通過整合內(nèi)外部資源，為業(yè)主提供便捷、高效的家政、維修等到家服務(wù)，物業(yè)公司到家業(yè)務(wù)運(yùn)營模式正逐步成為行業(yè)發(fā)展的新趨勢。而通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、利用科技手段提升效率等方式，實(shí)現(xiàn)到家業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

上一篇文章，我們分析了物業(yè)公司在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，物業(yè)公司要做到家業(yè)務(wù)需要如何去做，有什么相對優(yōu)勢。

本篇文章會繼續(xù)深度剖析物業(yè)公司做到家業(yè)務(wù)的商業(yè)模式、商業(yè)畫布、運(yùn)營模型如何搭建。

一、物業(yè)到家業(yè)務(wù)分析

1. 商業(yè)模式

物業(yè)公司的相對優(yōu)勢在服務(wù)好業(yè)主之后建立的信任感，相比一般公司擁有更多與業(yè)主的接觸點(diǎn)，另外大部分物業(yè)公司是中型及小型物業(yè)公司，擁有幾個(gè)到幾十個(gè)物業(yè)不等，即便擁有擺個(gè)小區(qū)的管理權(quán)。一個(gè)小區(qū)按照500戶，一個(gè)家庭擁有4個(gè)人算，一個(gè)社區(qū)也就只有2000人口，100個(gè)社區(qū)也只有20萬人口。所以，如果不是超大型的物業(yè)公司，比如彩生活，金地，雅生活等這種在全國擁有上千個(gè)小區(qū)的物業(yè)公司，自己轄區(qū)的業(yè)主數(shù)量是比較少的。

在這種情況下，規(guī)模優(yōu)勢不突出，很多物業(yè)公司管理的小區(qū)也分散在城市的各個(gè)地方，并不是連在一起，沒有規(guī)模優(yōu)勢，自己搭建供應(yīng)鏈的成本就會降不下來，自己去做自營是很困難的。

所以整體商業(yè)模式采用供應(yīng)商合作是對絕大部分物業(yè)公司比較好的。對于擁有數(shù)百個(gè)小區(qū)的物業(yè)公司也可以采用投資行業(yè)相關(guān)公司的方式比較好。

物業(yè)公司做好基礎(chǔ)服務(wù)，吸引業(yè)主進(jìn)入公司搭建的小程序，公眾號，引入第三方供應(yīng)商合作（需要嚴(yán)格篩選）提供服務(wù)，服務(wù)及物流都由供應(yīng)商提供。

我們把商業(yè)模式進(jìn)一步展開，形成商業(yè)畫布。進(jìn)一步對物業(yè)公司的客戶，與客戶的關(guān)系，價(jià)值主張，渠道通路，關(guān)鍵業(yè)務(wù)，核心資源，合作伙伴，收入，成本有一個(gè)剖析，詳細(xì)的可以看商業(yè)畫布。

物業(yè)公司到家業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈，也就是價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)，物業(yè)公司在服務(wù)業(yè)主的業(yè)務(wù)增值部分。

物業(yè)公司通過挖掘用戶需求，找到匹配需求的供應(yīng)商，向用戶銷售這些服務(wù)或者商品，協(xié)助處理售后問題。

2. 運(yùn)營模型

我們按照模型，進(jìn)一步的拆解物業(yè)公司的業(yè)務(wù)該如何運(yùn)營。我們按照2個(gè)維度

a、客戶銷售——從獲客、激活、留存、付費(fèi)、獲得產(chǎn)品/服務(wù)

b、產(chǎn)品供應(yīng)——產(chǎn)品的生產(chǎn)/尋找，供應(yīng)連，交付，服務(wù)售后保障

我們按照這個(gè)思路，將物業(yè)公司的到家業(yè)務(wù)客戶銷售路徑梳理如下：

在小區(qū)進(jìn)行BD，社區(qū)的廣告位，小區(qū)物業(yè)辦公司辦理業(yè)務(wù)點(diǎn)等進(jìn)行線下獲客，或者是通過業(yè)主社群，官方的小程序公眾號等進(jìn)行線上獲客。之后通過日常的促銷手段來將用戶引導(dǎo)到各種類型的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，吸引用戶下單，并做好客戶維護(hù)工作，讓用戶持續(xù)下單，管理用戶的生命周期。

將物業(yè)公司的產(chǎn)品供應(yīng)路徑梳理如下：

通過行業(yè)協(xié)會，企業(yè)BD，展銷會等尋找供應(yīng)商，也可以通過線上的企業(yè)名錄，官網(wǎng)等尋找供應(yīng)商。經(jīng)過資質(zhì)考核合格，入駐到對應(yīng)的物業(yè)公司，進(jìn)行成交，供應(yīng)商提供物流服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)交付，進(jìn)行售后。

我們將銷售和產(chǎn)品供應(yīng)進(jìn)行有機(jī)的整合，則可以獲得下方的模型。業(yè)主下單，訂單給到供應(yīng)商；供應(yīng)商提供服務(wù)交付，業(yè)主獲得產(chǎn)品&服務(wù)，整個(gè)運(yùn)營模型搭建完整。

我們再進(jìn)一步探討支持業(yè)務(wù)所需要的軟件系統(tǒng)

a、業(yè)主端——允許業(yè)主進(jìn)入系統(tǒng)，瀏覽和選購物業(yè)公司的服務(wù)，進(jìn)行支付，接收物品

b、供應(yīng)商端——允許供應(yīng)商入駐，上架商品，履約訂單

c、物業(yè)運(yùn)營管理端——提供相關(guān)系統(tǒng)，維護(hù)業(yè)主及供應(yīng)商，提供資金結(jié)算等

我們將整個(gè)的模型進(jìn)行結(jié)合如下：

這樣能夠很清楚的看到業(yè)主的銷售如何進(jìn)行，供應(yīng)商如何尋找，需要經(jīng)過哪些路徑，關(guān)鍵路徑是什么？需要做哪些方式去驅(qū)動整個(gè)模型運(yùn)轉(zhuǎn)起來。