編輯導(dǎo)語：工具型產(chǎn)品，即以工具屬性為主導(dǎo)的、高效解決用戶明確需求的產(chǎn)品。本文作者結(jié)合自身的實踐經(jīng)驗，為我們分享了他當(dāng)時做工具型產(chǎn)品的整體流程，并且對工作過程中的總結(jié)與思考進(jìn)行了復(fù)盤。

無論是C端還是B端，工具型產(chǎn)品都在用戶心中都占據(jù)了舉足輕重的位置，因為它們可以提升用戶的效率，幫助用戶更好的完成自己的需求。

我之前做過一個廣告投放相關(guān)的工具（主要針對SEM，搜索引擎營銷），旨在幫助投放人員解決重復(fù)性、機械性操作，提升他們的工作效率，讓他們每天可以將更多的精力花費在對廣告的優(yōu)化上，對于公司來說就是：提升每一位投放人員的ROI。

下面我分享一下當(dāng)時做這個工具的整體流程，以及工作過程中的總結(jié)與思考。

一、業(yè)務(wù)調(diào)研

1. 梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

想要為某個行業(yè)（或某一個職位）做一個工具，首先是要了解這個行業(yè)（行業(yè)基本信息、運作方式等），然后了解對應(yīng)職員每日大致的工作內(nèi)容。

2. 了解對應(yīng)行業(yè)

我在做這個廣告投放工具（下文統(tǒng)一為：投放助手）的時候，先在網(wǎng)上查詢一些SEM相關(guān)的信息，大致了解了SEM的基本原理，如果你對這個行業(yè)沒有基本的了解，那么做產(chǎn)品時會遇到更多的問題。

3. 用戶調(diào)研

了解SEM基本原理后，我找對應(yīng)的投放專員詳談了一下。最后我了解到想要開發(fā)這個工具，首先要把營銷賬戶、推廣計劃、推廣單元、關(guān)鍵詞、創(chuàng)意這些模塊之間的關(guān)聯(lián)方式確定下來，這樣技術(shù)人員在開發(fā)的時候，才能按照應(yīng)有的邏輯進(jìn)行下去。

同時，在交談過程中，我挖掘到了其他一些需求，加上投放團隊之前內(nèi)部整理的需求，最終整理了18個需求。用戶調(diào)研的方式有很多，問卷、用戶訪談等，我選擇的是用戶訪談，和一線人員交談，可以直接觸達(dá)“前沿陣地”。

我對兩位投放專員進(jìn)行了調(diào)研，一男一女，工作經(jīng)驗5年左右。

選擇原因：因為男生和女生的思維式是不一樣的，選擇一男一女可以在一定程度上提升調(diào)研結(jié)果的有效性、代表性。而且他倆的經(jīng)驗都比較豐富，可以解答我很多問題。

4. 競品分析

對于公司內(nèi)部的工具型產(chǎn)品，其實是不太好找競品的，但是有競品參考，可以讓自己做的工具更加的全面、靠譜，說不定還能借鑒競品中部分功能，所以無論如何，都要試著找一找競品。

下面我來說一說我是怎么給投放助手找競品的：

首先想到的就是百度，直接在百度搜索框里邊搜索對應(yīng)的關(guān)鍵詞，比如SEM投放助手、SEO投放工具、廣告投放工具，我甚至還搜索了SEM投放技巧，就是想看看別人寫的文章中有沒有相關(guān)的投放工具。

除了百度還可以去搜狗、360等搜索引擎試一試，國內(nèi)如果沒有參考，可以去谷歌、雅虎等搜索引擎試一試。其次是知乎，知乎上邊的一部分回答，質(zhì)量還是挺不錯的，我參考一些。微信公眾號、文章也是一個不錯的選擇，可以搜索試一下。

之后就是去找投放相關(guān)的行業(yè)報告、垂直門戶等，不過SEM相關(guān)的行業(yè)報告、行業(yè)性分析較少，我沒有找到多少。最終我決定挑選出3款產(chǎn)品作為競品，我還加了競品運營人員的微信，咨詢了挺多問題的（在此過程中，你要記得你是一位神秘的產(chǎn)品經(jīng)理，不要暴露了身份[狗頭]）。

5. 總結(jié)業(yè)務(wù)問題

做產(chǎn)品前，一定要總結(jié)現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在的問題。做一個產(chǎn)品，如果沒有解決某個或者某些問題的話，那這個產(chǎn)品存在的意義是不大的。

比如我司投放部門就存在人員效率較低、重復(fù)性操作較多等問題，做投放助手的目標(biāo)就是：用程序幫助投放人員完成45%-60%的工作量。所以做投放助手這個工具，對于公司或者對于投放部門來說，是很有意義的。

總結(jié)業(yè)務(wù)問題又可以分為現(xiàn)有業(yè)務(wù)缺點、用戶述求、產(chǎn)品目標(biāo)等子版塊，具體的子版塊需要根據(jù)現(xiàn)實情況去劃分，上述只是我針對現(xiàn)有情況，做出的劃分而已。

二、產(chǎn)品整體方案設(shè)計

1. 核心業(yè)務(wù)流程

產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)流程不需要很詳細(xì)，但是需要將最重要的步驟、節(jié)點展示出來，這樣自己在后面的步驟中，才能按照這個思路進(jìn)行下去（由于公司原因，抹去了部分文字）。

2. 功能板塊設(shè)計

功能板塊設(shè)計是投放助手整個工作流程中的重點，因為最終交付給需求方，就是這些功能，需求方不會考慮技術(shù)是怎么實現(xiàn)的，只會考慮自己的需求是不是做出來了。

產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計功能板塊的時候，一定要考慮功能的必要性和非必要性，同時還需要根據(jù)實際情況判定功能的實用性。

我在設(shè)計投放助手的功能板塊時，也犯了個錯誤，將一個非必要需求劃分到了一個必要需求里邊，后來被pass掉了，這也警醒了我。所以產(chǎn)品經(jīng)理在做功能設(shè)計的時候，一定要深思熟慮，切不可大意。

3. 業(yè)務(wù)建模（可選）

如果你想要從事B端產(chǎn)品經(jīng)理，那么建模能力是必備的一項能力，建模是啥？

百度有云：建模，就是建立模型，就是為了理解事物而對事物做出的一種抽象，是對事物的一種無歧義的書面描述。建立系統(tǒng)模型的過程，又稱模型化，建模是研究系統(tǒng)的重要手段和前提。凡是用模型描述系統(tǒng)的因果關(guān)系或相互關(guān)系的過程都屬于建模。

我的理解：建模就是將復(fù)雜的東西，通過圖形化（文字）的方式描述出來，便于自己、他人理解。

建模的思維不是一兩天就能練成的，需要產(chǎn)品經(jīng)理不斷的練習(xí)，我也時常在鍛煉這方面的能力。下圖是我做的關(guān)于投放助手的ER圖，供大家參考（由于公司原因，抹除了部分文字）。

4. 需求評審

為了確保做出來的產(chǎn)品，是需求方期望中的產(chǎn)品，需求評審會是少不了的。需求評審會開始前，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該提前幾分鐘到會議室準(zhǔn)備，連接投影儀什么的，不要會議開始了，還在手忙腳亂的連接各種儀器。

三、技術(shù)實施

1. 開發(fā)規(guī)劃

投放助手的開發(fā)采用的敏捷式開發(fā)，我將整體的開發(fā)排期分為了五期，每做出一期，驗收無誤后，就直接交付給需求方了，這樣可以讓投放助手產(chǎn)生更大的價值，投放人員也可以早日用上需要的功能。

2. 開發(fā)

開發(fā)的整體流程由開發(fā)人員掌控，我們只要按時跟進(jìn)，保證項目在規(guī)定時間完成即可（最好能提前完成）。

四、測試驗收

測試環(huán)節(jié)需要邀請投放人員來一起完成，這樣才能確保投放助手交付給需求方后，他們能正常使用。測試前，產(chǎn)品經(jīng)理可以準(zhǔn)備好測試用例（我之前有學(xué)過一些測試方面的知識，所以會準(zhǔn)備一份簡化版的測試用例，以免漏掉個別環(huán)節(jié)），然后著手測試。

既然邀請了投放人員一起測試，我還為他們準(zhǔn)備了一份測試注意事項，同時描述了投放助手的使用方法。測試中遇到的問題及時反饋給技術(shù)人員，技術(shù)修改后，復(fù)查，直到功能可以正常使用為止。

五、迭代與商業(yè)化

投放助手交付給需求方后，我一直在收集、整理相關(guān)的需求，計劃在之后對投放助手進(jìn)行一次迭代。投放助手暫時沒有涉及商業(yè)化的東西，之后有機會我再和大家來聊一聊工具型產(chǎn)品如何進(jìn)行商業(yè)化操作。

上述就是一個工具型產(chǎn)品從零到一的全部流程，咱們再來總結(jié)一下：

• 業(yè)務(wù)調(diào)研
• 產(chǎn)品整體方案設(shè)計
• 技術(shù)實施
• 測試驗收
• 迭代與商業(yè)化

如果某一天，你接手了一個工具型產(chǎn)品，你可以參考上述流程，然后根據(jù)自己公司的實際情況，去添加、修改某些流程。

希望上述內(nèi)容可以幫助到你，謝謝閱讀，再會。

本文由 @徐李 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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