在需求調研之前，你需要先知道你要解決的是誰在什么情況下的什么問題、用戶量有多大，使用現(xiàn)有解決方案的難易程度等，帶著問題去完成需求調研。

生活是具體的，需求也是具體的，不是想當然的，不是憑空而來的。

當你理解所有東西都是具體的，就會踏踏實實地去具體調查、理解、學習、做事，不會抱有僥幸心理地逃避該做的事情。

產品這個工種已存在多年，從業(yè)者已在井噴式的增加，但我發(fā)現(xiàn)對需求理解不清、定義不清仍是挺普遍存在的情況。

主要會有幾種情況：

01 不會定義用戶問題，其實問題是需求的先決條件

• 用戶說想要逃離朋友圈，不想傾訴的話被別人看到。
• 用戶說官方消息頁、收藏頁都要支持刪除能力。
• 用戶說搜索有問題，搜不到自己的作品。
• 老板說想要分享按鈕做成大的、閃爍的動效。
• 老板說想要做短視頻、做直播。
• 老板說想做精細化運營。
• ……

實際上這些都不是需求，大都是解決方案，如果把這些當成需求來做，大概率會撲街。

對于用戶的反饋首先應該是定位問題，再通過產品的方式來解決問題。

比如對于以上需求調研后發(fā)現(xiàn)的實際情況是：

1）用戶說想要逃離朋友圈，不想傾訴的話被別人看到。

有很多創(chuàng)業(yè)做陌生人社交產品，面向那些想逃離朋友圈的用戶，但最后大都撲街了。我曾經(jīng)調研過一些用戶，你有壓力想逃離朋友圈，不想的傾訴話被別人看到就自己寫日記咯，為什么要用陌陌、探探呢？但是他們都不愿意，因為抱怨和吐槽沒有觀眾。

所以這部分用戶真正的問題是想傾訴不被熟人看到，但必須要有人愿意聽并給反饋。微信朋友圈的選擇不給某些人看和陌陌的異性社交都是解決方案。

陌陌和探探的異性荷爾蒙社交，保證了女性的吐槽是愿意被男性傾聽且順著的，不是這樣的話誰愿意天天聽祥林嫂的抱怨呢？

2）用戶說官方消息頁、收藏頁都要支持刪除能力。

調研后發(fā)現(xiàn)這類用戶大都是中老年人，他們觸網(wǎng)時間不長，他們的認知是消息和收藏會占用手機比較多的內存空間，只要在這兩個頁面寫明不會占用手機內存空間，就可以解決他們的問題了。

3）用戶說搜索有問題，搜不到自己的作品。

很多產品經(jīng)理就是老板和用戶的傳話筒，不定位問題 定義問題就瞎嚷嚷，搞得技術同學天天像救火隊員一樣。

其實可以讓用戶看看為什么認為搜不到自己的作品了，搜索詞和作品標題都截圖來看看；自己的作品頁是否還有作品，因為未必是搜索的問題。

后來發(fā)現(xiàn)是因為作者的作品引用了違禁歌曲，被屏蔽了，自己的作品頁也沒有作品了，而不是搜索的原因。

這個case看似很小，其實很多小PM和運營經(jīng)常干這樣的事。

4）老板說想要分享按鈕做成大的、閃爍的動效。

實際是訴求是想增加分享率，但這種只是通過視覺對比來引起用戶注意的方式，對于用戶分享驅動力的提升效果未必好，可以去嘗試分享領金幣，去嘗試提升分享內容的社交貨幣價值來提升用戶的分享意愿，而不是只聽從老板的安排，做一個無腦執(zhí)行者。

思考使人進步，可以思考是錯的再改，但絕對不能不思考。

5）老板說想要做短視頻、做直播。

實際上短視頻和直播都是呈現(xiàn)內容的表達形式，不是需求也不是解決方案，首先要考慮的是這兩種表達形式對解決方案有哪些增值的地方，或者能解決哪些原來解決不了的用戶問題。

比如秀場直播相比美女視頻，增值了美女說話的語料，真實可觸感、拉近距離感和熱鬧的氛圍；

淘寶直播解決了服裝上身的真實感，果園摘果的真實感，消費場景的陪伴感，密集大量同時消費帶來的價格優(yōu)惠。

教育直播帶來的一二線優(yōu)質老師的教育和課堂互動等等。

而你的業(yè)務做直播 做短視頻能帶來什么增加的價值呢？

不要為了做而做，不要為了形式而形式，不要不思考 不調查。

需求是由于用戶、場景、問題、解決方案共同組成的，產品更多是在承載解決方案的角色。

02 認為需求是被創(chuàng)造出來的

行業(yè)里有很多網(wǎng)紅案例來證明需求是被創(chuàng)造出來的。

• 比如鉆石、珍珠、戒指、項鏈等需求是人們不需要的，是創(chuàng)造出來的。
• 比如動漫、小說、抖音、網(wǎng)劇等需求是人們不需要的，是創(chuàng)造出來的。
• 比如保健品、小罐茶、背背佳、小霸王學習機等需求是人們不需要的，是創(chuàng)造出來的。
• 比如用戶說不出自己要汽車、火車、飛機，只會說要更快的馬，所以調研是沒有用的。

其實這句話可以拆解為解決方案是可以創(chuàng)造出來的，但用戶的問題是不會被創(chuàng)造出來的。

• 鉆石、珍珠、戒指、項鏈是解決方案，用戶的訴求是美麗，是虛榮心和優(yōu)越感。
• 動漫、小說、抖音、網(wǎng)劇是解決方案，用戶的訴求是空余時間的娛樂放松。
• 保健品、小罐茶、背背佳和小霸王學習機是解決方案，用戶的訴求是健康、是面子、是對兒女的愛而生出的擔心。
• 汽車、火車、飛機是新的解決方案，馬是舊的解決方案，用戶的訴求是由地點A快速到達到地點B。你要去調研的是用戶問題，解決方案是需要你來創(chuàng)造的。

03 把產品方案當解決方案

很多解決方案是由產品方案和其他要素共同組成，才能來解決用戶的問題。

內容型產品除了產品方案中的分發(fā)機制和消費工具，內容高質穩(wěn)定的生產才能保證服務的交付。

教育類產品除了產品方案中的報課、上課、作業(yè)、測試等工具，師資、教研、授課模式、學習監(jiān)督等部分的完備，才能保證有效的解決用戶問題。

打車類產品除了產品方案的打車付費 地圖等工具，運力、調度、安全、定價等部分的完備，才保證了用戶得到了一個好的體驗。

04 不會分需求優(yōu)先級

糟糕的產品拿到一堆需求會從頭做到尾的，性價比很差，會把生產團隊搞的很累，卻拿不到太多的成績。

其實這個是需求的盤面分析，計算投入產出比。

借用俞軍的產品價值理論：

產品價值=產品價值增量*覆蓋用戶面

做過用戶激勵項的事情，比如內容平臺有內容生產者和內容消費者，如果是做盤面活躍的事情，我會優(yōu)先做內容消費者的激勵動作，因為覆蓋用戶面足夠大，而一般的產品生產者占日活比率也就1%～3%左右，雖然內容生產價值極高，但做日活的話還是要先激勵更大面的用戶。

產品價值=新用戶價值-舊用戶價值-遷移成本

之前嘗試過做中老年內容類產品中搜索模塊的語音搜索。

預期的價值增量是打字搜索的便利性和不會打字的人的便利性，因為很多中老年人文化水平不高，經(jīng)常會打錯字，比如“酒醉的蝴蝶”會打成“灑醉的蝴蝶”。

但實際上線后使用的用戶比率并不高，即便做了較強的引導，因為學習成本和遷移成本比較高。

用戶在搜索場景下搜索的頻次和打字的數(shù)量遠遠比不上微信聊天場景，所以難受的程度并沒有那么強。

另外我們做了query的糾錯，即便有部分錯字，也能完成精準的搜索任務，所以難受的程度并沒有那么強。

所以并不會太多的人使用這個功能。

好的，大概這樣。

當我們聊需求的時候，先聊聊你在解決誰在什么情況下的什么問題，用戶量有多大，使用現(xiàn)有解決方案的難受程度咋樣，樸素卻必要。

作者：白魚，微信公眾號：夜里一支煙

本文由 @白魚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

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