產(chǎn)品經(jīng)理不僅需要具備深厚的產(chǎn)品知識和市場洞察力，還必須掌握一套行之有效的產(chǎn)品方法論和原則。本文將為您揭示SaaS產(chǎn)品經(jīng)理必須遵循的五大核心原則，涵蓋了產(chǎn)品定位、規(guī)劃、設計、需求評估和產(chǎn)品管理的關鍵方面，供大家參考。

不知道你是否想過這樣的問題？

我們常說“產(chǎn)品經(jīng)理是CEO的前站”，說它是一個“萬金油”式的黃金崗位，那它最重要的“資產(chǎn)”是什么？

我給你一個答案，不一定準確，僅供參考。

產(chǎn)品經(jīng)理最重要的資產(chǎn)是：作品、聲譽、方法論/原則。它們不是孤立存在的關系，而是像一個飛輪一樣，一個帶動另一個，最終形成你的“核心資產(chǎn)”。

以俞軍老師為例。

他被譽為“百度貼吧之父”，與“微信之父”張小龍一起被稱為“南小龍北俞軍”。他的第一個代表作就是“百度貼吧”，過程中形成了自己的產(chǎn)品方法論（即PM12條），最后把它們總結(jié)為《俞軍產(chǎn)品方法論》一書。

他的代表作品和方法論在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頗具影響力，也成就了他“百度貼吧之父”、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專家之名。

作品跟聲譽屬于“可遇不可求”或“無心插柳柳成蔭”式的結(jié)果，而產(chǎn)品方法論和產(chǎn)品原則，則可通過“學習、運用、反思、總結(jié)、提煉”的“內(nèi)循環(huán)”，最后內(nèi)化為自己的“核心資產(chǎn)”。

所以今天我們就來聊聊，SaaS產(chǎn)品經(jīng)理的五大原則，希望對你有啟發(fā)。

• 產(chǎn)品定位原則：80%-80%原則
• 產(chǎn)品規(guī)劃原則：以終為始原則
• 產(chǎn)品設計原則：KISS原則
• 需求評估原則：最大公約數(shù)原則
• 產(chǎn)品管理原則：100%透明原則

一、產(chǎn)品定位原則：80%-80%原則

小米生態(tài)鏈的產(chǎn)品定位原則是專注大市場。

什么是大市場？

他們有一個原則：80%-80%原則。也就是說他們在定義產(chǎn)品時，只著眼于80%用戶的80%需求。80%用戶指的是大多數(shù)的中國普通老百姓，80%需求指的是需求集中度高且普通的需求（即剛需）。

比如小米手環(huán)可能有100個產(chǎn)品級的痛點需求，最終簡化為三個需求：測步數(shù)、測睡眠、來電提醒，這就是80%用戶的80%需求。

比如小米空氣凈化器，就是聚焦：高效凈化能力、智能控制，通過高性價比的三層濾網(wǎng)系統(tǒng)，將好幾千元價格的空氣凈化器，降低至899元，推動了行業(yè)的技術進步，解決了產(chǎn)業(yè)級別痛點的同時，還對改善了社會空氣質(zhì)量的社會問題，起到了積極推動作用。這就是80%用戶的80%需求。

SaaS產(chǎn)品定位類似，市面上至少有兩種不同的選擇：10%-95%原則、80%-80%原則。

10%-95%原則是指聚焦全行業(yè)占比只有10%的某個行業(yè)，把它95%以上的需求全實現(xiàn)。比如聚焦餐飲行業(yè)的嘩啦啦、客如云等，它們?yōu)椴惋嬈髽I(yè)提供智能化前臺、收銀、后廚等功能的SaaS服務，涵蓋預訂、排隊、外賣、點餐、收銀、會員管理、進銷存等系統(tǒng)服務，并通過開放平臺與各專業(yè)領域企業(yè)合作，提供人員管理、財務管理、供應鏈管理等增值服務。

80%-80%原則是指聚焦全行業(yè)80%以上的企業(yè)，解決對應企業(yè)80%以上的需求。比如人力資源領域的北森、薪人薪事、Moka等，涵蓋制造業(yè)、服務業(yè)、金融業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療醫(yī)藥、教育行業(yè)等全行業(yè)，提供一體化的組織人事、招聘、績效、考勤、薪酬、培訓等SaaS服務。

從SaaS企業(yè)視角看，采取“80%-80%”原則，更貼合SaaS產(chǎn)品定位，但站在客戶角度，需要的不是80%，而是100%（即企業(yè)所有需求，期望都可以通過SaaS產(chǎn)品實現(xiàn)），這就延伸出來一個行業(yè)級的痛點：SaaS產(chǎn)品如何有效解決個性化需求？

這個問題的產(chǎn)生，本身就屬于SaaS產(chǎn)品定位的遺留問題，就像人類進化過程中，留下了“無用”的闌尾一樣。

有人選擇PaaS平臺來解決，卻讓自己陷入常年虧損的境地；有人選擇插件市場來解決，卻無力運營起“客戶-第三方研發(fā)-插件平臺”的生態(tài)系統(tǒng)；有人選擇低代碼平臺來解決，卻只能緩解“病痛”，治標不治本。

當然，選擇10%-95%產(chǎn)品定位原則的SaaS企業(yè)，日子也沒好到哪兒?？蛻羲鶎傩袠I(yè)萎縮，結(jié)果可能就是“滅頂之災”。比如餐飲行業(yè)、教育行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)過去幾年的萎縮，讓對應的SaaS企業(yè)生存，舉步維艱。

所以，建議SaaS產(chǎn)品定位，最佳依然是遵循“80%-80%原則”。

除了產(chǎn)品定位之外，80%-80%原則，還可用來判斷需求優(yōu)先級，確保需求價值最大化（此處按下不表，下面需求評估原則部分詳說）。

二、產(chǎn)品規(guī)劃原則：以終為始原則

C端產(chǎn)品是概率論模式，而B端產(chǎn)品是微積分模式。

以SaaS產(chǎn)品為例。

它是多租戶的訂閱制模式，面向多客戶的產(chǎn)品服務形態(tài)，功能上線后，只要有任何一家客戶在用，你都無法下線，導致某些功能就像“釘子戶”一樣，一直在你的產(chǎn)品之中永久地“屹立不倒”，嚴重阻礙產(chǎn)品迭代和運營維護。

所以SaaS產(chǎn)品規(guī)劃第一原則，就是“以終為始原則”。即當你進行產(chǎn)品規(guī)劃時，可采取逆推方式進行，把終局（當前可想到）提前進行思考和規(guī)劃，逐步倒退至當前版本，避免場景不連續(xù)導致”釘子戶“功能。

舉個例子。

假如你當前所負責的產(chǎn)品，排班相關基礎能力已成熟，計劃重新規(guī)劃一個新故事（即智能排班），則你至少需要考慮終局的智能排班的形態(tài)是什么，逐步規(guī)劃至當前版本，讓每個版本之間相互獨立，不產(chǎn)生沖突，避免形成”釘子戶“功能。

比如智能排班的終局形態(tài)是：以業(yè)務數(shù)據(jù)（含歷史和預測）和歷史排班數(shù)據(jù)為基礎，加上業(yè)務需求（如崗位/人數(shù)/工時等）和排班偏好策略，系統(tǒng)自動進行智能排班，且結(jié)果支持人員預干預。

終局的前一步，可以收斂需求為：基于業(yè)務需求和排班偏好，進行自動智能排班，或者直接自動復刻歷史排班；

再往前一步，則可規(guī)劃需求為：根據(jù)員工打卡，自動識別最匹配的班次，解決排班困難且繁瑣的問題；

再往前一步，則可規(guī)劃需求為：根據(jù)周期和日歷，自動進行循環(huán)性排班，解決排班效率問題。

三、產(chǎn)品設計原則：KISS原則-保持簡單和愚蠢

2022.9.8日至2024.01.05日的484天（約1.32年），我們的某個系統(tǒng)就產(chǎn)生2336條客訴問題，產(chǎn)研累計花費了2399小時（約300人日，8小時/天）。

其中70%屬于客戶操作問題或客戶信息查詢等咨詢類問題，以及65%集中在加班、假期、報表與打卡四個模塊。

這僅僅是客訴問題一項，不包含AI助理的自助問答以及私聊產(chǎn)品經(jīng)理的咨詢量。

如果你是該系統(tǒng)的產(chǎn)品負責人，每天被問題咨詢所裹挾，留給你的工作時間，可就不多了。

所以，如果系統(tǒng)性的最佳解決方案的話，不僅僅是通過AI助理來回答問題，而是在產(chǎn)品設計之初，嚴格遵循KISS原則，將咨詢問題盡可能扼殺在“搖籃里”。

KISS原則(俗稱“懶人原則”），它是英文Keep it Sample and Stupid的縮寫，直譯過來就是：保持簡單和愚蠢。它的目標是用簡單、直接、傻瓜式的設計，讓用戶使用產(chǎn)品時，可以不用學習、不用思考、不用記憶，傻瓜式操作即可解決它的問題。

它的核心是遵循“三層八化”。即：

• 從結(jié)構(gòu)層，遵循菜單路徑場景化、實體關系解耦化；
• 從控制層，遵循功能要素抽象化、產(chǎn)品規(guī)則透明化、產(chǎn)品能力配置化；
• 從表現(xiàn)層，遵循交互設計一體化、頁面結(jié)構(gòu)模塊化、設計表達對象化。

在KISS原則：SaaS產(chǎn)品設計最重要的原則分上/中/下三部分，已分享過，不再重復贅述。

本文只重申三個點：

第一，產(chǎn)品設計的抽象化程度，至少提升20%的用戶易用體驗。即你抽象的足夠細致、靈活，用戶需求滿足度越高，體驗性越好。

第二，產(chǎn)品設計的配置化程度，以及組合、隱藏、刪除設計運用程度，至少提升用戶易用體驗的20%。

第三，產(chǎn)品設計的用戶語言和白話程度，又決定了用戶易用體驗的10%。

四、需求評估原則：最大公約數(shù)原則

上面“80%-80%原則”時提到過，SaaS產(chǎn)品的基本模式是多租戶的訂閱制，客戶需求的無限與資源的有限，導致個性需求無法根本性解決。

如何有效評估需求優(yōu)先級？我首先推薦的原則是：最大公約數(shù)原則。

最大公約數(shù)不僅是一個數(shù)學概念，更是一種解決問題和優(yōu)化資源分配的有效工具，廣泛應用于日常生活和工作中。比如在分配資源或物品時，最大公約數(shù)可以幫助我們確保每個人或每個群體都能公平地獲得相同數(shù)量的資源。

例如，如果需要將20顆巧克力和15塊蛋糕公平地分給朋友，可以通過計算它們的最大公約數(shù)（即5），確定每個人可以分到4顆巧克力和3塊蛋糕。

同理，SaaS產(chǎn)品所需分配的關鍵資源（之一），就是產(chǎn)研資源。資源有限的情況下，肯定會存在顧此失彼的困境，所以最大公約數(shù)原則是相對均衡、公平的一種需求優(yōu)先級判斷原則。

具體我們可以用一個公式來表述。即：需求價值 = 客戶數(shù) * 用戶量 * 需求頻次 * 需求阻塞度。

比如加班補貼需求，共有10家客戶有需求，每家客戶平均100人，每周加班3次，那結(jié)果就是10*100*3= 3000；

加班打卡超24小時的需求，共有5家客戶有需求，每家客戶平均200人，每周1次，那結(jié)果就是5*200*1 = 1000。

所以加班補貼 > 加班打卡超24小時。

如果上班中間請假計算異常的需求，目前只有1家1000人+的客戶需求，如果不及時處理，客戶90%流失（即需求阻塞度高），則它的優(yōu)先級高于加班補貼。

可能你會問：如何客觀進行量化？不同維度如何有效對比？如何判斷需求阻塞度有多高？

說實話，我沒有標準答案。

需求優(yōu)先級判斷的本質(zhì)是選擇，選擇是由你的價值偏好、經(jīng)驗、生態(tài)位等決定的，并沒有100%絕對客觀的衡量標準。

不過有三點經(jīng)驗分享給你：

第一，你與客戶/用戶之間的距離，決定了你對需求阻塞度的判斷準確性。比如你了解客戶的決策人是誰，決策邏輯是什么，你就會知道她們的”底線“在哪。

第二，你與需求池之間的距離，決定了你對用戶需求量、需求頻次的判斷準確性。比如你是否每周評估需求池中的需求？你是否對需求池描述的用戶場景足夠熟悉？你是否對提需求的客戶有了解？

第三，你與企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)之間的距離，決定了你對客戶群體優(yōu)先級判斷的準確性。比如你是否了解企業(yè)中哪些客戶群的續(xù)費率更高，續(xù)費時間更久？

五、產(chǎn)品管理原則：100%透明原則

SaaS產(chǎn)品經(jīng)理是銜接企業(yè)內(nèi)部與外部的橋梁。對內(nèi)需要經(jīng)常跟銷售、渠道、客戶成功、實施、客服、研發(fā)、測試、設計等伙伴溝通與協(xié)同；對外需要跟不同客戶的不同角色溝通需求。

由于每個角色所處生態(tài)位的差異，導致對應立場和利益異同。

比如銷售/渠道的目標是簽約更多新客戶。如果客戶需求無法滿足，需要公司付出研發(fā)成本進行二次研發(fā)，她們會想盡辦法達成簽約（比如承諾客戶進行需求迭代，甚至愿意簽署到合同里）。

比如客戶成功的目標是續(xù)簽更多老客戶。他們也會想盡辦法幫客戶實現(xiàn)需求，即使同樣需要付出二次研發(fā)成本。但可能是利益大小和同理心所致，她們的意愿和手段，明顯弱于銷售/渠道。

比如研發(fā)同學的目標是保證服務穩(wěn)定不出錯和不加班。他們就會”怨恨“銷售/渠道或客戶成功的承諾需求，因為一般都屬于倒排期項目，不僅需要加班，還可能導致系統(tǒng)穩(wěn)定性與可維護性變差。

作為周旋于他們之中的產(chǎn)品經(jīng)理，如何才能更好地與他們進行協(xié)同？我推薦：100%透明原則。

具體來說，我會采取以下信息透明化措施：

第一，產(chǎn)品規(guī)劃和項目進度透明化。每個季度/半年的產(chǎn)品規(guī)劃以及進度（含承諾客戶需求），完全透明化，任何人都可以通過在線文檔隨時查閱；

第二，產(chǎn)品規(guī)劃和需求優(yōu)先級判定邏輯透明化。如何有效判斷需求優(yōu)先級和進行產(chǎn)品規(guī)劃？同樣把它在線化、文字化，讓所有人隨時可查閱；

第三，企業(yè)運營信息與業(yè)務數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等透明化。企業(yè)、競品以及產(chǎn)品相關的核心運營數(shù)據(jù)（比如營虧情況、客戶數(shù)據(jù)、競品動態(tài)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等），以及企業(yè)戰(zhàn)略選擇偏好信息等（比如客群選擇、重點方向和項目等），每次在產(chǎn)品規(guī)劃后，都對所有研發(fā)、測試、設計伙伴們進行透明化溝通。

對于產(chǎn)品管理來說，100%透明原則，最終帶來了什么收益呢？

首先，拒絕銷售/渠道/客戶成功的需求排期時，有理有據(jù)，避免不必要的觀點與觀點、排期與排期的的碰撞，減少不必要的沖突；

其次，讓研發(fā)/測試同學有掌控感，清晰自己正在做以及將要做的事情，緩解其與產(chǎn)品經(jīng)理之間自帶的對抗感，更有效地推進項目。

六、寫在最后

作品、聲譽、方法論/原則是你作為產(chǎn)品經(jīng)理的核心資產(chǎn)，它們可以有效構(gòu)建你自我成長的飛輪，希望今天分享的SaaS產(chǎn)品的五大原則，對你有所啟發(fā)。

可能你會問：你的產(chǎn)品原則/方法論是如何形成的？有沒有什么經(jīng)驗/技巧？

第一，學習他人的方法論/原則是最有效的方法。比如本文分享的“80%-80%原則”、“KISS原則”等，都不是我原創(chuàng)，也沒必要原創(chuàng)，“誰用的好，就歸誰”是最有效的經(jīng)濟學分配原則之一；

第二，采取閉環(huán)式學習是最有效的路徑。即“學習-運用-總結(jié)-反思-分享”是一個學習閉環(huán)，尤其是反思跟分享。當你能把它分享給他人時，說明你基本已經(jīng)掌握了它的精髓。

說實話，今天分享的五個SaaS產(chǎn)品原則，在今天分享之前，對我來說是一種若隱若現(xiàn)的狀態(tài)，今天分享后，我想它們對我來說，已足夠清晰。

好了，今天就分享到這，咱們下次再見~