隨著數(shù)字化的發(fā)展，企業(yè)搭建數(shù)字化平臺(tái)成為了趨勢(shì)。但在搭建過(guò)程中，大家或多或少會(huì)有一些共性的誤區(qū)。本文總結(jié)了數(shù)字化平臺(tái)搭建需要注意這5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，希望對(duì)你有所幫助。

數(shù)字化平臺(tái)搭建，絕對(duì)是業(yè)務(wù)專家+數(shù)字化專家結(jié)合核心目標(biāo)，圍繞內(nèi)外需求共同制定的數(shù)字化方案。

最近和一些不同業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人聊起來(lái)關(guān)于數(shù)字化平臺(tái)的主題，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)共性的誤區(qū)。如果您打算設(shè)計(jì)或者搭建數(shù)字化平臺(tái)可提前了解這些關(guān)鍵信息。

一、『我說(shuō)你聽(tīng)』的大甲方時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了

摒棄”大甲方”思維，找到”大乙方”通過(guò)“共創(chuàng)模式”合作搭建數(shù)字化平臺(tái)搭。

專業(yè)的人做專業(yè)的事情，業(yè)務(wù)方和平臺(tái)搭建方各自通過(guò)對(duì)各自領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)共同創(chuàng)造平臺(tái)，平臺(tái)方案設(shè)計(jì)有很專業(yè)流程，從調(diào)研流程到方案設(shè)計(jì)流程，以及方案溝通流程到開(kāi)發(fā)管控流程；專業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以保證最終方案交付的專業(yè)性和合理性。

業(yè)務(wù)方有成熟的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和確定的戰(zhàn)略方向和愿景，雙方可以共同圍繞關(guān)鍵目標(biāo)控住落地方案。

二、關(guān)于投入：不要只考慮功能開(kāi)發(fā)成本，不考慮運(yùn)營(yíng)和運(yùn)維成本

搭建數(shù)字化平臺(tái)的成本不單單是開(kāi)發(fā)成本，還需要考慮后續(xù)的運(yùn)營(yíng)和運(yùn)維成本。

最明顯的成本舉例：現(xiàn)在很多平臺(tái)有的積分體系，積分的成本；內(nèi)容部分的成本：內(nèi)容生成的成本；冷啟動(dòng)時(shí)的活躍運(yùn)營(yíng)激勵(lì)需要一些成本投入，以及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)需要內(nèi)部的工作人員的激勵(lì)機(jī)制成本；這些都需要考慮進(jìn)來(lái)。

另外一個(gè)比較大的投入是運(yùn)維成本，數(shù)字化平臺(tái)搭建完成后，需要每年有專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)維管理。

軟件運(yùn)維通常包括以下幾個(gè)方面：

• 硬件基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)：包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件的維護(hù)和管理，例如安裝、升級(jí)、維修
• 系統(tǒng)部署和配置：負(fù)責(zé)將開(kāi)發(fā)完成的軟件部署到生產(chǎn)環(huán)境中，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的配置，例如設(shè)置環(huán)境變量、修改配置文件
• 系統(tǒng)監(jiān)控和故障排除：負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，并在出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行快速定位和解
• 安全管理：負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全管理，包括訪問(wèn)控制、漏洞管理、安全審計(jì)
• 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)：負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)進(jìn)行快速恢
• 性能優(yōu)化：負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，例如調(diào)整配置、升級(jí)硬件等，以保證系統(tǒng)能夠高效地運(yùn)
• 自動(dòng)化運(yùn)維：利用自動(dòng)化工具和技術(shù)，提高運(yùn)維效率，減少人工操作和出錯(cuò)風(fēng)

運(yùn)維成本一般按照整體平臺(tái)的搭建費(fèi)用的百分比作為運(yùn)維服務(wù)費(fèi)，不同項(xiàng)目收費(fèi)不同。但是這個(gè)投入前期一定要申請(qǐng)好預(yù)算，避免后期被動(dòng)。

三、關(guān)于搭建步驟：小步快跑好過(guò)一蹴而就

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)講究『小步快跑』，在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)過(guò)程中逐漸糾偏和進(jìn)化，數(shù)字化 平臺(tái)搭建思路一樣。通過(guò)分步走，小步走的形式，避免前期思考不足，經(jīng)驗(yàn)不夠帶來(lái)過(guò)多的投入損失。

一般數(shù)字化平臺(tái)在前期需要考慮好三個(gè)階段的功能，并且在每個(gè)階段完成前提前布局設(shè)計(jì)好第二階段的內(nèi)容；第一階段完成后立即啟動(dòng)第二階段； 一般冷啟動(dòng)即第一階段先要考慮業(yè)務(wù)能跑起來(lái)的最小閉環(huán)功能。

例如：如果是展會(huì)平臺(tái)， 先保證基礎(chǔ)雙邊資源業(yè)務(wù)入駐功能及展會(huì)全流程管理功能；在第一階段完成后，立即著手進(jìn)行平臺(tái)的資源運(yùn)營(yíng)功能；在運(yùn)營(yíng)起來(lái)后，立即完善現(xiàn)金流的閉環(huán)功能；

如果是患者運(yùn)營(yíng)平臺(tái)， 第一階段先完成患者招募以及患者健康管理的最小健康功能及基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)功能；在第二階段逐步增強(qiáng)線上互動(dòng)和平臺(tái)的線下服務(wù)能力；再逐步深入結(jié)合行業(yè)資源進(jìn)行服務(wù)深化等；

四、動(dòng)手之前一定想清楚核心目標(biāo)是什么

從大的概念說(shuō)，數(shù)字化平臺(tái)搭建需要了解平臺(tái)的戰(zhàn)略目標(biāo)，即平臺(tái)的核心目標(biāo)是為誰(shuí)服務(wù)，為誰(shuí)賦能，為誰(shuí)的業(yè)務(wù)帶來(lái)增量，為哪些資源帶來(lái)增值服務(wù)；

圍繞核心目標(biāo)深化平臺(tái)服務(wù)能力，在后續(xù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，才能更好的鏈接資源，服務(wù)平臺(tái)主要用戶。

五、數(shù)字化平臺(tái)搭建不是功能羅列，架構(gòu)非常重要

有些企業(yè)可能踩過(guò)這樣的坑，花了幾十萬(wàn)做了一個(gè)APP，感覺(jué)功能都有，但是好像缺點(diǎn)什么？缺什么好像又說(shuō)不出來(lái)。

其實(shí)數(shù)字化平臺(tái)不單單是功能的羅列，整體的技術(shù)架構(gòu)和產(chǎn)品架構(gòu)能夠承載整個(gè)平臺(tái)的發(fā)展路徑，并且需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，這是數(shù)字化平臺(tái)的基本要素。

所以數(shù)字化平臺(tái)搭建的基礎(chǔ)要素：

1）產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)合理： 合理埋點(diǎn)，拓展性強(qiáng)，交互體驗(yàn)好，功能完整順暢，邏輯順暢，并且與業(yè)務(wù)結(jié)合緊密；

2）技術(shù)架構(gòu)強(qiáng)大： 深刻了解APP或微信生態(tài)的技術(shù)能力和邊界，深刻了解平臺(tái)后期的發(fā)展規(guī)劃，需要設(shè)計(jì)靈活、穩(wěn)定、可拓展的技術(shù)架構(gòu)；而不是開(kāi)發(fā)完之后任何地方都不能改動(dòng)，一改動(dòng)就是傷筋動(dòng)骨的大改，那這樣的平臺(tái)不可持續(xù)，違背了數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)的初衷；

3）運(yùn)營(yíng)功能是基礎(chǔ)： 我們遇到過(guò)一個(gè)案例，數(shù)字化平臺(tái)做成了靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，一個(gè)直播會(huì)議的功能，前期的預(yù)約報(bào)名到通知提醒，到直播后的運(yùn)營(yíng)管理和統(tǒng)計(jì)全部缺失。這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)只要設(shè)計(jì)能力及格的產(chǎn)品都不會(huì)做出這樣的方案。但是隔行如隔山，有些客戶對(duì)這些根本不了解，所以無(wú)法判斷合理性也無(wú)法直接找到問(wèn)題原因。

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需要逐步了解數(shù)字化平臺(tái)的搭建步驟，基礎(chǔ)架構(gòu)以及必要元素，這樣在數(shù)字化時(shí)代才能用工具更好的為自己的工作賦能。