新冠狀疫情舉國關(guān)注，民眾積極響應(yīng)國家號(hào)召不出門，帶來用戶線上的行為更加活躍，獲取咨詢，購買防護(hù)用品，在家工作學(xué)習(xí)等行為拉動(dòng)全網(wǎng)使用時(shí)長大幅上漲。從疫情開始就一直影響著廣大網(wǎng)民的生活習(xí)慣，甚至有些人因?yàn)橐咔楫a(chǎn)生了許多新的生活習(xí)慣，其中相關(guān)社交或者跟社交有關(guān)系的軟件一直讓我遲遲關(guān)注。

今天想對社交屬性和社交所能承擔(dān)的價(jià)值進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的分析，本人不是社交產(chǎn)品，所以有不對的地方也歡迎與我溝通。

社交的本質(zhì)

最早之前，人們就過著群居的生活，大家一起找食物，生活，抵御野獸，之后是我們從小以來我們的父母，老師都會(huì)讓我們跟其他人友好相處，多交個(gè)朋友多一條路。除了基于人身安全的考慮，更多是他們出于對人際關(guān)系的重要性的潛意識(shí)表達(dá)，畢竟在社會(huì)歷練多年，知道社會(huì)的復(fù)雜和人情的關(guān)系。

換個(gè)角度想，為什么一定要社交，不社交行不行，喜歡獨(dú)處的人不在少數(shù)，那這些人就不活了嗎，很顯然不是。

從個(gè)體來說，每個(gè)人可以出于存在感、虛榮心、好奇心、敬仰愛慕、金錢利益，也可能出于情感交流、性需求，可以說，沒有沒有毫無目的的社交，更難聽一點(diǎn)其實(shí)是更深層次的“交易”，但這種交易并不是冷血冷漠的，和商業(yè)交易并不同，這種更強(qiáng)調(diào)心理上的平衡；

從群體來說，把每個(gè)人看做是一個(gè)點(diǎn)，由他為中心展開，每認(rèn)識(shí)一個(gè)人便往外擴(kuò)大一部分，最后會(huì)形成一個(gè)關(guān)系網(wǎng)，人脈越廣意味著關(guān)系網(wǎng)更大，與他人可能重疊的部分就越多，也就是大家經(jīng)常說的，“多一個(gè)朋友多一條路”。

而社交產(chǎn)品就是將人們現(xiàn)實(shí)生活的社交更便捷化，解決信息不對稱，連接人與人，提供了一個(gè)更方便、多元化的渠道，極大的提高社交效率。在下面部分我也將深刻的分析一下社交模塊存在的價(jià)值及意義。

基本模塊分析

產(chǎn)品的放棄成本理論：該理論是指用戶在因?yàn)槟撤N原因離開或者卸載產(chǎn)品時(shí)需要考慮因素的數(shù)量以及質(zhì)量，只有在用戶生命周期每個(gè)階段建立情感鏈，并不斷深入，提高用戶放棄產(chǎn)品時(shí)的考慮因素，才能延緩產(chǎn)品的衰老。

作為一個(gè)社交模塊，個(gè)人展示和聊天功能是必不可少的，聊天可以是一對一，可以是一對多，目的在于培養(yǎng)陌生用戶的潛在關(guān)系立案，個(gè)人展示則是承載了一個(gè)用戶在該平臺(tái)的歸屬，在展示頁面可以有用戶的ID，用戶的個(gè)簽（性格），用戶的作品（喜好），和用戶所獲得的成就（價(jià)值），這些屬性可以充分的展示某用戶想展示的信息。

我們說產(chǎn)品即服務(wù)，而我給社交產(chǎn)品下的這個(gè)定義其實(shí)揭示了一件事：社交產(chǎn)品的服務(wù)，大部分是由其他用戶來提供的。也就是說，我們的社交產(chǎn)品是無法直接控制自己所提供的服務(wù)的，只能通過功能或運(yùn)營去影響所有用戶，間接地改善服務(wù)，從而提高每一個(gè)用戶的體驗(yàn)。

價(jià)值分析

與純社交產(chǎn)品相比，基于場景的社交有連接基礎(chǔ)。如果產(chǎn)品的核心功能并不能在市場上跟其他的競爭者相比，那么可以嘗試從曲線救國。人類從遠(yuǎn)古時(shí)期就是抱團(tuán)生存，使得天性就有渴望與人連接的屬性，而社交模塊則可以滿足人在網(wǎng)上與他人連接的需求。

但并不是所有產(chǎn)品都適合做社交模塊，凡事都有兩面性，命運(yùn)中所饋贈(zèng)的，已經(jīng)在背后默默標(biāo)好了價(jià)格，社交模塊重運(yùn)營，如果在過程中社交模塊死氣沉沉，全是一些毫無價(jià)值的內(nèi)容，那么非但不會(huì)突破用戶增長的瓶頸，還會(huì)瓦解掉產(chǎn)品積累的美譽(yù)度，造成核心用戶的流失，從而加速產(chǎn)品的死亡。我們要考慮自己產(chǎn)品是否有社交的場景，這里列舉幾個(gè)比較適合做社交的場景，而且現(xiàn)在做的還不錯(cuò)的，例如陌陌的陌生人，微信的紅包，支付寶的轉(zhuǎn)賬功能，這些功能都是基于產(chǎn)品自身的屬性所拓展的功能，所以并不是所有產(chǎn)品都適合做社交。

總是會(huì)有身不由己的時(shí)刻，如果產(chǎn)品不太符合社交場景，而且還執(zhí)意要做的話，一定要做簡易版！做好了會(huì)增加粘性，做的不好也對于其核心功能沒有影響，千萬不要想著一步到位，一定要先驗(yàn)證。

目的

第一，創(chuàng)建高頻場景，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，從而增加留存率和日活量。

第二，建立交互系統(tǒng)，滿足基于產(chǎn)品的用戶基礎(chǔ)交流需求，從短期來看，可以滿足用戶的即時(shí)通訊和社交需求，從長期來看，是培養(yǎng)用戶習(xí)慣，這個(gè)過程中，用戶對平臺(tái)的時(shí)間成本會(huì)變高，舍棄的成本也越來越高，從這個(gè)角度去留住用戶。

第三，將人們現(xiàn)實(shí)生活的社交更便捷化，解決信息不對稱，連接人與人，提供了一個(gè)更方便、多元化的渠道，極大的提高社交效率。

社交組成分析

社交3個(gè)重要因素：內(nèi)容+互動(dòng)+關(guān)系，三者相互關(guān)聯(lián)、相互作用。用戶之間產(chǎn)生了一定內(nèi)容，才會(huì)發(fā)生真正的互動(dòng)，而一定頻率的互動(dòng)這會(huì)產(chǎn)生關(guān)系。而內(nèi)容的于是就產(chǎn)生了良性的社交閉環(huán)。

（1）內(nèi)容的價(jià)值，包括文字，視頻，照片以及每一項(xiàng)的優(yōu)化，這些產(chǎn)生的內(nèi)容在社交網(wǎng)絡(luò)傳遞的過程中牽動(dòng)聯(lián)系，引發(fā)互動(dòng)。

內(nèi)容的價(jià)值里，質(zhì)和量很重要，“質(zhì)”決定了社交產(chǎn)品的整體關(guān)系建立度和互動(dòng)的深度、頻度，增加粘性度，還對量起到促進(jìn)作用（激勵(lì)）；“量”則能產(chǎn)生馬太效應(yīng)，形成良性的用戶習(xí)慣（分享）。

這里有Ins，YouTube，抖音等模范，而如果“質(zhì)”下降，社區(qū)都是無意義的水文，各種廣告，除了無法引發(fā)關(guān)系鏈，用戶流失，無疑是加速產(chǎn)品的死亡。而如果“量”下降，像最早期的知乎，大家都在擔(dān)心沒人發(fā)內(nèi)容怎么辦，團(tuán)隊(duì)努力去促進(jìn)平臺(tái)的量，去做活動(dòng)，策劃去保障。

互動(dòng)及關(guān)系的價(jià)值在于每個(gè)人能去拓展自己的圈子并讓一個(gè)個(gè)圈子變得活躍，從而帶動(dòng)社區(qū)氣氛。而很多人都誤會(huì)了社交，認(rèn)為社交就是交朋友，但仔細(xì)想想，無論現(xiàn)實(shí)還是網(wǎng)絡(luò)，交朋友都只是社交的一種，還不是最高頻的需求，那拿什么去吸引用戶？ 因名利而起，為興趣而留。

（2）社區(qū)形態(tài)一般會(huì)有兩種：

• 第一：中心化，主要運(yùn)營頭部流量，在前期可以快速起型，但如果太過于依賴頭部流量，產(chǎn)品方需要花大量精力去運(yùn)營這些頭部大V，否則很容易一落千丈，越是中心化嚴(yán)重的產(chǎn)品，越容易出現(xiàn)矛盾，因?yàn)樽嗽从邢耷抑徽莆赵谏贁?shù)人手里。
• 第二：去中心化，類似知乎，抖音形式，用戶去關(guān)注自己喜歡的話題，而不是平臺(tái)想讓人們?nèi)ジ信d趣的話題，這樣的形式在后期比中心化的模式抵抗力更強(qiáng)，但缺點(diǎn)在于平臺(tái)是否能留住人群中的意見領(lǐng)袖。

群體始終會(huì)有新人加入，也會(huì)有老人離開，維持一個(gè)群體始終運(yùn)轉(zhuǎn)下去的就是意見領(lǐng)袖。如果意見領(lǐng)袖離開了，那么會(huì)導(dǎo)致群體迅速分離，大批成員離開。尤其是當(dāng)社區(qū)、群體越來越壯大時(shí)，意見領(lǐng)袖離開帶來的負(fù)面影響也會(huì)越來越大。

寫在最后

在設(shè)計(jì)這一部分時(shí)，根據(jù)不同產(chǎn)品會(huì)涉及到不同的社交對象，我們所應(yīng)對的社交狀態(tài)是不太一樣的，那么如果想要進(jìn)行有效的社交，不管目的是交朋友還是實(shí)現(xiàn)某種別的目的，怎樣去實(shí)現(xiàn)？平臺(tái)的核心價(jià)值是什么？用戶為什么要來到這個(gè)平臺(tái)？而要進(jìn)行有效的社交，社交狀態(tài)的塑造就非常重要，但是現(xiàn)在很多社交產(chǎn)品注重的是社交兩字的本身，而不是社交的有效。

奉勸大家不要做無意義的事。

作者：萬物復(fù)蘇；公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理的日常反思

本文由 @萬物復(fù)蘇 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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