編輯導(dǎo)語(yǔ)：近年來(lái)，訂閱制的軟件逐漸流行了起來(lái)，像我們?nèi)粘Ｊ褂玫霓k公軟件——office，也是屬于訂閱制。那么，將訂閱制應(yīng)用到醫(yī)療產(chǎn)品中，會(huì)是怎樣的結(jié)果？本文通過(guò)分析訂閱制產(chǎn)品的優(yōu)劣，論醫(yī)療產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)訂閱制的可行性。

一、前言

梁寧在產(chǎn)品30講里面提到：“為什么唯有創(chuàng)新一條路？ 用戶(hù)價(jià)值是一個(gè)工具，產(chǎn)品經(jīng)理用這個(gè)工具打破舊的利益平衡，建立對(duì)己方有利的新利益鏈、新平衡。所有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與使用都是一個(gè)利益鏈和利益平衡，就好像一條河的流動(dòng)，是水追求平衡的結(jié)果。你要開(kāi)一條新河，把這條河的水引到自己的河里去，就需要打破這條河舊有的水位系統(tǒng)”，足以說(shuō)明創(chuàng)新的重要性。

筆者這幾年已經(jīng)注意到訂閱制的軟件已經(jīng)慢慢開(kāi)始流行起來(lái)了，加上最近發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的最常用工具Axure，在最新版Axure10中，也由買(mǎi)斷制變?yōu)榱擞嗛喼疲虼俗鳛榛ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品經(jīng)理，開(kāi)始思考醫(yī)療產(chǎn)品關(guān)于收費(fèi)模式的創(chuàng)新。

那么問(wèn)題來(lái)了，醫(yī)療產(chǎn)品（或者筆者目前負(fù)責(zé)的健康體檢產(chǎn)品）的收費(fèi)模式能向訂閱制過(guò)渡嗎？

二、目前主流軟件的收費(fèi)方式

我們先來(lái)看目前主流軟件的收費(fèi)模式：

• 免費(fèi)+內(nèi)購(gòu)，一般是游戲或者手機(jī)app。
• 買(mǎi)斷（一次性購(gòu)買(mǎi)），比如買(mǎi)個(gè)正版 Win10。
• 捐贈(zèng)制，比如 著名的廣告攔截插件Adblock Plus。

最后就是近些年開(kāi)始流行起來(lái)的訂閱制，比如大家熟悉的Office 365、 Adobe全家桶和Axure10。

三、買(mǎi)斷制到訂閱制的趨勢(shì)

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期主要是買(mǎi)斷制，但是隨著時(shí)間的推移，這類(lèi)收費(fèi)模式存在的問(wèn)題慢慢開(kāi)始暴露：

很多交付類(lèi)的軟件的質(zhì)量不高漏洞百出，功能欠缺。開(kāi)發(fā)商（乙方）在驗(yàn)收完成后，等付款方（甲方）完成驗(yàn)收，安裝完成后，往往拿錢(qián)走人就去拓展下一個(gè)項(xiàng)目。這種低質(zhì)量的軟件嚴(yán)重影響企業(yè)的擴(kuò)展和用戶(hù)體驗(yàn)，甚至能夠影響整個(gè)行業(yè)的健康度和。

基于這個(gè)痛點(diǎn)，訂閱制的收費(fèi)模式開(kāi)始應(yīng)運(yùn)而生。

四、訂閱制的優(yōu)點(diǎn)有哪些？

我們先開(kāi)看看訂閱制收費(fèi)模式的優(yōu)點(diǎn)有哪些：

采用訂閱制來(lái)采購(gòu)軟件，就是按時(shí)間和用量付費(fèi)，而不購(gòu)買(mǎi)整個(gè)軟件源碼的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。換句話說(shuō)，就是買(mǎi)軟件的使用權(quán)和一種服務(wù)，這個(gè)服務(wù)就是保證軟件的可用性。

訂閱制購(gòu)買(mǎi)的這種服務(wù)，往往要有更高的性?xún)r(jià)比和更優(yōu)質(zhì)的軟件質(zhì)量，還有助于改善乙方的開(kāi)發(fā)流程。

對(duì)于服務(wù)的提供商來(lái)說(shuō)。他們非常清楚：差勁而難以維護(hù)的代碼會(huì)在后續(xù)迭代中形成巨大的技術(shù)債務(wù)而阻塞業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。服務(wù)出現(xiàn)了中斷和降級(jí)很有可能讓客戶(hù)直接就跑了，項(xiàng)目黃了。

讓付費(fèi)門(mén)檻降低。用戶(hù)得以用相對(duì)（買(mǎi)斷）更低廉的價(jià)格訂閱商品。低價(jià)必然會(huì)吸引更多的付費(fèi)用戶(hù)，「薄利多銷(xiāo)」反倒能增加供應(yīng)商的收入，這點(diǎn)從Adobe擁抱訂閱制后，收入反而節(jié)節(jié)攀升的事實(shí)中得到佐證。

產(chǎn)品更加靈活。加入了訂閱制之后，用戶(hù)可以自行選擇附加功能，預(yù)算少就簡(jiǎn)單用，需求多就多花錢(qián)，這和選配置的區(qū)別是，訂閱制可以隨時(shí)使用、隨時(shí)取消。這又應(yīng)和了第一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，付費(fèi)門(mén)檻降低。

持續(xù)升級(jí)的體驗(yàn)。買(mǎi)斷式雖然爽快，但也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，最明顯的就是，對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)缺乏持續(xù)收入。

訂閱制將原本的“峰谷收入”變成平穩(wěn)的現(xiàn)金流，賦予了供應(yīng)商更新的動(dòng)力，而持續(xù)迭代也使得商品的品質(zhì)上升，用戶(hù)體驗(yàn)更好。重要的是，就算供應(yīng)商棄坑了，訂閱用戶(hù)也可以馬上退訂止損。

加強(qiáng)供應(yīng)商與用戶(hù)之間的聯(lián)系。如果產(chǎn)品更新周期普遍較長(zhǎng)，長(zhǎng)到開(kāi)發(fā)商都不知道用戶(hù)需求在這個(gè)周期中是否發(fā)生轉(zhuǎn)變，一旦大版本更新后用戶(hù)反響不佳，開(kāi)發(fā)商就會(huì)損失慘重。

而現(xiàn)在，只需要關(guān)注訂閱用戶(hù)數(shù)的變化，開(kāi)發(fā)商就能清楚反饋更新的功能是否受用戶(hù)歡迎，從而靈活地調(diào)整產(chǎn)品策略。

五、訂閱制的缺點(diǎn)有哪些？

當(dāng)然了，訂閱制的收費(fèi)模式也有一些缺點(diǎn)：

考慮到訂閱制的軟件并非完全自主可控，并且數(shù)據(jù)往往不在本地，以及財(cái)務(wù)方面的資產(chǎn)申報(bào)問(wèn)題，很多企業(yè)不太能夠接受采購(gòu)SaaS的軟件。對(duì)于乙方而言，又會(huì)極大的拖長(zhǎng)項(xiàng)目周期，帶來(lái)較多的維護(hù)債務(wù)。

長(zhǎng)期來(lái)看，訂閱制的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于買(mǎi)斷制。

人們天然地抱有一種「損失厭惡」心態(tài)，也就是失去一樣?xùn)|西帶來(lái)的痛苦遠(yuǎn)高于得到它所帶來(lái)的快樂(lè)。

很不湊巧，傳統(tǒng)的訂閱制模式正是在不斷地強(qiáng)化損失厭惡的體驗(yàn)：通過(guò)付費(fèi)訂閱獲得的只是應(yīng)用的暫時(shí)使用權(quán)，訂閱期限一到，用戶(hù)便會(huì)被它拒之門(mén)外。

除非乖乖掏錢(qián)續(xù)費(fèi)，不然大多甚至全部功能都會(huì)被禁用。失去使用權(quán)自然會(huì)使人痛苦憂(yōu)慮，哪怕因此續(xù)費(fèi)也會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生一種被脅迫感，覺(jué)得個(gè)人自由受到了侵犯。

這種不自由感還體現(xiàn)在，買(mǎi)斷制的軟件用戶(hù)可以心安理得地讓它封塵，就像買(mǎi)書(shū)不讀一樣理直氣壯；而訂閱制軟件就算不用，訂閱費(fèi)照樣是要給的，讓人為了避免「無(wú)謂損失」而覺(jué)得不用不行。

六、醫(yī)療產(chǎn)品能做成訂閱制嗎？

在面向醫(yī)院的醫(yī)療產(chǎn)品中，筆者負(fù)責(zé)的體檢系統(tǒng)其實(shí)是整個(gè)大醫(yī)療系統(tǒng)中的一小環(huán)。其中，體檢系統(tǒng)又可以細(xì)分為檢前預(yù)約系統(tǒng)、檢中體檢系統(tǒng)和檢后健康管理系統(tǒng)。

基于訂閱制收費(fèi)模式的優(yōu)缺點(diǎn)，目前看來(lái)saas化的產(chǎn)品可以考慮做成訂閱制，像筆者熟悉的檢前預(yù)約系統(tǒng)和檢后健康管理系統(tǒng)，檢中系統(tǒng)基于本地化部署，以及需求的多樣性，則可能向訂閱制收費(fèi)模式轉(zhuǎn)換的阻力大一些。

七、總結(jié)

訂閱制應(yīng)該和一次性付費(fèi)兩種模式應(yīng)該長(zhǎng)期并存，而非取代。Office 2016和Office 365便是用兩種不同的方式來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，占領(lǐng)市場(chǎng)的。

不同醫(yī)療產(chǎn)品的使用人群，使用場(chǎng)景等可能完全不一致，因此不能一概而論，還是應(yīng)該根據(jù)實(shí)際的場(chǎng)景探索更合適的收費(fèi)模式，本文僅為拋磚引玉，歡迎大家一起學(xué)習(xí)探討！

本文由 @張大貓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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