編輯導(dǎo)讀：最近雙十一，消費者都被各個平臺的優(yōu)惠券“淹沒”了。優(yōu)惠券作為一個營銷利器，深受各個企業(yè)的重視。但是很多優(yōu)惠券的設(shè)計并沒有結(jié)合產(chǎn)品本身的特點進(jìn)行，本文從優(yōu)惠券的生命周期的維度，以「滿減券」為例，分析優(yōu)惠券設(shè)計的思路，供讀者參考借鑒。

優(yōu)惠券作為一種營銷工具，已經(jīng)被各行業(yè)普遍使用，作為一種必不可少的營銷利器，給各行業(yè)的營銷、拓客、營收等帶來了重要作用，但關(guān)于優(yōu)惠券的設(shè)計很多產(chǎn)品借鑒其他產(chǎn)品的「拿來主義」，沒有對優(yōu)惠券的設(shè)計結(jié)合自身產(chǎn)品的特性或發(fā)展階段進(jìn)行一個深度思考或形成設(shè)計的方法、思路。本文從優(yōu)惠券的生命周期的維度，以「滿減券」為例，分析優(yōu)惠券設(shè)計的思路，供讀者參考借鑒。

本文局限性：當(dāng)前優(yōu)惠券的設(shè)計工作是在需求分析確定后的環(huán)節(jié)，本文以【美業(yè)門店業(yè)務(wù)系統(tǒng)】中的滿減券為例分析設(shè)計思路，不涉及具體的優(yōu)惠券功能的需求分析環(huán)節(jié)。

一、滿減券的生命周期流程環(huán)節(jié)

滿減券按生命周期可分為以下幾個環(huán)節(jié)：

1、創(chuàng)建；2、發(fā)放；3、領(lǐng)?。?、使用；5、消耗及統(tǒng)計分析。

二、滿減券的創(chuàng)建

滿減券創(chuàng)建關(guān)鍵部分：基礎(chǔ)信息、領(lǐng)取限制、使用限制。

2.1 基礎(chǔ)信息

基礎(chǔ)信息中主要制定滿減券的券面展示信息。

（1）滿減券編碼：確保券的唯一性標(biāo)識。可自定義或設(shè)定規(guī)則系統(tǒng)自動生成。

（2）滿減券名稱。

（3）滿減券的門檻及價值。

為合理控制成本，滿減券一般來說會約束起始使用金額：即滿***元可用此優(yōu)惠券。

從系統(tǒng)設(shè)計角度可設(shè)置靈活，具體可分為2種：第一種為為設(shè)定使用門檻；第二種不設(shè)定使用金額門檻（常用于拉新場景，給與注冊用戶特殊福利）。

（4）使用說明：滿減券的特殊規(guī)則進(jìn)行說明，方面用戶理解和使用。

（5）有效期：常見的有以下幾種類型，分別適用于不同的場景。

第一種：固定有效期（最為常見）。

第二種：領(lǐng)取后計算有效期。

用戶擁有券當(dāng)天自動計算有效期。

第三種：最晚日計算有效期。

即到最晚日期仍未使用時，系統(tǒng)自動開始計算有效期。

2.2 領(lǐng)取限制

領(lǐng)取時可針對領(lǐng)取人群、領(lǐng)取次數(shù)、領(lǐng)取時間范圍進(jìn)行設(shè)定，這部分很好理解不做贅述。

2.3 使用限制

在門店業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，涉及到連鎖，不同的連鎖有涉及到不同的門店，門店中有涉及到不同的產(chǎn)品/卡項，因此在使用限制時應(yīng)具體限制到最底層信息：即連鎖》門店》產(chǎn)品/卡項。

（1）門店限制。

（2）卡項/產(chǎn)品限制。

卡項及產(chǎn)品的限制時，可直接設(shè)計為選擇「產(chǎn)品分類」、「卡項分類」即可。（即默認(rèn)為同一分類下的產(chǎn)品、卡項規(guī)則一致。）

（3）使用平臺限制。

門店業(yè)務(wù)系統(tǒng)中有后臺管理系統(tǒng)、會員端小程序、經(jīng)理端小程序及員工端小程序。

因此，可針對涉及滿減券使用的各個平臺中進(jìn)行限制。

（4）使用次數(shù)限制。

（5）支付方式限制。

商家出于不同的目的考慮可能會針對不同的支付方式進(jìn)行限制。如商家為了獲取更多的現(xiàn)金流，不允許「卡類支付」、「欠款類」等非「現(xiàn)金類」支付方式支付。

2.4 高級設(shè)置

高級設(shè)置中可針對門店的特殊場景及業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)制設(shè)置。

（1）充值是否可用。

為保證商家正?，F(xiàn)金流，可進(jìn)行限制。

（2）是否可與儲值賬戶同時使用。

開關(guān)限制是否與儲值賬戶同時使用。當(dāng)滿減券可與儲值賬戶同時使用時又可分為2種常見的付款計算方式：

第一種：滿減后，再享受儲值賬戶折扣。

第二種：先享受儲值賬戶折扣，再滿減。

三、滿減券的發(fā)放

優(yōu)惠券的常見發(fā)放場景的有3種：

3.1 系統(tǒng)自動發(fā)放

系統(tǒng)自動發(fā)放是根據(jù)用戶在系統(tǒng)中所觸發(fā)的動作或是達(dá)到一定的條件后進(jìn)行觸發(fā)系統(tǒng)發(fā)券規(guī)則，觸發(fā)后系統(tǒng)再根據(jù)設(shè)定進(jìn)行對特定用戶進(jìn)行自動發(fā)券的方式。

系統(tǒng)自動發(fā)券中可設(shè)定具體的觸發(fā)規(guī)則（用戶任務(wù)），可針對規(guī)則（任務(wù)）設(shè)定有效期。

在美業(yè)門店業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，針對「用戶的消費行為」，主要通過以下維度對用戶行為設(shè)定系統(tǒng)自動發(fā)券規(guī)則：

第一類：新用戶行為

（1）用戶注冊

（2）首次充值行為。（可細(xì)分為根據(jù)不同的充值金額，贈送不同價值的滿減券）

（3）首次購買卡項（購買特定卡項）

（4）首次購買產(chǎn)品（購買特定產(chǎn)品）

（5）首次產(chǎn)生消耗行為。

第二類：老用戶行為

（1）首次購買卡項（購買特定卡項）

（2）首次購買產(chǎn)品（購買特定產(chǎn)品）

（3）累計購買消費相應(yīng)項目次數(shù)/金額。

（3）一定時間段內(nèi)，會員未產(chǎn)生消費行為時。（針對一定時間段內(nèi)未產(chǎn)生消費行為的用戶，可發(fā)放特定的優(yōu)惠券刺激消費行為的產(chǎn)生。）

第三類：用戶儲值余額

（1）根據(jù)儲值特定余額，自動發(fā)放特定的滿減券。

注意點：

系統(tǒng)自動發(fā)券行為是系統(tǒng)管理/運營人員設(shè)定的特定邏輯，用戶一般不知道，所以需要在系統(tǒng)中或者線下做好相應(yīng)的展示、介紹、營銷并伴隨相應(yīng)的獲取券通知，以便達(dá)到最好效果。

3.2 手動發(fā)放

手動發(fā)放是指運營根據(jù)一定的規(guī)則對特定人群進(jìn)行批量發(fā)券的行為。

手動發(fā)券一般有2種做法：

第一種：針對已有的特定名單發(fā)券。（類似發(fā)送批量短信的流程）

第二種：針對系統(tǒng)已有「用戶標(biāo)簽」，針對「用戶標(biāo)簽」進(jìn)行發(fā)券。

當(dāng)前也可對單用戶進(jìn)行單獨發(fā)券。

3.3 特定渠道用戶手動領(lǐng)取

用戶手動領(lǐng)取是指在特定渠道設(shè)定一定人群的發(fā)券活動，該類人群在系統(tǒng)中可進(jìn)行領(lǐng)券。

用戶手動領(lǐng)券的配置類似「滿減券配置模塊-領(lǐng)取設(shè)置」。

配置用戶手動領(lǐng)取活動時，「滿減券配置模塊-領(lǐng)取設(shè)置」字段可直接復(fù)用（可修改）。

四、滿減券的領(lǐng)取

領(lǐng)取模塊和發(fā)放是相輔相成的，內(nèi)容已在第四部分?jǐn)⑹?，不再贅述?/p>

五、滿減券的使用

滿減券的使用主要側(cè)重于滿減券展示的可理解性和使用的邏輯校驗。

5.1 滿減券展示的可理解性

主要是在使用場景，滿減券的關(guān)鍵信息和用戶理解的吻合程度。這就要求券面的信息盡量簡潔、突出重點，用戶一目了然。

（1）券類型

（2）券名稱

（3）滿***減***

（4）卡狀態(tài)及有效期

（5）使用說明。（卡的關(guān)鍵信息說明，考慮字?jǐn)?shù)過多可伸縮展示）

（6）可使用門店及適用產(chǎn)品/卡項。（考慮內(nèi)容弄較多，可點擊卡后跳轉(zhuǎn)頁面分類展示）

5.2 券使用的計算邏輯

這里主要要做的是以下幾件事：

（1）校驗：校驗用戶此訂單是否有使用該張滿減券。

（2）優(yōu)惠計算：用戶選擇使用后，將滿減優(yōu)惠納入訂單金額計算。

（3）記錄使用和金額分?jǐn)偅河唵翁峤缓髮?yōu)惠金額分?jǐn)偟矫總€產(chǎn)品/卡項上，以便于財務(wù)計算銷售成本費用，以及當(dāng)用戶申請部分退款時能夠清楚知道應(yīng)退多少。

例如，某訂單購買了A（50元）B（30元）C（30元）三個產(chǎn)品，使用了一張滿100減10的滿減券，10元的滿減券分?jǐn)偟紸BC三個產(chǎn)品分?jǐn)偡椒ㄊ牵?/p>

A滿減＝10*50/（50+30+30）；

B滿減＝10*30/（50+30+30）；

C滿減＝10-A滿減－B滿減。

六、滿減券的消耗及統(tǒng)計

通過創(chuàng)建、發(fā)券、領(lǐng)取、使用后，滿減券會產(chǎn)生相應(yīng)的領(lǐng)取和消耗數(shù)據(jù)報表。通過報表可進(jìn)一步分析渠道的質(zhì)量、頁面的好壞、券本身的吸引力等情況。

一般的數(shù)學(xué)模型通常是：渠道推廣量>用戶領(lǐng)取量>實際使用量

我們看這三個中間的轉(zhuǎn)化就可以分析出來結(jié)果：

推廣量到領(lǐng)取量的轉(zhuǎn)化，代表的是優(yōu)惠券對用戶的吸引力如何，主要側(cè)重渠道的有效性和領(lǐng)取頁面的好壞。

領(lǐng)取量到使用量的轉(zhuǎn)化，說明的是優(yōu)惠券的下單吸引力，主要側(cè)重說明運營的價格策略提醒是否有效。

（以單張券為例統(tǒng)計分析）

七、總結(jié)

本文以滿減券為切入點，分析優(yōu)惠券的生命周期設(shè)計。優(yōu)惠券的設(shè)計是有一定的方法的，基于一定的方法論的理論基礎(chǔ)去設(shè)計產(chǎn)品功能，才能保證設(shè)計的合理、嚴(yán)謹(jǐn)和方向性，才能以不變應(yīng)萬變。

本文由 @肖邦產(chǎn)品筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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