上周微信開始測試“送禮物”功能后，不少人都開始分析微信這么做的意義和后續(xù)的發(fā)展，但少有人從產(chǎn)品角度分析。這篇文章，我們就來看看，從產(chǎn)品的角度，送禮物功能的需求和后續(xù)，可能會是什么。

上周微信上線了一個新功能，支持從微信小店選購商品“送給朋友”。

這個功能可以說是平地起驚雷，上線后朋友圈、微信群、公眾號都是熱烈討論，上一次微信的產(chǎn)品迭代引起如此廣泛討論的，已經(jīng)不記得是什么時候了。

這篇文章，除了跟大家介紹微信送禮物的產(chǎn)品功能，微信為什么要推出該功能，更想跟大家一起聊聊，微信下一步可能會怎么迭代？

一、微信“送禮物”，怎么送？

微信官方，針對送禮物功能，有一個簡單的交互圖說明。

對于送禮物的人來說，他們的用戶路徑是：

1. 在滿足相應規(guī)則的微信小店里，找到對應的商品，商品詳情頁展示著“送給朋友”入口。
2. 用戶輕觸“送給朋友”拉起“確認禮物”頁面，選擇款式、瀏覽金額。
3. 用戶在“送禮物”頁面選擇朋友，并完成支付后，禮物將自動送出，也就是出現(xiàn)在和朋友的聊天框中。
4. 用戶始終可以看到訂單，在“微信 > 我 > 訂單與卡包”查看相關訂單以及最新的狀態(tài)。
5. 一旦送出禮物，不論朋友是否收下禮物，贈送方在24小時內(nèi)都無法主動取消贈送或取消訂單。

對于收禮物的人來說，他們的用戶路徑是：

1. 接收方輕觸聊天中的禮物消息，填寫收貨地址并輕觸“收下禮物”后，才算正式收下禮物。
2. 接收方在收下禮物前，可以選擇更換該商品下價格相同的其他款式，確認“收下禮物”后將無法更換款式。
3. 接收方收下禮物后，將擁有訂單管理權，可在“微信 > 我 > 訂單與卡包”查看相關訂單。
4. 若朋友超過24小時未收下禮物，訂單將自動取消并退款給贈送方，退款將按訂單支付時的渠道原路返回。
5. 接收方只能接受禮物，不能查看到訂單的金額。

在這個過程中有一些與眾不同的亮點設計：

1）贈送方在送出禮物時，無需填寫收貨地址，收貨地址將在禮物收下時由接收方填寫。

也就是說贈送方完全無需知道接收方的地址，而且即使接收方填寫了，贈送方也是不知道的。填寫地址后，交由小店的商家履約即可。

這既減輕了贈送方的操作成本，也極大保護了接收方的隱私。

2）如果收禮人對送禮人選的規(guī)格不滿意，還可以自行更換同價格的其他規(guī)格。

這在我們送禮過程中是經(jīng)常遇到的場景，你買的衣服是藍色的，對方喜歡紅色的，按照以前的流程，你還得去換貨，現(xiàn)在直接一選，方便！

3）隱私高度保障，甚至非常拿捏人情世故。

當咨詢者為接收方時，詢問對應的禮物訂單時，客服側訂單卡片隱藏禮物金額。確保全流程中，接收方始終不知道禮物的金額。這是充分考慮到我們送禮物的感受，你只要感受到禮物即可，如果禮物關聯(lián)了金額，那就“變味兒”了。

而咨詢者為贈送方時，如涉及禮物訂單信息，會對商家端提示【請勿將禮物訂單的個人信息泄漏給贈送方】。確保全流程中，贈送方始終不知道接收方的隱私。

當然，現(xiàn)在這個過程還有很多限制，比如以下這些

• 每次只能給一位朋友贈送禮物
• 每次只能贈送一件商品
• 贈送商品的單價不能超過1萬元，不能贈送珠寶首飾、教育培訓等類目的商品
• 每次贈送，接收方只能收下或拒絕，不支持轉贈給其他朋友。

二、為什么微信要“送禮物”？

2.1 用戶有沒有需求？

送禮物應該是個超級常見的日常需求，生日要送、節(jié)日要送、紀念日要送、結婚要送、孩子出生要送……我們要送禮物的場景實在是太多了，以至于養(yǎng)活了很多教大家怎么送禮物的自媒體。

正常來說，我們送禮物一般是，問一下朋友的收貨地址和手機，然后買個東西給對方寄過去。

可能你會說，家不可能老搬，買東西寄過去不可能連地址都不知道是哪。

以我自己的親身經(jīng)歷來說，當代深圳年輕人并非如此。

要么，就是久未聯(lián)系的朋友，有了好事需要慶賀時，比如大學舍友，工作后已經(jīng)不在一個城市多年，結婚了邀請你參加婚禮，這時候你未能參加，想買個禮物寄給對方，那勢必需要收貨地址。

要么，就是經(jīng)常搬家的朋友，當代年輕人，能買房穩(wěn)定居住的，能有多少……大多數(shù)人都是隔一段時間就會搬家，或者換一個城市，你怎么能保證知道人家的新地址。這種時候，你要送禮物前，也得先來一句“你地址換了嗎”“新地址是什么”。

所以，送禮物是非常、非常、非常常見且必須的需求。

就實際情況而言，在不知道對方地址的情況下送禮物，也是非常常見的需求場景。

2.2 為什么是微信？

那么，為什么會是微信呢？難道其他平臺沒有做過類似的功能？

我印象中，最先有類似功能的是淘寶，每次支付都會看到一個顯眼的“找朋友幫忙付”。

這個功能本質上，也是基于送禮場景出發(fā)的，你挑好了一個東西，讓朋友付錢送給你。

但是，總感覺哪里很奇怪，特別像你跟別人討一個禮物一樣，而且雙方對這個禮物的金額都很清楚，就好像“我跟你要了XX元來買一個東西”。

中國人始終還是講究含蓄的，這種交互始終感覺比較難接受。

當然，淘寶這么設計有他的原因，畢竟依托支付寶，從支付的渠道解決送禮問題，本質上是一個方法。但這和送禮這一明顯有“社交”屬性的場景，始終有偏差。

拼多多也有該功能，也是通過微信的社交關系進行轉發(fā)/領取。但是拼多多這一功能也沒達成多大熱度。

這其中有兩個原因：

1、如果有人在微信上，給你發(fā)了一個外部鏈接，你第一反應會不會猶豫“這是不是什么詐騙或者坑人的鏈接”“這安不安全”。只要不是微信官方的，大家始終存在一定的警惕性，更何況這是一個相對敏感的送禮場景。

這種情況下，你敢點嗎？

如果收禮的人都不敢點，那這禮物就白送了。

2、畢竟是微信自己內(nèi)部的場景，其中的體驗還是其他平臺始終無法比擬的。我在功能上線當天都實際體驗了一下，不管是送禮物還是收禮物，都無比絲滑。

自動銜接微信通訊錄、聊天框，完全融入在社交場景中，頁面跳轉都很流暢。這種體驗絕對是讓雙方都很舒服的。

正如上文所說，送禮物，始終是一個有明確“社交”屬性的需求場景。這樣的場景，只有在社交平臺落地實現(xiàn)，才是最讓人感覺到舒服的。

它更像是服務于整個社交體系中的一個工具，而不會給人感覺是刺激用戶消費的手段。

將電商巧妙的融入在社交當中，這才是“社交電商”該有的樣子。

除了微信，也沒有其他平臺敢稱自己是絕對的“社交”平臺。

三、下一步，可能會怎么玩？

騰訊一直是有電商夢的，不管什么時候，都沒有放棄過嘗試。在年底這種“特殊”時期，雙旦來臨——圣誕、元旦，尾牙到來，春節(jié)將至，絕對的送禮高峰期，很難說這不是“蓄謀已久”的。

當然，如上文所說，當前的功能，還存在著很多的限制，我們不妨一起猜測下，從產(chǎn)品體驗到戰(zhàn)略規(guī)劃，下一步，這個產(chǎn)品會迭代什么玩法？

3.1 體驗更極致

微信向來以體驗著稱，這么多年，很多產(chǎn)品都會“模仿學習”微信的設計。在用戶體驗這塊，微信還是有絕對的權威性。

所以，接下來，肯定要將功能逐步完善，讓體驗更加極致。

在這種背景下，前文所言的各種限制勢必會慢慢放開，逐步完善。

我猜測，后面可能會新增以下功能：

1、每次可以給多個朋友贈送禮物。

只要用戶在購物禮物，選擇贈送給好友時，支持多選，并且付多份禮物的金額即可。

這個用戶場景還是非常常見的，過年時，你總得給多個親戚、朋友都買點禮物吧。一個一個買、一個一個送都麻煩。

2、每次可以贈送多件商品。

有時候我們送禮物，都會挑選多件一起送，接收方搭配使用，效果更佳。所以如果可以組合購買，一起贈送，肯定也會更加方便。

3、每次贈送，接收方除了選擇收下或拒絕，還可以選擇轉贈給其他朋友。

這個場景呢，雖然大家都不太愿意承認，但我相信絕對超級多?，F(xiàn)實生活中，你有沒有收到過禮物，你自己用不上或者不太喜歡，但是剛好你的朋友需要，你就轉送給別人了，這樣既不浪費，又做了人情，順水推舟。

你看，當前送禮物環(huán)節(jié)，贈送方是完全不知道收貨方的收貨地址的，也就是說，即使接收方轉贈給新的朋友，贈送方也是完全不知道的。這一功能完美為轉贈功能進行了鋪墊。

從體驗的角度來看，這三個功能應該很快就會實現(xiàn)上線。

3.2 私域的狂歡

如果大家體驗了這個功能，應該很快就能發(fā)現(xiàn)，在選擇朋友贈送禮物時，只能選擇個人聊天框，不能選擇群聊。

這個體驗應該非常明顯，因為現(xiàn)在每個人群聊都特別多，一般聊天列表靠前的多多少少會有群聊，突然出現(xiàn)一個列表只有個人聊天框的，都會感覺到一絲“奇怪”。

但是，換個角度想，開放了群聊的話，是不是整個模式都不一樣了？

這對誰來說變化最大，那肯定是——私域運營。

以前，如果要做私域運營，在自己的微信群里，活躍氣氛，拉拉銷售時，要么是給大家發(fā)紅包，讓大家搶一搶；要么是給大家發(fā)個外部的優(yōu)惠鏈接，讓大家去領優(yōu)惠券。

現(xiàn)在就不一樣了。

群主直接發(fā)個禮物，給大家搶，這個禮物就是咱家的新品。新品上市，第一時間回饋老會員。

老會員填個地址就收貨，群主省去了以前一切挨個聯(lián)系，收集信息，再給人家寄過去的麻煩事。

這套私域互動新玩法，完全解鎖。

像以前，只能發(fā)發(fā)紅包，優(yōu)惠券之類的，別人也不一定會拿著紅包下單交易。

但現(xiàn)在通過送禮物，商品實打實有了銷售，而且貨品在用戶收到后，能第一時間產(chǎn)生使用反饋。

畢竟被人免費拿了東西，總會配合著幫忙種草，這樣商品力也得到了傳播。

對于私域運營的人來說，這絕對是一個好抓手。

3.3 微信電商的崛起

最后，說一下我在體驗這個功能時的最大痛點。

那天，我們在辦公室聊到了這個新功能，我同事想體驗下，過了好久，他問我“微信小店在哪”。

我因為平時刷視頻號比較多，我告訴他你隨便找個視頻掛著商品的，點進去就能體驗到。

后來他問“我想要送的東西，好像這里都找不到”。

我只能說“確實”。

從社交屬性來說，微信絕對是王者。

從電商屬性來說，微信應該是青銅。

不管是淘寶、京東，還是抖音，小紅書，在電商方面都比微信要強。

一個很簡單的需求，怎么讓用戶快速找到他們要的商品，當前微信應該還沒有做到。起碼，這個用戶心智遠遠沒有建立。

這不僅僅是產(chǎn)品體驗的問題，更是供應鏈打造的問題，電商最麻煩的始終是供應鏈體系。如果沒有貨，一切都是白談。

這一次的“送禮物”，我覺得是微信電商的又一次機會。這是這么多年來，第一次感受到“社交電商”真的實現(xiàn)了“社交”和“電商”。這也是微信最大的優(yōu)勢。

現(xiàn)在，就差補齊“電商”這塊短板了。

所以，我相信很快，微信電商會迅猛前進。

很難不猜測，從“視頻號小店”改名“微信小店”起，這個布局就已經(jīng)開始。

只是現(xiàn)在需要更大力的推進了，小店還遠遠不夠。

說不定，我們很快就能在“發(fā)現(xiàn)”里看到一個全新的購物商城入口，很快就能在朋友圈看到全新的購物廣告了。

拭目以待吧。