上周同一做奢侈品電商的大哥聊天，他希望能夠找到一個有女性視角的產(chǎn)品經(jīng)理來改造現(xiàn)有產(chǎn)品，從女性的角度來優(yōu)化產(chǎn)品體驗，提升銷售額。

由此，引發(fā)我的觀點：

• 一個化腐朽為神奇，能夠切中消費者命脈的產(chǎn)品經(jīng)理，能夠?qū)崿F(xiàn)從70分到90分質(zhì)的飛躍。但這樣的人才往往是可遇而不可求；
• 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品，去分析和優(yōu)化用戶的每一步路徑，實現(xiàn)產(chǎn)品量的積累，做到70分的產(chǎn)品，可能是更務(wù)實的方法。

70分產(chǎn)品經(jīng)理，不是一騎絕塵的快馬，確實可以負重前行千里

WHO

用戶是誰？

看起來這個問題有一個最直觀的答案，對于奢侈品電商來說，用戶極有可能是：女性、追求時尚、有一定消費能力。

然后呢？

一個不假思索就能回答上來的用戶肖像，必然會是毫無指導(dǎo)意義和實戰(zhàn)價值的用戶肖像。

讓我們深挖下去：

90后為主？！ 客單價在千元左右？！消費品類主要集中在包包和配飾？！

由此，可以推導(dǎo)出來的才像是：

• 以90后為主的客戶群體，是否意味著我們App的設(shè)計和調(diào)性要偏年輕化、個性化？以讓用戶產(chǎn)生更強的認可感和共鳴？
• 客單價在千元左右，是否說明我們的用戶跟寺庫這樣的奢侈品電商有一定的差異化，在貨品的展示和推薦上是否應(yīng)該有價格區(qū)間上的側(cè)重？
• 消費品主要集中在包包和配飾。是否說明這樣的內(nèi)容更適合在網(wǎng)上消費，尤其是海淘類型的消費？（因為退貨麻煩所以不愿意選擇衣服 or 包包才是海內(nèi)外價格差異較大的）

更好的刻畫用戶，才有助于我們更好的理解用戶，才能進一步更好的指導(dǎo)我們認知和反思自己的產(chǎn)品。

HOW

用戶使用的路徑是怎樣的？

在傳統(tǒng)賣場里，用戶的購買路徑是這樣的：

用戶購買動線圖

那么，當遷移到App之中，用戶在App內(nèi)的瀏覽和購買行為又是怎樣的呢？

摘抄一段李磊在知乎上的答案:

1. 新功能是否得到用戶的使用與認可？新版本增加的新功能，用戶點擊率怎樣？
2. 用戶在核心使用路徑上是否順暢？又沒有因為交互體驗功能按鈕的設(shè)計而導(dǎo)致無效點擊增多？
3. 市場運營效果的回歸？針對某個特別的日期進行了產(chǎn)品內(nèi)的廣告banner推廣或者促銷，該活動的效果如何？

從Offline到Online，用戶遷移的是習(xí)慣，但不是需求。當賣場都在談紙尿褲+啤酒的經(jīng)典案例，當每周賣場內(nèi)的堆頭都會變個模樣的時候，App又有什么理由來推脫埋點和觀測用戶使用路徑呢？

觀測用戶最直接的收益就是：找到最長路徑，砍掉非必須環(huán)節(jié)，降低用戶沖動型消費的操作成本。讓他用的更爽，更便捷。

WHY

用戶為什么要購買?

這個比較也許要從內(nèi)部 和 外部兩個角度來思考。

• 從內(nèi)部：我們是誰？我們吸引的用戶有怎樣的調(diào)性？
• 從外部：我們和競品的定位差異在哪里?用戶不去競品購買的原因是什么？是信息不對稱，價格不敏感，還是我們滿足的更好，會不會被競品拉過去？

我們反反復(fù)復(fù)的拷問自己的壁壘，這種壁壘讓我們變得不一樣，讓用戶能夠更好的沉淀和鏈接。在快速發(fā)展的紅利期，我們甚至可以放棄自己的短板而只關(guān)注在長板上，快速聚攏到更多的核心用戶群體。

THEN

然后呢？

是啊，當完成了A or B輪之后，我們開始需要自我證明，證明自己的盈利能力，證明自己用戶的規(guī)模。

這時候，可能會有兩種發(fā)展的方向：

• 一種，為了做盈利而變得不一樣；
• 一種，為了做自己而變得更純粹；

前者可能面臨了如知乎版尷尬的境遇，后者也會成為豆瓣坐擁金山而不知如何開采的窘境。

沒什么標準答案，這本質(zhì)上不是一個術(shù)的問題，而是一個道的抉擇。

我們可以用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式，來觀察用戶、用最小的成本迭代來驗證假設(shè)，找到一個局部最優(yōu)解，解決術(shù)的問題。要實現(xiàn)一個可能的全局最優(yōu)解，實現(xiàn)道的突破，靠的是直覺和造化。

但現(xiàn)在，請先控制好自己蠢蠢欲動的喬布斯附體的沖動，做個務(wù)實的70分產(chǎn)品經(jīng)理。

作者：閆澤華

來源：簡書

原文地址：http://www.jianshu.com/p/7c76f16e996e#