為什么我們玩游戲時(shí)常沉迷其中，忘記了時(shí)間的流逝？因?yàn)橛螒虻恼答伜芏?，每一處的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都充分考慮了用戶體驗(yàn)。那么，B端產(chǎn)品可不可以借鑒游戲產(chǎn)品的玩法，提高用戶體驗(yàn)?zāi)?？本文作者?duì)此進(jìn)行了分析，希望對(duì)你有幫助。

你有多久沒(méi)有玩游戲了？我已經(jīng)很久沒(méi)有玩手游了。五一假期，孩子拉我一起開(kāi)黑，那超贊的游戲畫面和感官體驗(yàn)真的令人難以抗拒。我感受到了連勝敵人的快樂(lè)，以及在被對(duì)手KO后的一絲失落。

游戲中的各種及時(shí)反饋?zhàn)屛腋械綐O其滿足，讓我欲罷不能。每場(chǎng)戰(zhàn)斗后，我都能看到自己的積分和金幣提升。每天只要有空，我都要去簽到刷積分。短短一周，我從青銅升級(jí)到了黃金，離鉑金只差一步。你有這樣的體驗(yàn)嗎？

你們公司的系統(tǒng)好用嗎？我相信會(huì)有很多人吐槽它不好用，認(rèn)為它一點(diǎn)都不注重用戶體驗(yàn)。如果你是一位B端產(chǎn)品經(jīng)理或系統(tǒng)管理員，你可能會(huì)說(shuō)：“B端產(chǎn)品需要用戶體驗(yàn)嗎？主要任務(wù)不就是服務(wù)公司管理層嗎？”B端產(chǎn)品的利益相關(guān)者太多，能把它做出來(lái)、保證流程跑通就已經(jīng)很不錯(cuò)了。反正這是公司的內(nèi)部產(chǎn)品，你不用可能會(huì)影響你的KPI。

所以，諸如DAU、MAU、用戶體驗(yàn)、NPS等因素看起來(lái)都不重要。然而，當(dāng)最終用戶抱怨產(chǎn)品難用時(shí)，你還是必須去安慰他們。這個(gè)問(wèn)題，你有真正深思過(guò)嗎？你有沒(méi)有考慮過(guò)如何提升用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

一、業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

如何提升用戶體驗(yàn)？UI做得漂亮一些，風(fēng)格新穎一些，操作方便一些，邏輯更嚴(yán)謹(jǐn)一些，用戶使用更容易一些，或者請(qǐng)一個(gè)專門的UX團(tuán)隊(duì)來(lái)優(yōu)化一下。UXD有一套方法論，可以幫你做用戶畫像，找用戶痛點(diǎn)，找到新產(chǎn)品能力解決痛點(diǎn)。提升的效果要看UXD的能力。你有沒(méi)有想過(guò)用游戲的邏輯來(lái)深度優(yōu)化用戶體驗(yàn)?zāi)兀窟@就是游戲化（Gamification）。

二、什么是游戲化？

游戲化（Gamification）是一種策略，它將游戲元素和設(shè)計(jì)原則融入到非游戲環(huán)境中，從而增強(qiáng)用戶的參與度、激勵(lì)感和滿足感。通過(guò)提升用戶體驗(yàn)，它鼓勵(lì)用戶實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)或完成特定任務(wù)。在游戲化的環(huán)境中，用戶通常會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，通過(guò)完成這個(gè)目標(biāo)，他們可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)或認(rèn)可。

這些目標(biāo)可能是通過(guò)某種形式的競(jìng)賽或挑戰(zhàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也可能涉及解決復(fù)雜問(wèn)題或完成一系列任務(wù)。利用積分系統(tǒng)、等級(jí)、勛章、進(jìn)度條、虛擬貨幣和社交功能等元素，游戲化引導(dǎo)并激勵(lì)用戶投入更多時(shí)間和精力。

三、游戲化產(chǎn)品的核心邏輯

1. 游戲化引擎

游戲化引擎是一款設(shè)計(jì)來(lái)幫助開(kāi)發(fā)者或組織構(gòu)建和管理游戲化體驗(yàn)的軟件平臺(tái)或工具。它通常提供一套工具和服務(wù)，使開(kāi)發(fā)者能夠輕松地設(shè)計(jì)和實(shí)施游戲化策略，而無(wú)需從零開(kāi)始編寫代碼。

游戲化引擎的主要優(yōu)勢(shì)在于，它可以大大簡(jiǎn)化游戲化的開(kāi)發(fā)和管理過(guò)程，使組織能夠更容易地實(shí)施并維護(hù)游戲化策略。然而，在選擇游戲化引擎時(shí)，確保它能滿足你的特定需求并具備足夠的靈活性和可擴(kuò)展性是至關(guān)重要的。

如下圖所示，我們最后選擇了當(dāng)時(shí)全球知名的Bunchball（2018年被BI WorldWide合并）的游戲化引擎產(chǎn)品，與我們的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，進(jìn)一步融入到數(shù)據(jù)中臺(tái)中，通過(guò)API實(shí)現(xiàn)與游戲化引擎的交互，計(jì)算結(jié)果在相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中展示。

2. 游戲機(jī)制

在企業(yè)游戲化中，有許多創(chuàng)新且引人入勝的游戲機(jī)制可供利用，這些機(jī)制可以借鑒傳統(tǒng)的游戲，如賽場(chǎng)、大富翁、賽馬等。

以下是一些具體的應(yīng)用示例：

賽場(chǎng)（競(jìng)賽）：企業(yè)可以設(shè)立各種比賽或挑戰(zhàn)，例如銷售比賽、代碼馬拉松、產(chǎn)品設(shè)計(jì)比賽等。 大富翁（進(jìn)度跟蹤）：大富翁游戲的核心機(jī)制是圍繞游戲板行進(jìn)，這可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的進(jìn)度跟蹤和目標(biāo)設(shè)定機(jī)制。 賽馬（團(tuán)隊(duì)合作和競(jìng)爭(zhēng)）：賽馬機(jī)制可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)間的合作和競(jìng)爭(zhēng)。 角色扮演：企業(yè)可以借鑒角色扮演游戲的機(jī)制，讓員工模擬不同的角色或情境，以此提升他們的技能和理解。 冒險(xiǎn)或任務(wù)：通過(guò)設(shè)定一系列的任務(wù)或冒險(xiǎn)，企業(yè)可以激勵(lì)員工學(xué)習(xí)新的技能或達(dá)成特定的目標(biāo)。

我們將以上機(jī)制與企業(yè)品牌的當(dāng)前主題相結(jié)合，最后選擇了賽車的機(jī)制，并精心設(shè)計(jì)了相關(guān)的積分、等級(jí)、挑戰(zhàn)和勛章系統(tǒng)。請(qǐng)繼續(xù)閱讀，了解更多內(nèi)容。

3. 積分體系與等級(jí)

積分體系是激勵(lì)員工進(jìn)行特定行為的方法。這些行為可能包括完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)，學(xué)習(xí)新技能，幫助同事等。在此次針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)效能的游戲化設(shè)計(jì)中，積分的獲取方式包括銷售目標(biāo)達(dá)成、銷售過(guò)程數(shù)據(jù)、日常銷售任務(wù)完成以及銷售能力的培養(yǎng)等。

等級(jí)反映了企業(yè)游戲化環(huán)境中員工的進(jìn)步情況。隨著積分的累積，員工的等級(jí)也會(huì)提高。高等級(jí)通常意味著更高的地位，更大的責(zé)任和更多的獎(jiǎng)勵(lì)。等級(jí)設(shè)計(jì)應(yīng)具備挑戰(zhàn)性，同時(shí)也應(yīng)是可實(shí)現(xiàn)的，以維持員工的參與度和積極性。在我們的賽車游戲中，我們?cè)O(shè)置了如下等級(jí)：卡丁車賽車手，跑車賽車手，中國(guó)錦標(biāo)賽車手，世界拉力賽車手和F1賽車手。

4. 挑戰(zhàn)任務(wù)

除了日常游戲任務(wù)外，為了增加游戲的趣味性，我們還設(shè)計(jì)了一系列挑戰(zhàn)任務(wù)。包括個(gè)人挑戰(zhàn)賽，個(gè)人PK賽，團(tuán)隊(duì)間挑戰(zhàn)賽，以及挑戰(zhàn)杯。年度獲勝者還有機(jī)會(huì)與銷售總裁單獨(dú)共進(jìn)晚餐等一系列在線和線下的活動(dòng)。

5. 勛章體系

游戲的魅力之一在于其不確定性和驚喜。勛章是一種象征性的獎(jiǎng)勵(lì)，用以表彰員工達(dá)成某個(gè)目標(biāo)或完成特定任務(wù)。這些任務(wù)可能包括完成一個(gè)困難的項(xiàng)目，學(xué)習(xí)新的技能，或者為團(tuán)隊(duì)作出重大貢獻(xiàn)等。勛章能夠賦予員工成就感，提高他們的工作滿意度，并鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力。

初期，我們從5個(gè)維度設(shè)定了大約30個(gè)勛章，這個(gè)勛章體系也會(huì)不斷地更新和完善。這5個(gè)維度涵蓋了我們對(duì)銷售效能關(guān)注的幾個(gè)重要領(lǐng)域，包括銷售業(yè)績(jī)，銷售行為，游戲參與度，趣味性，以及挑戰(zhàn)賽等。

6. 典型用戶的一天

游戲自然應(yīng)該有攻略，我們不僅為用戶制作了游戲攻略，還通過(guò)改進(jìn)用戶體驗(yàn)，讓他們?cè)谏顚哟紊细惺艿接螒虻臉?lè)趣，而不僅僅是枯燥的工作和生活。

四、企業(yè)游戲化的內(nèi)部應(yīng)用場(chǎng)景

除了通過(guò)游戲化來(lái)提升用戶培訓(xùn)和銷售激勵(lì)的體驗(yàn)外，還可以在許多其他場(chǎng)景中得到應(yīng)用，例如：

招聘和員工入職：通過(guò)游戲化，企業(yè)可以讓招聘過(guò)程變得更加有趣，從而吸引更多的人才。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，游戲化可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新和協(xié)作。 健康和福利：游戲化也可以被用來(lái)鼓勵(lì)員工關(guān)注他們的健康和福利。 企業(yè)社會(huì)責(zé)任：企業(yè)可以通過(guò)游戲化的方式激勵(lì)員工參與社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目。 項(xiàng)目管理：游戲化可以提升項(xiàng)目管理效率，提高團(tuán)隊(duì)的效率和生產(chǎn)力。

另外，比如拼夕夕，用戶可以通過(guò)刷視頻來(lái)獲取金幣，而這些金幣最后還能被兌換成現(xiàn)金。你會(huì)忍不住試一試吧？這就是超好的體驗(yàn)！

五、最后

我們都期待工作能夠變得更加豐富多彩和有趣，讓你的每一天都充滿開(kāi)心。作為一名B端產(chǎn)品經(jīng)理，你或許已經(jīng)在這篇文章中找到了一些啟發(fā)，開(kāi)始思考如何提升你的用戶體驗(yàn)了吧。