在To B產(chǎn)品工作中，“業(yè)務建模”這個概念十分常見，那么，如果將“業(yè)務建模”概念轉換至To C維度，產(chǎn)品經(jīng)理可以從中獲得哪些啟發(fā)和感悟？這篇文章里，作者從“2023產(chǎn)品經(jīng)理大會·北京站”的嘉賓分享內容出發(fā)，提出了他的思考和見解，一起來看。

“在工作時，老板跟我們說過不要成為一個“問題型產(chǎn)品”：只知道解決用戶問題，不知道如何真正地預估用戶需求。然而到底該如何去挖掘和解決用戶的需求，網(wǎng)上也有很多文章，無非都是說挖掘用戶場景，尋找根本需求等等，卻總給人一種淺嘗即止的感覺。

這次產(chǎn)品大會高暉老師的分享中，提到“業(yè)務建模”這個概念，讓我對這個問題有了另外一個維度的思考。由于我是TOC產(chǎn)品，會嘗試將這部分概念轉化到TOC的思維上，雖然無法一一對應，但問題不大。”

一、什么是業(yè)務建模

高暉老師分享的內容中，業(yè)務建模指的是“基于業(yè)務導向和數(shù)據(jù)驅動的企業(yè)運營的普遍性問題的解決方案”。這是TOB的，我根據(jù)自己的理解，將文本轉化為TOC，就變成了“基于業(yè)務導向和數(shù)據(jù)驅動的用戶運營普遍性問題的產(chǎn)品方案”。

這里面我們發(fā)現(xiàn)，這幾個部分就是“業(yè)務”“數(shù)據(jù)”“用戶”。那么搭建好一個業(yè)務建模的話，就需要從這三個維度的組合。

每個公司都會有一個自己的主流導向，比如有的公司就重視數(shù)據(jù)，有的就重視用戶反饋。但其實在一個健康的體系中，這幾個都是缺一不可的，無論偏向哪一邊，都會出現(xiàn)各種問題。

二、為什么要做業(yè)務建模

1. 對業(yè)務

A. 了解業(yè)務底層邏輯

上篇文章我說過，我見過一些產(chǎn)品，做自己的業(yè)務做了一兩年，都說不清自己的業(yè)務底層邏輯到底是啥。至于每次提到要做什么，就對著競品從上往下抄。

這部分雖然在執(zhí)行中不會出大問題，但只能解決表象，并不能真正地解決產(chǎn)品的根本問題?！白鲆粋€功能”很簡單，但是“為什么要做”“為什么不做”這才是需要思考的。（這類我經(jīng)常會遇到的一個答案就是“競品有了”“用戶要求”“用戶沒要求”，總覺得emmmmm）

B. 判斷用戶真實需求

產(chǎn)品經(jīng)理恨不得掰開用戶的腦子去看用戶到底想要啥，尤其是TOC產(chǎn)品經(jīng)理，在用戶反饋中找到真實需求更是困難。我曾經(jīng)做過用戶呼聲最高（TOP1）的反饋需求，但其實在數(shù)據(jù)表現(xiàn)上并沒有那么突出（需要根據(jù)數(shù)據(jù)看OKR是否達標）。而業(yè)務建模則可以讓我在需求階段，更加深入的去考慮這個需求到底是否是真實的用戶需求

C. 評估需求優(yōu)先級

業(yè)務中最困難的就是需求排序優(yōu)先級，資源有限而不得不舍棄一些。但由于需求來自于不同方，各個需求方都不退讓，導致需求很難舍棄。我曾經(jīng)嘗試使用過行業(yè)內比較熱門的需求評估公式來進行評估（下圖），在實際工作中有一定效果，針對一些爭議性的需求，通過該評估表格能進行一定相對客觀的比較。而業(yè)務建模，則可以讓需求價值更加清晰，從而客觀的去評估優(yōu)先順序。

2. 對自身

對于自身來說，學會拆解產(chǎn)品建模，產(chǎn)品才能夠真正的認識自己的產(chǎn)品形態(tài)應該怎么做，怎么去排需求優(yōu)先級，怎么去確認需求價值；對于未來從事新的業(yè)務，尤其是一些創(chuàng)新的，自己從沒接觸過的業(yè)務，產(chǎn)品建模能夠讓自己快速上手，理清業(yè)務思路，這都是一個資深產(chǎn)品必備的技能。

三、如何做業(yè)務建模

我結合高暉老師的內容，結合了自己的思考和工作經(jīng)驗，總結出了下面這些業(yè)務建模SOP。

1. 價值鏈

高暉老師分享內容中總結，每一個業(yè)務都會有自己的價值鏈，價值鏈其實就是商業(yè)模式+盈利模式。我覺得所有產(chǎn)品都需要認知的是，所有的產(chǎn)品都是為了商業(yè)服務的，即使短時間沒有要求，長期來看肯定會有要求；也許公司對于你這個業(yè)務沒有盈利要求，但你的價值也許是品牌宣傳，也許是用戶留存，他終究也是商業(yè)模式中間的一環(huán)。

結合上面，無論你現(xiàn)在所處的公司宣揚的是產(chǎn)品導向，還是用戶導向，還是數(shù)據(jù)導向，其實最終的閉環(huán)，都是“商業(yè)導向”。而只有基于商業(yè)導向，我們才能夠最準確的認識到自己的產(chǎn)品核心價值在哪。

2. 業(yè)務SOP

確認好價值鏈后，我們就需要搭建如何實現(xiàn)價值的業(yè)務SOP。業(yè)務SOP我理解分為橫向和縱向，縱向是用戶生命周期，橫向是產(chǎn)品功能流程。將用戶生命周期放進來，是因為我認為不同階段的用戶，產(chǎn)品需求是不一樣的，所以需要區(qū)分開之后再組合，才能形成一個完整的產(chǎn)品。

首先是縱向，以我之前做過的線上教育APP為例，我們會做一個完整的用戶AARRR模型（用戶獲取、用戶激活、用戶留存、用戶轉化、用戶傳播）。用于梳理用戶在到最終付費轉化之前，都應該會經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)，從而制定我們的產(chǎn)品SOP。

比如在線上教育中，會通過公域流量和私域流量來獲得用戶線索，然后通過免費課/免費題庫做用戶激活和用戶留存，再通過付費課進行用戶轉化，低價轉高價，最終再老帶新，比如老用戶拉新獲得優(yōu)惠券之類的活動。到此為止，完成用戶的生命周期。

然后是橫向，比如現(xiàn)在用戶需要聽一個課程，那么就需要進入APP——打開課程瀏覽頁面——打開課程詳情頁面——點擊付費——付費完成——進入課程播放頁面，這既是一個橫向的產(chǎn)品功能流程。

用戶的橫向和縱向都拆分好了之后，就可以對每個業(yè)務的單個環(huán)節(jié)進行架構拆解了。

3. 業(yè)務架構

以上面的購課轉化為例，里面就包含了商城系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、付費系統(tǒng)、用戶管理系統(tǒng)、媒體管理系統(tǒng)等等，這部分架構都是為了“購課轉化”這個業(yè)務環(huán)節(jié)服務的。

其實高暉老師也講到了，很多業(yè)務底層其實是共通的，如果把業(yè)務比作房子，那么架構模塊就是磚頭。大家都是用一樣的磚頭，但是可以搭建出不同的建筑。那么任何業(yè)務在我們眼里，都是一塊一塊的磚罷了。（后續(xù)有時間會嘗試針對不同主流業(yè)務做這種拆分梳理）

4. 產(chǎn)品架構

分享會中提到了“應用建?！焙汀皵?shù)據(jù)建?！?，我個人理解就是“功能交互”+“數(shù)據(jù)設計”，也就是客戶前端和數(shù)據(jù)后端的區(qū)別。每個產(chǎn)品都做過，就不再去細說了。

接下來再總結一下老師分享的這幾個環(huán)節(jié)轉化的方法。

1）5W1H

2）事件風暴基于老師的內容，我重新去研究了一下“事件風暴”這個概念?；跇I(yè)務事件而開展的一種研討會，類似于頭腦風暴。那么我們可以得到的重心在于“事件”。

事件是基于價值鏈梳理出來的可量化業(yè)務行為。簡單總結就是誰（角色）使用了什么（輸入）做了什么（命令：動作）產(chǎn)生了什么（輸出）影響了什么（事件）。比如上面說的用戶購買了一個課程，然后去聽課，這里面就包含了多個事件，選課事件、下單事件、付費事件、聽課事件。事件風暴梳理對比用戶需求梳理，能夠更加全面宏觀的看到這個業(yè)務流的環(huán)節(jié)，而不是用戶導向的指哪打哪。

多人討論下，針對上面的流程，你想到了下單需要一個拼單系統(tǒng)，他想到了需要一個優(yōu)惠券系統(tǒng)，我想到了如果實體商品庫存不足怎么辦。那么通過大家的腦暴，將所有的思路統(tǒng)一在一起，基于上述提到的事件將整個過程可量化、標準化，完成一個相對完整的產(chǎn)品架構。

事件風暴是出自于DDD（Domain-driven design領域驅動設計），DDD內容我簡單研究了一下較為復雜，后續(xù)單獨發(fā)文跟大家討論。

3）生產(chǎn)三要素

那么，新業(yè)務如何快速搭建新矩陣，高暉老師分享了三個基本元素“生產(chǎn)者（使用者）”“生產(chǎn)模式（運作流程）”“生產(chǎn)關系（各個生產(chǎn)模式之間的關系）”。搞清楚這三個元素，就可以做好業(yè)務分析。

舉例，一個在線教育APP的課程系統(tǒng)，生產(chǎn)者就是買家和賣家，生產(chǎn)模式就是購買和售賣，那么生產(chǎn)關系中，與購買耦合的有付費、訂單、物流等等。上游還有貨架瀏覽，下游退款退貨功能。通過這些幾個元素的組合，組成了業(yè)務模型的框架。（這部分講的比較快，我大致理解是這樣，有其他想法可以討論）

4）能力矩陣模型

高暉老師還提到一個能力是能力矩陣模型，將產(chǎn)品核心模型拆分為“場景”和“職能”兩個維度。而我們在實際的業(yè)務中，也可以通過這兩個模型將產(chǎn)品進行拆解，從而更加透徹的了解自己的產(chǎn)品模型。（下圖為會議分享的電商案例，這部分我后續(xù)也會像拆解業(yè)務架構一樣嘗試一下針對不同業(yè)務進行能力矩陣模型拆解）

總結，一直以來我在思考，資深的產(chǎn)品經(jīng)理和初級的產(chǎn)品經(jīng)理到底差距有啥，我知道是經(jīng)驗差距，是方法論的差距，但一直都不知道我需要掌握哪些方法論。這次分享無疑是給我提供了很多的思路，這次的學習不僅將我工作中無序的思考通過有序的模型進行了“建?！保瑢τ谖业穆殬I(yè)技能，也搭建起了一個相對完整的“建?！?。