本次會(huì)員新課我們邀請(qǐng)到了有贊產(chǎn)品架構(gòu)師@湯奕老師，主要負(fù)責(zé)有贊零售SaaS產(chǎn)品的整體架構(gòu)工作，具備豐富的SaaS架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)，多次主導(dǎo)過(guò)公司級(jí)底層架構(gòu)治理。目前專(zhuān)注于企業(yè)架構(gòu)、中臺(tái)架構(gòu)、領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)、復(fù)雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)等領(lǐng)域，致力于通過(guò)科學(xué)的架構(gòu)方法，助力復(fù)雜業(yè)務(wù)快速發(fā)展，大幅提升SaaS產(chǎn)品的研發(fā)效率。本文由課程內(nèi)容整理，內(nèi)容有刪改。

大家好，我是湯奕，目前在有贊科技任架構(gòu)師，主要負(fù)責(zé)有贊零售SaaS產(chǎn)品的整體架構(gòu)工作，也有較豐富的SaaS架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)，曾多次主導(dǎo)公司級(jí)底層架構(gòu)的治理，目前專(zhuān)注于企業(yè)架構(gòu)、中臺(tái)架構(gòu)、領(lǐng)域設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。

本次分享主要分為三部分：第一部分是分享SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)有哪些痛點(diǎn)；第二部分是產(chǎn)品架構(gòu)如何做好標(biāo)準(zhǔn)化；第三部分是如何應(yīng)對(duì)定制需求。

一、SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)痛點(diǎn)

與To C產(chǎn)品對(duì)比，To B SaaS的產(chǎn)品特點(diǎn)主要如下：

第一，To B SaaS主要分為兩大類(lèi)，一是行業(yè)型SaaS產(chǎn)品，比如零售SaaS、教育SaaS等；二是業(yè)務(wù)垂直型SaaS產(chǎn)品，比如CRM、HRM、OA等。

第二，更多以中小客戶(hù)為主，以標(biāo)桿客戶(hù)為核心，因?yàn)樽鯯aaS主要是服務(wù)B端客戶(hù)，故標(biāo)桿客戶(hù)非常重要，因其代表行業(yè)的優(yōu)秀生產(chǎn)力，所以需要學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀生產(chǎn)力，并把方案固化到系統(tǒng)中，并形成規(guī)模化賣(mài)給其他中小客戶(hù)，這也是做To B SaaS生意的本質(zhì)，但通常標(biāo)桿客戶(hù)也會(huì)有很多想法和提很多定制需求，這是設(shè)計(jì)To B SaaS時(shí)非常頭疼的問(wèn)題。

第三，非常關(guān)注幫助商家提升效率，比如供應(yīng)鏈系統(tǒng)需要提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率、在線(xiàn)商城渠道需要提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化效率、門(mén)店系統(tǒng)需要提高門(mén)店收銀效率以及店務(wù)管理效率等，所以效率是做To B SaaS永恒的主題，即需要核心關(guān)注如何幫助商家提升效率。

第四，涉及很多參與角色，不同于To C產(chǎn)品主要服務(wù)的客戶(hù)都是個(gè)體消費(fèi)者，To B的一條業(yè)務(wù)鏈路下來(lái)會(huì)涉及很多角色，比如在線(xiàn)上商城購(gòu)買(mǎi)一杯奶茶，訂單會(huì)流轉(zhuǎn)到門(mén)店，然后需要有對(duì)應(yīng)的門(mén)店角色去進(jìn)行加工處理，最后需要呼叫騎手，讓騎手配送到消費(fèi)者手上，其中就涉及到多個(gè)角色。

第五，特點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)化和職能化，比如采購(gòu)員負(fù)責(zé)采購(gòu)；分銷(xiāo)員負(fù)責(zé)分銷(xiāo)；倉(cāng)管負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理；門(mén)店角色負(fù)責(zé)門(mén)店收銀、店務(wù)、日常工作等，這點(diǎn)與To C產(chǎn)品有很大區(qū)別，每個(gè)角色都需要為業(yè)務(wù)創(chuàng)造貢獻(xiàn)。

第六，決策人通常是領(lǐng)導(dǎo)或老板，而一線(xiàn)的執(zhí)行人員很難影響采購(gòu)決策，故在設(shè)計(jì)To B SaaS產(chǎn)品時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和老板的需求也非常重要。

第七，產(chǎn)品重心是圍繞業(yè)務(wù)流程閉環(huán)和系統(tǒng)穩(wěn)定設(shè)計(jì)，而To C產(chǎn)品則更看重為個(gè)體消費(fèi)者提供有趣好玩的用戶(hù)體驗(yàn)。

根據(jù)To B SaaS產(chǎn)品特點(diǎn)可以提煉出兩大設(shè)計(jì)痛點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)體系非常龐大，有很多長(zhǎng)業(yè)務(wù)鏈條、角色和崗位職責(zé)，這些特點(diǎn)導(dǎo)致To B業(yè)務(wù)理解起來(lái)非常困難，通常會(huì)出現(xiàn)需求理不清楚的情況。

第二，因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)之間有很大差異，所以標(biāo)桿商家會(huì)提很多定制化需求，如果不接受定制化需求，可能會(huì)導(dǎo)致標(biāo)桿商家的流失，因這些定制化需求是企業(yè)的剛需，如果產(chǎn)品滿(mǎn)足不了其定制化需求，就會(huì)選擇不用該產(chǎn)品；但如果把所有定制化需求都接收下來(lái)，就會(huì)使系統(tǒng)的設(shè)計(jì)越來(lái)越復(fù)雜，最終導(dǎo)致系統(tǒng)迭代不動(dòng)，讓產(chǎn)品和技術(shù)都沉陷在定制需求中。

二、產(chǎn)品架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化

基于上述的兩個(gè)設(shè)計(jì)痛點(diǎn)，這時(shí)就需要有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)思路。

產(chǎn)品架構(gòu)：是對(duì)產(chǎn)品各要素的結(jié)構(gòu)化表達(dá)，呈現(xiàn)的產(chǎn)出物包括但不限于客群劃分、PMF、產(chǎn)品定位、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、產(chǎn)品模塊/功能劃分、業(yè)務(wù)實(shí)體等，以及梳理清楚各要素之間的關(guān)系，以便更好地理解業(yè)務(wù)。

產(chǎn)品架構(gòu)的作用主要有三點(diǎn)：

第一，解釋如何達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的邏輯框架，因?yàn)橥ǔ＠习宥ǖ膽?zhàn)略目標(biāo)都比較抽象，比如GMV和續(xù)費(fèi)指標(biāo)需要達(dá)到多少，需要如何基于目前的客群去達(dá)成目標(biāo)，需要拆解邏輯框架，而產(chǎn)品架構(gòu)就是扮演該角色。

第二，團(tuán)隊(duì)不同角色達(dá)成理解共識(shí)，因?yàn)門(mén)o B產(chǎn)品的體系非常龐大，有很多產(chǎn)品經(jīng)理只是負(fù)責(zé)其中的某個(gè)小模塊或某幾個(gè)小模塊，這時(shí)就需要有框架幫助去理解，所負(fù)責(zé)模塊在體系中的定位以及與其它模塊之間的關(guān)系。

如果沒(méi)有全局性框架，會(huì)導(dǎo)致不停地在做瑣碎的事情，并串聯(lián)不起來(lái)其中的關(guān)系，所以為了更好協(xié)同各個(gè)產(chǎn)品模塊和產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作，就需要有共識(shí)的框架，讓大家可以互相協(xié)同，把產(chǎn)品形成整體。

第三，指導(dǎo)產(chǎn)品建設(shè)落地實(shí)施等工作，因?yàn)閷⒊橄蟮膽?zhàn)略目標(biāo)，一步步地去落地實(shí)施，也需要落實(shí)到具體的工作項(xiàng)和具體崗位上。

產(chǎn)品架構(gòu)分層屬于產(chǎn)品架構(gòu)中非常重要的分層思維，分層的核心作用是把關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行分離，即每一層只解決一個(gè)問(wèn)題，然后每層之間通過(guò)聚焦解決問(wèn)題，把每個(gè)層次串聯(lián)起來(lái)，最終解決復(fù)雜問(wèn)題，本質(zhì)屬于分而治之的思想。

基于成熟理論，產(chǎn)品架構(gòu)可以分為戰(zhàn)略層、能力層、結(jié)構(gòu)層和框架、表現(xiàn)層：

第一，戰(zhàn)略層的核心是回答幫助什么客戶(hù)解決什么問(wèn)題，即產(chǎn)品定位需要核心回答的問(wèn)題是能幫助客戶(hù)解決哪些問(wèn)題。分析方法包括用戶(hù)分析、市場(chǎng)分析和競(jìng)品分析，并結(jié)合PMF工作法產(chǎn)出產(chǎn)品解決方案。

PMF是指產(chǎn)品市場(chǎng)匹配度，因?yàn)門(mén)o B產(chǎn)品主要做商家業(yè)務(wù)，需要幫助商家去達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，所以需要深刻理解商家的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景以及未被滿(mǎn)足的需求，其中M代表市場(chǎng)上的目標(biāo)商家未被滿(mǎn)足的需求；P代表產(chǎn)品，即需要用產(chǎn)品去匹配好商家未被滿(mǎn)足的需求；F代表驗(yàn)證匹配度。

第二，能力層的核心是回答為了解決上述問(wèn)題，產(chǎn)品需要具備什么能力。首先是基于PMF工作法得出解決方案，然后用解決方案去匹配市場(chǎng)需求，再然后對(duì)解決方案進(jìn)一步細(xì)化，需要分析出業(yè)務(wù)流程、價(jià)值定位、指標(biāo)體系、場(chǎng)景分析和產(chǎn)品能力設(shè)計(jì)，這些都是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品解決方案的核心要素。

第三，結(jié)構(gòu)層的核心是回答為了實(shí)現(xiàn)上述產(chǎn)品能力，需要?jiǎng)澐帜男┊a(chǎn)品模塊和核心功能，主要工作包括組織權(quán)限設(shè)計(jì)、產(chǎn)品模塊/功能劃分、模塊間交互設(shè)計(jì)和產(chǎn)品底座設(shè)計(jì)。其中產(chǎn)品底座就是中臺(tái)，主要提供可復(fù)用的產(chǎn)品能力，因?yàn)橥ǔaaS公司都會(huì)有多條產(chǎn)品線(xiàn)，而不同產(chǎn)品線(xiàn)之間有很多產(chǎn)品能力都具有共性，如果每個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)都做一套產(chǎn)品能力，不僅損耗成本大，而且效率低，所以為了可以沉淀能力，更快復(fù)用到不同的產(chǎn)品線(xiàn)上，就出現(xiàn)了產(chǎn)品底座的概念。

第四、框架、表現(xiàn)層的核心是回答實(shí)現(xiàn)上述模塊/功能的原型、視覺(jué)長(zhǎng)什么樣，主要包括界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)和視覺(jué)元素、配色、排版等設(shè)計(jì)，屬于最細(xì)節(jié)的一層。

有些優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)設(shè)計(jì)自己的業(yè)務(wù)架構(gòu)，比如世界500強(qiáng)和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的零售企業(yè)，都會(huì)很好地規(guī)劃和設(shè)計(jì)自己的業(yè)務(wù)架構(gòu)。此處提業(yè)務(wù)架構(gòu)的原因在于，設(shè)計(jì)To B SaaS產(chǎn)品就是為了支撐好零售企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)，所以需要從零售企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)中尋找到產(chǎn)品的機(jī)會(huì)點(diǎn)，并基于機(jī)會(huì)點(diǎn)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

如上圖所示，業(yè)務(wù)架構(gòu)可以分為戰(zhàn)略視圖、數(shù)據(jù)視圖、規(guī)則視圖、組織視圖和流程視圖：

第一，戰(zhàn)略視圖包括戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素、商業(yè)模式、價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)能力和管控模式。其中零售企業(yè)會(huì)劃分核心業(yè)務(wù)能力和支撐型業(yè)務(wù)能力，比如供應(yīng)鏈能力、商品管理能力、客戶(hù)管理能力和銷(xiāo)售能力等核心的業(yè)務(wù)能力；企業(yè)協(xié)同，即提高企業(yè)內(nèi)部協(xié)作效率的相關(guān)能力，還有財(cái)務(wù)能力、數(shù)據(jù)分析能力、人事管理能力等屬于支撐型業(yè)務(wù)能力。

基于上述零售企業(yè)中劃分的業(yè)務(wù)能力，就可以思考SaaS產(chǎn)品在整個(gè)業(yè)務(wù)能力框架中扮演什么角色，比如零售SaaS主要扮演提供門(mén)店的銷(xiāo)售管理能力和線(xiàn)上渠道管理能力，即分析清楚零售企業(yè)有哪些業(yè)務(wù)能力以及扮演的角色至關(guān)重要。

第二，流程視圖是因?yàn)榱闶燮髽I(yè)中有很多業(yè)務(wù)流程，比如職能流程、作業(yè)流程等，需要調(diào)研清楚商家內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)，并基于這些業(yè)務(wù)流程去設(shè)計(jì)產(chǎn)品解決方案。

第三，組織視圖是指SaaS產(chǎn)品的組織權(quán)限設(shè)計(jì)高度依賴(lài)于理解零售企業(yè)的組織架構(gòu)，而組織架構(gòu)中主要有組織和部門(mén)，部門(mén)中又有崗位、職責(zé)、角色，每個(gè)角色又有不同的授權(quán)關(guān)系，都需要深入理解。

第四，價(jià)值指標(biāo)體系是指所做的SaaS產(chǎn)品需要幫助商家創(chuàng)造價(jià)值，這時(shí)可以參考和研究零售企業(yè)的績(jī)效考核，其中每個(gè)部門(mén)的績(jī)效考核指標(biāo)就是產(chǎn)品幫助其創(chuàng)造價(jià)值的核心思路。

綜上，如果想設(shè)計(jì)好SaaS產(chǎn)品架構(gòu)，深入理解企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)至關(guān)重要，因?yàn)楹芏嘣O(shè)計(jì)思路都源于企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)，尤其對(duì)于標(biāo)桿商家或大客商家，其內(nèi)部都有部門(mén)專(zhuān)門(mén)規(guī)劃架構(gòu)，如果可以深入交流和學(xué)習(xí)，對(duì)提升產(chǎn)品架構(gòu)能力非常有幫助。

在能力層中，準(zhǔn)確梳理出產(chǎn)品能力主要有兩種方法：一是實(shí)現(xiàn)端到端場(chǎng)景閉環(huán)的的解決方案；二是全鏈路產(chǎn)品能力地圖。

在結(jié)構(gòu)層中，需要對(duì)產(chǎn)品能力進(jìn)行歸納和抽象，進(jìn)而設(shè)計(jì)出模塊的層次結(jié)構(gòu)，首先模塊也有分層次，比如一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)模塊，只有把層次設(shè)計(jì)清楚，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)才可以變整潔；其次是模塊間的依賴(lài)/交互關(guān)系和核心業(yè)務(wù)對(duì)象；最后是模塊與業(yè)務(wù)實(shí)體的關(guān)系等。

1. 產(chǎn)品能力層

案例：商家的在線(xiàn)點(diǎn)單場(chǎng)景，現(xiàn)在有很多餐飲商家都會(huì)在微信里創(chuàng)建線(xiàn)上商城，消費(fèi)者可以通過(guò)搜索小程序或掃店鋪二維碼進(jìn)入商城小程序進(jìn)行點(diǎn)單，上圖所示是某咖啡商家的在線(xiàn)點(diǎn)單解決方案，主要分為兩大場(chǎng)景：一是店內(nèi)點(diǎn)單，二是外賣(mài)點(diǎn)單。

其中C端的業(yè)務(wù)流程是消費(fèi)者進(jìn)店，然后加購(gòu)商品，再進(jìn)行訂單確認(rèn)并支付，最后是訂單履約和收貨/取貨。

梳理完C端流程后，就需要對(duì)在線(xiàn)點(diǎn)單的場(chǎng)景進(jìn)行分類(lèi)，因?yàn)榘撕芏鄠€(gè)細(xì)分場(chǎng)景，所以需要對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行抽象和分類(lèi)。

上述案例可以分為兩級(jí)場(chǎng)景：第一級(jí)場(chǎng)景是外賣(mài)、自提和堂食，分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)主要根據(jù)點(diǎn)單場(chǎng)所和履約方式兩個(gè)核心因素劃分，比如外賣(mài)和自提的點(diǎn)單場(chǎng)所是線(xiàn)上，堂食的點(diǎn)單場(chǎng)所是到店；第二級(jí)場(chǎng)景又會(huì)根據(jù)付款方式進(jìn)一步細(xì)分，主要分為先吃后付和先付后吃。

當(dāng)有了業(yè)務(wù)流程和場(chǎng)景分類(lèi)后，就可以梳理出全鏈路的產(chǎn)品能力地圖：首先是流程環(huán)節(jié)，比如C端的流程主要包括進(jìn)店、加購(gòu)、訂單確認(rèn)并支付、訂單履約和收貨/取貨5個(gè)環(huán)節(jié)；其次每個(gè)環(huán)節(jié)又會(huì)有細(xì)分場(chǎng)景，而細(xì)分場(chǎng)景主要通過(guò)流程環(huán)節(jié)加上流程分類(lèi)組合出來(lái)的，比如進(jìn)店可以分為掃店鋪碼進(jìn)店和掃桌碼進(jìn)店，加購(gòu)又可以細(xì)分為線(xiàn)上點(diǎn)單-加購(gòu)和堂食-多人購(gòu)物車(chē)。

需要基于核心場(chǎng)景描述出場(chǎng)景中的關(guān)鍵活動(dòng)和涉及的關(guān)鍵角色；最后再基于不同流程的不同場(chǎng)景，針對(duì)性設(shè)計(jì)產(chǎn)品能力，這就是全鏈路產(chǎn)品能力地圖的設(shè)計(jì)思路。

綜上，思維模型的核心價(jià)值：一是可以結(jié)構(gòu)化地理清全場(chǎng)景，保證不遺漏；二是可以沉淀出標(biāo)準(zhǔn)化流程，雖然不同行業(yè)的場(chǎng)景會(huì)有所差異，但場(chǎng)景分類(lèi)可以形成標(biāo)準(zhǔn)化，這樣就可以保證整個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)和穩(wěn)定，進(jìn)而通過(guò)該思維模型也可以保證梳理的需求盡可能完整，且流程可以形成閉環(huán)。

2. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層

三、如何應(yīng)對(duì)定制需求

在接下來(lái)的部分，湯奕老師接著講解了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層以及如何應(yīng)對(duì)定制需求。

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四、三月會(huì)員新課回顧

本次會(huì)員新課，湯奕老師為我們?cè)敿?xì)講解了零售SaaS產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)踐，希望大家都能有所收獲~

起點(diǎn)課堂會(huì)員全年將圍繞12大電商/B端/SaaS/運(yùn)營(yíng)等主題，全年共計(jì)更新48門(mén)新課，邀請(qǐng)一線(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家，與大家分享最新的產(chǎn)品行業(yè)動(dòng)態(tài)、運(yùn)營(yíng)玩法和干貨知識(shí)。