文章是作者針對(duì)一西此產(chǎn)品改版項(xiàng)目的思考總結(jié)，其中關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的一些想法思考或許于你有。

01 項(xiàng)目背景

1.云之家是什么

云之家是一款移動(dòng)辦公產(chǎn)品，基于即時(shí)消息和輕應(yīng)用（類似微信小程序），幫助企業(yè)打破部門和地域的限制，提升工作效率，激活組織活力，幫助中國(guó)企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化轉(zhuǎn)型。

• 基礎(chǔ)功能，比如：消息聊天、通訊錄、郵件、企業(yè)云盤、語(yǔ)音會(huì)議、審批、工作匯報(bào)，等。
• 行政功能，比如：簽到考勤、活動(dòng)管家、會(huì)易訂、公告、請(qǐng)假，等。
• 企業(yè)文化，比如：同事圈。

2，為什么要改版

隨著各個(gè)巨頭加入移動(dòng)辦公領(lǐng)域（阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信），云之家的壓力也是越來(lái)越大。作為一家老牌 2B 公司——金蝶集團(tuán)孵化出來(lái)的產(chǎn)品，在 2B 行業(yè)有著比較深的積累，云之家?guī)缀趺磕甓加幸粋€(gè)大版本的發(fā)布，希望能夠在產(chǎn)品的層面有突破，能夠更加深刻的去理解現(xiàn)在各個(gè)企業(yè)的運(yùn)作模式，幫助他們更好、更高效的解決問(wèn)題。

云之家 V9 就是 2017 年的大版本了。在 3 月的時(shí)候，成立了各個(gè)項(xiàng)目組準(zhǔn)備就云之家 V9 進(jìn)行提案，我所在的由 UI 老司機(jī)曲哥領(lǐng)導(dǎo)的小組就是在這個(gè)時(shí)候成立的。曲哥在業(yè)余時(shí)間思考產(chǎn)品的問(wèn)題，并對(duì)云之家當(dāng)前的架構(gòu)產(chǎn)生了一些疑問(wèn)，提出了一個(gè)「工作臺(tái)」的想法，我們?cè)谟懻撘淮魏螅杆俪闪⒘恕竀9 – NERVE 絕殺小組」準(zhǔn)備大干一場(chǎng)、來(lái)一次大變革！別怪隊(duì)名中二，在中二的情況下才能夠更加熱血的投入工作中~

3，目前面臨的問(wèn)題

其實(shí)，在討論的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，云之家一直面臨著一些很大的問(wèn)題，卻沒(méi)有一個(gè)契機(jī)能夠?qū)@些問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)處理。

問(wèn)題一：“云之家跟微信、QQ有什么區(qū)別？”

這個(gè)問(wèn)題幾乎是每一個(gè)新接觸到云之家的用戶都會(huì)問(wèn)的問(wèn)題。這并不是簡(jiǎn)單的“軟件不夠差異化”，這個(gè)是產(chǎn)品本身的定位和產(chǎn)品架構(gòu)所反饋出來(lái)的結(jié)果。

這樣的產(chǎn)品架構(gòu)帶來(lái)的問(wèn)題就是：

• 無(wú)法很好的體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值：產(chǎn)品壁壘搭建不完全，差異性無(wú)法體現(xiàn)，優(yōu)勢(shì)無(wú)法體現(xiàn)
• 用戶轉(zhuǎn)化意愿弱：“我們都是在用微信/QQ來(lái)辦公的，傳文件/簽到/發(fā)業(yè)績(jī)報(bào)表/發(fā)定位?！?/li>
• 相對(duì)于IM軟件效率并沒(méi)有明顯提升：將聊天作為移動(dòng)辦公主體功能帶來(lái)的結(jié)果就是功能的散亂、不方便尋找、處理工作的用戶路徑更長(zhǎng)。

當(dāng)產(chǎn)品將 IM 作為中心時(shí)，方向已經(jīng)產(chǎn)生了偏航。等于將產(chǎn)品定位到一款 “聊天+OA功能” 的組合。這樣的情況下，用戶自然會(huì)將你的產(chǎn)品與微信、QQ產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)標(biāo)，認(rèn)為你是一個(gè)稍微特殊一點(diǎn)的聊天工具。在這種情況下，產(chǎn)品特點(diǎn)不突出、IM 的使用體驗(yàn)又沒(méi)有微信穩(wěn)定及時(shí)，如何沖破重圍？

問(wèn)題二：我們真的高效嗎？怎么能夠更高效？

如果說(shuō)，辦公類產(chǎn)品是為了提高公司/團(tuán)體的工作效率，解決工作上的問(wèn)題的話。云之家真的高效么？

看看 V8 的版本，應(yīng)用的散亂，功能的不集中，缺少一個(gè)總結(jié)的區(qū)域，也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的入口。團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，是需要通過(guò)應(yīng)用來(lái)打通的。云之家作為一個(gè)平臺(tái)，如果能在平臺(tái)上打通，是不是就能夠給用戶更好的體驗(yàn)了呢？

問(wèn)題三：如何發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，搶在對(duì)手的前頭去做一些事？

其實(shí)在 V8 的階段，我負(fù)責(zé)的輕應(yīng)用部分一直有一個(gè)感覺(jué)，就是在被對(duì)手拖著向前走。釘釘作為云之家最大的「友商」，他們的功能更新速度比云之家快太多，就拿簽到來(lái)說(shuō)，短短幾個(gè)月已經(jīng)覆蓋了當(dāng)前 90% 以上的使用場(chǎng)景了。如果在功能上跟釘釘拼，云之家是沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)的。那我們能在哪里下功夫呢？我認(rèn)為是，更加貼心更加人性化的體驗(yàn)，在使用情感上，給用戶更大的舒適感。我們不需要營(yíng)造“釘-盯”的效果，我們希望云之家是每一個(gè)人獨(dú)一無(wú)二的「家」，就像在家里辦公一樣的舒適和貼心、希望這個(gè)軟件里是處處充滿關(guān)心和愛(ài)的。

02 改版目標(biāo)

在以上的問(wèn)題下，這次的迭代目標(biāo)就比價(jià)明確了。

• 有效的差異化：調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu)，「工作」為核心、聚焦「我」
• 高效：縮短用戶路徑，區(qū)分用戶角色，工作一目了然
• 舒適：給用戶舒適和貼心的使用體驗(yàn)，甚至是感動(dòng)

針對(duì)這 3 個(gè)目標(biāo)，我們做了以下的改進(jìn)的措施。

1，有效的差異化——調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu)

這個(gè)差異化并不是為了差異化而去差異化，而是有意義的、有效的差異化。我們先來(lái)看一看，改版前的云之家架構(gòu)是怎么樣的。

• 用戶首先進(jìn)入「消息」模塊
• 用戶需切換 tab 進(jìn)入工作臺(tái)選擇應(yīng)用

「工作」才是移動(dòng)辦公的主體，「溝通」是為了更好的服務(wù)于「工作」，所以我們重新定位了云之家的產(chǎn)品架構(gòu)。將核心定義為：「我的工作」。也就是說(shuō)，讓產(chǎn)品聚焦于「我」——也就是每一個(gè)用戶自身，并且主體為「工作」。

我們將「我的工作」作為核心模塊，也就是用戶的「首頁(yè)」，用戶將在每一次打開(kāi)云之家的時(shí)候就能夠看到這個(gè)模塊。

我們來(lái)看一看修改后的產(chǎn)品架構(gòu)。

• 用戶首先進(jìn)入「首頁(yè)」模塊，看到的是快捷操作和卡片，都是工作相關(guān)
• 首頁(yè)快捷操作和卡片支持自定義，都是用戶關(guān)心的內(nèi)容
• 卡片內(nèi)容都是待辦內(nèi)容，讓待辦工作一目了然

舊的架構(gòu)是散亂的，著重在于溝通及連接。但是，工作并不僅僅是溝通。溝通只是過(guò)程。

舉個(gè)例子，就類似于開(kāi)會(huì)這件事一樣，將大家聚集到一起，討論一個(gè)問(wèn)題，討論的過(guò)程不重要，重要的是得出結(jié)果、分配任務(wù)，讓每個(gè)人都能負(fù)責(zé)自己的模塊并共同完成任務(wù)。

新架構(gòu)的「首頁(yè)」就是想要達(dá)到分配任務(wù)并追蹤落實(shí)的目的。

2，高效——路徑、角色、綜合

作為 to B 產(chǎn)品，兩個(gè)情況是經(jīng)常面對(duì)的：

• 多角色：管理員、經(jīng)理、員工、HR、IT人員、銷售人員等，不同維度、不同場(chǎng)景的角色劃分
• 功能廣而雜：為了滿足同一場(chǎng)景下的各個(gè)角色的需求，功能覆蓋必須廣

比如云之家，所提供的輕應(yīng)用非常多，不同角色對(duì)于不同輕應(yīng)用的依賴性不同，甚至在同一個(gè)輕應(yīng)用里對(duì)于不同的功能依賴性也不同。

所以作為用戶經(jīng)常面對(duì)這樣的問(wèn)題：從大雜燴中篩選自己想要的功能，然后經(jīng)過(guò)一個(gè)很長(zhǎng)的路徑到達(dá)自己想要的功能頁(yè)面。

為了達(dá)到高效，我們從 3 個(gè)角度做了處理：

（1）減少路徑——功能模塊化：將產(chǎn)品現(xiàn)有功能進(jìn)行拆分，「快捷操作」、「卡片」都是拆分的表現(xiàn)形式。用戶可以直接從首頁(yè)點(diǎn)擊 1 次就能到達(dá)想要的模塊、或者是快速地處理業(yè)務(wù)。

將現(xiàn)有的功能操作進(jìn)行分類，可大致分為兩類：

• 可脫離上下文的操作：這類操作是可以脫離上下文的，比如「簽到」、「寫匯報(bào)」等。
• 不可脫離上下文的操作：這類操作往往是需要了解了具體信息后才能進(jìn)行操作，提供的信息不同，操作結(jié)果可能會(huì)不一樣。比如「審批」，當(dāng)審批人需要對(duì)單據(jù)進(jìn)行審批時(shí)，必須了解單據(jù)的具體內(nèi)容，才能進(jìn)行審批操作，選擇 同意/退回。

根據(jù)這兩類的不同，我們將拆分的功能分成了兩類表現(xiàn)形式：

• 快捷操作
• 功能卡片

（2）縮小范圍——區(qū)分角色：找出對(duì)于產(chǎn)品和功能影響最大的一個(gè)因子“職能等級(jí)”，根據(jù)職等將用戶區(qū)分為「員工」、「經(jīng)理」、「老板」三個(gè)角色，并根據(jù)不同角色進(jìn)行工作臺(tái)的配置以及功能權(quán)限的安排。

（3）綜合聚焦——自定義功能的集合：提供功能自定義，讓用戶能夠?qū)⒆约合胍墓δ芴砑又潦醉?yè)。并且各個(gè)「卡片」著重于「待辦」，也就是說(shuō)，通過(guò)首頁(yè)可以將用戶的待辦項(xiàng)目全部匯總，讓用戶能「一目了然」，知道今天需要做什么。

3，舒適——情感化設(shè)計(jì)

如何讓產(chǎn)品更有情緒，而不是僅僅跟工作相關(guān)呢？

當(dāng)一整個(gè)首頁(yè)模塊所有的東西都是跟工作相關(guān)的時(shí)候，用戶在打開(kāi)云之家的時(shí)候可能會(huì)有一些壓力和抵觸。這個(gè)是不利于云之家的產(chǎn)品建設(shè)的，特別是員工角色，會(huì)覺(jué)得是一種抵觸和反感。為了緩解這種情緒我們添加了一些情感化的設(shè)計(jì)。

在界面的頭部開(kāi)辟一個(gè)比較大的區(qū)塊來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過(guò)背景、動(dòng)效、文案的結(jié)合來(lái)傳達(dá)一種「陪伴」的感覺(jué)，讓用戶覺(jué)得云之家一直在身邊陪伴著你、給你加油打氣。

（1）背景圖：表達(dá)云之家一天都在陪伴你的感覺(jué)，根據(jù)一天中天空的顏色變化，設(shè)計(jì)了 8 個(gè)顏色背景。

（2）動(dòng)效：為了讓背景更加生動(dòng)，配合背景圖，根據(jù)一天中天空的變化，設(shè)計(jì)了 4 種動(dòng)效，分別是陽(yáng)光、云、云霧、月亮。

（3）文案：文案則從分類、時(shí)間、角色三個(gè)維度進(jìn)行了劃分

• 分類：一共19 個(gè)情感分類（早起、領(lǐng)導(dǎo)力、管理、雞湯、午休、正能量、鼓勵(lì)、晚飯、健康、加班 等等）涵蓋了當(dāng)前可能存在的大部分情景
• 時(shí)間：從早到晚一共10 個(gè)時(shí)間段，不同的時(shí)間段展示的內(nèi)容不同，特別是 午飯、午休、晚飯、加班、深夜 等。讓用戶在每個(gè)時(shí)間段看到的內(nèi)容都不一樣
• 角色：角色分為 3 類 老板、經(jīng)理、員工；老板角色與管理、管控力更加相關(guān)、更加偏大局觀；經(jīng)理角色在強(qiáng)調(diào)管理能力的時(shí)候，會(huì)更加活潑、年輕一些。員工角色的則比較接地氣，更加的口語(yǔ)化和生活化。

但是在篩選文案的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)，文案的區(qū)別性其實(shí)的特別小的，因此只在老板/經(jīng)理的管控特性上做了一些改變，添加了一些更加強(qiáng)調(diào)管理能力的文案。最后的效果就是這樣啦~

03 一個(gè)彩蛋

在進(jìn)行功能性和體驗(yàn)性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，用戶體驗(yàn)部也會(huì)進(jìn)行一些有趣的產(chǎn)品思考。比如這次的「趣事雷達(dá)」~

這是一個(gè)由用戶體驗(yàn)部視覺(jué)組全權(quán)引導(dǎo)的功能，當(dāng)用戶在「首頁(yè)」下拉界面的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)「趣事雷達(dá)」模塊，通過(guò)這個(gè)模塊，可以與身邊所有的趣人趣事兒連接起來(lái)。比如：樓下 7-11 有優(yōu)惠活動(dòng)、大神在直播啦、你關(guān)注的女神就在你身邊不遠(yuǎn)處、給最近合作的小伙伴點(diǎn)個(gè)贊、下班有沒(méi)有拼車的？等等。

04 一點(diǎn)心得

這應(yīng)該是我在云之家經(jīng)歷過(guò)最大的一個(gè)項(xiàng)目了，從 3 月份開(kāi)始、到 6 月 21 日 發(fā)布會(huì)結(jié)束，一共 3 個(gè)月的時(shí)間。甚至還參與了發(fā)布會(huì)的舞臺(tái)劇排練和演出（能跟開(kāi)心麻花的演員們一起排戲演戲也是太爽啦~）。長(zhǎng)時(shí)間的 996、甚至排練到凌晨1、2點(diǎn)過(guò)，其中的酸甜苦辣也是只有個(gè)人知。在進(jìn)行項(xiàng)目的過(guò)程中不僅僅是專業(yè)知識(shí)上的收獲，更多的是對(duì)于協(xié)作和態(tài)度有了更深的理解。

下面是體會(huì)比較深的幾點(diǎn)：

1，有時(shí)候跳出對(duì)手的限制恰恰是忘記他們?cè)谧鍪裁?。明白自己的長(zhǎng)處并發(fā)揚(yáng)它。

2，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品太熟悉的結(jié)果就是「很多怪異的地方都被當(dāng)做理所當(dāng)然」，打破這個(gè)局面的方法就是在任何地方（特別是覺(jué)得壓根兒不需要的地方）多問(wèn)幾個(gè) “Why？”，這個(gè)結(jié)果可能就是突破點(diǎn)。

3，不要害怕行業(yè)規(guī)則、不要被行業(yè)規(guī)則所束縛。你的思維是自由的，你的產(chǎn)品也是。

4，以項(xiàng)目進(jìn)行的協(xié)作的形式更能夠凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，「歸屬感」和「參與感」更加能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的「責(zé)任感」，進(jìn)而產(chǎn)生「創(chuàng)業(yè)精神」。

作者：空格_S.F，你可以叫我「空格」，也可以叫我 Sherl，個(gè)人網(wǎng)站 iamsherl.com。是一個(gè)主線 產(chǎn)品，輔線 IxD 和 coding 的 Product Designer 。

本文由 @空格_S.F 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。