需求分析一直是產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中的重要工作。本文作者根據(jù)自己多年經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了7個(gè)分析過(guò)程中的需要注意的點(diǎn)，希望可以幫到大家。

用戶(hù)提出的需求，通常是解決方案，但這并非是我們需要的需求。真實(shí)的需求應(yīng)該是用戶(hù)在場(chǎng)景下，遇到的無(wú)法解決的問(wèn)題。

我們要靠近用戶(hù)，但也不能完全相信用戶(hù)，而要通過(guò)不斷地詢(xún)問(wèn)、深入地思考、持續(xù)地研究，挖掘到真實(shí)場(chǎng)景。基于場(chǎng)景，設(shè)計(jì)方案，解決用戶(hù)真實(shí)需求。

因此，能否挖掘到真實(shí)需求，正確地分析需求，也是判斷產(chǎn)品經(jīng)理是否合格的標(biāo)準(zhǔn)之一。

一、盡可能收集需求

需求來(lái)源渠道很多，但由于資源有限，每個(gè)版本釋放的需求也是有限的，所以我們通常會(huì)建立需求池，來(lái)收集和釋放需求。

但有同學(xué)認(rèn)為，只有會(huì)做的需求，才需要收集，如果做不了或短期內(nèi)不做的需求，是可以直接拒絕，不需要放進(jìn)需求池的。

持續(xù)地收集需求，確實(shí)會(huì)導(dǎo)致需求池越來(lái)越臃腫，不利于需求池的管理。但我認(rèn)為，只要是用戶(hù)在真實(shí)場(chǎng)景下遇到問(wèn)題，都是要收集的需求。

因?yàn)楹芏鄷r(shí)候決定需求做不做，是基于當(dāng)前的產(chǎn)品定位、業(yè)務(wù)目標(biāo)、版本規(guī)劃、技術(shù)成本來(lái)決定的。

可是這些決定因素不是一成不變，而是動(dòng)態(tài)變化的。只要是真實(shí)需求，就有落地的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)，往往能幫產(chǎn)品彎道超車(chē)。

21年，我們收到過(guò)一條用戶(hù)反饋——能否通過(guò)導(dǎo)入圖片，把手機(jī)相冊(cè)里的進(jìn)貨單直接錄入到軟件中。

當(dāng)時(shí)一聽(tīng)，我就知道做不了。先不說(shuō)技術(shù)上，圖片當(dāng)時(shí)能否精準(zhǔn)識(shí)別到文字；就算識(shí)別到文字，軟件也不知道該如何匹配哪個(gè)品類(lèi)下的sku。更不用說(shuō)還有些異常場(chǎng)景，如多余的內(nèi)容如何去除、單據(jù)上有系統(tǒng)沒(méi)有的商品如何處理等。

但當(dāng)時(shí)我們收到這個(gè)需求，并沒(méi)有立刻拒絕，而是把它錄到需求池。因?yàn)榘堰M(jìn)貨單錄入系統(tǒng)麻煩，需要耗費(fèi)大量時(shí)間，是真實(shí)且有價(jià)值的需求。

直到去年，國(guó)內(nèi)ai大模型百花齊放后，我們嘗試用ai的語(yǔ)義識(shí)別去解決這個(gè)場(chǎng)景的問(wèn)題，才把這個(gè)需求落了地。上線(xiàn)后，我們也獲得較好的效果，獲得了用戶(hù)的稱(chēng)贊，也代表團(tuán)隊(duì)獲得了公司級(jí)別的產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)，還被各大競(jìng)品爭(zhēng)相模仿。

當(dāng)初我們并沒(méi)有放棄需求，所以我們才擁有了超越同行的機(jī)會(huì)。

所以，拒絕需求標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該只有一個(gè)——缺乏真實(shí)的場(chǎng)景的需求。因此，不論需求來(lái)自于誰(shuí)，不論是單個(gè)用戶(hù)的個(gè)性化需求，還是不符合產(chǎn)品當(dāng)前定位的需求，只有有真實(shí)的用戶(hù)場(chǎng)景和需要，我們都應(yīng)當(dāng)收集起來(lái)。

二、盡量少做需求

做需求也存在“二八原則”，20%的功能可以滿(mǎn)足80%的用戶(hù)需求。同理，上線(xiàn)的 80% 需求，最多也只能滿(mǎn)足 20% 的用戶(hù)。如果我們經(jīng)常復(fù)盤(pán)的話(huà)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多需求，不做其實(shí)也沒(méi)啥影響。

產(chǎn)品經(jīng)理的思維，是很活躍的，腦子里經(jīng)常會(huì)蹦出需求。我們也很會(huì)找借口，時(shí)常假借業(yè)務(wù)需要之手，做了很多本可以不做的需求，有時(shí)甚至為了解決研發(fā)成本，反向逼出需求，簡(jiǎn)直是為了做需求而做需求。

但這兩年，我逐漸發(fā)現(xiàn)，隨著產(chǎn)品功能越來(lái)越多，操作也越來(lái)越復(fù)雜了，用戶(hù)滿(mǎn)意度在逐漸下降，這是產(chǎn)品口碑下降的前兆。

因此，我們?cè)谧鲂枨?，要盡量謹(jǐn)慎一些，少才是多。

需求上線(xiàn)后，一般是不可逆的，不論是對(duì)用戶(hù)還是對(duì)產(chǎn)品本身。因?yàn)樾枨笊暇€(xiàn)后，很難下掉。

一個(gè)是，要下掉一個(gè)功能，往往要多次評(píng)估，從數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)層反復(fù)確認(rèn)，是否真的沒(méi)價(jià)值了，甚至還要各個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面確認(rèn)后，才能下掉。

再一個(gè)是，不論多小的需求，只要上了，就會(huì)有用戶(hù)在用。只要下掉就會(huì)對(duì)在用的人造成影響。

所以，與其做一些未來(lái)會(huì)下掉的需求，還不如不做，不僅節(jié)約資源，還保護(hù)了產(chǎn)品口碑。

最后，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部很多需求，經(jīng)常沒(méi)有想明白到底要什么就提需求。我們作為產(chǎn)品責(zé)任人，要加以限制，否則用戶(hù)遲早會(huì)拋棄我們。

我們業(yè)務(wù)，之前為了用戶(hù)增長(zhǎng)，提出說(shuō)要個(gè)分享裂變功能，加上當(dāng)時(shí)pdd的分享砍一刀獲得了快速的用戶(hù)增長(zhǎng)，所以他們也想試一試。

后來(lái)花了兩個(gè)半月開(kāi)發(fā)的分享裂變功能，數(shù)據(jù)是一塌糊涂。直到三個(gè)月后，我們正式復(fù)盤(pán)才發(fā)現(xiàn)，功能遭到了用戶(hù)一致抵制。

商戶(hù)反饋，因?yàn)橛羞@個(gè)功能，商戶(hù)更不愿意推薦產(chǎn)品給別人了，推薦出去反而讓別人覺(jué)得自己是因?yàn)樨澬”阋瞬磐扑]的。讓本可以通過(guò)口碑獲得增長(zhǎng)的基本流量渠道，還收到了影響。

可見(jiàn)，C端裂變策略大概率不適合B端業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)提出的試一試，可能就會(huì)對(duì)用戶(hù)造成不可逆的傷害

所以，需求能不能做的唯一標(biāo)準(zhǔn)是，把需求想清楚，沒(méi)想清楚就不做，不做就不會(huì)錯(cuò)，也不浪費(fèi)資源。

作為產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，不要為了迎合各方需要，把自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品做成了四不像。

三、需求提的人多就要做嗎

同一個(gè)需求提的人多，只說(shuō)明這個(gè)場(chǎng)景下的問(wèn)題相對(duì)嚴(yán)重，應(yīng)當(dāng)引起我們的重視，但不能是用戶(hù)說(shuō)什么，我們就做什么，更不能因?yàn)樘岬娜硕?，?yōu)先級(jí)就高，就需要馬上落地。

在多人線(xiàn)下訪(fǎng)談或集體調(diào)研時(shí)，我曾遇到多個(gè)客戶(hù)同時(shí)提出類(lèi)似的需求，在那個(gè)情景下，會(huì)覺(jué)得說(shuō)“會(huì)后再評(píng)估”有點(diǎn)敷衍。也會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)代表，都希望你把這個(gè)需求答應(yīng)下來(lái)。

但用戶(hù)提的需求，通常都是基于他們的認(rèn)知，如競(jìng)品、類(lèi)似產(chǎn)品有過(guò)類(lèi)似功能提出的方案。還有不少缺乏真實(shí)場(chǎng)景的需求，是用戶(hù)臆想或腦補(bǔ)出來(lái)的場(chǎng)景。甚至在群體環(huán)境的影響下，個(gè)體缺乏分析能力，從而盲從別人的言論做出的附和之詞。

產(chǎn)品經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)性，體現(xiàn)在對(duì)需求的分析上。合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)用戶(hù)反饋，挖掘背后的場(chǎng)景，再結(jié)合產(chǎn)品定位、產(chǎn)品框架、公司和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值等綜合因素，權(quán)衡利弊后才能設(shè)計(jì)合適的產(chǎn)品方案。

如果全部照著用戶(hù)反饋?zhàn)鲂枨?，那就真成了人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品也永遠(yuǎn)不會(huì)有創(chuàng)新空間。真正的產(chǎn)品創(chuàng)新，只有在在盡可能地靠近用戶(hù)，理解用戶(hù)后做到的，而不是盲目地跟在用戶(hù)的屁股后面，用戶(hù)說(shuō)什么，我們就做什么，更不能因?yàn)樘岬娜硕?，就要做?/p>

四、不要討論出來(lái)的需求

在需求內(nèi)審討論會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)討論需求場(chǎng)景和微調(diào)方案。但遇到有些需求無(wú)法推進(jìn)時(shí)，大家會(huì)為了證明自己是對(duì)的，引導(dǎo)大家共同去討論、推演需求。

人是情感的動(dòng)物，我們?cè)谡剳賽?ài)時(shí)，容易做一些感動(dòng)自己的“傻”事。討論需求也是，我們?cè)谔囟ǖ目臻g，特定的人在情境下影響下，很容易陷入需求自嗨階段。

大家有沒(méi)有試過(guò)，在一個(gè)會(huì)上，有人提到個(gè)點(diǎn)子，然后推理聯(lián)想討論，在腦海中就可以構(gòu)建出龐大的商機(jī)，最后越聊越嗨，幾十分鐘就可以聊出改變行業(yè)的需求，但最后落地過(guò)程中，卻發(fā)現(xiàn)是個(gè)偽需求。

但其實(shí)討論出來(lái)的需求，沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，不一定能得到用戶(hù)認(rèn)可的。腦暴方案，通常是業(yè)務(wù)推進(jìn)缺乏策略時(shí)，才會(huì)使用的下策。

我一直認(rèn)為產(chǎn)品的工作，很像科學(xué)工作，感性和理性缺一不可。既要大膽假設(shè)，更要小心求證，所有的需求，都必須經(jīng)過(guò)用戶(hù)或市場(chǎng)檢驗(yàn)，基于大家在會(huì)上的討論得出的需求，不一定可靠。

所以，在分析需求的時(shí)候，可以適當(dāng)討論，但不要盲從，討論推演出來(lái)的東西，往往經(jīng)不起市場(chǎng)的驗(yàn)證。毛主席也說(shuō)，只有實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

五、需求不來(lái)自于競(jìng)品

產(chǎn)品工作中，經(jīng)常需要研究競(jìng)品，看看他們做了什么功能，更新了什么運(yùn)營(yíng)策略或市場(chǎng)調(diào)整。

從競(jìng)品里找需求，往往也是最省事的方法，但卻并不是一個(gè)好辦法。

因?yàn)樗泄δ埽欢ㄊ墙?jīng)過(guò)深入的分析和思考，基于某個(gè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和具象化場(chǎng)景去設(shè)計(jì)的。

可是單純的模仿，確實(shí)可以獲得進(jìn)入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，尤其是在產(chǎn)品從0-1的階段，可以快速追上競(jìng)品。

但未經(jīng)思考的需求，缺乏對(duì)場(chǎng)景和用戶(hù)理解，無(wú)法獲得用戶(hù)的認(rèn)可。即使完成了當(dāng)前版本的更新，未來(lái)也找不到優(yōu)化迭代的方向，永遠(yuǎn)也只能跟隨競(jìng)品，無(wú)法超越競(jìng)品。

六、需求只來(lái)自于用戶(hù)洞察

需求不來(lái)自用戶(hù)調(diào)研，也不來(lái)自討論推理，更不來(lái)自競(jìng)品。需求只來(lái)自于用戶(hù)洞察，來(lái)自產(chǎn)品人對(duì)用戶(hù)的深入研究和理解。

分析需求的核心在于找到動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)是需求的源泉。用戶(hù)會(huì)選擇認(rèn)可和接受上線(xiàn)的需求，是因?yàn)樗麄冊(cè)趫?chǎng)景下遇到了問(wèn)題，而問(wèn)題就來(lái)源于用戶(hù)動(dòng)機(jī)。

所以找到用戶(hù)動(dòng)機(jī)很重要，這是確定用戶(hù)認(rèn)可需求的密鑰。而動(dòng)機(jī)則來(lái)自于用戶(hù)理解。這也是我為什么一直在反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要日復(fù)一日，持續(xù)地去了解用戶(hù)、理解用戶(hù)、研究用戶(hù)。

因?yàn)橹挥欣斫庥脩?hù)，才能挖掘到真需求，才能看到產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，才能獲得超越競(jìng)品和產(chǎn)品本身的創(chuàng)新。

七、評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)

首先，是基于產(chǎn)品定位，圍繞核心場(chǎng)景，影響核心操作流程的需求，優(yōu)先級(jí)最高。尤其是因?yàn)槿鄙倌硞€(gè)流程，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法正常使用該產(chǎn)品的，優(yōu)先級(jí)最高。

其次，產(chǎn)品要為口碑而做。產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，是產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久存活下去的關(guān)鍵。而只有產(chǎn)品口碑好，才能讓產(chǎn)品具備網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，才能讓這個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)品具有綿延不絕的生命力。所以不論B端C端，本著提效和服務(wù)的理念，都應(yīng)該把提高口碑的需求放到較高優(yōu)先級(jí)的位置。

第三，基于目標(biāo)判斷優(yōu)先級(jí)，目標(biāo)分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。因?yàn)槎唐谀繕?biāo)優(yōu)先級(jí)高于長(zhǎng)期目標(biāo)，但長(zhǎng)期目標(biāo)的收益率高于短期目標(biāo)。

例如，今年的目標(biāo)是商業(yè)化增長(zhǎng)，這個(gè)季度的目標(biāo)完成合規(guī)化改革，所以?xún)H僅是優(yōu)先級(jí)來(lái)看，合規(guī)化改革優(yōu)先級(jí)高于商業(yè)化增長(zhǎng)。但今年的需求價(jià)值，是圍繞商業(yè)化展開(kāi)的。

因此在優(yōu)先級(jí)可以區(qū)分出來(lái)，然后每個(gè)版本按比例釋放不同優(yōu)先級(jí)的需求，優(yōu)先級(jí)越高，版本可以安排的對(duì)應(yīng)維度下的需求越多。

但其實(shí)需求評(píng)估和版本規(guī)劃，都是比較主觀的，也是要靈活調(diào)整的，評(píng)估優(yōu)先級(jí)的依據(jù)僅作為參考。