在互聯(lián)網(wǎng)公司，人們經(jīng)常這么形容產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系：產(chǎn)品經(jīng)理是親媽，運(yùn)營(yíng)是奶媽，一起照顧那個(gè)呱呱墜地的小嬰兒（產(chǎn)品）。如果孩子生下來(lái)親媽就不管了，奶媽就很難把它帶好；光靠負(fù)責(zé)的親媽，沒(méi)有奶媽的細(xì)心照料，孩子也一樣長(zhǎng)不大。于是，產(chǎn)品部和運(yùn)營(yíng)部在這樣背負(fù)共同的KPI、相互影響對(duì)方利益的環(huán)境中，難免產(chǎn)生沖突、推卸責(zé)任。當(dāng)然，沖突的后果就是對(duì)雙方都沒(méi)好處，既影響業(yè)績(jī)，又損害公司的利益。那么如何避免沖突發(fā)生呢？最好的辦法就是彼此了解，了解對(duì)方的難處，尊重對(duì)方的工作。相互幫助扶持，才能一起把“孩子”拉扯大。

作為一名產(chǎn)品汪，初期的我經(jīng)常把運(yùn)營(yíng)看的很扁，比起產(chǎn)品經(jīng)理的苦逼工作，覺(jué)得運(yùn)營(yíng)不就是做做活動(dòng)，發(fā)發(fā)傳單么，完全沒(méi)門(mén)檻沒(méi)難度啊。但是隨著閱歷的增長(zhǎng)，接觸面的擴(kuò)展，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)是看似簡(jiǎn)單，但暗藏玄機(jī)，如果阿里沒(méi)有運(yùn)營(yíng)，絕對(duì)不會(huì)一統(tǒng)電商的天下；滴滴運(yùn)營(yíng)如果做不到位，很可能造成司機(jī)和乘客的不均，而走向死亡。所以為了讓產(chǎn)品汪們了解運(yùn)營(yíng)的工作，避免不必要的誤會(huì)，順利的溝通，就來(lái)給普及一下運(yùn)營(yíng)喵們的工作吧，同時(shí)友情提示：以后汪喵們好好相處哦，我的心愿是世界和平！

一、什么是運(yùn)營(yíng)

（巨長(zhǎng)的一段）定義：運(yùn)營(yíng)就是幫助產(chǎn)品找到實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值的最短、最快、且最保險(xiǎn)的實(shí)現(xiàn)傳遞路徑，然后不斷解決這條路徑上的困難坎坷，確保產(chǎn)品持續(xù)不斷的實(shí)現(xiàn)傳遞自己的核心價(jià)值給用戶，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中不斷培養(yǎng)核心價(jià)值之外的衍生價(jià)值，不斷加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

這條103個(gè)字的定義大家讀懂了么？（沒(méi)錯(cuò)，就是閑的蛋疼我還真數(shù)了）無(wú)論干什么，都要有一個(gè)最終的目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是消費(fèi)者，目的是讓更多的目標(biāo)消費(fèi)者都知曉并使用自己的產(chǎn)品。但是，單單這樣還不夠，運(yùn)營(yíng)還要在推廣時(shí)，把自己產(chǎn)品的核心價(jià)值突顯出來(lái)，如果核心價(jià)值出現(xiàn)跑偏，很有可能事半功倍。

舉個(gè)大家都熟知的例子：陌陌

陌陌是基于LBS的陌生社交應(yīng)用，這種不需要關(guān)系沉淀的搭訕模式可以發(fā)生在生活中的任何角落，可以是問(wèn)路、求助、拼車、拼團(tuán)、旅友、求職、交友、甚至婚戀，但是為什么直到今天，提起陌陌時(shí)人們的第一反應(yīng)仍然是“約炮”呢？其實(shí)約炮只不過(guò)是陌陌的一個(gè)可以解決的剛需而已，但是這個(gè)剛需由于其曖昧的屬性，又出現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)期，而被無(wú)限放大，導(dǎo)致那一段時(shí)間陌陌成了約炮的代名詞。

從那以后，陌陌的核心價(jià)值就扭曲了，當(dāng)時(shí)，這種“約炮”口碑的傳播確實(shí)在當(dāng)時(shí)帶來(lái)大批感興趣的用戶（實(shí)不相瞞我也是處于好奇才裝上的），但是卻造成了虛假繁華的假象，由于用戶男女比例的嚴(yán)重失衡，和沒(méi)有目的性的下載，導(dǎo)致了后期發(fā)展的僵局?，F(xiàn)在，陌陌團(tuán)隊(duì)每一秒所犯愁的事情，都是要把產(chǎn)品洗白，如果運(yùn)營(yíng)做不好，陌陌無(wú)法脫離人們對(duì)他的固有觀念，它將面臨死亡。

找到最短、最快、最保險(xiǎn)的方式也絕非易事。在運(yùn)營(yíng)中，幾乎每場(chǎng)所謂的“創(chuàng)意”，都是有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)闆](méi)有前車之鑒，所以公司對(duì)于創(chuàng)意活動(dòng)都會(huì)慎之又慎，生怕因?yàn)橐稽c(diǎn)細(xì)節(jié)導(dǎo)致前功盡棄。而事實(shí)證明，最普遍的方法，也是最有效的方法，形式上做改動(dòng)，精髓是不變的。

二、產(chǎn)品經(jīng)理如何與運(yùn)營(yíng)相互協(xié)作？

在創(chuàng)業(yè)公司，如果人手不夠的話，通常產(chǎn)品可以擔(dān)當(dāng)運(yùn)營(yíng)的職責(zé)，當(dāng)然如果有擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的人，可以讓他做最后的敲定者。因?yàn)楫a(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都是綁在一條繩上的螞蚱，并且前后有很大程度的關(guān)聯(lián)。

但是在大公司里，分工明確，過(guò)于繁雜的事物不可能都交給一個(gè)人處理，所以分出來(lái)了產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)兩個(gè)部分。這樣，很自然的，就出現(xiàn)了工作的先后次序，產(chǎn)品一誕生，就拋給了運(yùn)營(yíng)。

“東西做的差，還要我絞盡腦汁去包裝推廣”。這應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)最常抱怨的一句話吧，難道產(chǎn)品經(jīng)理做完產(chǎn)品后就真的不管運(yùn)營(yíng)了么？要真的是這樣的話，還真別怪運(yùn)營(yíng)背后罵你了，至少，你應(yīng)該做到以下幾件事：

1、明確我們的用戶

作為產(chǎn)品的締造者，沒(méi)有人比你更了解自己的孩子。所以在交付運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，一定要明確，運(yùn)營(yíng)們是否知道這款產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰(shuí)，這款產(chǎn)品能給用戶帶來(lái)什么。確定下這些，至少能保證接下來(lái)的推廣不會(huì)跑偏。比方說(shuō)，常見(jiàn)的地推冷啟動(dòng)中，用戶會(huì)憑借眼前的小利益下載你的產(chǎn)品，但是你有多少信心保證他不會(huì)回頭就卸載呢？如果讓用戶明確了產(chǎn)品將帶給他的利益，留存率就會(huì)大大提高。

2、我們的產(chǎn)品解決了什么實(shí)際需求？

通常有些戰(zhàn)略性的產(chǎn)品，是從上到下安排的，有時(shí)候甚至老板的目標(biāo)都不明確，如果你負(fù)責(zé)這樣的產(chǎn)品，那么恭喜你，考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候來(lái)了，如果說(shuō)服不了你的老板，要么自己給它做定位，要么和老板溝通，要么，嘿嘿，就卷鋪蓋走人吧。

3、會(huì)形成哪些競(jìng)爭(zhēng)壁壘？

隨著產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)時(shí)間的增長(zhǎng)，我們的用戶也在逐漸積累當(dāng)中。但是互聯(lián)網(wǎng)的格局變化太快，誰(shuí)也不知道明天會(huì)不會(huì)突然冒出一個(gè)競(jìng)品把自己干死，所以要形成屬于自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。這些機(jī)制的生長(zhǎng)既要在產(chǎn)品中埋下伏筆，又要靠運(yùn)營(yíng)的維護(hù)。比如：QQ的成長(zhǎng)特權(quán)機(jī)制，靠賬號(hào)的升級(jí)讓用戶有一種滿足感；微信的熟人朋友圈，這是騰訊系獨(dú)有的人脈壁壘；亦或是強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)、核心技術(shù)等。

在產(chǎn)品中，運(yùn)營(yíng)既要朝著可以建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘的方向推廣，還要和產(chǎn)品經(jīng)理溝通可以改進(jìn)的功能點(diǎn)，逐漸建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

三、產(chǎn)品經(jīng)理要懂的幾種運(yùn)營(yíng)形式

以上列舉了運(yùn)營(yíng)的幾種方法，具體什么意思，大家自行百度吧，這里不再贅述。其實(shí)許多時(shí)候，當(dāng)運(yùn)營(yíng)策略定下來(lái)時(shí)，結(jié)果就已成定局，就像打仗前的戰(zhàn)略布局，實(shí)施時(shí)，能改變的只能是贏的爽不爽或者輸?shù)膽K不慘。所以在運(yùn)營(yíng)開(kāi)始之前要好好琢磨，開(kāi)始之后就不要再有所顧忌

四、運(yùn)營(yíng)策略簡(jiǎn)析

1、核心用戶OR核心氛圍

核心用戶真的很難找，如果真想找高質(zhì)量的核心用戶，篩選通過(guò)率一定低的可憐。知乎的種子用戶是其員工手寫(xiě)郵件邀請(qǐng)朋友一點(diǎn)一點(diǎn)拉來(lái)的；剛開(kāi)始知乎靠邀請(qǐng)的辦法，通過(guò)微博確定400個(gè)人，最終通過(guò)的只有3個(gè)，耗費(fèi)大量時(shí)間精力。況且，篩選核心用戶的目的，不就是為了營(yíng)造認(rèn)真回答問(wèn)題的核心氛圍嗎？營(yíng)造核心氛圍，除了知乎這種保質(zhì)保量的謹(jǐn)慎手法之外，還有很多，最簡(jiǎn)單粗暴也是最常用的方法，就是雇傭一批水軍，規(guī)定每天任務(wù)是多少，發(fā)幾條評(píng)論、發(fā)幾條狀態(tài)，用錢砸上一段時(shí)間，核心氛圍就營(yíng)造出來(lái)了。

2、過(guò)度激勵(lì)忘記激勵(lì)目的

獎(jiǎng)品激勵(lì)，是運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。

拿地推來(lái)說(shuō)，經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題就是，你為什么要給用戶激勵(lì)？難道單單是為了讓用戶下載你的app？那些下載了app的人知不知道你的產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么，會(huì)在以后帶給自己什么好處呢？如果這些不明確，做什么都是徒勞無(wú)功的。

我忘不了學(xué)生時(shí)代食堂門(mén)前舉著飲料要求掃碼的地推員，他們只會(huì)強(qiáng)調(diào)兩件事：1掃碼就送2贈(zèng)品很給力。然后同學(xué)就會(huì)叫上室友，一窩蜂的搶著掃碼，只為得到一箱箱贈(zèng)品飲料。當(dāng)然，雇來(lái)的地推部隊(duì)只為了能完成上面的任務(wù)，但是這樣的任務(wù)對(duì)拓展市場(chǎng)意義并不大。

我們僅僅是為了得到激勵(lì)獎(jiǎng)品去下載產(chǎn)品，而根本不知道產(chǎn)品能給我們帶來(lái)什么好處，所以，這樣單純的靠物質(zhì)吸引去開(kāi)展的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值有限，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中物質(zhì)的作用，是要在清晰地傳達(dá)產(chǎn)品功能后，給用戶一個(gè)立即嘗試使用產(chǎn)品或參與活動(dòng)的理由。

3、讓創(chuàng)意沖昏頭腦

運(yùn)營(yíng)人員經(jīng)常有有兩個(gè)誤區(qū)：

1. 覺(jué)得新穎的活動(dòng)才有效
2. 不愿對(duì)重復(fù)枯燥的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行完善

這樣的想法通常發(fā)生在小白身上，認(rèn)為新穎的創(chuàng)意才會(huì)吸引眼球，所以推廣效果也會(huì)棒。殊不知，沒(méi)有經(jīng)過(guò)歷史檢驗(yàn)的創(chuàng)意，很容易將整個(gè)產(chǎn)品置于風(fēng)險(xiǎn)中，大眾的眼睛無(wú)處不在，一處不妥就會(huì)導(dǎo)致毀滅性的后果。相信當(dāng)年加多寶在經(jīng)歷“多謝”事件后，恐怕再也不敢用這種“新穎”的方式博人眼球了。

對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)不斷重復(fù)和完善，是一個(gè)高效又成熟的方式。總結(jié)此類運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而總結(jié)出符合自己產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方法論，直到最后，即使是一個(gè)新人，按照此方案進(jìn)行推廣都毫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，這樣對(duì)公司和員工來(lái)講都是有益的。并且通過(guò)長(zhǎng)期的、穩(wěn)定不變的體驗(yàn)營(yíng)銷，會(huì)使用戶形成慣性思維，這也是競(jìng)爭(zhēng)壁壘的形成。

創(chuàng)新有風(fēng)險(xiǎn)，想搞需謹(jǐn)慎

4、用產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

（1）提升評(píng)論門(mén)檻

有些ugc主導(dǎo)的產(chǎn)品、評(píng)論導(dǎo)向性產(chǎn)品，尤其注重評(píng)論的價(jià)值。比如網(wǎng)易云音樂(lè)，它的評(píng)論已經(jīng)成了聽(tīng)歌的一部分；京東、亞馬遜的商品評(píng)論，他們的評(píng)論對(duì)用戶來(lái)說(shuō)具有很強(qiáng)的參考價(jià)值。如果希望通過(guò)評(píng)論形成自己產(chǎn)品的“護(hù)城河”，就要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上設(shè)置門(mén)檻、幫助運(yùn)營(yíng)，比如增加評(píng)論最少字?jǐn)?shù)限制等。

（2）降低互動(dòng)門(mén)檻

如微信點(diǎn)贊，增強(qiáng)了反饋感，加大了互動(dòng)性。

上面說(shuō)了一些淺顯的運(yùn)營(yíng)知識(shí)，苦口婆心的講，就是希望產(chǎn)品汪們也能了解一下運(yùn)營(yíng)的工作，在日后遇到問(wèn)題時(shí)能夠相互理解，相互支持，以大局為重，俗話說(shuō)沒(méi)有一頓火鍋不能解決的問(wèn)題嘛，如果有，就兩頓。愿產(chǎn)品汪們能愉快的與運(yùn)營(yíng)喵、程序猿好好相處，共建美好的動(dòng)物城。

本文由 @孫昊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。