對于支付行業(yè)的從業(yè)者來說，怎樣才可能鉆研透徹“支付”的相關內(nèi)容？或許我們可以嘗試依托于某一場景，對其業(yè)務、產(chǎn)品體系進行洞察，從而于這一基礎上形成完整的“支付”網(wǎng)絡。在本篇文章里，作者就結合家政行業(yè)進行了洞察，一起來看一下。

對于鉆研整個支付來說，不簡單也簡單。

說其不簡單是因為有非常多的業(yè)務場景，也有非常多的支付組織，多維度組合出來了非常復雜的支付設計，所以并不簡單，滴滴的支付和美團的存在差異，同樣京東的支付跟淘寶的也存在差異。

說其簡單也簡單，因為復雜的背后總是有相似之處，這依賴超強的歸納總結和抽象能力，精通其一便知其二，懂其二便知全部。

因此，先依托一個場景，去洞察其業(yè)務，研究其產(chǎn)品體系，并在此基礎之上，形成一個完整的“支付網(wǎng)絡”。

其中所收獲的全局思維，架構能力，規(guī)劃能力等，將受益于整個職業(yè)生涯。

我們就以家政為例，嘗試一下宏觀上去認識一個行業(yè)，微觀上去精通一套產(chǎn)品，在此基礎上搞懂支付的一切，把“家政”換成你所在的行業(yè)就能復用了。

一、家政的業(yè)務有哪些

家政，一般指家政服務，包括了月嫂、育兒嫂、保姆、保潔等業(yè)務，其中：

• 月嫂主要照顧新生兒，和寶媽的護理，一般僅適用于寶寶剛出生后的幾個月時間里的護理服務；
• 育兒嫂是照顧幼兒，就是帶娃，帶大一點的孩子，從半歲到三四歲、四五歲上學以后的照顧服務；
• 保姆一般指常規(guī)的日常照顧和護理，主要指服務與家里的老人的生活起居，或者做飯之類的服務；
• 保潔也可以說是小時工，主要是家庭衛(wèi)生打掃、油煙機清理、擦玻璃等日常家庭環(huán)境的清結護理。

家政服務的特點是需要服務人員上門服務，服務周期一般按照小時、天、月、年等為服務周期簽訂服務合同，以及支付相關的服務費用。

二、家政行業(yè)的特征是什么

家政行業(yè)的核心主體是“勞動者”，勞動者是直接提供家政服務的人群；而圍繞勞動者的家政服務（商品）就產(chǎn)生了主要的“小型家政公司，垂直的大型家政平臺，綜合平臺中的家政業(yè)務模塊”。

三、典型的垂直平臺是什么樣

一個典型的垂直家政平臺，一般是通過互聯(lián)網(wǎng)模式向社會提供家政服務；主要會涉及到上述的品類，例如月嫂、育兒嫂、保姆和保潔等；其業(yè)務模式也會涉及“自營業(yè)務、經(jīng)紀業(yè)務、平臺業(yè)務、SaaS業(yè)務、培訓業(yè)務”等等，隨著企業(yè)的發(fā)展，會圍繞“家政”提供更加生態(tài)化服務體系。

四、家政業(yè)全業(yè)務流是怎么樣的

整個平臺的全業(yè)務流分別從“客戶、商家、交易”三個維度去看整個家政業(yè)務的流程：

1）客戶流

這是消費端的流程，我們要從客戶怎么來到平臺，最終成為消費用戶的脈絡去看，同樣，這個思維也適合任何一個交易平臺，下圖是客戶從線索到下單的過程：

2）商家流

這是供給端的流程，我們要從招募商家到上線服務的視角去看。從招商線索到培訓到簽約上線再到提供服務：

3）交易流

這是整個平臺最核心的流程，業(yè)務支付設計的核心環(huán)節(jié)。涉及到“用戶支付、匹配、上門服務履約、商家結算、售后服務”等全局環(huán)節(jié)：

交易環(huán)節(jié)從用戶下單到生成賬單的過程：

然后就是賬單被支付以后的履約及售后環(huán)節(jié)：

通過以上的分析，我們基本就掌握了一家家政公司的全局核心業(yè)務流程，然后我們再去研究和思考這樣一個問題“什么樣的產(chǎn)品體系可以支撐這樣的流程”。

五、整個產(chǎn)品體系的構建

這部分內(nèi)容我們核心要實現(xiàn)的目標就是從多個維度搞明白一個企業(yè)的全局產(chǎn)品結構以及構建，就比如我們可以依托于上述的業(yè)務流程去劃分出以下產(chǎn)品環(huán)節(jié)：

1）客戶產(chǎn)品環(huán)節(jié)

該環(huán)節(jié)涉及到了客戶的線索及轉化，其中又包含線索體系、用戶端產(chǎn)品體系、用戶管理等模塊。

2）商家產(chǎn)品環(huán)節(jié)

該環(huán)節(jié)實現(xiàn)商家的線索及招商管理，包含線索體系及商家端產(chǎn)品體系、商家管理等模塊。

3）交易產(chǎn)品環(huán)節(jié)

該環(huán)節(jié)產(chǎn)品實現(xiàn)用戶從下單到支付，從匹配到服務履約，從商家結算到售后服務等內(nèi)部信息化系統(tǒng)體系。

在交易產(chǎn)品線中，會形成我們的產(chǎn)品環(huán)節(jié)：交易環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)、清結算環(huán)節(jié)、財務處理環(huán)節(jié)、財務環(huán)節(jié)等各產(chǎn)品組。

我們又可以去深挖一下清結算產(chǎn)品環(huán)節(jié)，以形成對它的清晰認知。

4）其他衍生

基于實際的工作模式探索，又可能衍生出更多的產(chǎn)品環(huán)節(jié)來，比如“基礎產(chǎn)品線、商業(yè)產(chǎn)品線、數(shù)據(jù)產(chǎn)品線、平臺產(chǎn)品線、saas產(chǎn)品線、培訓產(chǎn)品線”等，來適應變化的市場環(huán)境和公司戰(zhàn)略的變化。

最終我們會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品是為業(yè)務服務的，為企業(yè)商業(yè)模式服務的，為戰(zhàn)略服務的，只有懂業(yè)務、商業(yè)模式、戰(zhàn)略才能懂產(chǎn)品。

六、對產(chǎn)品架構的把握

完成了對整個產(chǎn)品體系的分析和洞察以后，我們就可以去思考整個產(chǎn)品體系的架構問題。

首先就是去思考全局的產(chǎn)品架構是怎么樣系統(tǒng)性結合在一起的，無論你是從產(chǎn)品功能視角、業(yè)務劃分視角、還是其他視角，最核心的一條就是可以輔助我們看到產(chǎn)品的全局。

1）后臺支撐體系

其中后臺產(chǎn)品體系為內(nèi)部員工提供運營賦能，所以關注大家需要怎么干活、想怎么干活的后臺能力的構建。

2）業(yè)務服務系統(tǒng)體系

而業(yè)務服務層是系統(tǒng)服務處理集群，是平臺全部能力的分組和集合，為各端和內(nèi)部處理提供基礎的服務端處理能力。

中臺服務能力與該層在能力維度劃分上具有相似性，在建設理念上存在差異，中臺更多是沉淀通用抽象，服務公司全部業(yè)務。

業(yè)務線服務更多是服務某業(yè)務線，具有明顯的業(yè)務線特征。

七、對產(chǎn)品細節(jié)的把握

產(chǎn)品細節(jié)可以有多細，我覺得可以細致入微，到頁面級別，到字段級別，到一個個的邏輯細節(jié)的級別。

就比如每個系統(tǒng)的每一個頁面，你都知道么？每一張表，你都知道么？

很難，但是并不是不可能。

當我們掌握的一個生態(tài)的全部要素時，才會形成一個化學反應。

哦，原來如此，我們會明白任何一個決策、任何一次運行，都有跡可循。

至此，我們建立了全局視野，也是對自我產(chǎn)品能力的一次最好水準的升華。也不枉一次工作經(jīng)歷。

即使是螺絲釘，也要做一個有大腦的螺絲釘，一個遨游過星辰大海的螺絲釘。

八、懂產(chǎn)品，還得懂工作

產(chǎn)品是需要依賴一個模式做出來的，比如產(chǎn)研的流程，大家的合作模式等等一些列的規(guī)范問題。

做產(chǎn)品怎么能不關注規(guī)范，怎么提需求，怎么評審需求，怎么寫文檔，怎么評估上線效果等一些列問題，也要具備自己的一套方法論，或者具備快速適應一家公司的能力。

怎么樣做項目管理：

怎么樣做需求管理：

怎么樣做流程管理：

怎么樣做PRD編寫：

當我們在過往的工作經(jīng)驗里，都可以做到如上的全局、如上的深度、如上的顆粒度去復盤和總結這段經(jīng)歷，我相信，將受益匪淺，將一次次迭代自己的“產(chǎn)品方法論”和“產(chǎn)品哲學”。

如果不能，那我想，一定會有缺憾。