在注意力不斷被爭(zhēng)奪的當(dāng)下，用戶路徑成為了我們提升效率的最大變量。有些產(chǎn)品設(shè)計(jì)不注重用戶路徑，將會(huì)降低用戶效率，從而影響用戶的停留時(shí)長(zhǎng)。作者通過(guò)體驗(yàn)一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)，分享關(guān)于用戶路徑對(duì)觸達(dá)效率的提升的產(chǎn)品觀察和思考，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

注意力不斷被搶奪的當(dāng)下，用戶路徑逐漸成為最大的效率變量。近年來(lái)，尤其是疫情主導(dǎo)下的這兩年，用戶注意力顯得愈加稀貴，觀察用戶停留時(shí)長(zhǎng)可清晰看到：

用戶觀看短視頻已形成穩(wěn)定習(xí)慣，并且超越以微信為霸主的即時(shí)通訊APP，成為注意力第一殺手。

相信大家對(duì)此應(yīng)該也深有感觸，不信可以試著查看自己手機(jī)APP的使用時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)，也許你會(huì)驚訝，但數(shù)據(jù)不會(huì)撒謊。

風(fēng)向在變，沒(méi)有人可以一直順風(fēng)奔跑。

其實(shí)，鏡同學(xué)對(duì)此感受頗深，比如，產(chǎn)品類公眾號(hào)文章的打開率下降趨勢(shì)普遍且明顯，我身邊有不少產(chǎn)品號(hào)主已經(jīng)放棄了推文寫作：面對(duì)這場(chǎng)用戶有限注意力的白熱爭(zhēng)奪戰(zhàn)，他們只能揮淚投降。

于是我們可以看到，無(wú)論是B端產(chǎn)品還是C端應(yīng)用，不管是工具類又或是商城類，他們更加注重對(duì)用戶的觸達(dá)效率，恨不得一鍵就成就用戶所需。

觸達(dá)效率的提升，表象似乎是用戶轉(zhuǎn)化和體驗(yàn)的提升，更底層實(shí)則是對(duì)用戶注意力的主動(dòng)爭(zhēng)奪。

最近在工作中，體驗(yàn)到了不少產(chǎn)品設(shè)計(jì)，關(guān)于用戶路徑對(duì)觸達(dá)效率的提升也有一些產(chǎn)品觀察與思考，希望對(duì)你能有產(chǎn)品參考。

圖-↑數(shù)據(jù)來(lái)源“月狐iAPP”

一、瀏覽器的收藏路徑

瀏覽器應(yīng)該是日常工作使用最高頻的應(yīng)用之一，相信大家都用過(guò)很多不同的瀏覽器軟件，拿鏡同學(xué)來(lái)說(shuō)，我主要使用過(guò)三款瀏覽器：Edge瀏覽器、Chrome瀏覽器、360極速瀏覽器。

目前，主要使用Edge瀏覽器，夸張點(diǎn)說(shuō)，微軟這款瀏覽器應(yīng)用比之前的IE瀏覽器在使用體驗(yàn)上強(qiáng)數(shù)百倍，很多功能都很實(shí)用，比如，集錦功能、標(biāo)簽組合功能、手機(jī)端同步功能、豐富插件等等。

所以說(shuō)，Edge是我目前為止，綜合用戶體驗(yàn)最好的瀏覽器，也是我現(xiàn)在的主力瀏覽器。

但，如果要說(shuō)最大的“糟糕使用”功能，我覺(jué)得就是「網(wǎng)頁(yè)收藏」，可以說(shuō)，Edge的網(wǎng)頁(yè)收藏功能是主流瀏覽器軟件中體驗(yàn)最差的。

其“糟糕”的體驗(yàn)，主要體現(xiàn)在路徑過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致的效率低下。

①Edge的收藏，需四步才能完成。

Edge的網(wǎng)頁(yè)收藏主要分為四步：

第一步：點(diǎn)擊收藏圖標(biāo)；

第二步：選擇需要保存的最近“文件夾”，注意，這里彈窗顯示的文件夾只有最近的8個(gè)文件夾；

第三步：點(diǎn)擊“更多”按鈕，顯示全部文件夾，選擇一個(gè)需要保存至的文件夾；

第四步：點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，完成“網(wǎng)頁(yè)收藏”；

第一步：點(diǎn)擊“收藏”圖標(biāo)按鈕。

第二步：選擇需要保存的“最近文件夾”。

第三步：選擇需要保存的“最近文件夾”①360極速瀏覽器的收藏，只需兩步就能完成。

反觀360極速瀏覽器，則不需要復(fù)雜的操作，只需要兩步即可將網(wǎng)頁(yè)收藏：

第一步，點(diǎn)擊某個(gè)文件夾；

第二步，選擇“添加到本文件夾”，即可實(shí)現(xiàn)收藏。

圖-↑：360瀏覽器網(wǎng)址收藏，路徑更短、更加便捷

通過(guò)對(duì)比，我們可以發(fā)現(xiàn)，路徑越短、收藏效率越高，用戶短等待催生的高體驗(yàn)可能不是很高爽，但長(zhǎng)等待導(dǎo)致的弱體驗(yàn)卻會(huì)很糟心。

說(shuō)實(shí)話，收藏網(wǎng)址對(duì)于瀏覽器應(yīng)用的使用屬于高頻，幾乎每天都會(huì)用，每次用到Edge的收藏，我都特想吐槽兩句。

說(shuō)到這里，不妨留個(gè)思考題：Microsoft Bing搜索框，現(xiàn)在回車不會(huì)直接搜索，而是換行，這個(gè)體驗(yàn)對(duì)于你算是糟糕嗎？背后的產(chǎn)品邏輯又是什么呢？

圖-↑：Microsoft Bing，回車調(diào)整成了換行，而不再是直接搜索

二、簡(jiǎn)悅助手的“懸浮觸發(fā)”

大家都知道，鏡同學(xué)一直使用notion做知識(shí)庫(kù)管理，這塊工具應(yīng)用我也在產(chǎn)品峽谷群里推薦多次，屬實(shí)是強(qiáng)大。

不過(guò)，notion官方的“文章剪藏”功能不是很強(qiáng)大，但有需求往往就會(huì)有解決方案，這不，高手在民間，國(guó)內(nèi)有款應(yīng)用“簡(jiǎn)悅”卻十分好用，對(duì)于文章收藏來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是notion的超級(jí)伴侶、效率增強(qiáng)的神器，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)悅還不是獨(dú)立程序，只是一個(gè)瀏覽器插件。

但是，我發(fā)現(xiàn)在使用“簡(jiǎn)悅”收藏網(wǎng)頁(yè)時(shí)，鼠標(biāo)懸浮即可出發(fā)動(dòng)作，這個(gè)交互屬實(shí)“驚艷”到了我，該說(shuō)不說(shuō)，這么多年，鏡同學(xué)似乎是第一次使用到“鼠標(biāo)觸發(fā)動(dòng)作”的產(chǎn)品，以往都是在Axure里測(cè)試過(guò)。

這種交互，對(duì)于效率提升來(lái)說(shuō)，真的是非常棒，用戶不需要點(diǎn)擊，只需要鼠標(biāo)移動(dòng)到按鈕上，似乎實(shí)現(xiàn)了“自動(dòng)觸發(fā)”，操作路徑少了些「點(diǎn)擊」，用戶體驗(yàn)多了些「快感」。

圖-↑：簡(jiǎn)悅的“鼠標(biāo)懸浮觸發(fā)點(diǎn)擊效果”，效率更高

三、百度翻譯看不見的“歷史記錄”

該說(shuō)不說(shuō)，這周，鏡同學(xué)累暈了，做了個(gè)新項(xiàng)目，參考學(xué)習(xí)的是國(guó)外的產(chǎn)品，你們也知道，我一直在學(xué)英文，好多詞匯都使用百度翻譯。

使用過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)百度翻譯的「歷史記錄」設(shè)計(jì)很失敗，大概率用戶都看不到「歷史記錄」，說(shuō)真的，確實(shí)搞不懂他們產(chǎn)品經(jīng)理是什么樣的設(shè)計(jì)理念。

咱們?nèi)匀幌葟摹笆褂脠?chǎng)景”來(lái)說(shuō)，什么情況下你會(huì)使用百度翻譯的歷史記錄功能呢？很簡(jiǎn)單：面對(duì)高頻使用，但又容易忘記的詞匯，需要頻繁翻譯成中文時(shí)。

比如，你在閱讀英文的產(chǎn)品文檔，發(fā)現(xiàn)有個(gè)詞匯不認(rèn)識(shí)，使用百度翻譯后明白了，讀到下文時(shí)又忘記了，這個(gè)詞匯還比較難以書寫，這時(shí)候歷史記錄的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了。

如果歷史記錄能夠?qū)⒛闼阉鞯脑~匯記錄很好展示，哪怕分兩列展示，一列展示“英文”、一列展示“中文”，這樣用戶使用體驗(yàn)也是極好的啊，至少能滿足對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的用戶需求。

但是，百度翻譯的“歷史記錄”卻不是這樣設(shè)計(jì)的，他們“歷史記錄”的展示，必須要清空“輸入框”，回到初始頁(yè)面，不然就看不到歷史記錄。

鏡同學(xué)認(rèn)為，這樣的設(shè)計(jì)并沒(méi)有十分注重用戶體驗(yàn)，尤其是基于效率的價(jià)值體驗(yàn)，翻譯本是工具屬性，工具本質(zhì)在于效率提升：

首先，從用戶使用場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，相較于在結(jié)果頁(yè)面，以固定區(qū)域直接羅列“歷史記錄”的方法而言，這種需要回退操作的設(shè)計(jì)方式，客觀上讓用戶多操作了一步（清空輸入框）。

其次，回到初始頁(yè)面，展示的方式也沒(méi)有充分利用視覺(jué)帶來(lái)的效率，只是記錄了用戶輸入的原始英文單次，沒(méi)有直接顯示翻譯后的中文，用戶還需要再次點(diǎn)擊。

圖-↑：“百度翻譯”結(jié)果頁(yè)面，沒(méi)有歷史記錄

圖-↑：“百度翻譯”歷史記錄還需要回退、還需要二次點(diǎn)擊。

其實(shí)，除了上述提到的三款產(chǎn)品之外，生活中類似的“讓人捉急”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)還有很多，比如，嗶哩嗶哩的“定時(shí)關(guān)閉”功能路徑就很長(zhǎng)，需要操作好幾步，每次晚上睡前需要定時(shí)關(guān)閉時(shí)，我都很想跟睿帝發(fā)個(gè)微信，奈何我沒(méi)有他微信。

當(dāng)然，也不乏注重效率的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，比如，我最近也在追《狂飆》，還購(gòu)買了愛奇藝的會(huì)員，發(fā)現(xiàn)播放器（移動(dòng)端APP）不僅可以在首頁(yè)提示你“觀看到多少集了”，還可以顯示“剩余播放時(shí)間”，仔細(xì)一想，這點(diǎn)其實(shí)也有助于你的效率提升。

圖-↑：“愛奇藝”播放器，顯示倒計(jì)時(shí)

說(shuō)了這么多，大家要清楚，對(duì)于B端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)或多或少都有工具屬性，都依賴效率的提升，對(duì)于咱們產(chǎn)品經(jīng)理而言，更多的需要關(guān)注效率提升的相關(guān)設(shè)計(jì)。

最后，希望本文對(duì)你的產(chǎn)品提升有啟發(fā)和參考。