對于SaaS產(chǎn)品和C端產(chǎn)品，不少人發(fā)問它們有什么區(qū)別？對此，本文作者從SaaS和C端業(yè)務(wù)的差異、SaaS和C端產(chǎn)品形態(tài)差異、產(chǎn)品設(shè)計原則等五個方面做了分析，推薦對SaaS產(chǎn)品感興趣的小伙伴閱讀，希望對你有所幫助。

總是看到一些C端產(chǎn)品經(jīng)理在問，C端產(chǎn)品和SaaS產(chǎn)品有什么區(qū)別？作為C端產(chǎn)品經(jīng)理，想轉(zhuǎn)去做SaaS產(chǎn)品經(jīng)理是否可以？做SaaS產(chǎn)品有什么方法論？

我去SaaS公司之前做過C端產(chǎn)品和后臺產(chǎn)品，覺得C端產(chǎn)品經(jīng)理和SaaS產(chǎn)品的方法論基本上是一樣的，比如KANO 模型，比如增長黑客，比如流程、角色、場景分析，比如競品分析，比如產(chǎn)品體驗等等。

既然產(chǎn)品方法論是一樣的，那么什么不一樣呢。我覺得最大的不一樣是SaaS產(chǎn)品和C端業(yè)務(wù)、產(chǎn)品形態(tài)的差異而帶來的產(chǎn)品思維和產(chǎn)品設(shè)計策略。

所以這篇文章重點說下產(chǎn)品思維和產(chǎn)品設(shè)計策略。

一、SaaS和C端業(yè)務(wù)的差異

下表列了SaaS和C端業(yè)務(wù)的差異

二、SaaS和C端產(chǎn)品形態(tài)差異

除了業(yè)務(wù)上的差異，SaaS產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的產(chǎn)品形態(tài)也有很大差別

• SaaS軟件的使用角色會很多，比如像商城的SaaS，會涉及到采購、運營、財務(wù)、出納、庫房等很多角色，每個角色用到功能模塊不一樣，但又是整個鏈路中不可缺少的一環(huán)；需求各種各樣。
• SaaS產(chǎn)品更多的是滿足客戶的需求，客戶的需求是真實存在的。SaaS產(chǎn)品經(jīng)理需要做的不是去挖掘需求創(chuàng)造需求，而是梳理客戶的業(yè)務(wù)、需求、場景、鏈路。
• SaaS的產(chǎn)品復(fù)雜度更高，每個客戶都有自己的需求；SaaS產(chǎn)品經(jīng)常需要面臨個性化的需求，產(chǎn)品經(jīng)理需要能夠?qū)€性化的需求進行抽象，通過配置化、原子化、組件化的方式滿足客戶需求。
• SaaS產(chǎn)品設(shè)計時在滿足客戶需求的時候，應(yīng)該優(yōu)先考慮商業(yè)價值，畢竟SaaS產(chǎn)品是以軟件售賣作為主要收入的；在產(chǎn)品功能上線前就要考慮產(chǎn)品定價策略。

三、產(chǎn)品設(shè)計原則

1. 客戶第一

做SaaS產(chǎn)品的第一原則是尊重客戶，尊重客戶的需求，對客戶充滿敬畏。說著簡單，但是做起來卻沒有那么簡單。

要時刻想著為客戶解決問題，去了解客戶的使用場景和痛點，思考客戶為什么有這樣那樣的需求，需求上線了是否能滿足客戶的需求，是否影響其他客戶的使用；不能說”我”覺得這個功能對客戶有用，這個功能客戶一定會用，這種思維是做不好SaaS產(chǎn)品的。

客戶使用軟件出了問題，需要能夠第一時間快速解決客戶問題。

2. 客戶共創(chuàng)

SaaS產(chǎn)品經(jīng)理不能閉門造車，一定要走進客戶的企業(yè)進行調(diào)研訪談，針對每個角色用戶的使用流程和使用場景都要仔細調(diào)研，親身感受。

聽釘釘?shù)膭?chuàng)始人無招講過客戶共創(chuàng)，他們在創(chuàng)業(yè)初期的時候在一些重點行業(yè)選取了幾個種子客戶，產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計、開發(fā)深入到公司調(diào)研，一待就是幾天，整理了詳細的調(diào)研資料。

產(chǎn)品功能上線后，再實地去坐在客戶旁邊，看著客戶使用，過程中的痛點難點一一記錄，回去快速迭代。通過深度的客戶共創(chuàng)，釘釘快速成為辦公軟件領(lǐng)域客戶數(shù)最多的產(chǎn)品。

3. 客戶調(diào)研

跟第2點的客戶共創(chuàng)意思差不多，就是要去頻繁的調(diào)研和拜訪客戶，了解行業(yè)、了解客戶。

我在的SaaS公司是一個給傳統(tǒng)行業(yè)做設(shè)計工具的，在每次拜訪客戶都會收獲很多，了解到很多事情。比如：

• 客戶的業(yè)務(wù)是這么開展的
• 雖然是同一個行業(yè)的，這兩個客戶的業(yè)務(wù)玩法不一樣
• 客戶原來會同時用我們競品的軟件
• 這個產(chǎn)品功能入口這么明顯，怎么會找不到呢？
• 這個功能沒有，客戶確實是用不起來

實地的客戶調(diào)研和在辦公室里看別人的調(diào)研報告的體感是完全不一樣的。

再舉另外一個例子，作為產(chǎn)品經(jīng)理，和開發(fā)”Battle” 不可避免，開發(fā)同學(xué)很多時候不是故意刁難產(chǎn)品經(jīng)理，而是不理解為什么會有這種需求。在碰到這種情況，我會拉上開發(fā)一起去調(diào)研客戶，開發(fā)了解到客戶的痛點，做起需求來一點不含糊。

四、產(chǎn)品設(shè)計策略

1. “MVP”

記得剛?cè)肼毜臅r候參加公司產(chǎn)品總監(jiān)的一場產(chǎn)品培訓(xùn)，他有個章節(jié)是”Fxxk MVP”。C端產(chǎn)品的MVP是我有個idea, 先以最短的時間上線個MVP版本，讓種子用戶能把核心流程用起來再說，一邊推廣積累流量，一邊迭代產(chǎn)品功能。

但是SaaS產(chǎn)品按照這個思路做，一定是死路一條；SaaS產(chǎn)品也講MVP，但是這個MVP是整個鏈路都要覆蓋到，各個部門的功能都要有。舉個例子，做采購的SaaS產(chǎn)品，只滿足公司采購人員的使用場景是遠遠不夠的，也要滿足財務(wù)、倉儲等角色的功能，不然整個流程就跑不起來。

2. PMF(Product Market Fit)

SaaS產(chǎn)品是需要商業(yè)化的，那么什么時候產(chǎn)品能夠商業(yè)化呢，實現(xiàn)產(chǎn)品的PMF才能夠GTM（Go To Market)。

不同公司和不同產(chǎn)品的PMF衡量標準是不一樣，一般可以以圈定種子客戶的用戶留存率作為衡量標準。我看有些文章說以LTV/CAC 作為PMF衡量標準，是不可取的，在PMF階段的產(chǎn)品肯定沒有大規(guī)模商業(yè)化，也不會有LTV和CAC。

3. 商業(yè)價值

SaaS產(chǎn)品既要考慮用戶價值，也要考慮商業(yè)價值。

一個產(chǎn)品功能在設(shè)計出來之前，就要想這個產(chǎn)品功能是否要商業(yè)化和怎么商業(yè)化。開放試用的階段，就要評估潛在商業(yè)化策略的可行性。不能像C端產(chǎn)品一樣，只考慮用戶數(shù)和留存率，商業(yè)化由另外一個廣告產(chǎn)品團隊負責(zé)。

4. 注重大客戶

大客戶的使用場景最復(fù)雜，業(yè)務(wù)場景也代表了業(yè)界的先進實踐，往往引領(lǐng)這個行業(yè)的發(fā)展。

所以做產(chǎn)品設(shè)計的時候也要更關(guān)注大客戶的需求。這樣設(shè)計出來的產(chǎn)品才能是SaaS業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品。而且產(chǎn)品功能滿足大客戶的需求，基本上就能滿足小客戶的需求。

5. 注重數(shù)據(jù)

SaaS產(chǎn)品也會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，有些剛?cè)腴T的產(chǎn)品經(jīng)理認為SaaS產(chǎn)品可以不用關(guān)注數(shù)據(jù)；但是事實上SaaS產(chǎn)品一樣要關(guān)注數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析和用戶調(diào)研反饋一起來推動產(chǎn)品的優(yōu)化。

五、產(chǎn)品設(shè)計注意點

1. SaaS產(chǎn)品功能不要輕易下線

產(chǎn)品功能下線會影響到客戶使用, 尤其是寫到合同里的產(chǎn)品功能，不能像C端產(chǎn)品一樣，說下就下。

我記得我做的產(chǎn)品有一個產(chǎn)品功能不維護了，要下掉，拉了客戶使用數(shù)據(jù)，雖然只有不到1%的客戶在用，還是讓客戶成功同學(xué)去跟還在用的客戶一個一個溝通，說服客戶遷移到新的功能。最終下這個功能花了小半年的時間。

2. SaaS產(chǎn)品功能不要輕易改版

我所在的團隊負責(zé)商家工作臺，隨著公司產(chǎn)品線的增多，客戶的增多，舊版商家工作臺的設(shè)計產(chǎn)品、交互、視覺都有很大的提升空間。

于是做了一次比較大的改版，結(jié)果上線的時候跟客戶成功同學(xué)宣講，大家反彈很激烈，表示客戶肯定無法理解這次改版，客戶已經(jīng)習(xí)慣了原來的界面和操作。最后是分批逐步切換，花了1年的時間才完成舊版商家工作臺的下線。

從那之后，我就在團隊里跟大家說，如非必要，不要做大的信息架構(gòu)和交互框架的改動。

3. 需要重視底層的產(chǎn)品架構(gòu)

SaaS產(chǎn)品要滿足客戶各種各樣的場景；SaaS公司的中臺要能夠支持各個產(chǎn)品線靈活拓展；因此每個產(chǎn)品線產(chǎn)品設(shè)計都要做好分層，要做到架構(gòu)可拓展、能力可復(fù)用；避免煙囪式的堆功能。

4. 先能用，再好用

相較于C端，SaaS產(chǎn)品更重視可用性，功能完善度；頁面的美觀是其次。因此SaaS產(chǎn)品功能要先能用，其次是好用；產(chǎn)品經(jīng)理在體驗和功能完善度要優(yōu)先傾向于功能完善度。

5. 產(chǎn)品穩(wěn)定性

對于B端客戶來說，產(chǎn)品穩(wěn)定性至關(guān)重要；SaaS產(chǎn)品掛一分鐘，對客戶的額業(yè)務(wù)影響都是巨大的產(chǎn)品。