編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理在日常的工作中有很多方面都要了解，需求分析、產(chǎn)品和競(jìng)品的了解、功能分析等等；產(chǎn)品經(jīng)理要有產(chǎn)品思維，從多種角度進(jìn)行思考；本文是作者分析的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的三種視角，我們一起來(lái)看一下吧。

產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中，經(jīng)常會(huì)分析各種競(jìng)品，在生活中，因?yàn)楹闷嫘牡尿?qū)動(dòng)，也會(huì)時(shí)不時(shí)地體驗(yàn)各種產(chǎn)品；很多互聯(lián)網(wǎng)C端產(chǎn)品經(jīng)理，手機(jī)上通常都會(huì)有安裝上百個(gè)App，相冊(cè)里也會(huì)鋪滿很多App的界面截圖。

產(chǎn)品經(jīng)理在熟悉競(jìng)品、了解產(chǎn)品的過(guò)程中，往往會(huì)有不同的視角，可以通過(guò)不同角度來(lái)拆解和分析產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力得到提升；同時(shí)對(duì)競(jìng)品的功能設(shè)計(jì)也有更深的理解，從而設(shè)計(jì)出適合自己產(chǎn)品的方案。

根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)和理解，最常見(jiàn)的視角有產(chǎn)品視角、用戶視角、商業(yè)視角，用戶視角有時(shí)也稱(chēng)上帝視角。

因?yàn)楫a(chǎn)品視角的本質(zhì)就是要有產(chǎn)品思維的洞察力，而產(chǎn)品思維，就應(yīng)該有為用戶設(shè)計(jì)，為企業(yè)盈利的意識(shí)；因此為用戶設(shè)計(jì)需要有用戶視角，為企業(yè)盈利就應(yīng)該有商業(yè)視角。

就如宜家的設(shè)計(jì)宣傳，“為每一個(gè)人而設(shè)計(jì)”的使命，吸引了很多的忠實(shí)顧客，最直接的效果就是顧客的復(fù)購(gòu)率、營(yíng)業(yè)額的不斷增長(zhǎng)。

隨著工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，當(dāng)筆者從事toB產(chǎn)品的時(shí)候，又發(fā)現(xiàn)了一種產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有的“平臺(tái)視角”；接下來(lái)的內(nèi)容就分享一下，產(chǎn)品經(jīng)理如何運(yùn)用這幾種視角來(lái)完成工作、提升自己的工作效率。

一、產(chǎn)品視角

從產(chǎn)品視角來(lái)分析競(jìng)品，或體驗(yàn)其他產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該具備基本的產(chǎn)品意識(shí)，因此首先需要讓自己對(duì)這個(gè)產(chǎn)品形成基本的概念：即產(chǎn)品是什么？

產(chǎn)品是什么？服務(wù)什么行業(yè)或領(lǐng)域的？這個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是什么樣的？滿足的核心用戶需求又是什么？基本的商業(yè)模式是怎么樣的？

接著，就需要進(jìn)一步具體深入了解了，甚至如果有必要，可以拿個(gè)小本本做做筆記，或者用思維導(dǎo)圖來(lái)做記錄：

• 目標(biāo)用戶與典型場(chǎng)景：可以試著寫(xiě)幾個(gè)目標(biāo)用戶在使用該產(chǎn)品的典型場(chǎng)景，便于完善自己對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的理解；
• 深度體驗(yàn)產(chǎn)品的核心基礎(chǔ)功能，通常是一級(jí)界面展示的功能入口；梳理對(duì)應(yīng)功能的作用和這些功能的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)；想想這些功能入口的位置層級(jí)展示，為什么這么設(shè)計(jì)，相比較同類(lèi)競(jìng)品有什么區(qū)別？
• 在正常情況下，你是怎么使用這些功能的？具體經(jīng)過(guò)了哪些流程步驟？如果你是帶著任務(wù)來(lái)的，那可以思考下，同樣的目的有沒(méi)有其他路徑可以達(dá)到？
• 對(duì)于內(nèi)容數(shù)據(jù)類(lèi)的限制，可以做一些非正常的操作體驗(yàn)，類(lèi)似于暴力測(cè)試，看看產(chǎn)品是如何處理這些異常情況，以及為什么這么處理，可能是基于什么考慮的；
• 在核心功能之外，產(chǎn)品還有哪些功能模塊，是比較有特色或者亮點(diǎn)？順便思考下，這些亮點(diǎn)功能為這個(gè)產(chǎn)品貢獻(xiàn)了什么價(jià)值？增強(qiáng)了品牌印象，還是拓展了使用場(chǎng)景，又或者是增加了營(yíng)收方式等等；

既然是產(chǎn)品意識(shí)，自然就不能忘記做競(jìng)品調(diào)研和對(duì)比，針對(duì)產(chǎn)品特性、定位和核心功能，對(duì)比產(chǎn)品與競(jìng)品各自的優(yōu)缺點(diǎn)；

最后，產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值，也是需要產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)報(bào)告，從商業(yè)視角去理解這款產(chǎn)品有無(wú)商業(yè)價(jià)值，是短期還是長(zhǎng)期，以及是否可持續(xù)。

二、用戶視角

用戶視角，也稱(chēng)上帝視角，是需要產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)揮自己的同理心，站在顧客或用戶的角度，去看看當(dāng)前的產(chǎn)品有沒(méi)有滿足用戶的需求；

記住，我們?cè)诤芏鄷r(shí)候成為不了用戶，但依然需要站在用戶角度去思考：

• 想要完成一個(gè)任務(wù)需要多少步驟？學(xué)習(xí)成本會(huì)不會(huì)很高？如果難以理解，那應(yīng)該會(huì)給用戶什么幫助？又或者，你想要了解更多時(shí)，幫助或者規(guī)則說(shuō)明在哪里？是不是很容易找到？
• 同時(shí)，還有要略微“挑剔”的態(tài)度去疑問(wèn)，當(dāng)前產(chǎn)品的功能為什么這么做？和同類(lèi)產(chǎn)品的區(qū)別是什么？這么做是有什么考慮嗎？視覺(jué)體驗(yàn)如何？有沒(méi)有很辣眼睛，或者又和同類(lèi)其他產(chǎn)品傻傻分不清楚？
• 最重要的是，目標(biāo)用戶更希望這個(gè)產(chǎn)品是什么樣的？對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的預(yù)期是什么？如果是用戶，那么他會(huì)希望產(chǎn)品怎么做？如果是目標(biāo)用戶，那么會(huì)不會(huì)為它付費(fèi)或者推薦給好友？

還有值得說(shuō)的一點(diǎn)，也是很多人在評(píng)價(jià)一款產(chǎn)品時(shí)容易忽視的問(wèn)題：

如果你在體驗(yàn)?zāi)晨町a(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，讓自己覺(jué)得很不爽或者不認(rèn)可，那么應(yīng)該停下來(lái)，問(wèn)問(wèn)自己是不是這個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶？

最典型的PDD，幾乎身邊很多同事、朋友都覺(jué)得這款產(chǎn)品low爆了，但是作為它的目標(biāo)用戶，價(jià)格敏感性的中青老年人都用的不亦樂(lè)乎，砍價(jià)砍的熱火朝天。

所以，當(dāng)站在用戶視角時(shí)，尤其需要產(chǎn)品經(jīng)理需要有很強(qiáng)的同理心，只有這樣，才能洞察用戶的心思，做出符合用戶心智的產(chǎn)品。

三、平臺(tái)視角

平臺(tái)視角，看起來(lái)比前兩者格局更大一些，確實(shí)，在實(shí)際工作中，平臺(tái)視角對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求也更高。

產(chǎn)品經(jīng)理有很多種崗職類(lèi)型，toC、toB，前端、后臺(tái)等等；很多時(shí)候，雖然在名義上可能只負(fù)責(zé)某一塊具體的業(yè)務(wù)或者功能模塊；但在實(shí)際工作中，為了讓自己的需求思考得更完善、邏輯性更完整，我們?cè)谑崂硇枨髸r(shí)，也應(yīng)該要去梳理相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品模塊/系統(tǒng)；這時(shí)，我們的視角就不應(yīng)該只是在自己眼下這個(gè)需求，而是要有平臺(tái)視角。

• 除了當(dāng)下需求的這一點(diǎn)東西，還要通過(guò)思考這個(gè)需求的上下業(yè)務(wù)流程來(lái)閉環(huán)整個(gè)需求的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如果需求復(fù)雜，甚至?xí)婕罢麄€(gè)平臺(tái)的改動(dòng)；
• 因此，平臺(tái)視角要求產(chǎn)品經(jīng)理需要經(jīng)常跳出“點(diǎn)”的需求，來(lái)思考串聯(lián)“線”業(yè)務(wù)流，甚至最后匯合達(dá)成“面”的范圍，否則后期會(huì)因?yàn)槟承c(diǎn)沒(méi)有考慮到而被動(dòng)；

這種情況在做中后臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理較多，因?yàn)檫@類(lèi)產(chǎn)品往往會(huì)和其他系統(tǒng)模塊有著不同程度的耦合，甚至是一些表面看不到的邏輯，需要去深究；如果前期考慮不周全，產(chǎn)品提供的需求方案就很容易被推翻。

以上這點(diǎn)，筆者近期有著很深刻的感觸。

同理，當(dāng)我們?cè)隗w驗(yàn)?zāi)硞€(gè)競(jìng)品廠商一個(gè)略微復(fù)雜的管理系統(tǒng)時(shí)，除了看到的這些功能交互，還需要想想，有沒(méi)有跟這個(gè)系統(tǒng)有對(duì)接的其他系統(tǒng)；比如當(dāng)前系統(tǒng)主數(shù)據(jù)的來(lái)源，是在這個(gè)系統(tǒng)上，還是有其他系統(tǒng)在做對(duì)接；當(dāng)前系統(tǒng)的所有業(yè)務(wù)是否可以在內(nèi)部閉環(huán)，還是有跟其他系統(tǒng)做交互；

平臺(tái)產(chǎn)品之所以顯得復(fù)雜，是因?yàn)槠脚_(tái)上的角色多元、業(yè)務(wù)場(chǎng)景繁多；不像一款單一的產(chǎn)品，僅需要滿足核心功能即可，而是要平衡平臺(tái)上各個(gè)角色的需求和利益；所以哪怕是在做一個(gè)小需求，都需要認(rèn)真考慮方案的完整性和合理性。

四、你，怎么看？

往往我們?cè)诳创粋€(gè)事物時(shí)，如果只站在單一的角度，就會(huì)有盲人摸象的現(xiàn)象，容易產(chǎn)生片面的理解；所以能通過(guò)不同視角來(lái)看待和體驗(yàn)一款產(chǎn)品時(shí)，對(duì)這款產(chǎn)品的理解和結(jié)論通常就會(huì)更加客觀；

在實(shí)際工作中，大多數(shù)人包括自己會(huì)因?yàn)閭€(gè)人或者客觀原因，沒(méi)有辦法做到時(shí)刻完備無(wú)患；那么熟練運(yùn)用多個(gè)視角來(lái)拆解產(chǎn)品，得出客觀完備的分析結(jié)論，確實(shí)可以作為一個(gè)目標(biāo)來(lái)刻意練習(xí)；最終，我們的產(chǎn)品理解能力、分析能力和設(shè)計(jì)能力一定會(huì)有很大成長(zhǎng)。

#專(zhuān)欄作家#

王曙，微信公眾號(hào)：曙歐巴，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。通俗產(chǎn)品人，分享獨(dú)樹(shù)一幟的產(chǎn)品思維、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

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