你一定知道這種感覺，當(dāng)你向團(tuán)隊(duì)其他成員展示你的設(shè)計(jì)方案的時候，沒有人向你點(diǎn)頭微笑，也沒有人對方案表示肯定。今天這篇譯文分享了作者管理復(fù)雜設(shè)計(jì)項(xiàng)目時的一些經(jīng)驗(yàn)。

你一定知道這種感覺，當(dāng)你向團(tuán)隊(duì)其他成員展示你的設(shè)計(jì)方案的時候，沒有人向你點(diǎn)頭微笑，也沒有人對方案表示肯定，這時候的感受是多么地局促不安。因?yàn)槟阒涝O(shè)計(jì)方案之外還有很多隱藏問題有待解決。如果你不攻克這些難題，你的設(shè)計(jì)會受到毀滅性打擊，甚至被扼殺在搖籃里。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)雜性往往體現(xiàn)在兩個方面：1）人和意見的復(fù)雜性。 2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身的復(fù)雜性。 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中我們對功能，用戶和利益相關(guān)者的思考，并不總是客觀的。 我過去走過一些彎路，所以我想分享一些我在處理這些復(fù)雜設(shè)計(jì)項(xiàng)目時的經(jīng)驗(yàn)。

從人的復(fù)雜性切入－改變對話的方式

我將從“人”開始切入，因?yàn)檫@是管理任何設(shè)計(jì)項(xiàng)目都會涉及到的主題。 作為設(shè)計(jì)師，我們經(jīng)常接到項(xiàng)目和需求并按照要求完成它們。通常一開始，我們接到的需求信息雖然不是那么面面俱到，但我們總會投入最大的精力和創(chuàng)造力來設(shè)計(jì)，力求做到最好。但是隨著需求不斷變化以及諸多的限制條件，我們不得不在設(shè)計(jì)上妥協(xié)，結(jié)果也讓人很沮喪。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)之所以復(fù)雜，有一半原因在于它處于高風(fēng)險環(huán)境，設(shè)計(jì)過程中充斥著各類角色的聲音。 更可悲的是，設(shè)計(jì)師的發(fā)言權(quán)往往很有限。 所以很多人就開始抱怨公司的業(yè)務(wù)，其實(shí)在這個過程之中設(shè)計(jì)者有更大責(zé)任。

“作為設(shè)計(jì)師，我們有責(zé)任改變和其他角色的對話方式。 我們需要教育我們的客戶，老板和團(tuán)隊(duì)如何作出成功的設(shè)計(jì)?！?/p>

說來輕松，實(shí)則很難，這里分享一些我的技巧，希望對大家有幫助。

預(yù)先引導(dǎo)

在項(xiàng)目的開始，我會向利益相關(guān)者簡要介紹我們的設(shè)計(jì)流程，向他們展示流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以及對應(yīng)的產(chǎn)出物。 然后在項(xiàng)目的各個節(jié)點(diǎn)，會告訴大家我們正處在哪個階段以及我們接下來的目標(biāo)是什么。

（圖1 實(shí)際項(xiàng)目中的流程和時間線）

除了解釋我們的設(shè)計(jì)過程，我認(rèn)為說明我期望從他們那什么類型的反饋以及時候需要反饋也非常重要。 有時我甚至向他們解釋為什么得到他們的反饋是必要的。 這樣，大家都使設(shè)計(jì)做的更成功需要雙方共同的努力，而不是設(shè)計(jì)師一方的責(zé)任。

向上溝通

每當(dāng)我們開始一個新的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，我都會要求與“老板”見個面。 通常他是CEO，或者是我能找到的最高級別的管理者。 我希望從源頭直接了解項(xiàng)目的愿景和預(yù)期的結(jié)果。

我會詳細(xì)地記錄我們的談話，并試圖捕捉他所有的情緒和“聲音”。 當(dāng)進(jìn)行設(shè)計(jì)評審時，我會把這些內(nèi)容重新說一遍以支持自己的設(shè)計(jì)觀點(diǎn)。這個方法很奏效，因?yàn)闆]有人想和老板唱反調(diào)。

當(dāng)事情變得像往常那樣混亂的時候，我也會試著重新強(qiáng)調(diào)老板的觀點(diǎn)。 作為設(shè)計(jì)師，我們的工作就是以完美的解決方案實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，沒有什么比“來自老板的聲音”更好的方式來和大家討論大局形勢了。

懷有同理心

在設(shè)計(jì)調(diào)研階段，我們通常將高管和利益相關(guān)者聚集在同一個房間，讓他們描述對目標(biāo)客戶的理解。做這件事的目的是讓他們固有的認(rèn)知，回過頭來從用戶的角度思考產(chǎn)品。

我們使用一種叫做“同理心地圖”的方法來開展討論。 方式很簡單，向這些利益相關(guān)者詢問“他們的客戶在想什么，做什么，說什么，聽什么以及感覺到什么”，然后映射到一個具體人物。 也就是我們常說的“persona”。

（圖2 高管們畫的共情地圖）

在幾個項(xiàng)目中使用了這種方法后，我們得到了來自高管們的的一致反饋：? “這是第一次設(shè)計(jì)師和所有的高管在一個房間里談?wù)撐覀兊目蛻?，確實(shí)很有見地”。所以從那之后我們一直沿用這個方法。

這個過程初看有些形式化，但是對于真實(shí)用戶行為以及洞察的挖掘卻是非常好用的。這種方法也讓我在那些從未參加過這樣嚴(yán)格的設(shè)計(jì)流程的合作者中建立了設(shè)計(jì)權(quán)威，體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師的專業(yè)性。

從產(chǎn)品的復(fù)雜性切入－了解使用頻率

如果你正在對一個現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行重設(shè)計(jì)，通常有一大堆功能需要重新調(diào)整。 我在一些大的軟件產(chǎn)品中看到的一個常見的問題是，它們通常使用一套方案對所有場景一刀切。 換句話說，就是用一種產(chǎn)品形態(tài)應(yīng)對不同的用戶和需求。 如果要給這些產(chǎn)品打個標(biāo)簽，就是復(fù)雜。接到這樣的項(xiàng)目是很有挑戰(zhàn)的，我們需要熟悉用戶對功能是使用頻率才能設(shè)計(jì)出成功的產(chǎn)品。

了解用戶對一個功能，頁面，按鈕或輸入框的使用頻率，能幫助你更好地處理功能的優(yōu)先級。這樣可以有效地區(qū)分出用戶高頻使用的功能和極少用到的功能，幫助他們重新梳理現(xiàn)有的頁面和元素。這也是我們常說的二八法則。

（圖3 某個項(xiàng)目的抽樣調(diào)查）

上圖是一個項(xiàng)目中對具體用戶的抽樣調(diào)查。 目標(biāo)是了解人們的行為傾向，然后在重設(shè)計(jì)過程中確定這些功能的優(yōu)先級。

找到起點(diǎn)和終點(diǎn)

多數(shù)時候，產(chǎn)品的成形意味著結(jié)束。 產(chǎn)品的需求通常來自一個地方，輸出到另外一個地方。

人們往往容易陷入像素級別的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)當(dāng)中，而忽略研究產(chǎn)品的來龍去脈。你的用戶幾乎不可能不受任何干擾，緊盯著你的產(chǎn)品細(xì)節(jié)。所以你應(yīng)該更多地關(guān)注這樣的問題：“信息從何處而來？”“信息接下來要傳遞到哪里？”

這兩個問題的答案對你理解產(chǎn)品的來龍去脈有著至關(guān)重要的作用。你的產(chǎn)品所在的生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性對設(shè)計(jì)有著很大影響。你可能會了解到，你的產(chǎn)品和其他30個窗口在桌面上并存，或者它主要用于平板電腦或其他意想不到的用途。

（圖4 用戶對產(chǎn)品不同的使用方式）

在現(xiàn)場訪談中，我們將人們實(shí)際使用產(chǎn)品的行為和利益相關(guān)者期望的情況進(jìn)行了對比，令我們驚訝的是，每個參與者都使用和期望中完全不同的方式使用了產(chǎn)品。

了解用戶的行為以及他們對其他產(chǎn)品的任務(wù)的使用情況，確定了我們產(chǎn)品重設(shè)計(jì)的策略。

提高可發(fā)現(xiàn)性和易學(xué)性

當(dāng)你在手機(jī)上下載一個新的應(yīng)用程序時，只能通過應(yīng)用商店的一小塊區(qū)域了解到它的價值。也就是說如果它沒有通過這塊展示區(qū)引起人們的興趣，這個應(yīng)用基本沒有什么希望了。 這就是要提升可發(fā)現(xiàn)性的一個重要原因。

這種可發(fā)現(xiàn)性的缺陷甚至在一些企業(yè)軟件中也經(jīng)常出現(xiàn)。很多用戶反饋無法找到某項(xiàng)功能，所以我們應(yīng)該使它更突出或更容易被發(fā)現(xiàn)。 如果像這樣每個功能都被放大會造成怎樣的結(jié)果？沒錯，事情會變得更加復(fù)雜和糟糕。

這是本質(zhì)的問題，復(fù)雜的系統(tǒng)需要犧牲部分功能的可見性為代價來明確功能的優(yōu)先級。 我們的工作是讓所有的操作更符合用戶的直覺。 用戶絕非特意去發(fā)現(xiàn)和學(xué)會這些功能，而是在直覺的引導(dǎo)下自然而然地使用我們的產(chǎn)品。

精簡性和清晰性

企業(yè)軟件的一個很大的挑戰(zhàn)來自于如何管理信息和展示信息。 頁面上呈現(xiàn)太多的信息會顯得過于繁雜讓人無從下手，展示的信息太少又無法滿足用戶最基本的需求，那么如何找到平衡點(diǎn)呢？

精簡性

很多時候我們不得不在很小的空間內(nèi)展示大量信息。此時，我們一般建議使用漸進(jìn)式展開策略來梳理界面的信息層級，這是一種用戶興趣驅(qū)動的信息保真度的原則。

界面上只直接展示核心元素，更多的細(xì)節(jié)信息在用戶有需求時再進(jìn)一步展示。 這樣是會對用戶的查看效率造成一定影響，但是卻換來一個更加清爽簡潔的界面，是一個犧牲小我成就大我的過程。

清晰性

另一方面，某些產(chǎn)品需要展示詳細(xì)的信息才能幫助用戶完成任務(wù)。 例如金融，醫(yī)療保健和電子商務(wù)等眾所周知的復(fù)雜型產(chǎn)品。

當(dāng)我們不得不在一個頁面呈現(xiàn)密集信息的時候，應(yīng)該盡量地將信息統(tǒng)一化，模塊化，既整齊又有章可循。

（圖5 系統(tǒng)地使用顏色，字體，標(biāo)簽來確保界面的干凈和簡潔）

動畫交互

過去我們曾花費(fèi)很多時間專注在設(shè)計(jì)各類線框圖及與之相連的各種線條、方框與箭頭。這樣的產(chǎn)出物有時無法讓其他人更好的理解并有可能引起歧義。

使用動效來展示方案可以喚起觀眾的注意力，也能夠更準(zhǔn)確地呈現(xiàn)方案。所以我們開始嘗試在一些重要或特殊的交互環(huán)節(jié)用動效來展示設(shè)計(jì)方案。

滿足需求并超出預(yù)期

亨利·福特最著名的格言精準(zhǔn)地描述了這段文字的主題： “如果我問人們他們想要什么，他們會說一匹更快的馬?！?/p>

客戶通常會要求我們設(shè)計(jì)出“更快的馬”，甚至可能對它的外觀和功能還有一定要求。正如大多數(shù)設(shè)計(jì)師一樣，我們也經(jīng)常被要求設(shè)計(jì)一些無聊的功能。完成需求誠然重要，但是做正確的事更重要。我們要像文章開篇所講那樣，從源頭出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)，不光是我們自己還要帶著利益相關(guān)人一起以一種全新的方式思考問題。

我們的目標(biāo)是通過基于依據(jù)和數(shù)據(jù)的理性設(shè)計(jì)，建立與客戶之間的信任。我們不斷挑戰(zhàn)假設(shè)，將完善的想法擺呈現(xiàn)出來并和客戶溝通，客戶通常尊重并且普遍會接受這些方案。

最后的想法

設(shè)備，應(yīng)用和數(shù)據(jù)訪問的發(fā)展使得設(shè)計(jì)以令人振奮的形勢成長著。 兩年前，為筆記本電腦，手機(jī)和手表的設(shè)計(jì)方法還很少，如今卻成為設(shè)計(jì)師的必備基礎(chǔ)。 交互設(shè)計(jì)的格局不斷壯大，對于復(fù)雜性的管理能力也要求更高。

設(shè)計(jì)是一個有趣的旅程，如果你將有類似的經(jīng)歷，我希望這些想法能為你的下一個設(shè)計(jì)項(xiàng)目帶來啟發(fā)。

原文地址：blog.truthlabs

原文作者：Erik K