需求分析一直是產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中的重要工作。本文作者根據(jù)自己多年經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了7個分析過程中的需要注意的點(diǎn)，希望可以幫到大家。

用戶提出的需求，通常是解決方案，但這并非是我們需要的需求。真實(shí)的需求應(yīng)該是用戶在場景下，遇到的無法解決的問題。

我們要靠近用戶，但也不能完全相信用戶，而要通過不斷地詢問、深入地思考、持續(xù)地研究，挖掘到真實(shí)場景。基于場景，設(shè)計(jì)方案，解決用戶真實(shí)需求。

因此，能否挖掘到真實(shí)需求，正確地分析需求，也是判斷產(chǎn)品經(jīng)理是否合格的標(biāo)準(zhǔn)之一。

一、盡可能收集需求

需求來源渠道很多，但由于資源有限，每個版本釋放的需求也是有限的，所以我們通常會建立需求池，來收集和釋放需求。

但有同學(xué)認(rèn)為，只有會做的需求，才需要收集，如果做不了或短期內(nèi)不做的需求，是可以直接拒絕，不需要放進(jìn)需求池的。

持續(xù)地收集需求，確實(shí)會導(dǎo)致需求池越來越臃腫，不利于需求池的管理。但我認(rèn)為，只要是用戶在真實(shí)場景下遇到問題，都是要收集的需求。

因?yàn)楹芏鄷r候決定需求做不做，是基于當(dāng)前的產(chǎn)品定位、業(yè)務(wù)目標(biāo)、版本規(guī)劃、技術(shù)成本來決定的。

可是這些決定因素不是一成不變，而是動態(tài)變化的。只要是真實(shí)需求，就有落地的機(jī)會，這些機(jī)會，往往能幫產(chǎn)品彎道超車。

21年，我們收到過一條用戶反饋——能否通過導(dǎo)入圖片，把手機(jī)相冊里的進(jìn)貨單直接錄入到軟件中。

當(dāng)時一聽，我就知道做不了。先不說技術(shù)上，圖片當(dāng)時能否精準(zhǔn)識別到文字；就算識別到文字，軟件也不知道該如何匹配哪個品類下的sku。更不用說還有些異常場景，如多余的內(nèi)容如何去除、單據(jù)上有系統(tǒng)沒有的商品如何處理等。

但當(dāng)時我們收到這個需求，并沒有立刻拒絕，而是把它錄到需求池。因?yàn)榘堰M(jìn)貨單錄入系統(tǒng)麻煩，需要耗費(fèi)大量時間，是真實(shí)且有價(jià)值的需求。

直到去年，國內(nèi)ai大模型百花齊放后，我們嘗試用ai的語義識別去解決這個場景的問題，才把這個需求落了地。上線后，我們也獲得較好的效果，獲得了用戶的稱贊，也代表團(tuán)隊(duì)獲得了公司級別的產(chǎn)品創(chuàng)新獎，還被各大競品爭相模仿。

當(dāng)初我們并沒有放棄需求，所以我們才擁有了超越同行的機(jī)會。

所以，拒絕需求標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該只有一個——缺乏真實(shí)的場景的需求。因此，不論需求來自于誰，不論是單個用戶的個性化需求，還是不符合產(chǎn)品當(dāng)前定位的需求，只有有真實(shí)的用戶場景和需要，我們都應(yīng)當(dāng)收集起來。

二、盡量少做需求

做需求也存在“二八原則”，20%的功能可以滿足80%的用戶需求。同理，上線的 80% 需求，最多也只能滿足 20% 的用戶。如果我們經(jīng)常復(fù)盤的話，我們就會發(fā)現(xiàn)，很多需求，不做其實(shí)也沒啥影響。

產(chǎn)品經(jīng)理的思維，是很活躍的，腦子里經(jīng)常會蹦出需求。我們也很會找借口，時常假借業(yè)務(wù)需要之手，做了很多本可以不做的需求，有時甚至為了解決研發(fā)成本，反向逼出需求，簡直是為了做需求而做需求。

但這兩年，我逐漸發(fā)現(xiàn)，隨著產(chǎn)品功能越來越多，操作也越來越復(fù)雜了，用戶滿意度在逐漸下降，這是產(chǎn)品口碑下降的前兆。

因此，我們在做需求，要盡量謹(jǐn)慎一些，少才是多。

需求上線后，一般是不可逆的，不論是對用戶還是對產(chǎn)品本身。因?yàn)樾枨笊暇€后，很難下掉。

一個是，要下掉一個功能，往往要多次評估，從數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)層反復(fù)確認(rèn)，是否真的沒價(jià)值了，甚至還要各個層級的領(lǐng)導(dǎo)書面確認(rèn)后，才能下掉。

再一個是，不論多小的需求，只要上了，就會有用戶在用。只要下掉就會對在用的人造成影響。

所以，與其做一些未來會下掉的需求，還不如不做，不僅節(jié)約資源，還保護(hù)了產(chǎn)品口碑。

最后，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部很多需求，經(jīng)常沒有想明白到底要什么就提需求。我們作為產(chǎn)品責(zé)任人，要加以限制，否則用戶遲早會拋棄我們。

我們業(yè)務(wù)，之前為了用戶增長，提出說要個分享裂變功能，加上當(dāng)時pdd的分享砍一刀獲得了快速的用戶增長，所以他們也想試一試。

后來花了兩個半月開發(fā)的分享裂變功能，數(shù)據(jù)是一塌糊涂。直到三個月后，我們正式復(fù)盤才發(fā)現(xiàn)，功能遭到了用戶一致抵制。

商戶反饋，因?yàn)橛羞@個功能，商戶更不愿意推薦產(chǎn)品給別人了，推薦出去反而讓別人覺得自己是因?yàn)樨澬”阋瞬磐扑]的。讓本可以通過口碑獲得增長的基本流量渠道，還收到了影響。

可見，C端裂變策略大概率不適合B端業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)提出的試一試，可能就會對用戶造成不可逆的傷害

所以，需求能不能做的唯一標(biāo)準(zhǔn)是，把需求想清楚，沒想清楚就不做，不做就不會錯，也不浪費(fèi)資源。

作為產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，不要為了迎合各方需要，把自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品做成了四不像。

三、需求提的人多就要做嗎

同一個需求提的人多，只說明這個場景下的問題相對嚴(yán)重，應(yīng)當(dāng)引起我們的重視，但不能是用戶說什么，我們就做什么，更不能因?yàn)樘岬娜硕?，?yōu)先級就高，就需要馬上落地。

在多人線下訪談或集體調(diào)研時，我曾遇到多個客戶同時提出類似的需求，在那個情景下，會覺得說“會后再評估”有點(diǎn)敷衍。也會認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)、銷售、客戶代表，都希望你把這個需求答應(yīng)下來。

但用戶提的需求，通常都是基于他們的認(rèn)知，如競品、類似產(chǎn)品有過類似功能提出的方案。還有不少缺乏真實(shí)場景的需求，是用戶臆想或腦補(bǔ)出來的場景。甚至在群體環(huán)境的影響下，個體缺乏分析能力，從而盲從別人的言論做出的附和之詞。

產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)性，體現(xiàn)在對需求的分析上。合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)用戶反饋，挖掘背后的場景，再結(jié)合產(chǎn)品定位、產(chǎn)品框架、公司和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值等綜合因素，權(quán)衡利弊后才能設(shè)計(jì)合適的產(chǎn)品方案。

如果全部照著用戶反饋?zhàn)鲂枨?，那就真成了人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品也永遠(yuǎn)不會有創(chuàng)新空間。真正的產(chǎn)品創(chuàng)新，只有在在盡可能地靠近用戶，理解用戶后做到的，而不是盲目地跟在用戶的屁股后面，用戶說什么，我們就做什么，更不能因?yàn)樘岬娜硕?，就要做?/p>

四、不要討論出來的需求

在需求內(nèi)審討論會的時候，我們會討論需求場景和微調(diào)方案。但遇到有些需求無法推進(jìn)時，大家會為了證明自己是對的，引導(dǎo)大家共同去討論、推演需求。

人是情感的動物，我們在談戀愛時，容易做一些感動自己的“傻”事。討論需求也是，我們在特定的空間，特定的人在情境下影響下，很容易陷入需求自嗨階段。

大家有沒有試過，在一個會上，有人提到個點(diǎn)子，然后推理聯(lián)想討論，在腦海中就可以構(gòu)建出龐大的商機(jī)，最后越聊越嗨，幾十分鐘就可以聊出改變行業(yè)的需求，但最后落地過程中，卻發(fā)現(xiàn)是個偽需求。

但其實(shí)討論出來的需求，沒有經(jīng)過驗(yàn)證，不一定能得到用戶認(rèn)可的。腦暴方案，通常是業(yè)務(wù)推進(jìn)缺乏策略時，才會使用的下策。

我一直認(rèn)為產(chǎn)品的工作，很像科學(xué)工作，感性和理性缺一不可。既要大膽假設(shè)，更要小心求證，所有的需求，都必須經(jīng)過用戶或市場檢驗(yàn)，基于大家在會上的討論得出的需求，不一定可靠。

所以，在分析需求的時候，可以適當(dāng)討論，但不要盲從，討論推演出來的東西，往往經(jīng)不起市場的驗(yàn)證。毛主席也說，只有實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

五、需求不來自于競品

產(chǎn)品工作中，經(jīng)常需要研究競品，看看他們做了什么功能，更新了什么運(yùn)營策略或市場調(diào)整。

從競品里找需求，往往也是最省事的方法，但卻并不是一個好辦法。

因?yàn)樗泄δ埽欢ㄊ墙?jīng)過深入的分析和思考，基于某個業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和具象化場景去設(shè)計(jì)的。

可是單純的模仿，確實(shí)可以獲得進(jìn)入市場的機(jī)會，尤其是在產(chǎn)品從0-1的階段，可以快速追上競品。

但未經(jīng)思考的需求，缺乏對場景和用戶理解，無法獲得用戶的認(rèn)可。即使完成了當(dāng)前版本的更新，未來也找不到優(yōu)化迭代的方向，永遠(yuǎn)也只能跟隨競品，無法超越競品。

六、需求只來自于用戶洞察

需求不來自用戶調(diào)研，也不來自討論推理，更不來自競品。需求只來自于用戶洞察，來自產(chǎn)品人對用戶的深入研究和理解。

分析需求的核心在于找到動機(jī)，動機(jī)是需求的源泉。用戶會選擇認(rèn)可和接受上線的需求，是因?yàn)樗麄冊趫鼍跋掠龅搅藛栴}，而問題就來源于用戶動機(jī)。

所以找到用戶動機(jī)很重要，這是確定用戶認(rèn)可需求的密鑰。而動機(jī)則來自于用戶理解。這也是我為什么一直在反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要日復(fù)一日，持續(xù)地去了解用戶、理解用戶、研究用戶。

因?yàn)橹挥欣斫庥脩?，才能挖掘到真需求，才能看到產(chǎn)品的機(jī)會，才能獲得超越競品和產(chǎn)品本身的創(chuàng)新。

七、評估需求優(yōu)先級

首先，是基于產(chǎn)品定位，圍繞核心場景，影響核心操作流程的需求，優(yōu)先級最高。尤其是因?yàn)槿鄙倌硞€流程，導(dǎo)致用戶無法正常使用該產(chǎn)品的，優(yōu)先級最高。

其次，產(chǎn)品要為口碑而做。產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，是產(chǎn)品能夠長久存活下去的關(guān)鍵。而只有產(chǎn)品口碑好，才能讓產(chǎn)品具備網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，才能讓這個產(chǎn)品產(chǎn)品具有綿延不絕的生命力。所以不論B端C端，本著提效和服務(wù)的理念，都應(yīng)該把提高口碑的需求放到較高優(yōu)先級的位置。

第三，基于目標(biāo)判斷優(yōu)先級，目標(biāo)分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。因?yàn)槎唐谀繕?biāo)優(yōu)先級高于長期目標(biāo)，但長期目標(biāo)的收益率高于短期目標(biāo)。

例如，今年的目標(biāo)是商業(yè)化增長，這個季度的目標(biāo)完成合規(guī)化改革，所以僅僅是優(yōu)先級來看，合規(guī)化改革優(yōu)先級高于商業(yè)化增長。但今年的需求價(jià)值，是圍繞商業(yè)化展開的。

因此在優(yōu)先級可以區(qū)分出來，然后每個版本按比例釋放不同優(yōu)先級的需求，優(yōu)先級越高，版本可以安排的對應(yīng)維度下的需求越多。

但其實(shí)需求評估和版本規(guī)劃，都是比較主觀的，也是要靈活調(diào)整的，評估優(yōu)先級的依據(jù)僅作為參考。