在新零售業(yè)務的復雜供應鏈中，"缺量差異"是一個常見且至關重要的問題。它不僅影響庫存的準確性，還可能導致運營成本的增加和客戶滿意度的下降。本文深入探討了新零售供應鏈中的差異場景，分析了產生差異的原因，并提供了相應的解決方案。

在新零售的供應鏈領域中，會有很多“系統(tǒng)數據和實物對不上”的場景，因為實物存儲位置除了在倉庫之外，還會存放在門店中，由此就會衍生很多“差異”的場景。

差異的場景看似是比較小眾， 但是隨著倉庫數量增加，門店數量增加，單據業(yè)務量的增加，這一塊的業(yè)務細節(jié)也非常之多，是需要特別重視和關注的。如果沒有設計好一套合適的處理方案，出現差異之后很容易導致上下游扯皮，系統(tǒng)庫存不準確，技術團隊定位問題費時費力等諸多鬧心的事情。

本文，就來簡單拆解一下新零售供應鏈中常見的一些差異場景，以及相關的應對方式解析，這些知識不僅適用于新零售供應鏈領域，也適合其他領域的供應鏈場景中。希望大家看完之后，可以觸類旁通，快速運用到自己的工作中。

一、差異是怎么來的？怎么理解差異？

在供應鏈實際的業(yè)務場景中，實物的處理往往需要依托于具體的指令和要求，而這些信息一般是通過系統(tǒng)的單據來承載的。例如說，供應商送貨到倉庫后，倉庫需要接收清點這些貨物，倉庫需要根據WMS的ASN（預到貨通知單）來執(zhí)行對應的收貨任務。

當系統(tǒng)單據給出的信息和實際操作的實物有不一致的地方，這部分就稱之為差異。

還是拿倉庫收貨入庫的場景來距離，WMS的ASN中告知倉庫要接收“SKU 1”，數量為100，但是倉庫可能收到的商品不是“SKU1”，也可能收到了“SKU1”但是數量并不是100，而是少于100或者多余100。

所以，常見的差異類型可以分成：

1. SKU的差異，即貨不對版，系統(tǒng)通知收貨的是蘋果，但是實物送過來可能是雪梨；
2. 數量的差異，即貨物是對的上，但是數量對不上，可能是實物多了，也可能是實物少了；

如果是貨不對板，也可以理解為“某個SKU缺量接收（0接收）”，同時“某個SKU超量接收（按實物到貨接受）”，所以也可以把貨不對板的場景演化為“缺量接收”。

在實際的業(yè)務場景中，一般來說采購入庫只會允許等量入庫或者缺量入庫，而不支持超量入庫，如果出現了超量的情況，超出的部分要額外做單來承載，這樣便于財務核算和供應商對賬等。同樣的道理，其他方式的入庫也大概率會遵循這個邏輯，所以常見的數量差異場景就會縮減至一個，即“缺量的差異場景”。

二、新零售供應鏈業(yè)務中的差異場景

通過上面的新零售主要業(yè)務概覽圖可以知道，在新零售型公司的業(yè)務中，常見的場景一共有：

1. 采購場景，從供應商處采購，然后入庫到總部倉庫；
2. 配貨場景，從總部倉庫配貨到門店的倉庫中；
3. 電商B2C場景，從總部倉庫發(fā)貨給電商銷售者；
4. 門店零售場景，從門店中銷售并發(fā)貨給零售消費者；
5. 倉庫和倉庫的調撥場景，從A倉庫調撥到B倉庫中；
6. 門店調撥場景，從A門店調撥到B門店中；
7. 采購退貨場景，從總部倉庫退貨到供應商中；
8. 門店退貨場景，從門店退貨到總部倉庫中；
9. 電商B2C退貨場景，從電商消費者退貨到總部倉庫中；
10. 零售退貨場景，從零售消費者退貨到門店中；

在這些場景中，都會涉及到“實物流”，“信息流”和“資金流”，其中“實物和信息”也一定會有幾率產生一些差異，而這些差異就是在新零售供應鏈業(yè)務中常見的差異場景，我們需要先識別差異，定義差異，最后才能針對差異給出解決方案。

通過上面的場景分析，可以觀察出一個明顯的規(guī)律，針對數量差異的業(yè)務場景，最常見的原因就是：

1. 發(fā)出方少發(fā)了，例如通知要發(fā)100，但是發(fā)出方只發(fā)出了90個，同時也通知接收方要接受100個，最后實物只有90，肯定會有差異；
2. 中間的物流商丟失，例如通知發(fā)100，發(fā)出方也確實發(fā)出了100，接收方也接到信息要到達100個，但是中間的物流商丟失了，所以最后實物也會有差異；
3. 接收方少收了，例如發(fā)出方的通知數量和實際數量都是100，物流運輸也是完好的，但是接收方因為處理不當導致了丟失或者清點錯誤，最后也會導致實收和通知的數量不一致；

三、差異要怎么解決？

當識別差異并定義了差異之后，接下來就要針對差異給出解決方案。

不同的差異方式，會有不同的差異解決方案，而且每一種解決方案都需要考慮到實際業(yè)務中的一些約束限制，所以并沒有所謂的“標準方案”或者是“規(guī)范做法”。

作為初次接觸相關業(yè)務的產品經理，可以借鑒市面上成熟穩(wěn)定的解決方案，然后定制相應的、適合自己公司當前業(yè)務的解決方案，而不用過分糾結所謂的標準和規(guī)范。

這里分享一下高頻常見的一些業(yè)務場景中，如果產生了差異之后要怎么處理，其中的邏輯僅供參考，大家不一定需要因地制宜，適當裁剪修改出適合自己公司業(yè)務的產品方案。

1. 采購場景的差異

零售商總部向供應商下采購訂單后，供應商會根據采購訂單的要求送貨到指定的倉庫。因為大多數情況下，雙方業(yè)務約定不能超量接收，如果發(fā)生了超量的部分，則需要額外補采購單收貨。所以，此時發(fā)生了差異，一般是因為數量差異導致的，而這種差異的原因可能是供應商少發(fā)了，供應商發(fā)錯了，倉庫少收了，倉庫點錯了等。

所以常見的做法是，倉庫端發(fā)現少收或者錯收之后，會再次清點確認，如果還是有問題，那么就會拍照+文字記錄，反饋給采購方（零售商總部的采購員），然后由采購方去跟供應商溝通和確認。

由于追責的過程可能比較久，所以倉庫一般完成了差異的上報溝通之后，接著就會將實際收到的貨物數量錄入到系統(tǒng)中，然后回傳到零售商總部的ERP系統(tǒng)中。

所以，一般的ERP在采購訂單->采購入庫單的環(huán)節(jié)中，往往都會支持多次入庫和缺量入庫，反正就是按倉庫實際回傳的數量來作為入庫的數據。

2. 采購退貨場景的差異

當零售商總部完成了采購之后，會因為貨品質量的問題，銷售運營的問題，政策法規(guī)的問題等發(fā)起退供。一般來說，提供之前需要和供應商溝通，退什么商品，要退多少，什么時候退，要怎么個方式退貨（供應商自提還是倉庫發(fā)貨）。

當線下溝通確認了之后，就會在零售商總部的ERP中做采購退貨單，然后推送采購退貨單給倉庫，讓倉庫安排出庫。預計出庫的數量和倉庫實際發(fā)出的數量可能也會有差異，可能是倉庫端發(fā)出的時候就知道了，也可能是要等供應商接收到了貨物之后才知道。

如果是倉庫端在處理采購退貨出庫單的時候就發(fā)現了差異，那么一般會按倉庫實際出庫的數量來做作為最終退貨的數量，類似于可以“缺量出庫”。

如果是供應商最后收到了貨物之后發(fā)現了差異，那么就需要線下人工協(xié)商溝通，看怎么處理這一部分的內容。如果是倉庫少退了這部分的內容，那么可以在下次供應商送貨的時候把這個少退的商品給到供應商。

采購退貨的核心點是要考慮供應商開紅沖發(fā)票對賬，所以供應商按什么數量來開紅沖發(fā)票，那么對應零售商的采購退貨單的數量也是要一樣的。如果退貨單是退了3個，而供應商實際只收到了2個，那么就要看和供應商協(xié)商之后是按2個來開紅沖發(fā)票，還是按3個開；如果是按2個開，那么還需要手動創(chuàng)建一個“采購退貨的差異處理單”和原來的“采購退貨單”關聯，確保在對賬的時候數量一致，金額一致。

3. 配貨場景的差異

零售商總部會從DC倉配貨給各個門店中，在ERP中，這類單據可能會稱之為“配貨單”或者“調撥單”，也有稱之為“配銷單”或者“購銷單”，但是對于總部倉庫來說本質還是要執(zhí)行一次出庫的作業(yè)任務。

對于門店KPOS來說，該單據可能會稱之為“門店采購單”或者“配貨入庫單”等，從實物的角度來說門店需要執(zhí)行一次收貨的作業(yè)任務。

總部配貨到門店中，如果站在總部的角度，重點關注的是倉庫有沒有錯發(fā)漏發(fā)；如果站在門店的角度，則關注的是門店有沒有少收錯收等。

從實物流轉的角度來看，想要知道總部倉庫有沒有錯發(fā)漏發(fā)，門店有沒有少收錯收，最終應該是以門店收貨的情況來判斷。門店收貨之后，錄入門店實收的情況，此時可以知道門店實收和預報的數量是否有差異。

如果產生了差異，可能是門店的責任，可能是物流的責任，也可能是出庫倉庫的責任，可以通過生成“差異處理單”，然后通過最終的判責來確定處理方式。

總部配貨出庫單的數據如下所示：

門店的配貨入庫單的數據如下所示：

差異處理單的數據如下所示：

如果判責是倉庫責任，則可能是倉庫少發(fā)了，此時倉庫的實物庫存“多4個”，可以采用補發(fā)的方式再額外補發(fā)4個到門店。

如果判責是門店責任，則意味著這部分損失需要門店來承擔，門店實物“少4個”，可以生成盤虧單來達到賬實平衡。

如果判責是物流責任，則意味著這部分損失要物流來承擔，可以先將這部分的損失掛在總部，由總部去追責后再線下補錄相關的貨損。

4. 配貨退貨（門店退貨）場景的差異

總部配貨到了門店之后，會因為商品質量問題，商品損壞、過季、滯銷，政策法規(guī)，庫存調動等原因發(fā)生退貨業(yè)務，從門店退貨到總部倉庫，此場景可以稱之為配貨退貨，也可以稱之為門店退貨。

配貨退貨的發(fā)起方可能是總部，也可能是門店。如果是總部發(fā)起，則意味著總部會通過一些計劃類、通知類單據給門店指令，告知門店要退什么商品，多少數量，退到哪里；如果是門店發(fā)起，則意味著門店可能先線下和總部溝通確認，得到允許之后再從門店創(chuàng)建退貨單，將實物退貨到總部倉庫中。

門店退貨給總部，從實物流轉的角度來看，是“總部配貨給門店”的逆向版本，也就是門店發(fā)出貨物的時候可能會有差異，倉庫收到貨物之后也可能會有差異。

由于門店的退貨業(yè)務量少，數量也少，所以一般來說門店退貨可以后置補單，也就是說先清點一共有多少要退貨的商品之后再錄入單據，這樣就可以確保門店退貨的商品明細和數量，與系統(tǒng)中錄入的明細和數量是一致的，確保門店端不會缺量退貨。

然后根據門店端填寫的退貨數量，再推送相關的退貨入庫單到倉庫中，倉庫按退貨數量作為預報入庫的數量進行接收，此時的場景就類似于采購入庫。

如果倉庫接收的數量有缺失，那么回傳給總部ERP之后，就會自動觸發(fā)生成“差異處理單”，需要總部進行判責，差異處理單的數據如下所示：

如果判責是門店責任，則可能是門店少發(fā)了，此時門店倉的實物庫存“多2個”，可以補退2個，或者對門店做一個盤盈入庫、其他入庫、虛擬入庫等都可以。

如果判責是倉庫責任，則意味著這部分損失需要倉庫來承擔，倉庫的實物“少2個”，但是倉庫又只是加了198個庫存，所以倉庫端的實物庫存和系統(tǒng)數量是相等的，只需要倉庫對這2個貨物做賠償即可。

如果判責是物流責任，則意味著這部分損失要物流來承擔，可以先將這部分的損失掛在倉庫中（虛擬盤盈2個），由總部去追責后再線下補錄相關的貨損。

5. 倉庫和倉庫調撥的差異

倉庫調撥到倉庫，和總部配貨到門店有一些些類似，因為從實物的角度來看依然是一個出庫，一個入庫，而且入庫的預報數量應該是按實際出庫的數量來確認。

當從A倉庫調撥到B倉庫的時候，首先對于A倉庫來說會有一個調撥出庫單，此時預計調撥的數量和倉庫實際出庫的數量可能會有差異，也就是調出倉會出現錯發(fā)漏發(fā)的情況。

其次，對于B倉庫來說會有一個調撥入庫單，此時預計入庫的數量和A倉庫實際調撥出庫的數量是一樣的。

從實物流轉的角度來看，想要知道A倉庫有沒有錯發(fā)漏發(fā)，B有沒有少收錯收，最終應該是以B倉庫收貨的情況來判斷，這個是門店的處理邏輯是類似的。當B倉庫收貨之后，錄入實收的情況，此時可以知道B倉庫實收和預報的數量是否有差異。

如果產生了差異，可能是調入倉庫的責任，可能是物流的責任，也可能是調出庫倉庫的責任，可以通過生成“差異處理單”，然后通過最終的判責來確定處理方式。

調撥出庫單的數據如下所示：

調撥入庫單的數據如下所示：

差異處理單的數據如下所示：

如果判責是調出倉責任，則可能是倉庫少發(fā)了，此時調出倉的實物庫存“多2個”，可以采用其他入庫的方式再入庫2個庫存。

如果判責是調入倉責任，則意味著這部分損失需要調入倉來承擔，倉庫實收數量少了2個，需要生成盤盈單或者其他入庫來達到賬實平衡，后續(xù)在做倉庫大盤的時候再由倉庫承擔這部分的庫存損失。

如果判責是物流責任，則意味著這部分損失要物流來承擔，可以先將這部分的損失掛在調出倉，由調出倉去追責后再線下補錄相關的貨損。

金蝶的調撥單說明

6. 門店和門店調撥的差異

門店和門店的調撥，只看實物流的話，基本上和倉庫與倉庫調撥的邏輯是一樣的。一個門店出庫，一個門店入庫，而且入庫的預報數量應該是按實際出庫的數量來確認。

當從A門店調撥到B門店的時候，首先對于A門店來說會有一個調撥出庫單，由于門店的特殊性，一般來說預計調撥的數量和門店實際出庫的數量幾乎不會有差異，因為可以后置補單。所以會出現差異的情況一般是B門店接收的時候，對于B門店來說會有一個調撥入庫單，此時預計入庫的數量和A門店實際調撥出庫的數量是一樣的。

當B門店收貨之后，錄入實收的情況，此時可以知道B門店實收和預報的數量是否有差異。如果產生了差異，可能是調入門店的責任，可能是物流的責任，也可能是調出門店的責任，可以通過生成“差異處理單”，然后通過最終的判責來確定處理方式。

調撥出庫單的數據如下所示：

調撥入庫單的數據如下所示：

差異處理單的數據如下所示：

如果判責是調出門店責任，則可能是A門店少發(fā)了，此時調出門店的實物庫存“多3個”，可以采用其他入庫的方式再入庫2個庫存，這種情況一般比較少出現，很極端。

如果判責是調入門店責任，則意味著這部分損失需要調入門店來承擔，理論上應該門店要多收3個，所以需要生成一個其他入庫單來增加庫存。

如果判責是物流責任，則意味著這部分損失要物流來承擔，可以先將這部分的損失掛在調出門店，由調出門店去追責后再線下補錄相關的貨損。

四、補充說明

在實際的新零售業(yè)務中，會遇到的差異場景要比文中提到的要多得多，而且文中提到的差異的處理方式更多的是站在實物流的角度，但是現實業(yè)務中除了要考慮實物流，還需要考慮資金流，即考慮財務核算相關的內容。

例如說門店和門店直接的調撥，有可能是加盟店和直營店之間的調撥，也可能是加盟店和加盟店之間的調撥，這種調撥一般是要觸發(fā)結算交易的，需要有各種結算類的“虛單”生成。

例如說總部和門店直接的配貨和配貨退貨，總部和直營店的配貨是直接走調撥的邏輯，即兩者是沒有觸發(fā)結算交易的，總部和加盟店的配貨是走購銷的邏輯，即配貨完成之后就要立刻出發(fā)結算交易，所以這個時候在處理差異驗收的場景時，要考慮的東西就很多。

基于文章的篇幅以及定位，這部分我都做了舍去，重點關注在實物流和信息流的處理，隨著相關的文章越寫越多，后續(xù)會逐步加上“資金流”方面的內容，敬請期待。