這是一篇腦洞文，評(píng)分系統(tǒng)在我們生活中比較常見(jiàn)，我們可以通過(guò)評(píng)分的高低判斷一家餐館好不好吃，一個(gè)滴滴司機(jī)靠不靠譜。如果把評(píng)分系統(tǒng)應(yīng)用到生活中其他場(chǎng)景，比如租房，情況會(huì)怎樣呢？

評(píng)分系統(tǒng)在我們生活中非常常見(jiàn)，在電商平臺(tái)，淘寶、京東，我們會(huì)給商鋪、商品、快遞員評(píng)分；在外賣平臺(tái)，美團(tuán)、餓了么，我們會(huì)給商家、外賣員評(píng)分；在打車平臺(tái)滴滴，我們會(huì)給司機(jī)評(píng)分。

評(píng)分系統(tǒng)常見(jiàn)于交易平臺(tái)中，通常是被評(píng)價(jià)的一方是提供服務(wù)者，而評(píng)價(jià)的一方則是購(gòu)買服務(wù)者。

評(píng)分系統(tǒng)本身沒(méi)有什么技術(shù)難度或功能創(chuàng)新，但是把一個(gè)舊的技術(shù)或功能，換一個(gè)新的應(yīng)用場(chǎng)景，有時(shí)候會(huì)得到一些意想不到的結(jié)果。

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我有時(shí)會(huì)聽(tīng)到朋友的抱怨，他們?cè)谧夥繒r(shí)，要是和別人合租，經(jīng)常會(huì)遇到各種奇葩室友，有一些不好的生活習(xí)慣，然后干擾到其他人的生活。

所以有什么好的方法能約束室友的不良行為呢？

聯(lián)想到很多交易平臺(tái)會(huì)有評(píng)分系統(tǒng)，可以對(duì)提供服務(wù)者有很好的約束和篩選作用，那在這個(gè)場(chǎng)景中，加入評(píng)分系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果呢？

租房平臺(tái)，比如自如，如果加入評(píng)分系統(tǒng)，會(huì)怎樣設(shè)計(jì)呢？

首先，室友之間可以進(jìn)行評(píng)分，頻率設(shè)置為一月可評(píng)分一次，評(píng)分可以選擇實(shí)名或匿名。

頻率需要設(shè)置為定期評(píng)分，是因?yàn)橐淮涡栽u(píng)分不具備約束力，需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整；而評(píng)分可以選擇匿名則比較好理解，避免室友的惡意報(bào)復(fù)。

當(dāng)然了，這個(gè)想法只是雛形，邏輯并不嚴(yán)密，所以不必糾結(jié)于細(xì)節(jié)。

有了評(píng)分系統(tǒng)后，不受室友們歡迎或者有不良習(xí)慣影響到他人的人，平均分一定較低，最終這類人就會(huì)被篩選出來(lái)。

那么這些人在后續(xù)的租房過(guò)程中，會(huì)受到限制，平均分在高梯度的可以優(yōu)先選擇較好的房源，平均分在低梯度的可以選擇的房源受限制，比如無(wú)法選擇已有高平均分租客的房源。

評(píng)分過(guò)低時(shí)會(huì)受到一定的懲罰，比如再次租房會(huì)被加價(jià)等，其實(shí)這個(gè)作用等同于投訴，一般極端情況下才會(huì)使用。

更大作用在于，這套評(píng)分系統(tǒng)相當(dāng)于約束體系，租房客們的行為會(huì)自覺(jué)地受到約束，而且會(huì)自覺(jué)地維持好室友們的關(guān)系以獲得室友們的好評(píng)。

最后，自如租房客社區(qū)的整體氛圍肯定會(huì)更好（也許會(huì)有虛假的成分，但在租房場(chǎng)景中，大家并不是親密的朋友，維持表面和諧即可），租客的整體滿意度也會(huì)提高，形成了良性循環(huán)。

02

事情變得有點(diǎn)意思了。

租房加入評(píng)分系統(tǒng)，租客之間可以相互評(píng)分，本質(zhì)是把評(píng)分系統(tǒng)引入到了生活中的社交場(chǎng)景。

那更深一步，將評(píng)分系統(tǒng)直接引入到社交應(yīng)用會(huì)有怎樣的效果呢？

先看看探探、陌陌等陌生人社交，當(dāng)然不能隨意評(píng)分，評(píng)分必須基于產(chǎn)生了互動(dòng)的基礎(chǔ)上，所以可以增加一些評(píng)分的門(mén)檻，比如限制必須加互動(dòng)10次（10句話）以上才可以評(píng)分。

評(píng)分結(jié)果就可以看出來(lái)一個(gè)人的受歡迎程度、友好度，同時(shí)，評(píng)分會(huì)影響匹配的好友，即低評(píng)分的用戶匹配到高評(píng)分的概率較低。

對(duì)于低評(píng)分的人，為了增加自己的評(píng)分，自然會(huì)對(duì)別人更加友善，并且會(huì)想辦法多匹配一些人，找其他人聊天，當(dāng)然，不排除有一些人發(fā)現(xiàn)漲分無(wú)望，反而會(huì)破罐子破摔，直接流失或

對(duì)于高評(píng)分的人，為了避免自己的評(píng)分降低，會(huì)減少和比自己分低的人聊天，也會(huì)減少與更多的人匹配。

所以，評(píng)分系統(tǒng)帶來(lái)的效果就是，在短期內(nèi)能提升整體用戶的活躍度，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)看，反而會(huì)讓用戶不愿意溝通，對(duì)產(chǎn)品的用戶價(jià)值造成損害。

從這個(gè)例子也能看到，在產(chǎn)品工作中，有時(shí)候一個(gè)產(chǎn)品功能、產(chǎn)品策略或者運(yùn)營(yíng)手段，雖然能在短期內(nèi)提升產(chǎn)品的數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如活躍用戶數(shù)、留存率、交易量，但是放在一個(gè)長(zhǎng)期的維度看，反而會(huì)對(duì)產(chǎn)品生態(tài)造成損害。

因此，做產(chǎn)品一定要考慮長(zhǎng)期價(jià)值，那怎么才算長(zhǎng)期呢？

這里的“長(zhǎng)期”并不是說(shuō)具體的時(shí)間長(zhǎng)度，甚至有可能半年、一年都算是短期。

所謂長(zhǎng)期價(jià)值是要以用戶為核心，先為用戶提供用戶價(jià)值，然后才能基于用戶價(jià)值獲取可持續(xù)的商業(yè)價(jià)值。

03

再腦洞大開(kāi)一下，如果把評(píng)分系統(tǒng)用到一個(gè)人的全部社交網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)人都有一個(gè)唯一評(píng)分，可以用區(qū)塊鏈記錄。

所以你的微信好友、支付寶轉(zhuǎn)賬人、知乎微博等內(nèi)容社區(qū)任何一個(gè)人，都可以對(duì)你打分，最后根據(jù)不同權(quán)重計(jì)算出一個(gè)平均分，代表了你與人相處的整體情況。

這個(gè)類似于征信體系，像支付寶的芝麻分，只不過(guò)螞蟻金服的征信是中心化的且維度單一，根據(jù)你的購(gòu)物記錄、資金記錄綜合計(jì)算出來(lái)，而社交網(wǎng)絡(luò)的評(píng)分，是根據(jù)你在線上和線下接觸到的每一個(gè)人對(duì)你的評(píng)價(jià)與反饋綜合計(jì)算的。

這個(gè)評(píng)分會(huì)最終影響到你的貸款、購(gòu)物、線上交流等各個(gè)方面。

考慮到人是會(huì)改變的，這個(gè)評(píng)分可以具有周期性，比如每年重置一次。

這個(gè)評(píng)分系統(tǒng)會(huì)對(duì)人們的生活造成什么樣的影響呢？

這個(gè)腦洞讓我想到了曾經(jīng)看到過(guò)英劇《黑鏡》中的一集：急轉(zhuǎn)直下。

這集就是講的評(píng)分系統(tǒng)在社交網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，在劇中最終造成的結(jié)果是：

從微觀上看，人們都在帶著面具生活，盡力維持著表面的和諧，實(shí)則內(nèi)心非常壓抑。

從宏觀上看，社會(huì)形成了明顯的分層，且相互之間流動(dòng)極少。

對(duì)于高分值的人，自己的圈子也是高分值的，但要盡力維持不要下落；而低分值的人的圈子都是低分值的，也很難上升。

04

如此看來(lái)，評(píng)分系統(tǒng)在社交生活中的應(yīng)用，造成的影響似乎弊大于利。

那再擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用對(duì)人們生活的影響都是好的一方面嗎？

雖然技術(shù)的發(fā)展，極大地提高了我們的工作效率和生活品質(zhì)，但依舊帶來(lái)了諸多問(wèn)題。

且不說(shuō)產(chǎn)生的隱私問(wèn)題、失業(yè)問(wèn)題等等比較重大的問(wèn)題，其實(shí)很多技術(shù)對(duì)我們?nèi)粘５纳罘绞?、生活?xí)慣都產(chǎn)生了根本性的改變。

就拿互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，因?yàn)楦淖兞诵畔⒌墨@取、傳播、處理等方式，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的滲透非常快，很多重大的產(chǎn)品三五年就完成了市場(chǎng)滲透，擁有好幾億用戶，而這種用戶量級(jí)是傳統(tǒng)企業(yè)難以想象的。

比如騰訊的微信，農(nóng)村的各種長(zhǎng)輩們都會(huì)使用，滲透率極高，月活超過(guò)10億，已經(jīng)成為通信的基礎(chǔ)設(shè)施。

再比如阿里巴巴，淘寶加上支付寶，改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣，也基本成為了購(gòu)物的基礎(chǔ)設(shè)施。

但是與之相對(duì)應(yīng)的，社會(huì)的倫理構(gòu)建、法律補(bǔ)充、認(rèn)知轉(zhuǎn)變完全跟不上。

網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜索、輿論操控、數(shù)據(jù)泄露、企業(yè)暴雷，一連串的問(wèn)題每天都在上演。

有的人在追趕著時(shí)代，有的人則是被時(shí)代推著向前。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，技術(shù)的發(fā)展會(huì)讓我們的生活變得更加美好，但我們不能否認(rèn)或者無(wú)視技術(shù)革命帶來(lái)的負(fù)面影響。

如今快速發(fā)展的時(shí)代，就是一場(chǎng)盛宴。而當(dāng)人們狂歡時(shí)，常常會(huì)喪失警醒的本能。

本文由 @岳小魚(yú) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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