由原來的輕裝上陣，到現(xiàn)在負(fù)荷滿滿，是時(shí)候停下腳步，重新審視產(chǎn)品，做一做減法，在輕裝與重裝之間尋找平衡點(diǎn)。

搜狗輸入法這種億級產(chǎn)品，在用戶體驗(yàn)上，經(jīng)過不斷的優(yōu)化，幾乎達(dá)到了極致。中文的九宮格，英文全鍵盤成了用戶的標(biāo)配。但其操作路徑（iOS），從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，或許還有進(jìn)一步優(yōu)化的空間。

打開搜狗輸入法，大多數(shù)用戶的初始狀態(tài)為中文九宮格。中英文切換按鍵在右下方，具體如上圖所示。

中文九宮格狀態(tài)下，是符號和返回鍵完成符號和返回操作。英文全鍵盤狀態(tài)下，是符號和ABC鍵完成符號和返回操作。且中英文符號布局不同。這樣的設(shè)計(jì)及操作邏輯，個(gè)人以及詢問了一些朋友之后，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題：中/英切換及符號切換頻次多了以后，容易使用戶迷惑。以至于多次點(diǎn)擊才能返回到用戶想要的界面。

一、考慮用戶使用場景

搜狗輸入法的絕大多數(shù)用戶都是國人，輸入以漢字和漢語符號為主，英文輸入為輔。而且英文輸入的場景也大多是非正式、簡短的、輕松娛樂的形式居多。當(dāng)用戶切換到英文鍵盤后，輸入英文字母，點(diǎn)擊“符合”按鍵后，出現(xiàn)的界面是全新的英文符號界面，完全不同于中文的符號界面，只有當(dāng)點(diǎn)擊“更多”按鍵時(shí)，才出現(xiàn)同中文符號鍵盤一致的界面。我們先看一下搜狗輸入法的用戶群年齡組成：

如上圖所示，搜狗輸入法使用人群集中在20-39歲。以學(xué)生、上班族居多，使用場景多為qq、微信、微博等社交領(lǐng)域。我們常會遇到這樣的場景，給朋友/陌生人發(fā)信息的時(shí)候，總愛摻雜幾個(gè)英文單詞，以到達(dá)便捷輸入，或者表示親切和幽默的目的。事實(shí)上在用戶心中，并不是想真正使用英文，因此更不用談使用英文符號了。

但現(xiàn)在的搜狗輸入法及其他絕大多數(shù)輸入法，設(shè)計(jì)邏輯是這樣的：

中文——英文——英文符號——更多——中文符號——點(diǎn)擊返回英文鍵盤。

從邏輯上來講，是非常合理的，因?yàn)橛脩粼谟⑽逆I盤下輸入符號肯定是英文符號優(yōu)先，在中文鍵盤下輸入符號中文符號優(yōu)先。但是從用戶輸入場景、心態(tài)來講，正如前文所說的大多是非正式、簡短的、輕松娛樂的形式居多。因此，邏輯上的正確，不一定帶給用戶更好的體驗(yàn)。

二、考慮路徑的優(yōu)化

因此從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，路徑可以這樣優(yōu)化：

中文——英文——中文符號界面——點(diǎn)擊返回英文鍵盤。

中文符號鍵盤有切換tab，從常用、中文、英文到表情等已經(jīng)完全具備，沒必要再設(shè)計(jì)新的符號界面，增加用戶的使用負(fù)擔(dān)。因此，改進(jìn)的設(shè)計(jì)邏輯，更加符合國人的輸入習(xí)慣，減少了用戶操作步驟，簡化了符號界面（砍掉了英文下的符號界面），統(tǒng)一了設(shè)計(jì)風(fēng)格，讓用戶不再迷惑，享受更加清晰的輸入體驗(yàn)。

當(dāng)然，搜狗輸入法若想走向國際，顯示不能只滿足國人的輸入習(xí)慣。而且，如此設(shè)計(jì)，也影響了在中國的外國友人的輸入習(xí)慣。因此，不如在這之間增加一個(gè)選擇項(xiàng)。中/英鍵盤下用戶可以自主選擇只使用英文符號下或者中文符號下鍵盤。如此設(shè)計(jì)，通過用戶自主選擇，選擇出對用戶而言最佳的體驗(yàn)輸入。

三、對輸入法未來發(fā)展的想象

在Web2.0時(shí)代，UGC已經(jīng)成為不可阻擋的潮流，借助之勢，是否輸入法的虛擬按鍵也可以由用戶自主定義，如此，每一位用戶都可以創(chuàng)造出屬于自己的“搜狗輸入法”。甚至由此可以催生出用戶之間的交互，個(gè)人自定義鍵盤上傳到搜狗的網(wǎng)站，可以展示分享給其他用戶，其他用戶可以評論、點(diǎn)贊，甚至可以下載到自己的手機(jī)或者pc端。

但問題在于：輸入操作作為用戶的基本需求，其目的就是更快、更便捷的輸入，用戶需求也更多是技術(shù)層面的實(shí)現(xiàn)。但是，從搜狗輸入法空間布局來看，除了九宮格/全鍵盤位置不可改動(dòng)性對用戶而言改動(dòng)的可能性或許不大，但鍵盤其他位置的用戶可編輯空間還是有很大的想象空間。

因此，若想做好鍵盤自定義，除了做好分享、評論、下載等簡單交互行為，更重要的是，如何拓展輸入法頁面的可編輯程度、范圍廣度，增強(qiáng)用戶可想象空間和操作娛樂性，是落地實(shí)施的前提。在追求個(gè)性化、差異化的時(shí)代，越來越多的用戶想獲得個(gè)性的解放，不追隨于大眾，只聽于內(nèi)心。

三、對輸入法界面優(yōu)化的建議

其一、搜狗輸入法右上角有鍵盤向下隱藏標(biāo)識，個(gè)人認(rèn)為ios系統(tǒng)下，這是可以砍掉的功能（或者放到下一級頁面），因?yàn)樵谳斎霠顟B(tài)下（qq、微信、信息、微博等）用戶可以通過點(diǎn)擊/向下滑動(dòng)屏幕的方式，隱藏鍵盤。向下隱藏箭頭經(jīng)訪談了幾位果粉（搜狗輸入法用戶），他們也很少使用鍵盤隱藏標(biāo)識。

其二，位于靠右下角的鍵盤切換功能，應(yīng)該下放到下一級，既然用戶選擇了使用搜狗輸入法，那么常換的可能性就不大，屬于低頻次使用功能，介于符號和數(shù)字之間，對于用戶而言，有時(shí)也會引起誤操作。

輸入法發(fā)展到如今的地步，一直在做加法，一方面豐富輸入功能，增強(qiáng)輸入體驗(yàn)；另一方面不斷滿足用戶越來越多的多元化需求。由原來的輕裝上陣，到現(xiàn)在負(fù)荷滿滿，是時(shí)候停下腳步，重新審視產(chǎn)品，做一做減法，在輕裝與重裝之間尋找平衡點(diǎn)。

作者：李加成（微信號：z15175994138。簡書：遺風(fēng)月），產(chǎn)品小白 ，產(chǎn)品小項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

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