BPM也就是流程，在流程中，可以自己一個(gè)人獨(dú)挑，也可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，均需按流程完成。那么，如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理設(shè)計(jì)呢？一起來(lái)看一下吧。

一、淺談什么是BPM？為什么要搭建BPM？

BPM說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是流程，比如把大象裝冰箱一共分幾步，這就是流程；這個(gè)流程中，可以自己一人獨(dú)挑，也可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，均需要按流程完成。

企業(yè)搭建流程的目的：規(guī)范員工行為和高效管理。就跟流水線一樣，每個(gè)人負(fù)責(zé)1個(gè)環(huán)節(jié)或者多個(gè)環(huán)節(jié)，這樣效率更高，員工的替換成本也低；（流水線作業(yè)）

企業(yè)的搭建流程中心的主要是為了逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)且固化的業(yè)務(wù)流程，讓每一個(gè)員工像產(chǎn)線工人一樣，去執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的行為和動(dòng)作，以達(dá)到提升企業(yè)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本的目的。

每次說(shuō)到這里，總有人抬杠，企業(yè)很多制度和流程，并沒(méi)有提升企業(yè)效率，比如明明不需要審批的，卻要審批或者明明可以一步做完的，非要分幾步等等。這個(gè)可以從兩方面考慮：

1. 企業(yè)的制度有問(wèn)題，這一點(diǎn)可以參考麥當(dāng)勞兄弟設(shè)計(jì)出餐流程，這時(shí)候是需要優(yōu)化流程；
2. 沒(méi)有理解該制度和流程的精髓，因?yàn)橛袝r(shí)千里之堤毀于蟻穴；

如果還要繼續(xù)battle，那我只能告訴你，要么優(yōu)化，要么執(zhí)行，要么走。

二、設(shè)計(jì)概要

在企業(yè)中，萬(wàn)物皆可流程化；大到項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)，小到橡皮借用，皆可進(jìn)行流程化；流程很重要，我常比喻為“指揮棒”、“指路牌”、“打釘槍”。

1. 指揮棒：站在管理者角度，依托標(biāo)準(zhǔn)化流程可以指揮企業(yè)各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)；
2. 指路牌：在工作/項(xiàng)目角度，在每一個(gè)階段和過(guò)程中，告訴執(zhí)行者應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做；
3. 打釘槍：站在員工角度，需要把工作當(dāng)做釘子，釘在該有的位置；

在企業(yè)信息化過(guò)程中，會(huì)碰到各種流程，常見(jiàn)的幾種場(chǎng)景：

1. 審批流程：比如請(qǐng)假流程、報(bào)銷流程；
2. 工作流程：比如項(xiàng)目交付、合同簽訂，都是有明確的步驟和業(yè)務(wù)動(dòng)作（跟大象裝冰箱分3步一樣）；
3. 自動(dòng)流程：無(wú)需人工，滿足條件即執(zhí)行；比如每創(chuàng)建一個(gè)客戶后，自動(dòng)給客戶發(fā)送產(chǎn)品宣傳郵件；

從以上的場(chǎng)景，我們可以清楚的知道，流程是存在多種場(chǎng)景和多種業(yè)務(wù)對(duì)象里的；尤其是一些業(yè)務(wù)多樣化企業(yè)或者大中型企業(yè)，相同的部門(mén)和業(yè)務(wù)也有不同的流程，不同的人群不同的業(yè)務(wù)有不同的流程，這種多樣性和復(fù)雜性從本質(zhì)上決定了流程中心的發(fā)展需要高度抽象化和配置化（需要將流程和業(yè)務(wù)解耦，各自干各自的，相互不影響/較小的影響）。

如果每項(xiàng)流程都單獨(dú)做，會(huì)有重復(fù)工作且數(shù)據(jù)不通，無(wú)法分析和統(tǒng)計(jì)企業(yè)工作。

所以，BPM設(shè)計(jì)要遵循以下原則：

1）獨(dú)立性

流程和業(yè)務(wù)看做是兩個(gè)獨(dú)立的人，只是在相互合作時(shí)，嚴(yán)格區(qū)分哪些是你的，哪些是我的；畢竟你能給我的，別人也基本能給我；而我的就是我的，我會(huì)越來(lái)越豐富，能力越來(lái)越強(qiáng)。（你指業(yè)務(wù)，我指BPM）

2）開(kāi)放&集成

BPM要多個(gè)系統(tǒng)集成，也就是要跟多人同時(shí)合作，要做好開(kāi)放對(duì)接能力和做好數(shù)據(jù)集合&區(qū)隔；要建立開(kāi)放平臺(tái)，明確好對(duì)接規(guī)則，這樣滿足規(guī)則并經(jīng)過(guò)授權(quán)的都可以使用。

3）數(shù)據(jù)&效能

企業(yè)運(yùn)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，BPM要有數(shù)據(jù)管理的能力，也要保證一定的數(shù)據(jù)處理效率，所以做好全面數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和區(qū)分就非常重要，數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)要在初期構(gòu)建時(shí)就要搭建好。

4）安全性

各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都要對(duì)接BPM，不光內(nèi)部要做好權(quán)限控制，也要保障數(shù)據(jù)安全，防止黑客攻擊或未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)檢索；也就是說(shuō)，跟多人同時(shí)談戀愛(ài)，什么該做什么不該做，要區(qū)分清楚，還要防止偷窺隱私，做時(shí)間管理大師！

5）流暢性

每個(gè)系統(tǒng)可能有獨(dú)立的賬戶體系，要支持單點(diǎn)登錄（SSO），在業(yè)務(wù)系統(tǒng)可直接訪問(wèn)；做好賬戶管理，讓用戶在多平臺(tái)上輕松登錄和訪問(wèn)；對(duì)于流程執(zhí)行的事項(xiàng)，要有跟進(jìn)和反饋，并進(jìn)行及時(shí)通知，給流程加加速。

圖1：業(yè)務(wù)流程管理流程

名詞解釋：在考勤系統(tǒng)中，提交請(qǐng)假單為例：

1. 實(shí)例數(shù)據(jù)：業(yè)務(wù)對(duì)象具體的數(shù)據(jù)，比如請(qǐng)假單，員工張三請(qǐng)假3天、開(kāi)始結(jié)束時(shí)間等，這就是實(shí)例數(shù)據(jù)；
2. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)：執(zhí)行具體業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，考勤系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、費(fèi)用管理系統(tǒng)等；
3. 業(yè)務(wù)對(duì)象：也就是我們常說(shuō)的表單（實(shí)際是有區(qū)別，以下皆稱為表單，方便理解），比如請(qǐng)假單、訂單都屬于業(yè)務(wù)對(duì)象；
4. 事件：滿足一定條件后，執(zhí)行的工作內(nèi)容，如發(fā)送短信、發(fā)送通知等；

三、BPM設(shè)計(jì)

流程中心設(shè)計(jì)，首先要明白流程的本質(zhì)是按照流程進(jìn)行事務(wù)辦理，那么可以將流程中心抽象為：人、節(jié)點(diǎn)、事（也就是說(shuō)什么人在什么節(jié)點(diǎn)做什么事），映射到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上就是：執(zhí)行人、流程節(jié)點(diǎn)、操作/事項(xiàng)配置。

BPM作為多系統(tǒng)管理的可復(fù)用能力，在實(shí)際的應(yīng)用中，要具備管理能力和業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)交互能力。

對(duì)于一個(gè)完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)來(lái)說(shuō)，至少包括4個(gè)環(huán)節(jié)：

1、對(duì)什么業(yè)務(wù)進(jìn)行處理；

2、這個(gè)業(yè)務(wù)有什么樣的動(dòng)作；

3、什么人在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)上做什么事；

4、最后對(duì)流程進(jìn)行監(jiān)督和管理。

綜上，BPM（業(yè)務(wù)流程管理）至少要包括5大部分：表單管理、流程應(yīng)用、流程引擎、事件管理、流程管理。

圖2：業(yè)務(wù)流程管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

1. 表單管理：先把工作明確下來(lái)

表單管理即流程中心的需要明確的工作內(nèi)容，比如合同、訂單、報(bào)銷單、加班單、出差申請(qǐng)等等，需要應(yīng)用在流程中進(jìn)行處理的工作。

1. 表單分類：方便業(yè)務(wù)處理，比如可以分為財(cái)務(wù)、銷售、考勤，為了適應(yīng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯，表單分類可放寬到多級(jí)分類，建議用4~5級(jí)；
2. 自定義表單設(shè)計(jì)：不涉及復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的，需要進(jìn)行流程處理的工作，可以利用表單設(shè)計(jì)器拖拽設(shè)計(jì)表單；（可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際場(chǎng)景，增加字段類型：輸入型、選擇型、功能型，也可以把常用場(chǎng)景封裝為組件）
3. 三方表單接入：一般業(yè)務(wù)都會(huì)有自己的業(yè)務(wù)表單且有復(fù)雜的業(yè)務(wù)交互邏輯，通過(guò)表單設(shè)計(jì)器是無(wú)法完成設(shè)計(jì)的，流程中心也需要對(duì)接三方系統(tǒng)的表單；
4. 字段管理：表單的字段，需要進(jìn)行統(tǒng)一的管理；作為中臺(tái)，需要開(kāi)發(fā)接口，支持三方字段更新，并且中臺(tái)要能夠有一套獨(dú)立的字段ID映射管理體系，避免多系統(tǒng)、多業(yè)務(wù)字段沖突。

2. 流程應(yīng)用：把工作進(jìn)行拆分

表單對(duì)接完成后，工作類型也就確認(rèn)了，接下就是把工作中涉及的內(nèi)容進(jìn)行拆分；發(fā)起流程后，不同的節(jié)點(diǎn)由不同的人進(jìn)行辦理，那么這些人辦理什么內(nèi)容呢？

所以流程如果想要應(yīng)用起來(lái)，需要提前對(duì)對(duì)象所涉及的工作進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，包括但不限于：觸發(fā)入口整理（哪里能夠觸發(fā)流程）、流程動(dòng)作注冊(cè)（流程辦理人需要完成的操作）、待辦數(shù)據(jù)和已辦數(shù)據(jù)。

流程應(yīng)用，需要重點(diǎn)抽離出表單對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)動(dòng)作，比如審批、辦理、確認(rèn)、分派、自動(dòng)任務(wù)；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，重點(diǎn)是抽離不同表單的操作并抽象為流程動(dòng)作。不同的動(dòng)作包含不同的操作；不同的按鈕對(duì)應(yīng)不同的行為。

• 查詢&賦值：面向?qū)ο筮M(jìn)行數(shù)據(jù)查詢存儲(chǔ)在指定變量中，可在流程中執(zhí)行變量賦值；
• 審批：由執(zhí)行人進(jìn)行審批操作。（通過(guò)、駁回）
• 辦理：由執(zhí)行人進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。（辦理、結(jié)束辦理）
• 確認(rèn)：執(zhí)行人僅需對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行等待并確認(rèn)。（確認(rèn)）
• 分派：執(zhí)行人可以自定義下一個(gè)節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行人及對(duì)應(yīng)動(dòng)作。（分派）
• 自動(dòng)任務(wù)：對(duì)應(yīng)的執(zhí)行人僅接收數(shù)據(jù)無(wú)需進(jìn)行任何操作，流程自動(dòng)向下流轉(zhuǎn)。可用于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步和自動(dòng)事件執(zhí)行，如合同簽訂后，自動(dòng)生成開(kāi)票申請(qǐng)并發(fā)郵件通知財(cái)務(wù)。

業(yè)務(wù)動(dòng)作還會(huì)配套一些通用的操作，可在節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行權(quán)限控制，如評(píng)價(jià)、下載、打印、掛起/繼續(xù)、加辦、轉(zhuǎn)交。

業(yè)務(wù)動(dòng)作的梳理是一個(gè)比較大的工程，除了要跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)在動(dòng)作上達(dá)成共識(shí)以外，還需要對(duì)不同的業(yè)務(wù)動(dòng)作及其操作進(jìn)行抽離，最后還需要適配業(yè)務(wù)系統(tǒng)的權(quán)限控制。

抽離出的業(yè)務(wù)動(dòng)作，如果有自動(dòng)化內(nèi)容或者多規(guī)則情況時(shí)，可擴(kuò)展動(dòng)作的策略；比如分派動(dòng)作，可執(zhí)行批量查詢后，配置自動(dòng)分派策略（比例法、輪轉(zhuǎn)法等）；又比如辦理動(dòng)作，需要按照工作量進(jìn)行辦理任務(wù)的指定，可面對(duì)任務(wù)辦理人，配置指定策略；

策略配置注意點(diǎn)：要面向?qū)ο髮傩赃M(jìn)行配置，千萬(wàn)不要寫(xiě)死邏輯，否則擴(kuò)展性大大降低了；

以上內(nèi)容就將工作進(jìn)行了拆分，也就是說(shuō)，把當(dāng)前這個(gè)表單需要流程推進(jìn)的工作進(jìn)行拆分，可以配置給不同的執(zhí)行人進(jìn)行處理。

3. 流程引擎：設(shè)計(jì)工作流水線

流程引擎主要就是完成人-節(jié)點(diǎn)-事配置：

• 人：什么人可以觸發(fā)流程？發(fā)起的數(shù)據(jù)能夠滿足觸發(fā)條件？什么人處理事務(wù)？
• 節(jié)點(diǎn)：工作流程怎么配置？節(jié)點(diǎn)有哪些規(guī)則？處理的約束條件有哪些？
• 事：要處理的工作內(nèi)容？

1）流程分類

隨著企業(yè)的發(fā)展，會(huì)有成千上萬(wàn)的業(yè)務(wù)流程；如果沒(méi)有合理的流程分類，員工在使用時(shí)、管理員在管理時(shí)也會(huì)不知所措，所以流程一定要進(jìn)行有效的分類。建議可以按照部門(mén)進(jìn)行管理，也可以面向業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。分類一定要認(rèn)真思考，要充分考慮公司自身的業(yè)務(wù)，比如業(yè)務(wù)流程偏通用型的，可按業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類；若部門(mén)流程千差萬(wàn)別且存在多種業(yè)務(wù)流程，則可以按照部門(mén)+業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，要支持多級(jí)分類創(chuàng)建和管理，同時(shí)要支持批量遷移和分類合并。

2）基本信息

基本信息包括：流程相關(guān)內(nèi)容（流程名稱、流程分類、流程說(shuō)明、流程編號(hào)配置等）和觸發(fā)器配置

• 流程名稱：名稱是為了更好的對(duì)流程進(jìn)行區(qū)分，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，如果相同人群面向同一業(yè)務(wù)有多種流程時(shí)，名稱支持流程標(biāo)簽的插入；
• 流程分類：支持從分類中直接創(chuàng)建；
• 流程編號(hào)配置：主要用于多業(yè)務(wù)時(shí)，通用的流程編碼規(guī)則無(wú)法快速判斷業(yè)務(wù)，可通過(guò)流程編碼規(guī)則快速區(qū)分業(yè)務(wù)；
• 流程觸發(fā)器：是指面向單一對(duì)象時(shí)，判斷哪些動(dòng)作/條件滿足時(shí)，觸發(fā)流程；主要包括：按鈕觸發(fā)、頁(yè)面事件觸發(fā)、實(shí)例數(shù)據(jù)屬性值觸發(fā)、人員觸發(fā)；

肯定有同學(xué)會(huì)問(wèn)觸發(fā)條件和流程繪制時(shí)的條件分支有什么區(qū)別？

從應(yīng)用場(chǎng)景上來(lái)講，條件分支是可以滿足的，但是觸發(fā)條件屬于觸發(fā)器配置，實(shí)際應(yīng)用中，條件觸發(fā)用于不需要觸發(fā)流程的數(shù)據(jù)，不用生成流程數(shù)據(jù)。（常見(jiàn)的人員觸發(fā)、實(shí)例數(shù)據(jù)屬性值觸發(fā)）

①人員觸發(fā)：支持多態(tài)用戶（部門(mén)、指定用戶、用戶組、角色、職能、角色組）

圖3：多態(tài)用戶選擇

②實(shí)例數(shù)據(jù)屬性值觸發(fā)：面向?qū)ο?表單配置條件，選取字段進(jìn)行條件匹配；以下給個(gè)參考：

圖4：觸發(fā)條件配置

如果企業(yè)/組織體系較大時(shí)，流程管理權(quán)限是可以下放的，需要對(duì)用戶進(jìn)行權(quán)限控制的。

3）推進(jìn)規(guī)則配置

推進(jìn)規(guī)則用于控制整個(gè)流程的規(guī)則，如果場(chǎng)景比較單一，推進(jìn)規(guī)則可以寫(xiě)死，當(dāng)要面對(duì)多業(yè)務(wù)場(chǎng)景或者SaaS系統(tǒng)，對(duì)于流程的規(guī)則要支持多場(chǎng)景配置。

舉幾個(gè)例子吧！

1. 是否支持推進(jìn)到任意階段還是必須按階段進(jìn)行推進(jìn)；
2. 是否支持流程結(jié)束后，重新激活；（比如工單發(fā)起人對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以申請(qǐng)重新激活）
3. 是否支持去重：比如一個(gè)人在流程中需要處理多次，是否可以自動(dòng)跳過(guò)；

還有很多其他規(guī)則就不一一羅列了，以上規(guī)則還有很多細(xì)分規(guī)則，比如有必須完成的任務(wù)時(shí)，是否支持推進(jìn)等等。

規(guī)則要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，逐步完善，不必刻意追求一步到位。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，要把最常用的全部進(jìn)行默認(rèn)，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景搭建常用模板，比如常見(jiàn)的審批流程，就是必須按階段向后逐個(gè)推進(jìn)。

4）流程圖繪制

流程圖繪制，目前市面上較為流行兩種，一種是flowable，一種是像釘釘和飛書(shū)那種線性結(jié)構(gòu)；各有優(yōu)劣吧！總體來(lái)講，流程較為復(fù)雜的可以采用flowable繪制，流程較為清晰明了且為了降低操作難度角度考慮，可以采用線性結(jié)構(gòu)；流程圖繪制組件主要包括：開(kāi)始、業(yè)務(wù)動(dòng)作、網(wǎng)關(guān)、結(jié)束。

一個(gè)流程中，至少要有一個(gè)開(kāi)始節(jié)點(diǎn)和一個(gè)結(jié)束節(jié)點(diǎn)。
開(kāi)始：只有一個(gè)，比較明確；

業(yè)務(wù)動(dòng)作：主要配置人、事、節(jié)點(diǎn)規(guī)則，具體的業(yè)務(wù)動(dòng)作可以按照流程應(yīng)用進(jìn)行拆分配置；常見(jiàn)的有審批、辦理、分派等；

自動(dòng)任務(wù)：主要用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和事件發(fā)起，如事件、查詢、賦值、抄送等

網(wǎng)關(guān)：網(wǎng)關(guān)可以理解為分流器（即分支），主要分為條件分支、并行分支；

圖5：網(wǎng)關(guān)示意圖

• 條件分支：只能進(jìn)入其中1個(gè)分支，需要添加條件規(guī)則，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)條件規(guī)則必須配置優(yōu)先級(jí)，不然會(huì)出現(xiàn)條件規(guī)則交叉情況，導(dǎo)致系統(tǒng)錯(cuò)誤，條件分支也可以控制分支流向；
• 并行分支：同時(shí)進(jìn)入多個(gè)分支，無(wú)需添加條件規(guī)則，并行分支要特別注意分支合并的問(wèn)題，尤其是與條件分支同時(shí)使用時(shí)；

5）節(jié)點(diǎn)執(zhí)行人

節(jié)點(diǎn)執(zhí)行人，表示當(dāng)前節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)動(dòng)作需要執(zhí)行的人員范圍；這個(gè)范圍主要包括3種類型：用戶、流程相關(guān)用戶、數(shù)據(jù)相關(guān)用戶；

• 用戶：支持多態(tài)用戶（部門(mén)、指定用戶、用戶組、角色、職能、角色組）；
• 流程用戶：指定節(jié)點(diǎn)的辦理人、辦理的上級(jí)、同步指定節(jié)點(diǎn)規(guī)則；
• 數(shù)據(jù)用戶：表單內(nèi)字段對(duì)應(yīng)人/角色/部門(mén)、數(shù)據(jù)相關(guān)人（創(chuàng)建人、歸屬人、修改人、提交人）、數(shù)據(jù)相關(guān)規(guī)則（創(chuàng)建人/歸屬人/修改人/提交人–連續(xù)多級(jí)/上級(jí)/部門(mén)負(fù)責(zé)人）；

在實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，權(quán)限體系多數(shù)采用RBAC，所以執(zhí)行人在配置時(shí)多使用角色，此時(shí)就有一個(gè)常用的場(chǎng)景：角色中某1個(gè)用戶單獨(dú)負(fù)責(zé)某個(gè)部門(mén)/某個(gè)業(yè)務(wù)線的任務(wù)；有兩種設(shè)計(jì)邏輯，一種是針對(duì)單個(gè)用戶進(jìn)行配置，另一種是依托管理規(guī)則進(jìn)行配，置，具體采用哪一種可結(jié)合自己公司的業(yè)務(wù)而定，或者成年人不做選擇，兩種都支持；

6）執(zhí)行人規(guī)則（人工動(dòng)作節(jié)點(diǎn)）

當(dāng)我們選取了節(jié)點(diǎn)執(zhí)行人后，必然會(huì)出現(xiàn)兩種情況：存在多人、壓根沒(méi)有人；存在多人時(shí)，系統(tǒng)無(wú)法判斷如何繼續(xù)向下流程；壓根沒(méi)有人時(shí)，流程會(huì)出現(xiàn)中斷，信息會(huì)出現(xiàn)丟失；所以，這兩種情況要進(jìn)行處理，常見(jiàn)的處理方式為：

• 會(huì)簽：多人時(shí)，所有人都需要進(jìn)行執(zhí)行辦理；
• 或簽：多人時(shí)，僅需1人進(jìn)行執(zhí)行辦理；
• 為空：壓根沒(méi)有人時(shí)，可以進(jìn)行指定人、指定管理員、或者支持一些規(guī)則，比如連續(xù)多級(jí)、追蹤角色等；

特別注意：以下情況可在推進(jìn)控制管理時(shí)，需細(xì)化配置規(guī)則。

• 離職會(huì)影響正常審批，也會(huì)造成為空；
• 去重會(huì)影響會(huì)簽/或簽；
• 為空追蹤會(huì)持續(xù)為空，應(yīng)設(shè)置管理員托底；

7）節(jié)點(diǎn)操作配置

在業(yè)務(wù)動(dòng)作約束下，配置不同操作名稱及工作內(nèi)容；

以審批為例：

①設(shè)置操作內(nèi)容

圖6：業(yè)務(wù)動(dòng)作（審批）操作設(shè)置

②設(shè)置工作內(nèi)容

圖7：業(yè)務(wù)動(dòng)作（審批）工作設(shè)置

8）節(jié)點(diǎn)超時(shí)控制

節(jié)點(diǎn)超時(shí)控制，主要用于對(duì)于流程節(jié)點(diǎn)有時(shí)間控制的需求，比如設(shè)備維修；主要包括2個(gè)方面：截止時(shí)間控制、節(jié)點(diǎn)時(shí)限規(guī)則；

截止時(shí)間控制：主要約束節(jié)點(diǎn)流程沒(méi)有任何處理，出現(xiàn)停滯；但該節(jié)點(diǎn)又比較重要時(shí)，可以對(duì)當(dāng)前流程進(jìn)行強(qiáng)制約束；比如自動(dòng)轉(zhuǎn)交、自動(dòng)通過(guò)、自動(dòng)拒絕、自動(dòng)辦理、事件觸發(fā)；也可不進(jìn)行超時(shí)控制，那么待辦任務(wù)將自動(dòng)添加超期標(biāo)簽；

節(jié)點(diǎn)時(shí)限規(guī)則：對(duì)當(dāng)前節(jié)點(diǎn)可添加時(shí)限規(guī)則，用于控制節(jié)點(diǎn)停留時(shí)間，加快流程流轉(zhuǎn)效率；節(jié)點(diǎn)時(shí)限規(guī)則，可以同時(shí)配置多個(gè)；比如不同時(shí)間內(nèi)，發(fā)不同的消息提醒；

時(shí)限計(jì)時(shí)方式一般按照2種方式：固定時(shí)間、接收后計(jì)時(shí)；

滿足時(shí)限規(guī)則后，可以進(jìn)行流程約束：自動(dòng)轉(zhuǎn)交、自動(dòng)通過(guò)、自動(dòng)拒絕、自動(dòng)辦理、事件觸發(fā)；

9）節(jié)點(diǎn)規(guī)則配置

節(jié)點(diǎn)規(guī)則配置，是因?yàn)樵趯?shí)際業(yè)務(wù)流程中，會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)性情況，執(zhí)行人拿不定主意或者自己完不成時(shí)，需要進(jìn)行加辦；比如某項(xiàng)工作無(wú)法進(jìn)行評(píng)估，可邀請(qǐng)專家一起；

固化的流程也會(huì)因?qū)嵗龜?shù)據(jù)的特殊性，流轉(zhuǎn)到非工作范圍內(nèi)時(shí)，可進(jìn)行轉(zhuǎn)交；比如某項(xiàng)維修單，數(shù)據(jù)比較特殊，需要指定人進(jìn)行處理；

一般節(jié)點(diǎn)規(guī)則配置主要包括：加辦、轉(zhuǎn)交、抄送；

圖8：節(jié)點(diǎn)規(guī)則配置

1. 加辦：分為前置、后置，也會(huì)有單人/多人之分；所以，在執(zhí)行加辦時(shí)，要能夠支持前后的選擇，同時(shí)也可配置或簽/會(huì)簽；
2. 轉(zhuǎn)交：節(jié)點(diǎn)當(dāng)前執(zhí)行人，因臨時(shí)情況/不在工作范疇內(nèi)時(shí)，可將任務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)交，轉(zhuǎn)交是將執(zhí)行人進(jìn)行替換，同時(shí)繼承當(dāng)前節(jié)點(diǎn)執(zhí)行人的所有數(shù)據(jù)及規(guī)則；
3. 抄送：主要用于節(jié)點(diǎn)特別需要對(duì)部分用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)查閱控制；

10）流程管理

流程管理主要包括：流程版本、實(shí)例編號(hào)。

• 流程版本：流程在應(yīng)用過(guò)程中，會(huì)不斷的調(diào)整和優(yōu)化，每次調(diào)整都應(yīng)創(chuàng)建新版本；以避免在運(yùn)行的流程數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題，也就是說(shuō)在運(yùn)行中的流程仍然用舊版本，新發(fā)起的/駁回重新提交的，才會(huì)使用新的版本。
• 實(shí)例編號(hào)：對(duì)實(shí)例數(shù)據(jù)要進(jìn)行編碼管理，根據(jù)業(yè)務(wù)表單情況，進(jìn)行編碼規(guī)則管理；實(shí)例數(shù)據(jù)出現(xiàn)多次觸發(fā)單一流程或者觸發(fā)不同流程時(shí)，可根據(jù)實(shí)例編號(hào)進(jìn)行流程數(shù)據(jù)整合。

4. 事件管理：干完活后是發(fā)獎(jiǎng)金，還是抽鞭子

事件管理，主要用于在進(jìn)行某種操作/變化時(shí)，進(jìn)行事件觸發(fā)；所以事件管理主要包括事件捕獲和事件觸發(fā)；

• 事件捕獲：根據(jù)流程中配置的事件觸發(fā)機(jī)制進(jìn)行定時(shí)捕獲、消息捕獲、操作捕獲；為了確保系統(tǒng)的可靠、準(zhǔn)確，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)要有補(bǔ)償機(jī)制；
• 事件觸發(fā)：當(dāng)流程執(zhí)行到事件，會(huì)觸發(fā)一個(gè)事件，在流程中，常見(jiàn)的事件類型有通知消息、短信、郵件、業(yè)務(wù)流程觸發(fā)、新建/更新表單數(shù)據(jù)；

5. 流程管理：時(shí)刻關(guān)注工作的進(jìn)度

作為多業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程管理，需要對(duì)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，以便完成企業(yè)特定目標(biāo)；流程監(jiān)控可以幫助企業(yè)分析流程的性能，找出關(guān)鍵問(wèn)題，改善業(yè)務(wù)流程的速度、質(zhì)量及效率。

流程管理主要包括：流程監(jiān)控、異常流程管理、流程強(qiáng)制介入、流程時(shí)效分析；

• 流程監(jiān)控：對(duì)流程數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可查看數(shù)據(jù)詳情和流程實(shí)時(shí)進(jìn)度，監(jiān)控流程的持續(xù)時(shí)間、完成情況等；
• 流程異常：對(duì)流程數(shù)據(jù)中，如果出現(xiàn)異常情況，進(jìn)行監(jiān)控，比如節(jié)點(diǎn)為空、審批人離職、流程超時(shí)等情況，以方便對(duì)應(yīng)管理員對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整；
• 流程強(qiáng)制介入：對(duì)流程數(shù)據(jù)進(jìn)行強(qiáng)制性處理，常見(jiàn)的有：轉(zhuǎn)交、強(qiáng)行中止；
• 流程時(shí)效分析：耗時(shí)分析、使用分析、時(shí)效分析、超時(shí)統(tǒng)計(jì)等；

最后：抓不住老鼠的，都不是好貓。

面向?qū)嶋H業(yè)務(wù)中，只要在整體框架無(wú)誤的基礎(chǔ)上，降低一定的靈活性也是可以的，快速實(shí)現(xiàn)、快速應(yīng)用、快速迭代方為上策。

無(wú)論多么流暢、多么強(qiáng)大的流程，不能對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生增益，都是失敗的！