編輯導(dǎo)語：七情指人的各種情感和欲望。七情：傲慢、嫉妒、暴怒、懶惰、貪婪、暴食及色欲。本文從人性出發(fā)來講解如何設(shè)計(jì)符合人性的產(chǎn)品，詳細(xì)地講解了七情并將其帶入產(chǎn)品案例當(dāng)中。推薦對(duì)人性化產(chǎn)品感興趣的觀眾閱讀。

一、“七情”簡(jiǎn)介

1. 七情理論的由來

最初，受過古希臘神學(xué)及哲學(xué)的修士埃瓦格里烏斯·龐帝古斯定義出八種損害個(gè)人靈性的惡行，分別是暴食、色欲、貪婪、暴怒、懶惰、憂郁、虛榮及傲慢。龐義伐觀察到當(dāng)時(shí)的人們逐漸變得自我中心，尤以傲慢為甚。六世紀(jì)后期，教皇額我略一世將那八種罪行減至七項(xiàng)罪行，將虛榮并歸入傲慢；憂郁并歸入懶惰，并加入嫉妒。他的排序準(zhǔn)則在于對(duì)愛的違背程度。其順次序?yàn)椋?strong>傲慢、嫉妒、暴怒、懶惰、貪婪、暴食及色欲。

13世紀(jì)，道明會(huì)神父圣多瑪斯·阿奎納按照天主教教義中的“按若望格西安和教皇額我略一世的見解，分辨出教徒常遇到的重大惡行”，提出了現(xiàn)在的七宗罪?！爸卮蟆痹谶@里的意思在于這些惡行會(huì)引發(fā)其他罪行的發(fā)生，例如盜賊的欲望源于貪婪。

大家會(huì)說這不是七宗罪么，怎么叫做“七情”理論呢；我說的“七情”是這七種人性底層的欲望的情緒表象。

2. “七情”表象

大家看下面的內(nèi)容時(shí)候，記住這個(gè)表及它的順序，針對(duì)于對(duì)用戶情緒的升降維使用也是圍繞這個(gè)表內(nèi)容展開。

二、理論詳解

1. 傲慢→自戀

【產(chǎn)品中的應(yīng)用】

（1）尊貴用戶

相信大家在很多應(yīng)用中都會(huì)有VIP，SVIP，各種用戶等級(jí)劃分等，用來將用戶價(jià)值做劃分的體系，其底層的邏輯就是運(yùn)用了傲慢的情緒因素。

（2）特權(quán)

自古人民不患寡而患不均，但優(yōu)于其他人的權(quán)益又是所有人追求的，傲慢情緒主導(dǎo)者會(huì)去追求獨(dú)特的內(nèi)容，從而讓其他沒有的人產(chǎn)生羨慕、敬仰的情緒，從而滿足自身。

（3）關(guān)注

• 傲慢的情緒表象是自戀，自戀的滿足度會(huì)隨著關(guān)注人數(shù)的增多而增強(qiáng)；
• 傲慢+妒忌的情緒可以表現(xiàn)為對(duì)于自戀情緒滿足的追求=自信；
• 傲慢+貪婪的情緒可以表現(xiàn)為自戀的放縱=強(qiáng)大的自信；
• 傲慢+暴食的情緒可以表現(xiàn)為自戀的失控=自負(fù)；
• 傲慢+色欲的情緒可以表現(xiàn)為自戀的沉淪=自我崇拜。

（4）人氣值

人氣值的內(nèi)容與關(guān)注類似，但更多的是傲慢與妒忌情緒的雙重應(yīng)用；通過排行榜，打榜等方式，即使傲慢情緒的滿足者（如：主播）獲得情緒滿足；也可使妒忌情緒的滿足者（如：觀看者）獲得情緒滿足。

【實(shí)際操作范例】

（1）社區(qū)類產(chǎn)品

如：微博大V的認(rèn)證；給予用戶虛擬稱號(hào)，并配以勛章等稱號(hào)，同時(shí)在群組中設(shè)置活躍用戶作為小管理。

（2）工具類產(chǎn)品

如：360的榮譽(yù)墻；給予用戶成就獎(jiǎng)勵(lì)，在經(jīng)過引導(dǎo)完成指定動(dòng)作后，給予虛擬勛章，并能夠用虛擬勛章兌換小價(jià)值虛擬商品，形成換量效果。

（3）游戲類產(chǎn)品

讓用戶在完成某個(gè)行為后，顯示出已經(jīng)超越同級(jí)別的多少用戶，或者給予用戶榮譽(yù)稱號(hào)、勛章或頭像。

（4）直播類產(chǎn)品

用戶在打賞主播時(shí)，將用戶的打賞金額進(jìn)行排名，同時(shí)對(duì)于有特殊貢獻(xiàn)的用戶進(jìn)行單獨(dú)展示。

【小技巧】

同比法：就是將一個(gè)比較一般的用戶數(shù)據(jù)，替換成其他可視并且具有一定成就感的數(shù)據(jù)；

• 一款閱讀類APP有用戶已看內(nèi)容數(shù)量的記錄，某新用戶總共閱讀100頁內(nèi)容，如果使用“您已超過X%的用戶”；那么將僅超過極少數(shù)用戶，進(jìn)而打擊到新用戶；
• 可使用“您閱讀的文字已經(jīng)和一本經(jīng)典小說一樣多，文學(xué)素養(yǎng)UP！”對(duì)比的方法無法奏效的情況下，可將數(shù)據(jù)變?yōu)榭梢娗沂煜さ膶?duì)象進(jìn)行類比。

2. 妒忌→愛才/財(cái)

【產(chǎn)品中的應(yīng)用】

• 主要作用：體現(xiàn)在用戶之間的相互影響；
• 底層邏輯：有嫉妒就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，而適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)會(huì)為產(chǎn)品注入活力，用戶間的聯(lián)系也會(huì)因此而更緊密；
• 做法技巧：可以在產(chǎn)品或用戶群體中，樹立一個(gè)偶像形象，或讓少部分人獲得特定獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)用戶的參與熱情。

【實(shí)際操作范例】

（1）社區(qū)類產(chǎn)品

如：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出；在給小部分用戶特權(quán)滿足其榮譽(yù)感時(shí)，也讓大部分用戶有嫉妒心理，因此授予少量用戶榮譽(yù)勛章/禮品獎(jiǎng)勵(lì)

（2）工具類產(chǎn)品

好用、易用的品質(zhì)型工具；在文案推廣的slogan中，表達(dá)出用戶在使用其他工具型軟件時(shí)的痛點(diǎn)。

（3）游戲類產(chǎn)品

設(shè)置具有限時(shí)、限條件的道具；游戲論壇優(yōu)質(zhì)PGC帶動(dòng)UGC。

（4）直播類產(chǎn)品

看直播的一般是妒忌傾向；用戶在打賞主播時(shí)，將用戶的打賞金額進(jìn)行排名，并告知每名用戶“還差XX貢獻(xiàn)即可超越前一名用戶”

【小技巧】

反復(fù)橫跳法：可以讓用戶不斷在“平常心理→嫉妒→傲慢→嫉妒傲慢”的過程中心態(tài)反復(fù)變化，不斷有新的目標(biāo)與追求，完成一個(gè)用戶在產(chǎn)品中的完整活躍周期。

【小提示】

情緒利用的規(guī)律：

• 情緒維度越高，將用戶引導(dǎo)到該情緒上的成本越大；
• 情緒維度越高，用戶粘性越高，流失可能性越低；

前兩種情緒是較為好的獲客方式，參照AARRR模型，拉新、引流主要就是利用這兩種情緒；

想要完成轉(zhuǎn)化主要利用暴怒和懶惰的情緒，可以誘導(dǎo)/刺激 用戶 付出成本/做出下一步動(dòng)作；

復(fù)購激活和裂變主要利用貪婪和暴食的情緒，最好的狀態(tài)是用戶放縱，盡量控制在用戶失控的邊緣，不要讓用戶沉淪，否則可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品造成負(fù)面效果。

3. 暴怒→憎恨

【產(chǎn)品中的應(yīng)用】

• 主要作用：體現(xiàn)在用戶行為誘導(dǎo)上；
• 底層邏輯：通過用戶自身經(jīng)歷，產(chǎn)生同仇敵愾的感覺，誘導(dǎo)用戶分享；
• 做法技巧：突出矛盾，如：10W+文章拐賣兒童是否需要判死刑。

【實(shí)際操作范例】

（1）新聞?lì)惍a(chǎn)品

如：沿用的“點(diǎn)贊+評(píng)論”；沿用的“點(diǎn)贊+評(píng)論”功能僅能通過評(píng)論達(dá)到，而打字輸入信息的參與成本過高，或者有時(shí)用戶的憤怒情緒較小，希望用參與成本更小、表達(dá)更含蓄的方式抒發(fā)心中不滿，因此可將點(diǎn)贊這一單一功能變?yōu)椤包c(diǎn)贊”“扔雞蛋”“吃瓜群眾”等具有表達(dá)不同情緒的功能。

（2）游戲類產(chǎn)品

如：故意設(shè)置幾個(gè)內(nèi)部人員激怒游戲內(nèi)玩家；在玩家適當(dāng)憤怒時(shí)會(huì)不斷尋求盟友、升級(jí)、等活躍行為，并調(diào)動(dòng)游戲內(nèi)的活躍，也可達(dá)成讓玩家充值等變現(xiàn)目標(biāo)。

（3）視頻類產(chǎn)品

如：阻斷式體驗(yàn)；在用戶觀看視頻重要部分時(shí)，可中途彈出彈窗廣告，用戶充值會(huì)員可直接取消。

（4）工具類產(chǎn)品

降低用戶的憤怒感，將用戶情緒升維到懶惰，可提升留存。

4. 懶惰→逃避

【產(chǎn)品中的應(yīng)用】

（1）主要作用：

懶惰是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，也是推動(dòng)人類發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>

（2）底層邏輯：

思考用戶整體操作流程后，將不必要的用戶決策省略，將必要的用戶決策信息轉(zhuǎn)化為用戶更容易接受、理解的信息，將不必要的操作省略，將必要的操作按使用習(xí)慣進(jìn)行設(shè)置。

（3）做法技巧：

• 砍掉不必要的用戶決策步驟；
• 減少用戶理解決策成本；
• 必要操作按鈕的設(shè)置。

【特例】

安全性：滿足用戶懶惰是大部分產(chǎn)品的基本要求，那么有一個(gè)領(lǐng)域則反其道而行之，這就是——支付領(lǐng)域。

5. 貪婪→放縱

【產(chǎn)品中的應(yīng)用】

（1）逐步培養(yǎng)貪婪心理：

當(dāng)用戶進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，可適當(dāng)給予部分無需付出便可獲得的免費(fèi)資源，之后逐漸給予用戶提示，再進(jìn)行一點(diǎn)操作即可獲得更加優(yōu)質(zhì)的資源每次提供的資源逐漸增加一點(diǎn)，而所需操作也逐漸增加，但這里要讓用戶始終感覺回報(bào)比付出要多一點(diǎn)，才能不斷刺激用戶的貪婪心理，進(jìn)而在產(chǎn)品內(nèi)不斷活躍。

（2）資源逐層分發(fā)：

如果一個(gè)產(chǎn)品可提供給新用戶的資源為100積分，那么如果新用戶進(jìn)入就將全部積分贈(zèng)與用戶，用戶僅會(huì)在初期獲得較大滿足感；給到之后也可使用不繼續(xù)就會(huì)損失的方式，讓用戶不斷投入，失去的痛苦比得到的快樂大。

（3）利用僥幸心理：

新用戶可進(jìn)行新人抽獎(jiǎng)活動(dòng)，每名用戶可消耗10積分充入獎(jiǎng)池，集齊10名用戶即可開始抽獎(jiǎng)，抽中者獲得所有人的200積分，沒有抽中的用戶則消耗10積分。

【使用提示】

參與至少要有回饋：抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置方面一定要小心謹(jǐn)慎。

6. 暴食→失控

【產(chǎn)品中的應(yīng)用】

暴食和貪婪的使用方法類似，對(duì)于將用戶從貪婪維度提升到暴食的情緒維度，只需要做如下一句話的內(nèi)容：

放大貪婪的得到利益，減弱可能會(huì)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，即可讓大部分用戶對(duì)此失控。

【注意】

復(fù)購激活和裂變主要利用貪婪和暴食的情緒，最好的狀態(tài)是用戶放縱，盡量控制在用戶失控的邊緣，不要讓用戶沉淪，否則可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品造成負(fù)面效果。

7. 色欲→沉淪

失控到了最后，剩下的是無盡的沉淪。

一般能造成沉淪的產(chǎn)品，都已經(jīng)被管控了，所以，這邊重點(diǎn)說明的是情緒的引導(dǎo)使用內(nèi)容，大家在使用中盡量不要讓用戶沉淪。大衍之?dāng)?shù)五十，其用四十有九，遁去的一；滿則溢。

三、利用總結(jié)

1. 情緒利用總結(jié)

• 人的表現(xiàn)及行為方式都可用此七情方法去劃分，且維度為1~7逐步加深，
• 高緯度的用戶沉浸度越高，維度越低獲取用戶關(guān)注成本越低，
• 對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的提示可以是以低緯度的設(shè)計(jì)去吸引用戶，
• 在使用過程中逐步升維（提供用戶愉悅因子），讓其沉浸。

2. 情緒占比分析

“七情”理論體系對(duì)于人性的情緒占比分成兩塊：色欲單獨(dú)一塊，其余情緒一塊；

我們每個(gè)人都有罪，原罪潛伏在我們的內(nèi)心，受外界/內(nèi)心的波動(dòng)，表現(xiàn)出不同的情緒，我們的人格會(huì)有對(duì)于七宗罪不同的占比。

情緒是我們對(duì)于外界事物處理的思維偏向模型；或者說是決策算法中的各個(gè)判斷維度的權(quán)重參數(shù)；這里沒有什么絕對(duì)的好與不好，都是我們面對(duì)這個(gè)世界所采取行動(dòng)的思維邏輯模型；

比如我就是傲慢35%，妒忌10%，懶惰30%，貪婪15%，暴怒5%，暴食5%。那么想讓我比較愿意做事的話，可以有幾種方式：

• 這個(gè)事不是繁瑣/重復(fù)操作的事情，具備挑戰(zhàn)性；
• 多夸夸我，滿足我傲慢的情緒；
• 等等。

具體如何判斷自身的能力占比呢，主要看一件事情發(fā)生的時(shí)候，你的第一反應(yīng)是什么，能夠左右你決策的因素有哪些？這些因素所代表的情緒是什么（給因素打上情緒標(biāo)簽/情緒權(quán)重）。

四、應(yīng)用層級(jí)

1. 第一層

了解每個(gè)情緒表象是什么樣的，能分析出其他人的性格占比。

2. 第二層

了解每個(gè)情緒產(chǎn)生的愉悅因子與誘導(dǎo)因子。

3. 第三層

在與他人相處的過程中，根據(jù)你想要的結(jié)果，誘導(dǎo)他人達(dá)成你的結(jié)果（每個(gè)情緒的而處理方法）。

4. 第四層

知道自己的性格缺陷，通過調(diào)節(jié)情緒來控制自我。

大家如果想要清晰的知道如何鍛煉自己應(yīng)用“七情”理論體系的能力，就可以按照如上幾個(gè)層級(jí)來逐步鍛煉自己。

5. 最后

（1）人是情緒的產(chǎn)物，我們的每個(gè)“言”“行”都被情緒所左右；

（2）每個(gè)人都會(huì)存在著其中情緒，只是我們因?yàn)樽陨淼牟煌?，所以在處理事情的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)我們的主情緒是不一樣的，即人格情緒占比不同。

（3）一個(gè)人的主情緒是他對(duì)于一件事情發(fā)生后的第一反應(yīng)，以及對(duì)于不同事情的時(shí)候的情緒反饋面來發(fā)覺。

（4）通過對(duì)于情緒表象的理解，和對(duì)于人們情緒誘導(dǎo)后產(chǎn)生結(jié)果的預(yù)判；我們可以在溝通過程中，通過誘導(dǎo)的方式，讓對(duì)方陷入我們的情緒陷阱中，從而達(dá)成我們想要的溝通目的/結(jié)果。

最后，希望大家都能念頭通達(dá)，更好的認(rèn)知自身。

本文由 @陳陽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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