在線醫(yī)療服務，如今受眾群體越來越多，實際用戶及潛在用戶主要集中在25-35歲的中青年人群，能夠通過在線醫(yī)療健康服務APP對自己的身體進行實時監(jiān)控。本文將探索在線醫(yī)療場景下搜索功能的體驗設計，一起來看看吧。

一、在線醫(yī)療用戶及其搜索行為

根據(jù)研究報告顯示，利用在線醫(yī)療健康服務的實際用戶及潛在用戶主要集中在25-35歲的中青年人群，約占近半數(shù)，是產(chǎn)品應用的核心目標人群。這類人群對新科技的接受度較高，且比較關注自身健康，有一定的健康管理意識。

他們希望通過在線醫(yī)療健康服務App來實時掌握體質(zhì)變化，進行疾病風險評估，獲取健康管理建議等。部分用戶存在“小病不出門，大病急就醫(yī)”的就醫(yī)習慣。即對于輕微疾病，會優(yōu)先選擇在線醫(yī)療服務查詢或問診。

典型在線醫(yī)療搜索場景

通過上述用戶群體在使用醫(yī)療健康類App時的主要搜索場景包括：

• 查詢疾病或癥狀相關的防治知識，了解某病癥或癥狀的防控方法、發(fā)病原因、嚴重程度等健康知識。這類搜索通常具有較強的探索性學習屬性。
• 當自己身體出現(xiàn)不適時，可以快速查詢自己的癥狀，并獲取醫(yī)生或智能醫(yī)療的專業(yè)建議，以判斷癥狀的嚴重程度。這類搜索具有及時性和求助性屬性。
• 搜索適合的醫(yī)生并進行在線問診咨詢，獲取進一步的專業(yè)診斷意見或醫(yī)囑。這類搜索具有定向性和目的性屬性。
• 查詢感冒藥或處方藥的正確用法用量、不良反應等藥品信息。這類搜索具有工具性和精準性屬性。
• 查詢附近的醫(yī)院或藥店信息，包括地址、營業(yè)時間等。這類搜索具有服務性和便捷性屬性。

二、在線醫(yī)療的搜索場景設計

根據(jù)對醫(yī)療健康App目標用戶及其搜索行為的了解,我們可以針對不同搜索場景進行交互設計:

• 建議頁 – 目的是幫助用戶發(fā)現(xiàn)感興趣內(nèi)容,通過激發(fā)用戶搜索興趣和優(yōu)化資源配置來實現(xiàn);
• 聯(lián)想頁 – 需要準確猜測用戶搜索意圖,通過細化搜索內(nèi)容類型來提高命中率;
• 結果頁 – 需要快速檢索出用戶所需內(nèi)容,通過結構化呈現(xiàn)內(nèi)容來提高檢索效率。

1 、建議頁

激活搜索階段最重要的是提供反饋明確當前狀態(tài)，出現(xiàn)搜索下拉面板，展示搜索歷史or熱門搜索or內(nèi)容引流。

在主客激活搜索時會在面板中展示“搜索歷史”和“最近瀏覽”，增加相關內(nèi)容曝光，給用戶提供更多選擇以觸達目標內(nèi)容，通過一系列的推薦內(nèi)容和營銷榜單的引導，達到商業(yè)運營的目的。

我們統(tǒng)計到用戶在平臺的主要搜索詞包含藥品品類如“感冒藥”“止痛藥”等，以及醫(yī)生職稱如“兒科醫(yī)生”“皮膚科醫(yī)生”等?；谶@一發(fā)現(xiàn),我們在搜索結果頁面底部補充增加兩個模塊——“好物榜單”和“百強名醫(yī)推薦”。

好物榜單-運營根據(jù)用戶主搜熱銷的商品制作榜單，比如感冒首選的各類退熱藥和止咳藥品。這些商品優(yōu)先展示品效好、價格實惠的產(chǎn)品，讓用戶搜索到相關藥品后可以快速購買。

百強名醫(yī)推薦-會展示全國知名的各科醫(yī)生，提供他們的職稱、醫(yī)院等信息，用戶可以依據(jù)自己的醫(yī)療需求快速找到匹配的知名醫(yī)生。

增加這兩個模塊可以很好地貼合用戶的搜索意圖，滿足他們獲取藥品和醫(yī)生信息的需求。當用戶在搜索結果頁看到自己想要的內(nèi)容時,就更有可能完成后續(xù)的購買或咨詢行為，從而提高搜索頁面的轉(zhuǎn)換率。

2、聯(lián)想頁

我們提供了一系列強化搜索體驗的功能，包括關鍵詞聯(lián)想支持，預測用戶搜索意圖并推薦相關聯(lián)想詞，以提高搜索的準確度，同時滿足商業(yè)推廣的需求。

• 支持拼音輸入：用戶使用拼音進行醫(yī)療查詢，這對于那些不確定醫(yī)學術語或標準詞組的用戶提供了有力的搜索輔助。這一功能使醫(yī)患之間的溝通更靈活，更容易理解醫(yī)療信息。
• 支持預處理：對輸入的醫(yī)療關鍵詞進行預處理，如格式轉(zhuǎn)換和停用詞過濾，以簡化醫(yī)療術語表達，更準確地理解用戶的醫(yī)療搜索意圖。這對于患者查找醫(yī)療信息或醫(yī)生查詢病歷等方面尤為重要。
• 支持分詞：當用戶輸入醫(yī)學術語時，如果整體詞組無法完全匹配，我們將醫(yī)學詞匯拆分成單個詞項，然后重新匹配，從而擴大醫(yī)療信息的搜索范圍，確保用戶能夠找到他們需要的醫(yī)療內(nèi)容。
• 支持改寫：用戶輸入的醫(yī)療關鍵詞改寫為其同義詞或相關詞，以提高與醫(yī)學數(shù)據(jù)庫中存在的實際內(nèi)容的匹配度。

這些醫(yī)療搜索功能的集成，構建了一個更智能、更強大的醫(yī)療搜索引擎，旨在提供卓越的醫(yī)療搜索體驗和更高的匹配度，以滿足患者的需求。

3、醫(yī)療場景下特殊優(yōu)化

為了讓用戶更加方便地進行醫(yī)療搜索，我們引入了醫(yī)療標簽，包括藥品、醫(yī)生和醫(yī)院，以幫助用戶快速識別相關聯(lián)想詞。

在癥狀搜索方面，我們不僅提供了癥狀的搜索功能，還能同時提示多個可能相關的癥狀，從而擴大搜索的召回范圍。例如，當用戶輸入“頭痛”時，我們還會給出類似癥狀如“偏頭痛”和“眩暈”，以滿足更廣泛的用戶需求。

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在藥品搜索方面，我們不僅顯示了藥品的搜索結果，還可以展示該藥品的百科說明，以方便用戶快速查看該藥品的說明，我們將藥品搜索與藥品知識圖譜相結合，以提供更全面的藥品信息，幫助用戶做出明智的醫(yī)療決策。這些功能的引入旨在使醫(yī)療搜索更加智能化和便捷，滿足用戶的多樣化需求。

三、搜索結果頁的呈現(xiàn)設計

搜索結果頁的設計直接影響用戶是否可以順利獲取信息,進行后續(xù)決策或操作。下面我們圍繞Tab結構優(yōu)化、卡片結構優(yōu)化兩個方面，分析用戶特點并給出設計建議。

1、Tab結構優(yōu)化

搜索結果頁面的Tab選項共有10個，其中與內(nèi)容相關的有5個，包括案例、科普、問答、頭條和小視頻。然而，由于它們的樣式存在差異且不統(tǒng)一，導致用戶在使用搜索時對這些Tab的功能差異產(chǎn)生疑惑，不太清楚應該如何使用它們。

為了解決這個問題，我們深入分析和重新設計了平安健康，這是一個在線醫(yī)療產(chǎn)品。我們對內(nèi)容Tab進行了大幅融合，并進行了統(tǒng)一的設計。優(yōu)化后，我們保留了綜合、問醫(yī)生、商品、案例和資訊這五個主要的Tab。這個綜合設計旨在為用戶提供全面的醫(yī)療信息，滿足不同用戶的需求，從醫(yī)療咨詢到商品購買，從病例學習到醫(yī)學資訊，都能夠在這個搜索結果頁面中找到所需的內(nèi)容。這有助于提高醫(yī)療領域的信息可訪問性和醫(yī)患互動。

此外，通過我們的優(yōu)化措施，各個Tab的點擊率（CTR）也有所提升，綜合Tab的CTR從7.1%提升至8%，案例模塊的UV CTR從19.4%提升至22%。這表明用戶更容易理解和使用這些Tab，提高了他們在平安健康上查找醫(yī)療信息的體驗。

為了提升用戶的搜索體驗，我們在平安健康的搜索結果頁面引入了一個交互式優(yōu)化措施——”上滑隱藏Tab”，以增加顯示空間并使頁面更加整潔。

這個功能允許用戶通過向上滑動頁面來隱藏Tab欄，從而增加更多的屏幕顯示空間。這樣用戶可以更清晰地查看搜索結果的詳細信息。當用戶需要切換Tab時，只需向下滑動頁面，Tab欄會重新顯示，提供便捷的訪問方式。這一改進使界面更簡潔，用戶更專注于搜索結果的內(nèi)容，提高了用戶體驗。同時，它也適應了不同屏幕尺寸，確保在各種設備上都能夠提供更好的可視空間，使搜索更高效。這個交互設計旨在為用戶提供更智能和舒適的搜索界面。

2、卡片結構優(yōu)化

為了更好地滿足購物場景搜索的需求,我們對商品卡片和搜索卡片進行了全面的改版和優(yōu)化,以提供更強大、更用戶友好的搜索體驗。

首先,對于商品卡片,我們重新設計了其界面,突出了商品的關鍵信息,如名稱、品牌、價格和用戶評價等。這使用戶能夠更迅速地了解商品的特點,有助于他們作出更明智的購買選擇。此外,我們還增加了加入購物車和立即購買功能,使用戶可以直接在卡片上操作,為購物提供了更多便捷的途徑。

對于搜索卡片，我們重新優(yōu)化了搜索結果的排列和顯示方式，確保最相關的結果出現(xiàn)在頂部。我們還引入了關鍵信息摘要，讓用戶在不必點擊鏈接的情況下即可獲得有關搜索結果的關鍵信息。此外,我們加強了與商品類別相關的標簽，以幫助用戶更容易區(qū)分和篩選搜索結果,提高搜索準確性。

這些改版和優(yōu)化旨在提高用戶在購物場景中的搜索效率和滿意度，使用戶更容易找到所需的商品信息和優(yōu)惠內(nèi)容。我們努力通過這些改進,提供一個更用戶友好、更有用的購物搜索平臺，為消費者提供更多便捷和可靠的購物途徑。

通過加強引導、優(yōu)化標簽梳理，以及實現(xiàn)卡片的統(tǒng)一樣式，我們成功提高了卡片點擊率uctr16.3%—>20%，同時提高了卡片屏效比，減少了15%的行高，提升了用戶信息瀏覽效率，全面實現(xiàn)了“體驗通”原則。

四、總結

通過優(yōu)化搜索鏈路，我們成功地提升了在線醫(yī)療搜索體驗。從用戶行為到搜索場景設計再到搜索結果頁的呈現(xiàn)，我們針對醫(yī)療場景的特點，實施了一系列優(yōu)化措施。

用戶可以更輕松地獲取醫(yī)療信息，查找醫(yī)生、藥品、癥狀等相關內(nèi)容。通過引導、標簽梳理、卡片設計的改進，我們提高了搜索結果的準確性、用戶信息瀏覽效率，并增強了用戶對搜索界面的理解和使用。這些努力旨在為用戶提供更友好、更智能的醫(yī)療搜索界面，為醫(yī)患之間的信息交流和醫(yī)療決策提供更多便捷和可靠的支持。