其實(shí)不論哪一行，情緒管理都是需要具備的一項(xiàng)能力，但是對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，情緒管理也有著獨(dú)特的意義。

未嘗自伐昆陽(yáng)之功，又不敢為伯升服喪，飲食言笑如平常。

——后漢書光武帝紀(jì)

自伯升之?dāng)?，光武不敢顯其悲戚，每獨(dú)居，輒不御酒肉，枕席有涕泣處。

——后漢書馮異傳

昔時(shí)讀《后漢書》，對(duì)于光武帝劉秀兄長(zhǎng)為人所害，他依然只是如平常對(duì)待周圍的旁人，這份隱忍以及對(duì)于自己情緒的控制可謂令人嘆服。讀歷史之時(shí)很難將其與工作練習(xí)在一起，直到剛畢業(yè)之時(shí)，公司給我們這些應(yīng)屆生做了一起職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)，其中最為重要的兩點(diǎn)是時(shí)間管理與情緒管理。

產(chǎn)品經(jīng)理這崗位在國(guó)內(nèi)誕生以來(lái)，每個(gè)時(shí)期都有人在問(wèn)，產(chǎn)品經(jīng)理到底需要具備什么能力呢？

拋去一定的技術(shù)了解、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)能力這些必備基礎(chǔ)技能以外，還有一些職場(chǎng)中通用常見的溝通、協(xié)調(diào)、時(shí)間管理以及情緒管理能力了。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，大多活躍在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，情緒管理對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的影響可以說(shuō)是十分大了。

其實(shí)不論哪一行，情緒管理都是需要具備的一項(xiàng)能力，但是對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，情緒管理也有著獨(dú)特的意義。作為一個(gè)產(chǎn)品人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必須具備的能力，而在溝通的過(guò)程中，我們會(huì)遇到很多問(wèn)題，此時(shí)人的情緒就會(huì)受到干擾，情緒對(duì)于人的影響便會(huì)直接的影響到工作中。此時(shí)情緒管理對(duì)于產(chǎn)品人員而言則至關(guān)重要了。

關(guān)于情緒管理的小故事

近來(lái)由于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的人員有所調(diào)整，導(dǎo)致工作劃分出現(xiàn)了一定的問(wèn)題。我和其他的產(chǎn)品經(jīng)理都遇到了需求趕不上開發(fā)進(jìn)度的情況。諸多項(xiàng)目都出現(xiàn)了等待產(chǎn)品需求的階段，而我也不例外。

運(yùn)營(yíng)同學(xué)過(guò)來(lái)說(shuō)了一個(gè)改版功能需求，直接開始詢問(wèn)什么時(shí)候能排期。而剛剛準(zhǔn)備了一個(gè)版本的我回答說(shuō)，等這個(gè)版本開發(fā)完。

運(yùn)營(yíng)只是無(wú)奈且無(wú)力的說(shuō)，直接說(shuō)不做不就行了，說(shuō)什么下一版，時(shí)間都給不了。什么都做不了，天天等，等到我離職算了。帶著滿腹埋怨，沒(méi)等我話說(shuō)完運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)身走了，嘴里依然不停的埋怨。

這是今天發(fā)生在我身上的一個(gè)故事。我在最后運(yùn)營(yíng)的逼問(wèn)下回了一句，不和你多說(shuō)，沒(méi)說(shuō)不做，我自會(huì)安排好優(yōu)先級(jí)。

情緒的傳染力

喜怒哀樂(lè)，我們都會(huì)經(jīng)歷。而往往在情緒波動(dòng)時(shí)能夠及時(shí)的將自己控制住的人，可以避免很多的錯(cuò)誤。劉秀兄長(zhǎng)被殺，這樣的情況下他必定十分憤怒。而他當(dāng)時(shí)剛剛擊敗了新朝的軍隊(duì)，以他的實(shí)力完全可以為兄長(zhǎng)報(bào)仇，但是為了他爭(zhēng)霸天下的未來(lái)他忍了下來(lái)。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作自然不是劉秀爭(zhēng)霸天下那樣的戰(zhàn)爭(zhēng)，但是把攻伐和建立政權(quán)比作一種特殊的產(chǎn)品，劉秀作為這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在開發(fā)過(guò)程中凸顯的對(duì)自己情緒的控制力給了自己很大的助力。

回到我今天的小故事，這是一次非常失敗的溝通。雙方都是一次毫無(wú)意義的溝通。運(yùn)營(yíng)防線了我的問(wèn)題所在，只是埋怨一味催促，沒(méi)有從解決問(wèn)題的方向去溝通，而是恣意讓情緒揮灑出來(lái)，擺出一副你做不好我也無(wú)所謂，大不了我不干了態(tài)度。

而我沒(méi)能在對(duì)方情緒激動(dòng)的同時(shí)及時(shí)給與對(duì)方答復(fù)，反倒在耐心失衡的時(shí)候搪塞了對(duì)方。導(dǎo)致雙方都對(duì)對(duì)方失望。

隱忍的產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理每天打交道的人十分多，技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、商務(wù)、老板，我們也會(huì)吐槽今天的不滿。但是如果這份工作是你所愿意做的，你相信自己的選擇，那么在埋怨的同時(shí)也要注意到自己的行為，每一次的吐槽正是一次情緒控制的失調(diào)。

真性情和情緒的恣意暴露是兩回事。產(chǎn)品經(jīng)理作為一個(gè)產(chǎn)品的策劃者，需要與多方合作。期間多次的溝通會(huì)產(chǎn)生非常多的問(wèn)題，不僅是產(chǎn)品經(jīng)理，任何一個(gè)合作方都會(huì)出現(xiàn)情緒問(wèn)題。此時(shí)負(fù)面的情緒會(huì)直接影響到合作。

在沒(méi)有面臨問(wèn)題的時(shí)候，就算知道要怎么做，也不會(huì)覺(jué)得解決問(wèn)題的方法多有意義。情緒管理最直接的體現(xiàn)就是溝通過(guò)程中讓流程更順暢，對(duì)于情緒管理的重要性此處便無(wú)需多言，那么如何克服情緒問(wèn)題，進(jìn)而避免因?yàn)榍榫w產(chǎn)生的問(wèn)題呢？

在此筆者有以下幾個(gè)建議與方法：

（1）在產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)與被否定后，不要立即反駁，等對(duì)方把話說(shuō)完，然后先肯定對(duì)方，再盡量冷靜的說(shuō)出自己的看法

情緒失衡的主要幾個(gè)場(chǎng)景就是產(chǎn)品被人否定或是產(chǎn)生分歧開始爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，此時(shí)如果不及時(shí)調(diào)整，便很容易造成一次無(wú)效且劣質(zhì)的溝通。

等對(duì)方把話說(shuō)完，是一種風(fēng)度，更是一種禮儀。產(chǎn)品人員要鍛煉出一個(gè)信念，不能解決問(wèn)題的討論都是浪費(fèi)時(shí)間。因此要給自己灌輸產(chǎn)品優(yōu)先的想法，充分的了解對(duì)方的想法，不論對(duì)錯(cuò)，給與對(duì)方肯定。

比如說(shuō)：

• 我理解你的想法，我個(gè)人是這么認(rèn)為的……
• 我了解你的意思了，我們是不是可以這么考慮呢，例如……
• 在溝通的時(shí)候控制住反駁的欲望是一件很難的事，但卻是一件很重要的事。

（2）請(qǐng)給自己注入堅(jiān)定的思維

這個(gè)鑒定的思維可以是告訴自己以解決問(wèn)題為準(zhǔn)則，可以是告訴自己不要讓自己負(fù)面暴露出來(lái)。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理在工作之時(shí)，我們都想把自己的任務(wù)負(fù)責(zé)好。

而在這階段中，合作中會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)讓人情緒失衡的情況，建立一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)心，利用一個(gè)鑒定的思維來(lái)控制自己，這需要平時(shí)不斷的暗示自己，對(duì)自己內(nèi)心進(jìn)行修煉。此時(shí)一定要充分的肯定自己，否則每一次情緒失衡以后讓自己感受到委屈也是不行的，你沒(méi)有因?yàn)樽约菏B(tài)導(dǎo)致情況惡化，這就是一種積極的表現(xiàn)。

（3）率真與換位思考

同理心以及換位思考對(duì)于產(chǎn)品而言不算是陌生的概念。而這條建議里的換位思考是充分的換位到讓你情緒失衡的人身上，他為什么這么想。

其實(shí)這就是一種測(cè)試行為，當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)了產(chǎn)品以后，需要測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試，我們接收測(cè)試結(jié)果。而筆者在《Don’t make me think》一書中談到的可用性測(cè)試，除了得到測(cè)試反饋以外，了解測(cè)試者在測(cè)試期間的行為也是我們判斷產(chǎn)品可用性的一條準(zhǔn)則。因此此時(shí)的換位思考正是思考與測(cè)試對(duì)方的一種行為，為什么會(huì)讓自己產(chǎn)生情緒波動(dòng)，也是對(duì)自己的一個(gè)反省。

率真是敢于表現(xiàn)本心，敢于質(zhì)疑，敢于反駁，這都建立在你冷靜的情況下。而在情緒浮動(dòng)之時(shí)，你大膽的發(fā)言很可能只是情緒的宣泄，這些都會(huì)讓合作產(chǎn)生瑕疵。

（4）自我質(zhì)疑與總結(jié)

情緒管理主要談到的都是克服負(fù)面情緒帶來(lái)的負(fù)面情況，而在積極的情緒下也要注意控制自己的言行。每一次遭受質(zhì)疑與反駁，事后都可以對(duì)自己進(jìn)行再一次的質(zhì)疑，真心的問(wèn)自己今天為什么會(huì)失態(tài)，能接受最差的自己，才能找到辦法去突破。

找到問(wèn)題所在以后，整理記錄下來(lái)，想辦法去解決。

最近筆者時(shí)常懷疑自己作為產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值與意義，但是如果自己就只把自己當(dāng)成互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中一個(gè)小兵，你永遠(yuǎn)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有解決不了的問(wèn)題與看不清的未來(lái)。但此時(shí)捫心自問(wèn)，自己究竟想要做什么，要如何達(dá)到這一點(diǎn)，目前自己還缺什么，自己為什么要迷茫而不是想辦法解決。以上都是筆者對(duì)自己情緒的一些管理，不讓負(fù)面情緒引領(lǐng)自己，不讓正面情緒舞蹈自己。

一些小感想，希望帶給你啟發(fā)與幫助。

本文由 @問(wèn)夢(mèng)孤獨(dú) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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