所有業(yè)務(wù)形態(tài)的發(fā)展，都是基于行業(yè)的商業(yè)模型演變出來(lái)的。那么基于直播生態(tài)下的用戶運(yùn)營(yíng)該怎么做？本文從三個(gè)方面與大家談?wù)?，一起?lái)看看吧。

一、直播生態(tài)的介紹

1. 直播生態(tài)的商業(yè)化模型

所有的業(yè)務(wù)形態(tài)的發(fā)展，都是基于這個(gè)行業(yè)的商業(yè)化模型演變出來(lái)的；娛樂直播的商業(yè)化本質(zhì)是主播和用戶的關(guān)系鏈沉淀然后進(jìn)行消費(fèi)，屬于一個(gè)供給側(cè)的商業(yè)模型。

大白話來(lái)說(shuō)就是用戶喜歡主播的內(nèi)容 然后進(jìn)行打賞。用戶和主播能形成多種關(guān)系鏈；粉絲關(guān)系、朋友關(guān)系、戀人關(guān)系等等，商業(yè)化的模型都需要圍繞這些關(guān)系來(lái)做搭建。

2. 直播生態(tài)的分類

從呈現(xiàn)的載體來(lái)表達(dá)直播從宏觀層面來(lái)看分為兩個(gè)大的類別：

1）以抖音快手為代表的視頻直播；

2）以TT語(yǔ)音以及那些消失的平臺(tái)為代表的語(yǔ)聊直播。

因?yàn)橹辈ド鷳B(tài)是屬于供給側(cè)的商業(yè)化模型。所以視頻直播和語(yǔ)聊直播有不同的優(yōu)劣勢(shì)。

所以在國(guó)內(nèi)的秀場(chǎng)以視頻直播為主，因?yàn)閲?guó)內(nèi)基建比較完善，且通過(guò)產(chǎn)品功能的加持；主播供給是能夠跟上的；出海的秀場(chǎng)核心還是以語(yǔ)聊為主，因?yàn)槭艿街鞑ス┙o和產(chǎn)品側(cè)的影響，語(yǔ)聊類的直播更容易活下來(lái)。

二、直播生態(tài)中的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)

如今直播生態(tài)都在做合規(guī)化；合規(guī)化的生態(tài)中個(gè)人理解有三個(gè)大的模塊「公會(huì)主播」「平臺(tái)」「用戶」。

公會(huì)主播是整體生態(tài)的基石，主播能力強(qiáng)弱決定了這個(gè)模型是否能跑通。平臺(tái)政策是指揮棒，不同場(chǎng)景的激勵(lì)會(huì)讓主播產(chǎn)生不一樣的動(dòng)作。

主播的角度是在這里可以獲得多少收益，并且需要提供內(nèi)容服務(wù)；用戶的角度是在能獲得什么東西滿足自己需求；運(yùn)營(yíng)需要?jiǎng)?chuàng)造更多的消費(fèi)場(chǎng)景出來(lái)幫助主播進(jìn)行商業(yè)化。

三、直播生態(tài)中的用戶側(cè)運(yùn)營(yíng)

在直播生態(tài)中是一個(gè)很明顯的二八法則；20%的用戶貢獻(xiàn)了80%的營(yíng)收，甚至可能是貢獻(xiàn)了90%以上的營(yíng)收；運(yùn)營(yíng)是無(wú)法改變用戶本身的財(cái)務(wù)情況。大白話 手里只有100塊錢的人，沒辦法在平臺(tái)消費(fèi)1000塊錢。

所以運(yùn)營(yíng)的核心重點(diǎn)是怎么發(fā)現(xiàn)潛力的用戶然后去做運(yùn)營(yíng)；整體會(huì)分為如下的幾個(gè)大的步驟：

1. 挖掘潛力用戶
2. 轉(zhuǎn)化小白用戶
3. 提升付費(fèi)用戶
4. 維護(hù)大R用戶

這是一套萬(wàn)金油的用戶運(yùn)營(yíng)模型，需要結(jié)合直播生態(tài)的一些特質(zhì)來(lái)做運(yùn)營(yíng)；思考清楚用戶的需求是什么，在什么場(chǎng)景下面可以滿足用戶的需求。

1.1 挖掘：如何發(fā)現(xiàn)大R

在用戶挖掘的時(shí)候需要思考幾個(gè)問(wèn)題：

1）什么樣的用戶具備付費(fèi)潛力

2）從哪些數(shù)據(jù)維度來(lái)找到這批用戶

最后落到實(shí)際操作來(lái)看是應(yīng)該分為如下幾個(gè)步驟：

• 通過(guò)已經(jīng)成長(zhǎng)為付費(fèi)用戶的畫像，反推出來(lái)他們的標(biāo)簽；例如 地區(qū)、年齡、性別、手機(jī)型號(hào)等；多要素交叉圈出最有能力成長(zhǎng)的用戶類別
• 增量：優(yōu)化投放邏輯，調(diào)整投放地區(qū)人群包 去獲取更精準(zhǔn)的用戶群體；海外可以投流已付費(fèi)的用戶群體，整體轉(zhuǎn)化效率更佳

1.2 轉(zhuǎn)化：付費(fèi)破冰

用戶已經(jīng)通過(guò)前端投流內(nèi)容進(jìn)入平臺(tái)以后，需要思考的是要用戶因?yàn)槭裁炊顿M(fèi)，怎么樣承載更高效。

最后落到實(shí)際操作來(lái)看是應(yīng)該分為如下幾個(gè)步驟：

1. 場(chǎng)景承接：根據(jù)用戶前端選擇的興趣標(biāo)簽 選擇用不同的場(chǎng)景來(lái)做承接；比如 游戲類、二次元類等場(chǎng)景來(lái)做承接
2. 用戶付費(fèi)：核心是需要讓用戶和主播能建立聯(lián)系，用戶才有可能去做付費(fèi)轉(zhuǎn)化；有兩種場(chǎng)景能夠讓用戶做轉(zhuǎn)化

場(chǎng)景1：用戶對(duì)于主播的內(nèi)容滿意 會(huì)去做一個(gè)主動(dòng)的付費(fèi)；常見場(chǎng)景，主播來(lái)做才藝表演，用戶來(lái)做打賞。

場(chǎng)景2：給用戶送禮包，禮包能給主播增長(zhǎng)熱度，主播會(huì)對(duì)他進(jìn)行感謝，勾起用戶的虛榮心引導(dǎo)首次付費(fèi)。

1.3 提升 ：打通成長(zhǎng)鏈路

用戶做了付費(fèi)以后，如何讓用戶快速的成長(zhǎng)起來(lái)，需要思考用戶的成長(zhǎng)路徑是什么，是否可以提升效率。

所以需要對(duì)于用戶的行為成長(zhǎng)路徑進(jìn)行破譯；通過(guò)用戶的行為數(shù)據(jù) 翻譯成運(yùn)營(yíng)動(dòng)作；類似游戲中的新手任務(wù)，或者常見的簽到體系；認(rèn)為用戶完成某個(gè)行為到一定數(shù)值后，是達(dá)到了aha時(shí)刻；是會(huì)留下來(lái)，或者轉(zhuǎn)成一個(gè)忠實(shí)用戶。

最后落到實(shí)際操作來(lái)看是應(yīng)該分為如下幾個(gè)步驟：

• 分析用戶：將已成長(zhǎng)的用戶端內(nèi)行為的數(shù)據(jù)，進(jìn)行解碼；例如在直播間的停留時(shí)長(zhǎng)、打賞關(guān)系鏈的沉淀人數(shù)是多少 就能成為一個(gè)R的用戶
• 運(yùn)營(yíng)牽引：對(duì)于已經(jīng)解碼的數(shù)據(jù)，設(shè)置成用戶的任務(wù)體系來(lái)引導(dǎo)用戶；假使無(wú)法設(shè)置用戶的任務(wù)體系，就給到主播激勵(lì)，由主播來(lái)做牽引

1.4 維護(hù)：付費(fèi)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

用戶成長(zhǎng)起來(lái)以后，需要思考用戶的為什么會(huì)留下，并且持續(xù)的去做付費(fèi)；他們?yōu)槭裁磿?huì)有這個(gè)需求。

R的需求本質(zhì)也是圍繞了馬斯洛需求原理；因?yàn)橛羞@些需求原理，所以才會(huì)有不同的需求產(chǎn)出。