一.從一道產(chǎn)品經(jīng)理筆試題說起

我所見過的兩類最惡心的題目：一是GRE的作文，二是產(chǎn)品經(jīng)理的筆試題。說它們惡心不是說難得動(dòng)不了筆，而是讓人心中有萬千思緒，不知如何將其組織成一篇規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)漂亮的回答。

這里放一道知乎上有人提問的產(chǎn)品經(jīng)理筆試題為例進(jìn)行說明：

? 假如以“國慶節(jié)”為主題，請(qǐng)分析怎樣進(jìn)行特價(jià)機(jī)票推廣？

“國慶節(jié)”特價(jià)機(jī)票推廣？看到這個(gè)題很多同學(xué)心中發(fā)怵，雖然平常節(jié)日促銷活動(dòng)見得多了，可是這機(jī)票該怎么推出去？ 在百度上打廣告？去旅行社發(fā)傳單？寫軟文發(fā)朋友圈發(fā)微博？天啊這么多推廣方式我該選哪個(gè)？又怎么寫的完呢？…

我們先來看看題主和大部分的答主的回答思路：

（1）首先明確主題：國慶節(jié)的特價(jià)機(jī)票推廣

（2）其次，定位目標(biāo)人群

• 十一期間，有旅游計(jì)劃的白領(lǐng)階層；
• 十一期間，有旅游計(jì)劃的學(xué)生階層；
• 十一期間，準(zhǔn)備度蜜月旅行的新婚夫妻或甜蜜情侶；
• 十一期間，有全家出游計(jì)劃的家庭團(tuán)體；
• 十一期間，單位組織或自發(fā)組織的組團(tuán)旅游的團(tuán)體。

（3）第三，針對(duì)不同的目標(biāo)人群指定不同的推廣計(jì)劃（針對(duì)白領(lǐng)階層的旅游地點(diǎn)推薦，通過旅游景點(diǎn)宣傳拉動(dòng)機(jī)票的推廣，針對(duì)學(xué)生和新婚夫妻，憑學(xué)生證和新近登記的結(jié)婚證可以打折，有針對(duì)家庭尤其是老人和孩子的照顧，有針對(duì)組團(tuán)旅游按人數(shù)限定劃定票價(jià)）。

（4）最后，對(duì)購買機(jī)票旅行的顧客的一條龍服務(wù)，包括酒店的預(yù)訂和機(jī)票返程服務(wù)。

這個(gè)答案思考的路子基本是對(duì)的，但深度不足，而且邏輯顯得不夠清晰。換句話說，如果我是航空公司負(fù)責(zé)人想做國慶節(jié)機(jī)票推廣活動(dòng)，看完了這個(gè)答案，我依然不知道下一步該做什么。

如何把這道題答得漂亮體面， 我總結(jié)出以下6字心經(jīng)，遵循這個(gè)步驟，即可組織出一篇有深度高逼格的答案來。

分解-量化-整合

二.分解是通向深刻的階梯

先講一番大道理：

我們思想成熟的過程，是我們分解事物認(rèn)知尺度的過程。

比如說對(duì)于“人”的認(rèn)識(shí)：在我們還是小孩子的時(shí)候，我們會(huì)依據(jù)個(gè)人感受將人分成兩種：好人／壞人。我們覺得，那個(gè)隔壁陪我玩的小女孩、每次來家里送我禮物的叔叔是好人；幼兒園里那個(gè)整天批評(píng)人的女老師和樓下那個(gè)看上去兇巴巴的大爺是壞人。

忽然有一天，我們發(fā)現(xiàn)：隔壁的小女孩不再陪自己玩了，那個(gè)叔叔是有求于我們家；那個(gè)愛批評(píng)人的老師是為我們好，那個(gè)看著兇巴巴的大爺其實(shí)是副熱心腸…….我們開始意識(shí)到，“人”這個(gè)概念是如此復(fù)雜，不能僅僅以個(gè)人感覺的維度去認(rèn)識(shí)它。我們學(xué)會(huì)采用了更多的維度去認(rèn)知“人”：職業(yè)、性格、年齡、經(jīng)歷、家庭背景……

這個(gè)簡單的例子是想說明：我們對(duì)事物認(rèn)知維度的分解方式直接影響了思考的深度。而如果選擇了一個(gè)錯(cuò)誤的、不客觀的維度去思考問題，就會(huì)得出片面甚至錯(cuò)誤的結(jié)論。

回到那道筆試題本身：假如以“國慶節(jié)”為主題，請(qǐng)分析怎樣進(jìn)行特價(jià)機(jī)票推廣？

答主的回答中，只對(duì)目標(biāo)人群做了分解。然而其實(shí)從本題中，用于分解和挖掘的維度并不止“目標(biāo)人群”一個(gè)。我們可以從關(guān)鍵詞提取維度，再從這些維度中提出以下問題：

• 國慶節(jié)－－時(shí)間維度：國慶節(jié)前30天／國慶節(jié)前5天／國慶假期期間…….
• 特價(jià)機(jī)票－－價(jià)格維度：機(jī)票價(jià)格制定的機(jī)制是什么？為什么機(jī)票的折扣會(huì)出現(xiàn)浮動(dòng)？什么時(shí)候最可能出現(xiàn)低價(jià)？………
• 推廣－－運(yùn)營維度：機(jī)票有哪些推廣策略？哪種方式能更廣泛的傳播給受眾?…….

最后還有答主說的目標(biāo)人群。

三.量化是個(gè)技術(shù)活

對(duì)問題進(jìn)行了分解之后，下一步的工作是量化。量化說白了就是數(shù)學(xué)的求權(quán)重。

當(dāng)然，不是所有的維度都可量化分析的。量化的意義在于分清關(guān)鍵，用馬列主義的話說叫做分清主要矛盾和次要矛盾。因?yàn)檫_(dá)到推廣目的的方式有很多，而投入的物力財(cái)力是有限的，所以要選擇其中效用最高的一個(gè)。（這是赤裸裸的經(jīng)濟(jì)學(xué)基本問題啊～）

如果對(duì)上面四個(gè)維度中的目標(biāo)人群進(jìn)行量化，比如說根據(jù)往年的數(shù)據(jù)，國慶期間乘飛機(jī)的人群中，60%是旅行者；在這60%的旅行者中，又有20%是學(xué)生，10%是單身白領(lǐng)；40%是情侶／夫妻兩人；25%是家庭團(tuán)體出行。那么很顯然，我們首要考慮的是在國慶期間旅游出行的情侶和夫妻的推廣方式。

當(dāng)然，也可以對(duì)機(jī)票打折信息的傳播渠道進(jìn)行分解：如80%的傳播依賴于互聯(lián)網(wǎng)，而這其中50％來自于“去哪兒網(wǎng)”／攜程等旅行app，30%來自航空公司官網(wǎng)，20％是其他途徑。那么，很顯然我們應(yīng)該重點(diǎn)考慮在旅行類app上的推廣方式了。

那么問題是這些數(shù)據(jù)從何得到呢？這就是技術(shù)問題了。但需要注意的幾個(gè)問題是：

1. 抓住關(guān)鍵的維度去量化，有的維度是不可或者說難以量化的，不必要把每個(gè)維度都查清楚。
2. 從網(wǎng)上獲取的數(shù)據(jù)有可能是有誤差的，有的數(shù)據(jù)是某些人別有用心杜撰的，所以我們需要配合常識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)一起估計(jì)，不可盡信數(shù)據(jù)。

對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘和分析是一門深?yuàn)W的學(xué)問，在大公司甚至有數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理專門從事這一工作。當(dāng)然，對(duì)于我們產(chǎn)品小白來說，如果只是需要做基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析，（說直白點(diǎn)為了答案顯得高大上的需要），可以嘗試通過以下渠道獲取數(shù)據(jù)：

1. 問度娘、谷歌，查行業(yè)的智庫和市場營銷數(shù)據(jù)庫；
2. 通過小樣本大致估算，比如可以收集國慶飛機(jī)出行的旅行團(tuán)的資料；
3. 可以通過人脈關(guān)系，或者加一些行業(yè)交流群，去詢問業(yè)內(nèi)人士；

四.整合的藝術(shù)

最后，到了最關(guān)鍵的一步，整合。

我們分解出的各種維度，將可量化的維度做了量化，找出來幾個(gè)關(guān)鍵的“抓手”了，接下來就是把這些“抓手”與其他的維度進(jìn)行組合。比如：

• 國慶節(jié)前30天，針對(duì)有飛機(jī)出行計(jì)劃情侶，我們可以在去哪兒網(wǎng)/攜程上做些什么推廣方式？
• 國慶節(jié)前5天，針對(duì)有飛機(jī)出行計(jì)劃情侶，我們可以在去哪兒網(wǎng)/攜程上做些什么推廣方式？
• 國慶節(jié)期間，針對(duì)有飛機(jī)出行計(jì)劃情侶，我們可以在去哪兒網(wǎng)/攜程上做些什么推廣方式？
• 國慶節(jié)前30天，針對(duì)有飛機(jī)出行計(jì)劃家庭，我們可以在去哪兒網(wǎng)/攜程上做些什么推廣方式？

……

而在資源有限的情況下，應(yīng)優(yōu)先考慮前三條。

這樣，一篇有深度有說服力的答案就生成了。當(dāng)然，這只是眾多產(chǎn)品經(jīng)理筆試題中的一種，其他的筆試題的答題經(jīng)驗(yàn)我將在后面的文章中陸續(xù)介紹。最后我想說的是，這種對(duì)問題“分維度討論”的思想不僅僅可以用在產(chǎn)品經(jīng)理筆試題中，更重要的是運(yùn)用于生活中解決一些生活問題。假設(shè)有一天，樓下開餐館的大媽問你為何她家的餐館生意不如別家的好，你能你的觀點(diǎn)清晰的說給她聽嗎？

本文由 @張子昂 原創(chuàng)投稿，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。