我想用王國(guó)維人生的三境界來(lái)形容外包管理的三個(gè)階段，并結(jié)合自己遇到的一些問(wèn)題。

　　一、外包管理之初階：獨(dú)上西樓、忘盡天涯路

作為一個(gè)新人，3月份接到上級(jí)指示：負(fù)責(zé)部門(mén)所有項(xiàng)目組的網(wǎng)頁(yè)重構(gòu)外包(平臺(tái)、藍(lán)鉆、歡樂(lè)、mocha、移動(dòng)產(chǎn)品)，不再重構(gòu)頁(yè)面。剛剛開(kāi)始覺(jué)得是一件沒(méi)有挑戰(zhàn)的工作，相比之前的工作應(yīng)該會(huì)輕松很多(當(dāng)時(shí)覺(jué)得不用怎么費(fèi)腦子，只管別人怎么做)。

于是乎，我就開(kāi)始了自己認(rèn)為很簡(jiǎn)單的外包管理工作…..

　　二、外包管理之進(jìn)階：衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴

這個(gè)階段處于解決上面的問(wèn)題，主要目的：提高工作效率，優(yōu)化工作狀態(tài)。

　　1、 關(guān)于流程

　　(1)審核流程

必須統(tǒng)一，流程容易制定，推動(dòng)實(shí)行起來(lái)確比較困難，個(gè)人在這方面的經(jīng)驗(yàn)就是：首先必須自己嚴(yán)格遵守，然后適當(dāng)強(qiáng)硬一些，帶動(dòng)其他環(huán)節(jié)的人。比如，初次審核的時(shí)候不帶設(shè)計(jì)稿，一定要等到設(shè)計(jì)稿才審，到后面就好了。說(shuō)白了對(duì)于流程：一直強(qiáng)調(diào)。

以自己的經(jīng)歷為例，最開(kāi)始的現(xiàn)狀是各個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的方式不一樣，一般是通過(guò)rtx傳外包文件給我，修改意見(jiàn)我再給產(chǎn)品經(jīng)理，周而復(fù)始，產(chǎn)品經(jīng)理做為中間人溝通。一個(gè)審核的很多時(shí)間都浪費(fèi)在了傳文件上面了，而且信息量過(guò)大，rtx經(jīng)常死掉，漏審的也有。所以，后來(lái)的審核流程如下：

　　(2)需求變更流程(處于開(kāi)發(fā)階段)

有時(shí)候需求變更等原因，需要CP修改頁(yè)面(因?yàn)橐曈X(jué)設(shè)計(jì)一般來(lái)說(shuō)也是CP，如果由內(nèi)部重構(gòu)來(lái)修改頁(yè)面的話(huà)，很大部分時(shí)間用來(lái)傳設(shè)計(jì)稿了)

A、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)一般涉及道具或者獎(jiǎng)品圖片的更換

大家都知道，新加入一個(gè)項(xiàng)目組，無(wú)論是對(duì)業(yè)務(wù)本身，還是和項(xiàng)目組人員的配合，都需要一個(gè)磨合期。在這方面自己的一個(gè)總結(jié)就是：跟兩三次活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并總結(jié)，然后抽個(gè)晚班的時(shí)間，梳理問(wèn)題并歸納出項(xiàng)目本身的共通之處(一般來(lái)說(shuō)，各個(gè)項(xiàng)目組的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)形式都是換湯不換藥的)。

以歡樂(lè)flash規(guī)范為例：

歡樂(lè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)最具典型，都是一個(gè)flash觸發(fā)消費(fèi)欲望(戳、打、踢等)，然后加上通用的活動(dòng)推薦、彈窗、二維碼等模塊。最開(kāi)始的時(shí)候，flash設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁(yè)重構(gòu)不是一家CP公司的(而且按規(guī)定兩家CP公司不能直接交流)，需要我對(duì)flash和頁(yè)面進(jìn)行整合，開(kāi)始每次整合的時(shí)候，flash的尺寸、flash里面包括哪些元素等問(wèn)題需要修改，重構(gòu)的靜態(tài)頁(yè)面同樣也要更改(簡(jiǎn)言之：拿過(guò)來(lái)的flash不能一次和網(wǎng)頁(yè)契合OK，flash開(kāi)發(fā)提供給后臺(tái)開(kāi)發(fā)的接口也頻頻出現(xiàn)問(wèn)題)

3、關(guān)于時(shí)間分配和把控

主要針對(duì)類(lèi)似我這種工作性質(zhì)，時(shí)間都是被劃分成一小塊的碎片了，這方面我總結(jié)了如何最大化把時(shí)間集中，盡量不被劃得太細(xì)。核心就是：為工作內(nèi)容劃分時(shí)間段，了解項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)的前提下，自己給自己排期，按優(yōu)先級(jí)延遲響應(yīng)某些需求。

剛開(kāi)始接觸CP審核和聯(lián)調(diào)的時(shí)候，時(shí)間劃得太細(xì)，因?yàn)橥獍峤晃募臅r(shí)間是不定時(shí)的，跟進(jìn)活動(dòng)上線(xiàn)和聯(lián)調(diào)(出現(xiàn)bug也是不定時(shí)的)，簡(jiǎn)言之，就是任何時(shí)候CP都可能給你發(fā)個(gè)審核包，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)找你講要修改啥啥的。我一開(kāi)始全部都立即響應(yīng)，而且一般是按照時(shí)間順序來(lái)處理需求，一整天下來(lái)，我都處于“看”、“提修改意見(jiàn)”、“改頁(yè)面bug”中(中間也會(huì)有一些間隔的時(shí)間)，時(shí)間完全碎片化了(偶爾遇到重構(gòu)頁(yè)面或者做頁(yè)面某個(gè)功能的時(shí)候完全力不從心)

(1)需求分時(shí)間段集中處理。CP審核的活動(dòng)一般最早都會(huì)在第二天開(kāi)發(fā)，所以我沒(méi)必要以拿到頁(yè)面就立即審核，保證在活動(dòng)開(kāi)發(fā)之前將頁(yè)面上傳就OK;所以我給自己固定了審核的時(shí)間段，比如早中晚各花1到2小時(shí)集中審核。

(2)延遲響應(yīng)某些需求。聯(lián)調(diào)的時(shí)候沒(méi)必要產(chǎn)品讓改一個(gè)就立馬改，不影響開(kāi)發(fā)做功能的情況下，頁(yè)面顯示問(wèn)題歸納后統(tǒng)一修改，而且有些活動(dòng)并不是當(dāng)天測(cè)試上線(xiàn)，不一定要立即響應(yīng)(可能手里面有其他事情，可適當(dāng)緩一緩)

(3)分清優(yōu)先級(jí)。千萬(wàn)不能只按照時(shí)間順序來(lái)做優(yōu)先級(jí)處理，可根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)、活動(dòng)預(yù)期上線(xiàn)時(shí)間、問(wèn)題的復(fù)雜程度等座位處理緯度。

　(4)心態(tài)問(wèn)題，淡定，一定要淡定!可能每個(gè)人都會(huì)有這種情緒，看到有幾個(gè)活動(dòng)都在等著自己，群消息一直在閃。此刻是不是很很著急呢，越急越容易出錯(cuò)，一點(diǎn)不假，后面還可能返工。經(jīng)過(guò)幾次慘痛的教訓(xùn)，目前淡定很多。

4、關(guān)于規(guī)范傳達(dá)

這一點(diǎn)做得不太好，給到CP的規(guī)范，好像他們都沒(méi)認(rèn)真看。剛開(kāi)始部門(mén)規(guī)范是由市場(chǎng)部統(tǒng)一管理，然后給到CP，后來(lái)申請(qǐng)由我們自己維護(hù)，但規(guī)范的傳達(dá)還是存在問(wèn)題，特別是有新的規(guī)范推進(jìn)的時(shí)候，總是需要一個(gè)時(shí)延。

還是總結(jié)幾點(diǎn)：

(1)書(shū)面?zhèn)鬟_(dá)：盡量可視化，看上去比較簡(jiǎn)潔、清晰、讓人輕松的展示形式

(2)書(shū)面+口頭：在書(shū)面?zhèn)鬟_(dá)的基礎(chǔ)上，口頭再和CP負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)(比較重要的規(guī)范，電話(huà)的形式)

(3)溝通中強(qiáng)調(diào)：審核的時(shí)候，具體到CP個(gè)人強(qiáng)調(diào)(死辦法吧，不過(guò)也是最直接的)

5、關(guān)于溝通

(1)避免幫外包做事,哪怕有時(shí)候只是一些小的細(xì)節(jié)修改，一次的縱容，后面會(huì)養(yǎng)成更不好的依賴(lài)性。

(2)適當(dāng)?shù)慕o與鼓勵(lì)和批評(píng)意見(jiàn)(評(píng)分的時(shí)候)，胡蘿卜+大棒的方式。

(3)根據(jù)每月統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量情況，要及時(shí)和CP公司負(fù)責(zé)人反饋，質(zhì)量是否下滑或者上升

(4)書(shū)面溝通和電話(huà)溝通的運(yùn)用(按時(shí)間和復(fù)雜程度)

a、 對(duì)于一般一看就明白的問(wèn)題，直接書(shū)面溝通寫(xiě)到反饋文檔;

b、 對(duì)于非常緊急需要立馬響應(yīng)的，電話(huà)(CP手里可能不只你一個(gè)需求)

c、 對(duì)于比較復(fù)雜的修改意見(jiàn)(書(shū)面表達(dá)可能CP不太理解)，在反饋文檔上寫(xiě)下大概，然后電話(huà)解釋具體內(nèi)容(這種方式讓CP留下更深刻印象，不容易漏改)

d、 注意言辭。換位思考，不要把他們看作下級(jí)，大家都是同等的;

e、 針對(duì)不同類(lèi)型的CP，總結(jié)不同的溝通方式，有些CP理解能力強(qiáng)，直接用文檔反饋

三、外包管理之終階：驀然回首，那人卻在燈火闌珊處

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，CP管理已經(jīng)走入了模式化的進(jìn)程，但CP真的只能讓他們干什么才做什么嗎?主動(dòng)思考的意識(shí)能否培養(yǎng)?技術(shù)水平可否提高?能把我們做的事情賦予共同的目標(biāo),并愉快的合作?

這個(gè)階段目的是如何培養(yǎng)CP

1、反復(fù)強(qiáng)調(diào)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)(可分時(shí)間段，在某個(gè)時(shí)間段重點(diǎn)推送某一個(gè))，相信對(duì)于那些態(tài)度再不端正的同學(xué)，也會(huì)起到作用;

2、對(duì)于態(tài)度比較端正，比較心細(xì)的CP，可以在技術(shù)方法實(shí)現(xiàn)上適當(dāng)提點(diǎn)，不過(guò)要適當(dāng)，避免讓他們產(chǎn)生依賴(lài)心理;

3、總結(jié)常見(jiàn)的問(wèn)題和解決方法，定期以書(shū)面反饋給CP;

4、開(kāi)展見(jiàn)面會(huì)，問(wèn)題討論之類(lèi)的，會(huì)讓CP更有責(zé)任心;

5、有時(shí)間可以和他們“閑聊”下，拉近對(duì)項(xiàng)目的感情投入。

以上便是自己在做外包管理工作3個(gè)多月以來(lái)的小小總結(jié)，希望對(duì)從事相似工作的同學(xué)有幫助，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)指出~謝謝!

via:騰訊GDC