產(chǎn)品的日常工作都是圍繞著需求展開的，那么在實際挖掘需求中，需要圍繞著六步走。本文結(jié)合服裝供應鏈SaaS系統(tǒng)的一個小功能展開，探討需求的挖掘和解決方案，希望對你有所啟發(fā)。

身邊總有同事問，你每天怎么有那么多問題，大概是經(jīng)常用到5Why法吧。正好最近打算做些輸出，今天就結(jié)合日常工作，分享下自己平時如何做需求挖掘。這個也是產(chǎn)品日常工作、求職高頻問題了，希望對看到文章的你有所幫助。全文篇幅2000字左右~

產(chǎn)品日常工作都是圍繞需求展開的，從需求收集、需求挖掘與分析、需求規(guī)劃、優(yōu)先級排序、需求設(shè)計、需求評審、需求開發(fā)、測試到最終產(chǎn)品上線，一個完整的產(chǎn)品生命周期，需求貫穿始終。前期的需求挖掘與分析至關(guān)重要，可以說需求挖掘分析如果錯了，整個產(chǎn)品會錯的離譜、很難挽救。

挖掘用戶需求：自己平時主要是需求調(diào)研＋5Why法來結(jié)合進行。至于需求調(diào)研，了解用戶在什么場景，想解決什么問題，現(xiàn)在遇到的問題和難點，現(xiàn)有解決方案等。所謂5Why分析法，又稱”5問法”。最早由豐田汽車創(chuàng)始人父親——豐田佐吉提出，在豐田汽車制造方法學得到應用，也是常見是問題求解方法，并且在豐田之外也得到了廣泛采用，主要用于根本原因深挖。

在實際挖掘需求工作中，我主要圍繞這6步進行：識別確認需求、需求現(xiàn)狀了解、需求分解、查找要點、把握需求邊界、需求原因目的了解、需求解決方案。結(jié)合之前做服裝供應鏈SAAS系統(tǒng)一個小功能進行展開。

一、識別確認需求：明確需求及提出方

公司的種子客戶，XX服裝廠老板提出員工計件功能需求，希望解決給員工發(fā)工資需求。

這里特別注意：不論需求大小，所有需求都要明確到具體提出人，而不是轉(zhuǎn)述方。需求池日常維護中，需要直接記錄具體需求提出人。才能深入調(diào)研、挖掘需求，即使初級產(chǎn)品、產(chǎn)品助理，都要注意這點，當然這一步需求還是很粗糙的。

二、需求現(xiàn)狀了解：業(yè)務現(xiàn)狀，如何運轉(zhuǎn)，遇到的問題、難點

這里通過一個業(yè)務流程圖來簡單體現(xiàn)，了解到梭織面料生產(chǎn)流程（此處只截取裁剪開始的部分流程）。

這一步通過需求提出方可以初步了解，在后期需求溝通時會逐步細化。

三、需求分解、查找要點

拆分需求，梳理調(diào)研大綱，查找要點。我一般從需求涉及的角色/業(yè)務方出發(fā)，梳理對應業(yè)務問題，帶著問題去了解需求和業(yè)務。顯然這里涉及的角色有：工廠老板/生產(chǎn)負責人、財務、具體業(yè)務人員（流水線工人/小組長/主管）。

業(yè)務問題可以通過線上線下了解行業(yè)知識、借鑒優(yōu)秀解決方案、結(jié)合自己理解等，通過頭腦風暴的方式進行思維發(fā)散。對應到員工計件，顯然需要了解服裝生產(chǎn)流程、MES系統(tǒng)常見解決方案，行業(yè)產(chǎn)業(yè)都要進行了解。

B 端产品经理如何快速成长？

产品与业务架构主要是将整个业务工作流进行分层，梳理，然后抽象出一个个需求，将业务需求与产品合情合理的映射起来，最终使业务数据在产品中流动，执行，记录，使用。

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不推薦上來就貼臉開大直接溝通，業(yè)務方自己講述，很容易遺漏關(guān)鍵信息、揪著一個點跑偏等，自己很難對問題延伸、思路被帶走。最好帶著梳理好的問題去溝通，先引導業(yè)務方自己講述，再根據(jù)調(diào)研大綱做針對性補充提問。

四、把握需求邊界

需求現(xiàn)狀了解、需求分解查找要點、把握需求邊界，這3步實際操作中基本結(jié)合進行。涉及隱私，根據(jù)員工計件需求簡單寫了一些調(diào)研問題供參考，自己整理只需列出問題即可，溝通完成后對溝通結(jié)果做記錄。問題目的可以幫助自己，在業(yè)務方理解無法理解問題時，進行問題縱深追問。此處其實還要往業(yè)務前后延伸，像服裝行業(yè)，條碼生成、打印就考慮到跟裁床單結(jié)合了，篇幅有限不再贅述。

五、需求原因、目的了解

通過前邊反復溝通確認，需求原因、目的其實基本摸透了，只要把調(diào)研大綱的溝通記錄進行補充提煉。偷個懶這里就略過啦~

六、需求解決方案

在這一步，我一般會先梳理出業(yè)務流程圖，需求解決方案，實際的功能點說明等。這一步完成后，會根據(jù)實際情況做需求內(nèi)評（這里根據(jù)實際可能是跟CTO、客戶等），再之后才是原型設(shè)計，PRD輸出。

1、需求解決方案

這個一般都是思維導圖去梳理，涉及隱私這里把自己做過的多個系統(tǒng)糅雜在一起來貼圖了，結(jié)合員工計件簡單寫了一個方案參考。

a、員工計件解決方案

1. 初階：只是系統(tǒng)上簡單做匯報計數(shù)
2. 中階：掃碼單件計件
3. 高階：掃包碼計件、合格/不合格數(shù)審核、除了業(yè)務功能

關(guān)聯(lián)功能有員工計數(shù)統(tǒng)計，計件工資計算，訂單生產(chǎn)進度統(tǒng)計等

b、掃碼方案：哪個環(huán)節(jié)生成條碼，哪個環(huán)節(jié)貼條碼，如何貼條碼

2、掃碼方案：條碼需要包含什么信息

通過需求調(diào)研、流程梳理，發(fā)現(xiàn)員工計件這個功能，計數(shù)只是最基礎(chǔ)的需求，還涉及到質(zhì)檢，所以會有合格/不合格數(shù)延伸。不同工序需要技能、加工時間、復雜程度等不一致，所以工價不同，此處了解的信息，就是工序后期可擴展延伸的屬性信息。結(jié)合統(tǒng)計相關(guān)需求，條碼需要包含產(chǎn)品規(guī)格信息、加工時間等。

3、功能點說明示例

涉及隱私，附圖其他的系統(tǒng)功能點說明。這里除了表格，有時候也會用例圖形式展現(xiàn)

用例圖展現(xiàn)形式：

這里輸出的需求解決方案，一般會有多種，最后需要結(jié)合實際產(chǎn)品規(guī)劃、資源等，綜合考慮選擇現(xiàn)階段最適合的方案即可。前邊需求挖掘也確保對需求足夠了解，當下、未來的解決方案，而不只是埋頭做功能，稍有變動就要重新調(diào)整整個設(shè)計邏輯，避免對需求知其然，而不知其所以然。市面上已經(jīng)有太多成熟解決方案了，但是好的產(chǎn)品經(jīng)理，一定不是只會抄軟件功能。

篇幅有限，就不進行過多展開了，歡迎大家一起探討交流，坐標杭州，歡迎來撩~