在產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中，挖掘用戶(hù)需求是必然要做的事情，那么，產(chǎn)品經(jīng)理要怎么辨別需求的真?zhèn)?？與此同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理在提煉需求時(shí)，還需要考慮到哪一因素？答案是“場(chǎng)景”。本篇文章里，作者便發(fā)表了他的看法，一起來(lái)看。

上一期我們聊完了產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品觀，這期我們聊聊產(chǎn)品經(jīng)理最繞不開(kāi)的兩個(gè)詞語(yǔ)：需求和場(chǎng)景。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們的最核心的職責(zé)，便是挖掘用戶(hù)需求，設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品。

一、需求有真?zhèn)?/h2>

需求有真?zhèn)瓮ǔ?huì)有兩種情況：

1. 用戶(hù)說(shuō)的是假的需求；
2. 用戶(hù)說(shuō)的是真需求的解決方案。

所以面對(duì)用戶(hù)提出的所謂的需求，我們要謹(jǐn)慎。喬布斯說(shuō)的更夸張，人們不知道他自己想要什么，直到你把產(chǎn)品放到他面前，所以我從不依賴(lài)市場(chǎng)研究；福特亨利說(shuō)過(guò)，你問(wèn)用戶(hù)需要什么，他們只會(huì)告訴你他需要一匹更快的馬。在福特的例子里面，就是很典型的第二種情況，用戶(hù)提出的是自己的解決方案，不是原始需求。

上篇文章中，我提到的用戶(hù)找到我們說(shuō)我們攝像頭尾線短的例子，其實(shí)最早的他跟我們說(shuō)的是，你們的尾線需要1米。

甄別偽需求有一些方法：

第一個(gè)是多問(wèn)幾個(gè)為什么。為什么要更快的馬？因?yàn)橄胍斓牡竭_(dá)目的地。為什么要1米的線？因?yàn)椴粔蜷L(zhǎng)。為什么不夠長(zhǎng)？因?yàn)橐D(zhuǎn)個(gè)彎。

第二個(gè)是實(shí)際觀察用戶(hù)碰到了什么問(wèn)題。在不干擾用戶(hù)操作的環(huán)境下，去觀察用戶(hù)在操作過(guò)程中，哪一步他皺眉了，哪一步他有疑惑了，他的行為比他的話(huà)語(yǔ)更有說(shuō)服力。

請(qǐng)各位回想下，自己在實(shí)際操作中有沒(méi)有遇到過(guò)用戶(hù)提的是偽需求的例子，當(dāng)時(shí)你是怎么做的。

二、需求有先后

用戶(hù)的需求總是無(wú)限的，而我們做產(chǎn)品時(shí)候的資源總是有限的，所以當(dāng)我們拿到需求時(shí)，通常是需要做兩件事情：

1. 去除不需要做的需求；
2. 對(duì)需求排優(yōu)先級(jí)，評(píng)估是否分階段開(kāi)發(fā)。

小米決定要干手機(jī)的時(shí)候，一上來(lái)不是投入大資源做手機(jī)，而是聚焦在軟件上，而軟件上面有很多功能，他們就聚焦在通話(huà)上。有很多人做產(chǎn)品的時(shí)候，總想著功能要越多越好。但越多越好會(huì)有兩個(gè)問(wèn)題：

1. 資源是有限的，如果做多了，很難做精；
2. 功能太多，用戶(hù)會(huì)迷糊。

國(guó)產(chǎn)凌凌漆里面有句高效的臺(tái)詞，你以為他是個(gè)大哥大電話(huà)，其實(shí)他是個(gè)刮胡刀，但很多產(chǎn)品就是有這樣的問(wèn)題。想做一個(gè)大而全的東西，最后定位混亂，產(chǎn)品功能難用，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

阿里音樂(lè)以前做個(gè)一個(gè)應(yīng)用平臺(tái)，上面你可以買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票，能聽(tīng)歌，還能唱K，歌手還可以找策劃，找品牌方，后來(lái)這個(gè)不了了之。張小龍之前有句打趣的話(huà)，一個(gè)產(chǎn)品，要加多少功能，才能成為一個(gè)垃圾產(chǎn)品?。?/p>

大家想想為什么總有產(chǎn)品經(jīng)理喜歡做大而全的產(chǎn)品？

其實(shí)是產(chǎn)品經(jīng)理的不自信，通過(guò)這種產(chǎn)品功能的堆砌來(lái)掩飾自己在思考產(chǎn)品定位上的懶惰，模糊產(chǎn)品定位，或者幻想著萬(wàn)一有個(gè)功能用戶(hù)很喜歡產(chǎn)品成為爆品了？但無(wú)數(shù)的血淚史告訴我們，消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品的功能如果企圖滿(mǎn)足用戶(hù)很多需求，最后往往每個(gè)功能都會(huì)比較爛。

到這里大家想一下：如果讓你設(shè)計(jì)一個(gè)夏天給用戶(hù)降溫的電子產(chǎn)品，你會(huì)怎樣設(shè)計(jì)？

你在思考上面這個(gè)問(wèn)題的適合，第一反應(yīng)如果是問(wèn)這個(gè)產(chǎn)品是用在室內(nèi)的還是室外的，那么恭喜你，關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的另外一個(gè)關(guān)鍵詞，你已經(jīng)建立起了意識(shí)，這就是：場(chǎng)景。

三、場(chǎng)景

產(chǎn)品經(jīng)理另外一個(gè)要時(shí)刻記在心里的詞語(yǔ)就是：場(chǎng)景。

產(chǎn)品的功能是滿(mǎn)足用戶(hù)的需求的，而需求大多是在場(chǎng)景下產(chǎn)生的，所以在定義功能的時(shí)候，需要實(shí)際地考慮用戶(hù)的使用場(chǎng)景。

比如一個(gè)家用攝像頭，如果考慮是室內(nèi)使用的場(chǎng)景下，那在設(shè)計(jì)上就不需要過(guò)多注意防水設(shè)計(jì)。同樣是個(gè)攝像頭，如果是室外的，你要增加一個(gè)物理通話(huà)按鍵，就很雞肋，用戶(hù)不可能每次趴梯子按一下。所以產(chǎn)品的功能是在場(chǎng)景下產(chǎn)生的，我們?cè)趯?duì)產(chǎn)品功能有疑惑的時(shí)候，可以帶入到用戶(hù)的實(shí)際使用場(chǎng)景下去驗(yàn)證。

這也是為什么我們要做用戶(hù)畫(huà)像和用戶(hù)體驗(yàn)地圖的原因，有個(gè)用戶(hù)畫(huà)像后目標(biāo)客戶(hù)的形象就立體了，然后使用用戶(hù)體驗(yàn)地圖這個(gè)工具，模擬用戶(hù)在實(shí)際場(chǎng)景下會(huì)怎么使用這個(gè)產(chǎn)品。

聊完了需求和場(chǎng)景，下篇文章給大家?guī)讉€(gè)產(chǎn)品經(jīng)理拿來(lái)就可以用的武器。