有沒有什么方法，可以讓產(chǎn)品經(jīng)理在需求分析階段做出更結(jié)構(gòu)化的思考？或許我們可以結(jié)合雙鉆模型來進(jìn)行。這篇文章里，作者結(jié)合個人實(shí)踐經(jīng)驗，總結(jié)了更適合產(chǎn)品經(jīng)理的一個雙鉆模型，一起來看看，或許會對你有所幫助。

遇到一個需求、問題，我們應(yīng)該以怎樣的思考路徑來尋找最終的方案？不同人會有不同習(xí)慣，其中一種常見的解題思路就是遇到問題直接想解決方案，缺少中間過程，在初級產(chǎn)品經(jīng)理及習(xí)慣項目思維的產(chǎn)品經(jīng)理中最常見。

這種思考方式看起來速度快，但實(shí)際會產(chǎn)生很多嚴(yán)重問題，如：

• 對問題考慮不全面，關(guān)聯(lián)影響分析不足，導(dǎo)致后續(xù)過程引發(fā)更多問題；
• 沒找到關(guān)鍵點(diǎn)就開始投入，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。

在設(shè)計領(lǐng)域，有個由英國設(shè)計協(xié)會提出的雙鉆模型（感興趣的同學(xué)可以搜一下），也稱雙菱模型，是一種結(jié)構(gòu)的思考方式，不過是種通用模型，受此啟發(fā)，筆者結(jié)合個人做產(chǎn)品的實(shí)踐和思考，總結(jié)了一個更適合產(chǎn)品經(jīng)理的雙鉆模型，以解決上述問題，讓大家在需求分析階段的思考更結(jié)構(gòu)化、更成熟。

什么是產(chǎn)品經(jīng)理的雙鉆（菱）模型

產(chǎn)品經(jīng)理的雙鉆（菱）模型主要應(yīng)用于產(chǎn)品前期的需求分析階段，是用來指導(dǎo)當(dāng)我們面對一個需求、一個問題時，應(yīng)該用怎樣的思考路徑來尋找最終的解決方案。

整個過程分為四大步：

• 第一次發(fā)散——信息調(diào)研
• 第一次收斂——找到目標(biāo)
• 第二次發(fā)散——全面思考
• 第二次收斂——聚焦核心

第一個菱形——發(fā)現(xiàn)問題

1. 第一次發(fā)散——信息調(diào)研

1）是什么

當(dāng)我們?yōu)榱私鉀Q一個問題，滿足某個需求時，第一步要做的是充分的調(diào)研，了解大量的信息，形成這個需求或問題涉及的業(yè)務(wù)全景圖，除了常規(guī)需要調(diào)研的：

• 角色（用戶）；
• 業(yè)務(wù)場景；
• 為什么會有這個場景；
• 在這個場景中線下怎么處理的；

等等這些基礎(chǔ)問題外，還需要基于這個問題點(diǎn)做一定延展，了解：

• 這個場景中是否還有其他問題；
• 當(dāng)場景中有多個問題時，重要性和優(yōu)先級是怎樣的。

此外，還要了解關(guān)聯(lián)場景：

• 這個業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)場景有哪些；
• 還有沒有類似問題，同類問題的現(xiàn)狀及處理方式。

2）為什么

之所以在常規(guī)調(diào)研基礎(chǔ)上要做一定延展，主要有以下幾個原因：

1. 避免其他類似或關(guān)聯(lián)場景考慮遺漏，導(dǎo)致后續(xù)設(shè)計方案時通用性不強(qiáng)，兼容性不夠，最后需要返工或產(chǎn)品中對于一類場景出現(xiàn)多種方案；
2. 同類問題可以打包一起解決，避免需求拆得太碎，跟擠牙膏一樣，每個版本擠一點(diǎn)；
3. 同一類場景，從產(chǎn)品層面統(tǒng)一梳理后，研發(fā)側(cè)更容易做抽象與合并，提升代碼復(fù)用性。

2. 第一次收斂——找到目標(biāo)

1）是什么

面對調(diào)研到的大量信息，我們會陷入信息的海洋，迷失方向，不知道如何下手，這時就需要從大量信息中找出關(guān)鍵點(diǎn)，即關(guān)鍵需求、關(guān)鍵問題，作為錨定目標(biāo)，而后續(xù)的行動，就要圍繞這個目標(biāo)再展開。

在選擇核心目標(biāo)上，有幾個重要的判斷維度：

• 與核心業(yè)務(wù)相關(guān)性。一般來說，與核心業(yè)務(wù)關(guān)系越密切就越關(guān)鍵，不過只看這一條還不夠，還需要結(jié)合其他維度；
• 業(yè)務(wù)價值高低；
• 影響面/依賴性。有些需求/問題雖然直接業(yè)務(wù)價值不高，但卻是高業(yè)務(wù)價值需求的前置條件，或者是牽一發(fā)而動全身的需求，這類需求/問題也是關(guān)鍵點(diǎn)；
• 高低頻。

2）為什么

這一步的信息收斂，除了找關(guān)鍵點(diǎn)，讓資源和精力集中在關(guān)鍵目標(biāo)上，另一個重要原因在于：收斂到關(guān)鍵目標(biāo)后會發(fā)現(xiàn)與最開始提的需求/問題很可能不一樣，也就是最開始的問題只是一個引子，深層問題不在出發(fā)點(diǎn)上，所以，這也是幫助我們找到需求/問題根源的過程。

3. 第一個菱形總結(jié)

第一個菱形是從問題到業(yè)務(wù)的過程，最終目的是為了準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)核心問題，找到業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵點(diǎn)。

第二個菱形——解決問題

1. 第二次發(fā)散——全面思考

1）是什么

找到關(guān)鍵問題后，第三步需要就解決方案做第二次發(fā)散，主要包括：

• 橫向功能維度：結(jié)合核心問題影響面，全面梳理涉及的模塊及每個模塊的影響點(diǎn)。
• 縱向時間維度：產(chǎn)品功能會不斷生長，要為后續(xù)功能生長預(yù)留足夠空間。
• 產(chǎn)品化：方案需要通用，有一定的普適性。

2）為什么

目的是為了考慮方案更全面，更完善。

2. 第二次收斂——聚焦核心

資源精力是有限的，人處理問題的邊界是有限，如果把上一步涉及到的所有內(nèi)容一并處理，必然會拉長時間周期，而且很容易因為一些紕漏產(chǎn)生很多問題，甚至線上bug，所以需要做第二次收斂，這里會分兩種情況：

1. 成熟明確的場景。對于這類場景的方案，一般也是比較明確的，就需要模塊優(yōu)先級分批處理。
2. 探索性未明確的場景。探索型的功能，不確定性大，因此需要找解決方案中的MVP，從小切口入手，找方案中價值最大的點(diǎn)。

3. 第二個菱形總結(jié)

第二個菱形是從業(yè)務(wù)到產(chǎn)品方案的過程，解決問題。