編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，往往需要提各種需求，與各個(gè)部門的人打交道，溝通也成為了產(chǎn)品經(jīng)理的一項(xiàng)日常工作。于是，大家會(huì)覺(jué)得，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位更適合外向的人，而內(nèi)向的人很難勝任這份工作。那么，事實(shí)是這個(gè)樣子的嗎？本文作者為我們做出了不同的答案，分析了為什么內(nèi)向的人也可以成為產(chǎn)品經(jīng)理。

一、溝通

溝通，是產(chǎn)品經(jīng)理的一項(xiàng)非常重要的日常工作。

• 策劃前：產(chǎn)品經(jīng)理需要參與甚至主導(dǎo)需求討論、需求評(píng)估。
• 策劃時(shí)：產(chǎn)品經(jīng)理需要與需求方溝通具體需求細(xì)節(jié)，討論實(shí)現(xiàn)方案。
• 策劃后：產(chǎn)品經(jīng)理需要傳達(dá)需求，跟進(jìn)需求實(shí)施。

某種程度上講，策劃能力和溝通能力，是產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的2個(gè)最核心的能力。有時(shí)我會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō)，所謂“產(chǎn)品經(jīng)理”，就是“畫圖仔”加“傳話員”。

說(shuō)到“溝通”，大家容易想到的是那種能說(shuō)會(huì)道、擅長(zhǎng)交際、很會(huì)來(lái)事、外向大方的party people。

我最近在網(wǎng)上還看到了這樣一個(gè)問(wèn)題，“內(nèi)向的人能不能當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理？”

這其實(shí)是對(duì)“溝通能力”有較大的誤解。溝通的目的，是向特定對(duì)象傳達(dá)特定信息?！皽贤芰Α?，可以簡(jiǎn)單理解為“準(zhǔn)確、高效、及時(shí)、恰當(dāng)”地向特定對(duì)象傳達(dá)特定信息的能力。

懂不懂幽默、能不能和同事打成一片、外向或者內(nèi)向，這些只是“溝通”的不同風(fēng)格而已。那么，產(chǎn)品經(jīng)理具體應(yīng)該怎么進(jìn)行“溝通”呢？

這里，我不打算泛泛而談各種概括性的原則，而是圍繞幾種常見(jiàn)的溝通工具，談一些具體可操作的小建議。這些建議是我在具體工作情景下非常個(gè)人的判斷，可能不太具有普適性。

不過(guò)，產(chǎn)品新人可以借此一窺，所謂“產(chǎn)品經(jīng)理的溝通工作”，實(shí)際是什么樣子的。

二、PRD

說(shuō)到“溝通”，我首先會(huì)想到“PRD”。沒(méi)錯(cuò)，不是什么“說(shuō)話之道”、“溝通的藝術(shù)”之類的東西，而是產(chǎn)品經(jīng)理的“PRD”。

PRD，是產(chǎn)品經(jīng)理最重要、也是效率最高的溝通工具。產(chǎn)品經(jīng)理的工作，主要是圍繞“需求”進(jìn)行的。

• 在需求討論的各個(gè)階段：產(chǎn)品經(jīng)理主要通過(guò)PRD來(lái)傳達(dá)自己對(duì)需求的理解，以及自己用于解決需求的方案設(shè)計(jì)。
• 在需求實(shí)施的各個(gè)階段：產(chǎn)品經(jīng)理主要通過(guò)PRD來(lái)傳達(dá)自己設(shè)計(jì)的方案內(nèi)容，以及各種具體的要求細(xì)節(jié)。

如果不是通過(guò)PRD，而是靠“說(shuō)”。那么，哪怕是一個(gè)普通的需求，產(chǎn)品經(jīng)理想要把需求說(shuō)清楚，估計(jì)也得說(shuō)上一天一夜。

關(guān)于PRD，有一個(gè)非常常見(jiàn)的問(wèn)題就是，PRD具體要寫得多詳細(xì)？

有時(shí)候，我看網(wǎng)上分享的一些PRD，完成度非常高，細(xì)致入微，也很精美。但是，我總有那么一點(diǎn)疑惑，這些精致的PRD，產(chǎn)品經(jīng)理到底是要“說(shuō)”給誰(shuí)聽(tīng)？

PRD，本質(zhì)上是產(chǎn)品經(jīng)理撰寫的，面向團(tuán)隊(duì)各成員的溝通工具，是產(chǎn)品經(jīng)理想法的載體。PRD要怎么寫，要寫得多詳細(xì)，想想這個(gè)PRD是要“說(shuō)”給誰(shuí)聽(tīng)，答案就很清楚了。

比如說(shuō)，表單的交互和判斷要求，我一般不會(huì)寫進(jìn)PRD。因?yàn)轭愃频哪K，開(kāi)發(fā)部門已經(jīng)做了無(wú)數(shù)次，已經(jīng)非常熟悉了，甚至比我還清楚。

雙方都清楚的內(nèi)容，再重復(fù)說(shuō)明，就多此一舉了。

比如說(shuō)，我曾經(jīng)要在APP內(nèi)做一個(gè)有tab切換的列表頁(yè)。我在PRD內(nèi)注明：iOS需注意，切換第2/3個(gè)tab列表頁(yè)時(shí)，雙擊狀態(tài)欄也需要回到頂部。iPhone有個(gè)系統(tǒng)層面上的機(jī)制，就是雙擊狀態(tài)欄，可以回到列表頂部。

但是，如果是切換到第2/3個(gè)tab列表頁(yè)，需要特殊處理下，才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)回到頂部的功能。因?yàn)榧夹g(shù)可能會(huì)漏掉這個(gè)處理，所以我特別說(shuō)明了一下。后來(lái)開(kāi)發(fā)的時(shí)候，技術(shù)同事如預(yù)料的一樣，真的就把這個(gè)給遺漏了。

PRD要怎么寫，沒(méi)有統(tǒng)一的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵要看信息接收方的具體情況。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該采用接收方容易理解的方式，撰寫產(chǎn)品經(jīng)理需要接收方了解的全部?jī)?nèi)容。

反之，對(duì)于其他一切對(duì)“溝通”沒(méi)有積極作用的東西，能精簡(jiǎn)就精簡(jiǎn)，以提高效率。

三、郵件

郵件，使用頻率不會(huì)很高，但是有不可替代的作用。

一般不會(huì)將“郵件”作為主要的溝通工具。因?yàn)楹蚎Q之類的即時(shí)通訊軟件相比，郵件的效率太低了。

在工作中，郵件一般是作為“半正式的公司文件”來(lái)使用的。發(fā)一份工作郵件，相對(duì)于發(fā)一份比較正式的公司文件。各方的責(zé)任和義務(wù)，通過(guò)郵件，都大致上被安排清楚了。后續(xù)如果出了問(wèn)題，這份郵件會(huì)被當(dāng)做重要證據(jù)來(lái)對(duì)責(zé)任方進(jìn)行追責(zé)。

關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理如何使用“郵件”，這里有幾點(diǎn)建議。

1. 存在較大風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng)，都要通過(guò)郵件來(lái)通知各方

比如說(shuō)：對(duì)用戶信息的批量處理、跟“錢”有關(guān)的一切事項(xiàng)、對(duì)系統(tǒng)核心模塊可能產(chǎn)生負(fù)面影響的改動(dòng)。

以前，我很討厭別人跟我說(shuō)，“發(fā)個(gè)工作郵件出來(lái)”。我覺(jué)得，明明已經(jīng)溝通清楚了，還要我補(bǔ)發(fā)工作郵件，是對(duì)我的不信任；現(xiàn)在，哪怕對(duì)方明確表示不用發(fā)郵件了，如果存在較大風(fēng)險(xiǎn)，我還是堅(jiān)持要發(fā)個(gè)正式的郵件出來(lái)。

這個(gè)決策是產(chǎn)品經(jīng)理做的，出了問(wèn)題，不管有沒(méi)有郵件作為“證據(jù)”，產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該為之負(fù)責(zé)。關(guān)鍵在于，如果有工作郵件存檔，那這個(gè)責(zé)任就不是“無(wú)限”的，而是有明確的邊界。

我郵件里明確寫了要這么這么處理，后面因?yàn)闆](méi)有完全按照要求的來(lái)，導(dǎo)致的問(wèn)題，就不完全是我產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人的責(zé)任了。

2. 要尤為關(guān)注郵件的抄送對(duì)象，千萬(wàn)不要有遺漏

作為一個(gè)“半正式的公司文件”，它的有效性，很大程度上來(lái)源于抄送對(duì)象的覆蓋面。所有需要告知的對(duì)象，都要進(jìn)入抄送列表里面，尤其是相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

對(duì)方收到了郵件，而且沒(méi)有提出什么意見(jiàn)，就大致等同于，對(duì)方知悉并同意了，這點(diǎn)非常重要。

千萬(wàn)不要有“擔(dān)心打擾到領(lǐng)導(dǎo)”這種多余的顧慮。我所有的工作郵件，都會(huì)抄送給我的上級(jí)。如果是對(duì)外的郵件，或者是涉及重要敏感內(nèi)容的郵件，我還要抄送給更上一層的領(lǐng)導(dǎo)。

一方面，是為了“有鍋一起背”；另一方面，也是為了確保，如果自己“犯傻”，能有人及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)止損。

3. 郵件不要立即發(fā)送，設(shè)置自動(dòng)延遲發(fā)送

一般郵件客戶端，都有自動(dòng)延遲發(fā)送的功能。比如說(shuō)，點(diǎn)擊發(fā)送后，延遲60秒再發(fā)出去，最好把在這個(gè)功能設(shè)置上。

不要問(wèn)我為什么，說(shuō)多了都是淚。

四、即時(shí)通訊軟件

即時(shí)通訊軟件，像QQ、微信、釘釘，是產(chǎn)品經(jīng)理日常用到的最頻繁的溝通工具。每天大部分的工作交流，基本上都在上面進(jìn)行。

我每天無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行“清除未讀消息”的操作?？赡懿坏?0分鐘，就會(huì)有99+個(gè)未讀。這些即時(shí)通訊軟件，非常便捷，以至于我們下了班還能在家辦公。

但是，它們也有適用范圍和注意事項(xiàng)，下面簡(jiǎn)單說(shuō)幾個(gè)：

1. 需要使用準(zhǔn)確、完整、書面化的表述方式

大部分時(shí)候，不需要那么正式。

哪怕是工作上的交流，也可以充滿各種流行語(yǔ)和表情包。但是，即時(shí)通訊軟件上這種只言片語(yǔ)的交流，很容易產(chǎn)生歧義。

你說(shuō)的是A，對(duì)方理解成了B；你在說(shuō)事項(xiàng)C，對(duì)方以為你在說(shuō)的是事項(xiàng)D。

因此，在討論出結(jié)論后，產(chǎn)品經(jīng)理需要用書面化的表述方式，將結(jié)論準(zhǔn)確、完整地表述清楚，然后@上所有需要知悉的人。

2. 盡量在大群里面討論問(wèn)題

私聊，對(duì)應(yīng)的是一對(duì)一的對(duì)話；大群，對(duì)應(yīng)的是多人的會(huì)議。

有些朋友，可能是擔(dān)心打擾到別人，或者出了問(wèn)題想要私下里偷偷解決，所以比較喜歡私聊，或者建各種小群進(jìn)行溝通。

我認(rèn)為，這樣是不對(duì)的。

如果是需要團(tuán)隊(duì)其他成員知悉的事情，那么通過(guò)私聊進(jìn)行溝通，肯定是有問(wèn)題的；如果是兩個(gè)人溝通就可以解決的問(wèn)題，在大群里面說(shuō)，其實(shí)也影響不大。如果對(duì)方不想受到打擾，設(shè)置“免打擾”就行了。

所以，我總傾向于在大群里面討論問(wèn)題。讓所有人都看見(jiàn)自己，這樣可以提高溝通的效率。同樣的，也能保證自己在“犯傻”的時(shí)候，能有人及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)止損。

另外，我覺(jué)得，如果闖禍了，盡快讓領(lǐng)導(dǎo)知悉并讓領(lǐng)導(dǎo)了解到你為了彌補(bǔ)錯(cuò)誤所做的工作，比私下里偷偷解決問(wèn)題，更加明智。

3. 太復(fù)雜的事情，不要在即時(shí)通訊軟件上討論

即時(shí)通訊軟件，雖然便利，但是也有局限性。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，它只適用于簡(jiǎn)單事項(xiàng)的通知和確認(rèn)，不太適合復(fù)雜事項(xiàng)的討論。一旦這個(gè)事項(xiàng)比較復(fù)雜，使用即時(shí)通訊軟件，效率就會(huì)變得非常低?？赡馨雮€(gè)小時(shí)過(guò)去了，也沒(méi)討論出什么東西來(lái)。

大家噼里啪啦打了一大堆字，但是對(duì)方總是沒(méi)弄明白你要表述的意思，你也不清楚對(duì)方是要說(shuō)些啥。因?yàn)?，一旦?duì)話超過(guò)3輪還沒(méi)有初步得出結(jié)論，或者同時(shí)需要討論的事項(xiàng)超過(guò)3個(gè)，我建議馬上離開(kāi)工位，走過(guò)去和對(duì)方面對(duì)面直接溝通。

五、面對(duì)面溝通

面對(duì)面溝通，雖然原始，但依舊是非常高效、不可替代的溝通方式。

面對(duì)面溝通的過(guò)程中，我們可以快速高效地交流信息，可以一邊說(shuō)一邊用輔助工具補(bǔ)充說(shuō)明，可以通過(guò)觀察肢體語(yǔ)言來(lái)了解對(duì)方是否真的了解了……

我建議，產(chǎn)品經(jīng)理不要太依賴于即時(shí)通訊軟件上的交流，要盡可能多的采用面對(duì)面溝通的方式，尤其是一對(duì)一的溝通。

曾經(jīng)我負(fù)責(zé)過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，需求已經(jīng)在會(huì)議上討論清楚了，需求方也表示沒(méi)問(wèn)題了。

但是，我還是覺(jué)得不放心，所以又自行找了需求方進(jìn)行溝通。然后，在閑聊過(guò)程中，對(duì)方隨口說(shuō)的一句話，讓我意識(shí)到，之前會(huì)上的討論，遺漏了一個(gè)非常重要的場(chǎng)景。

當(dāng)然，“說(shuō)話”大家都會(huì)，我也沒(méi)有資格教大家怎么說(shuō)話。這里就簡(jiǎn)單講幾個(gè)我覺(jué)得比較重要的點(diǎn)：

1. 不懂的事情就說(shuō)不懂，不要“不懂裝懂”

有時(shí)候，我覺(jué)得，大家對(duì)“產(chǎn)品經(jīng)理”的要求過(guò)于苛刻了。

本來(lái)，和其他崗位一樣，產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)，也是有明確界限的。但是，一般會(huì)認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理就應(yīng)該什么都懂。如果你說(shuō)不懂，就會(huì)質(zhì)疑你的專業(yè)性。就算可能會(huì)被質(zhì)疑，產(chǎn)品經(jīng)理也不能“不懂裝懂”。

在溝通過(guò)程中，如果對(duì)方拋出的專業(yè)名詞你不懂，如果對(duì)方提及的業(yè)務(wù)內(nèi)容你不懂，如果對(duì)方說(shuō)的技術(shù)方案你不懂，直接表示自己“不懂”就可以了。

“不好意思，請(qǐng)你稍微介紹說(shuō)明一下?！比绻€是不懂，記下來(lái)，先回去查下資料，弄懂了再過(guò)來(lái)討論。

另外，對(duì)于任何自己沒(méi)有掌握到的情況，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)，也要實(shí)事求是地表示自己不清楚，千萬(wàn)不要傳遞“未經(jīng)考證”的信息。

2. 不要帶入個(gè)人情緒，始終明確溝通的目的

在工作上，不要帶入個(gè)人負(fù)面的情緒，這點(diǎn)大家都清楚，無(wú)需贅言。其實(shí)，對(duì)方的負(fù)面情緒，我們也可以不用太在意。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，“被懟”是我們的日常。以前，被懟的時(shí)候，作為一個(gè)自認(rèn)為有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，我?huì)誠(chéng)懇地道歉，表示自己能力不足，是自己的錯(cuò)誤，等等。

后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，這樣做其實(shí)沒(méi)什么意義：一方面，事情往往不全是我的責(zé)任；另一方面，當(dāng)前也不是追究責(zé)任的時(shí)候。哪怕100%是我的責(zé)任，那也是后面領(lǐng)導(dǎo)追責(zé)時(shí)候的問(wèn)題，當(dāng)前需要做的事情一點(diǎn)也沒(méi)有變。

所以，現(xiàn)在我一般會(huì)靜靜等對(duì)方把不滿情緒宣泄完，然后掏出本子，當(dāng)著對(duì)方的面，在上面寫上“（1）”，然后問(wèn)道：“那么，現(xiàn)在需要我這邊做哪幾點(diǎn)事情，來(lái)配合你們？”

3. 溝通完成后，要及時(shí)記錄，并做好通知工作

面對(duì)面溝通，一個(gè)重要的缺陷就在于，溝通的內(nèi)容沒(méi)有記錄。因?yàn)?，?dāng)我們溝通完成后，一定要在第一時(shí)間，把溝通的結(jié)論記錄下來(lái)。

當(dāng)然，形式不限，只要自己看得懂就行。同時(shí)，溝通的結(jié)論，該通知的要及時(shí)通知，該落實(shí)的要及時(shí)落實(shí)。

六、忘了“溝通”這個(gè)事

我也是一個(gè)內(nèi)向的人，和其他內(nèi)向的朋友一樣，我也很不擅長(zhǎng)“溝通”。但是，工作上的溝通，其實(shí)和我們?nèi)粘Ｋ胂蟮姆浅２煌?。我們不需要能言善辯、舌綻蓮花。

如果你不會(huì)溝通，那就忘了“溝通”這個(gè)事吧。我們只是在“做事”，沒(méi)說(shuō)明白的事情，就多說(shuō)幾次，這種方式有問(wèn)題，下次就換一種方式。

所謂“產(chǎn)品經(jīng)理的溝通工作”，其實(shí)也就大抵如此。

七、后記

大家好，我是Minami，一個(gè)普通小廠的4年產(chǎn)品人。

說(shuō)來(lái)慚愧，我沒(méi)進(jìn)過(guò)大廠，只能混跡在各種不知名的普通小廠。也正因如此，我發(fā)現(xiàn)，前輩們分享的一些優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，離開(kāi)了大廠理想的環(huán)境之后，其實(shí)非常難應(yīng)用到自己的日常工作之中。

所以，我想分享一些來(lái)自普通小廠的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，給剛?cè)胄械呐笥烟峁┮粋€(gè)不同于大廠的觀察視角。

我不是產(chǎn)品大牛，只是作為一個(gè)普通產(chǎn)品人，分享一些日常工作的思考。如果能幫到你，非常榮幸。如果哪些說(shuō)得不對(duì)，歡迎你留言賜教。

作者：簡(jiǎn)明產(chǎn)品論，個(gè)人公眾號(hào)：簡(jiǎn)明產(chǎn)品論（ID：JianMingPM）

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