本文說的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)異常的兩種情況以及五種設(shè)計形式并不是孤立的，也不是只能單獨使用，是可以配合使用的。

2017年第26篇文章。

用戶在使用App時，除了正常的使用場景，還會碰到許多特殊場景：頁面內(nèi)容為空（缺省頁面）；網(wǎng)絡(luò)異常；信息輸入錯誤；App升級等。如何友好的設(shè)計特殊場景下的App頁面，對于用戶體驗至關(guān)重要。這也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計人員的基本功。

前面幾篇文章介紹了注冊登錄頁、啟動頁、加載頁的設(shè)計，今天來講講“網(wǎng)絡(luò)異常時，APP該如何設(shè)計？”

網(wǎng)絡(luò)異常呈現(xiàn)在用戶面前有兩種情況，一種是網(wǎng)絡(luò)切換，即從WiFi狀態(tài)切換到3G/4G網(wǎng)絡(luò)；第二種是網(wǎng)絡(luò)中斷，APP與服務(wù)器的數(shù)據(jù)傳輸。

1.網(wǎng)絡(luò)切換

一些需要消耗大量流量的APP，用戶一般只會在WiFi的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下運行（土豪用戶除外），像視頻APP，音樂APP，還有現(xiàn)在很火的直播APP。

當網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)從WiFi切換到3G/4G時，為了防止用戶消耗流量，APP會采取一定的設(shè)計形式來告訴用戶，網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)切換了，請小心。

QQ音樂&蝦米音樂

?QQ音樂、蝦米音樂，不僅提示了用戶的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)切換了，還告訴了用戶這種情況下該怎么辦，是繼續(xù)用流量播放還是訂購免流量包。

告訴用戶發(fā)生了什么，遇到了什么問題，也給用戶提供解決問題的辦法和入口，這才是好的設(shè)計。

2.網(wǎng)絡(luò)信號不好或網(wǎng)絡(luò)中斷

網(wǎng)絡(luò)中斷或信號不好，APP無法與服務(wù)器交換數(shù)據(jù)，這時要分兩種情況考慮：無緩存數(shù)據(jù)時和有緩存數(shù)據(jù)。

（1）無緩存數(shù)據(jù)時

A.整頁提示：

當整個頁面內(nèi)容都因為網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致未加載成功，采用整頁提示的方式。

閃電購&貓眼

整頁異常的設(shè)計樣式包括三部分：icon或者插畫形式；網(wǎng)絡(luò)異常文案；重試或者前往WiFi設(shè)置的button（或者沒有button，直接點擊頁面空白區(qū)域）。

上面兩圖分別是閃電購和貓眼的整頁異常設(shè)計，都采用了品牌形象的插畫形式，不僅增添了趣味性還起到了強調(diào)品牌的作用，可謂一舉兩得。閃電購在button下還增加了一個入口：搞不定網(wǎng)絡(luò)，看看小貼士。因為有部分用戶可能并不清楚當前的網(wǎng)絡(luò)中斷是由于什么引起的，尤其對于小白用戶來說，添加一個下貼士的入口，幫助用戶解決問題。所以從用戶體驗的角度來看，閃電狗比貓眼做的更用心。

B.占位符提示：

此種情況多出現(xiàn)于采用native技術(shù)架構(gòu)的頁面，頁面框架是直接呈現(xiàn)的，不需要聯(lián)網(wǎng)，APP只需要聯(lián)網(wǎng)獲取框架內(nèi)的數(shù)據(jù)即可。所以頁面呈現(xiàn)出了框架，但是沒有內(nèi)容的情況，這個時候會使用占位符替代未加載出來的圖片，用灰色塊替代未加載出來的文字。（可以參考上篇文章《特殊情況下的APP設(shè)計③：如何處理加載頁面？》）

keep&一個

這種設(shè)計形式有一個最大的好處就是當網(wǎng)絡(luò)中斷時間很短時，用戶幾乎察覺不到網(wǎng)絡(luò)中斷，APP就已經(jīng)恢復(fù)正常了。這就是利用設(shè)計技巧，不給用戶帶來額外操作成本和認知負擔。

此外，占位符的方式也可以作為loading的解決方案。

（2）有緩存數(shù)據(jù)時

A.列表提示：

當頁面有緩存數(shù)據(jù)時，可以用list的設(shè)計形式，來提示用戶，網(wǎng)絡(luò)異常，請前去檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。

微信&京東

B.dialog提示：

除了上述list的提示形式，還有的APP采用了dialog的形式來提示用戶。

喜馬拉雅&path

上面兩個頁面都使用了dialog來提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常，采用dialog不僅僅可以提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常，還能給出“設(shè)置”的入口，讓用戶直接前往WiFi界面設(shè)置網(wǎng)絡(luò)。如果僅僅是提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常，直接用toast的會更好，因為toast不會獲得用戶焦點，并且不會中斷用戶的操作。

C.toast提示：

當網(wǎng)絡(luò)信號不好或網(wǎng)絡(luò)中斷時，用戶還在繼續(xù)操作APP，為了提示用戶，會在用戶每次觸發(fā)操作時利用toast提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常。讓用戶的行為即使在網(wǎng)絡(luò)異常時也能得到反饋。

閃電購&微博

上圖的閃電購和微博都采用了toast的形式提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常。

總結(jié)一下，本文說的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)異常的兩種情況以及五種設(shè)計形式并不是孤立的，也不是只能單獨使用，是可以配合使用的。喜馬拉雅的首頁即采用了list方式提示用戶，同時采用了dialog的形式。記?。涸O(shè)計形式是可以千變?nèi)f化，但總歸是為了服務(wù)功能，而功能又立足于用戶和產(chǎn)品需求。

相關(guān)閱讀

特殊情況下的APP設(shè)計（1）：注冊登錄頁設(shè)計

特殊情況下的APP設(shè)計（2）：啟動頁的設(shè)計

特殊情況下的APP設(shè)計（3）：如何處理加載頁面

#專欄作家#

鄒志楠，微信公眾號：鄒志楠，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。用戶體驗設(shè)計師，專注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計。

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