編輯導語：心智模式在一定程度上影響著產(chǎn)品經(jīng)理的能力邊界，而成長型心智模型可以讓產(chǎn)品經(jīng)理更富有執(zhí)行力，和擁有持續(xù)面對挑戰(zhàn)的能力。那么，應該如何升級產(chǎn)品經(jīng)理的心智模型？本篇文章里，作者就心智模型的分類以及心智模型升級策略做了總結(jié)，一起來看一下。

產(chǎn)品經(jīng)理的三大核心能力：學習力、洞察力、創(chuàng)新力，今天就來聊一個非常有意思的話題：心智模式升級，先看一個真實案例。

一、案例分析：一次大廠產(chǎn)品晉升經(jīng)歷

兩年前，我正在頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擔任創(chuàng)新事業(yè)部的產(chǎn)品負責人。當時團隊人員還不是很多，可是隨著業(yè)務的發(fā)展，產(chǎn)品團隊的規(guī)模逐步擴大，于是我們將團隊組織架構從原來的 3 個部門拆分成了 5 個，這就意味著兩個部門的負責人崗位存在空缺。

從人才發(fā)展和組織激勵的角度出發(fā)，與公司管理層討論后，我們最終決定直接從內(nèi)部提拔管理干部。那么面對這么多候選人，我到底該提拔誰呢？

為此，產(chǎn)品委員會與 HR 團隊協(xié)助組織了一場全公司層面的公開晉升活動。通過對候選人的專業(yè)能力、管理能力和實際業(yè)績產(chǎn)出等關鍵維度進行評估，最終我們篩選出了 4 位非常優(yōu)秀的同事。這時，我又該如何決策？

然后，我們又做了一次深度探討，最終決定將心智模式作為輔助評判標準。也就是說在實際評估時，我們不僅評估幾位候選人的工作能力和業(yè)績產(chǎn)出，還評估他們的工作底層驅(qū)動力，最終做出選拔決策。比如如何面對他人批評和既得利益、如何應對工作挫折和挑戰(zhàn)等。

從上述案例，我們不難看出心智模式對產(chǎn)品經(jīng)理的重要性。

從某種意義上講，人與人之間的差異說到底是心智模式的差異。一個人的心智模式是否成熟會直接影響我們的工作和生活，決定了我們的人生終極意義和所能獲得的幸福感。

而對于一名產(chǎn)品經(jīng)理而言，能否持續(xù)升級心智模式，是我們與他人拉開能力分野的一個關鍵要素。

二、心智模式分類

根據(jù)人們應對外在環(huán)境變化的決策機制，我們把人的心智模式分為固定型和成長型這兩種，如下圖所示：

圖1：心智模式分類

由圖可知，固定型心智模式的人往往一成不變、畏懼挑戰(zhàn)、遇到困難容易放棄，這類人只注重短期利益，因此常常會錯失機遇。成長型心智模式的人總是用動態(tài)和發(fā)展的眼光看待一切、具備長期主義價值觀、堅持自我反思和能力迭代，這類人擅長迎接挑戰(zhàn)，并抓住機遇，所以更容易在不同領域中獲得成功。

在很多互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常被比作火車頭，因為產(chǎn)品經(jīng)理就像火車頭一樣，需要極強的牽引力拉動團隊，并以長期視角找準產(chǎn)品定位，最終帶領項目團隊將產(chǎn)品快速推向市場。

而固定型心智模式的產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品推動落地過程中，一旦遇到困難和挑戰(zhàn)很容易放棄，這樣很難產(chǎn)生強大的團隊牽引力。同時因為思維僵化和短期利益至上，使得他們很難從全局視角找準產(chǎn)品定位，也就很難持續(xù)打造出有競爭力的產(chǎn)品。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理必須從固定型心智模式升級為成長型心智模式，只有這樣才能構建強大的團隊牽引力和產(chǎn)品方向感。那具體如何做到呢？且往下看。

三、如何升級心智模式？

對于心智模式而言，其底層是認知模式和思維模式，認知模式代表我們?nèi)绾卫斫膺@個世界，思維模式代表我們?nèi)绾嗡伎?、決策，以及如何行動。因此，心智模式升級的過程也就是認知升級+思維升級的過程。

圖2：心智模式升級

1. 認知升級

在認知升級過程中，主要分為三個階段：歸零心態(tài)+反思、吸收知識+拓寬認知邊界、接納新價值主張。

1）反思：歸零心態(tài)、吾日三省吾身

在面試時，面試官往往會在尾聲問這么一個問題：“你是如何評價自己的？”而很多人往往會忽略這個問題或者草草作答。實際上，在面試時，這個問題至關重要，因為此時面試官旨在考察我們的自我認知能力，也就是說是否具備自我反思意識，能否準確定位自己的優(yōu)勢和不足。

因此，從今天開始，請你在每天臨睡前問自己幾個小問題：今天我有哪些收獲？哪些事情我做對了？哪些事情我還可以做得更好？如何優(yōu)化？通過每日反思，不斷優(yōu)化工作技巧、持續(xù)打磨產(chǎn)品細節(jié)，相信你會收獲意想不到的職業(yè)驚喜。

2）吸收：廣泛吸收知識、拓寬認知邊界

著名心理學家戴維·鄧寧發(fā)現(xiàn)了一個著名的心理現(xiàn)象——鄧寧-克魯格效應（The Dunning-Kruger Effect），也叫達克效應（D-K Effect）。他將人的認知發(fā)展分為了 4 個階段，如下圖所示：

圖3 ：鄧寧-克魯格效應

在圖中，我們可以看出自我認知水平越低的人，認知偏差越大，越容易自我膨脹（站在愚昧之巔）；反過來，自我認知水平越高的人，認知偏差越小，越容易自我超越（走上開悟之坡）。

比如在日常工作中，我們常常會因為某個需求的實現(xiàn)方式與研發(fā)工程師吵得面紅耳赤，這個問題的本質(zhì)在于雙方對同一事物的認知偏差大。因為研發(fā)工程師是技術思維，主要從研發(fā)架構的完整性、功能實現(xiàn)的角度思考問題，而產(chǎn)品經(jīng)理是業(yè)務思維，主要從業(yè)務架構邏輯，用戶體驗路徑思考問題。

如果雙方能夠同步拓寬認知邊界，比如產(chǎn)品主動了解研發(fā)架構和數(shù)據(jù)流，研發(fā)主動熟悉業(yè)務架構和用戶體驗，那么雙方意見達成一致的可能性就會大得多，產(chǎn)品也就能按照原計劃準時上線。

從圖 4 中，我們還能得出：絕大多數(shù)人還處于不知道自己不知道的階段，這也是成長最慢的階段。

隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，產(chǎn)品經(jīng)理所要掌握的知識正在呈指數(shù)級增長，也就是說我們不知道的東西會越來越多。為了不斷提升產(chǎn)品能力，打造產(chǎn)品壁壘和核心競爭力，我們必須懷著開放的心態(tài)廣泛吸收身邊的新知識、新領域、新技能，不斷拓寬認知邊界。只有這樣，我們才能成為一個有思想、有深度、能獨當一面的人。

圖4：認知升級邏輯圖

3）接納：與人深層次互動、接納新價值主張

如果說“吸收”能很好地幫助產(chǎn)品經(jīng)理獲得客觀領域知識，那么“接納”是獲得主觀經(jīng)驗知識必不可少的途徑。通過接納他人獨特的思考、行動和觀點，我們可以習得寶貴的歷史經(jīng)驗，從而避免出現(xiàn)一些常識性錯誤，少走彎路。

下面我們先來看一個有關移動游戲公司 Supercell 的真實案例。

Supercell 將游戲通用的核心引擎實現(xiàn)了標準化和中臺化，并通過典型的 2~7 人獨立小團隊形成了業(yè)務前臺，這種中臺系統(tǒng)架構使得 Supercell 快速推出了新產(chǎn)品，并不斷通過市場反饋試錯，最終打造了四款現(xiàn)象級的游戲產(chǎn)品，創(chuàng)造了每年高達 15 億美金的利潤。為此，馬云于 2015 年帶領阿里高管團隊前往芬蘭赫爾辛基的移動游戲公司 Supercell 進行訪問，學習他們的成功經(jīng)驗。

Supercell 的系統(tǒng)架構模式給參加此次拜訪的阿里高管們很大的震撼，回國后，阿里高層們開始深入研究 Supercell 的成功模式，反思阿里產(chǎn)品技術體系存在的問題，并將阿里組織架構進行了快速調(diào)整和升級，同時將系統(tǒng)解構為“大中臺-小前臺”的組織機制（也就是說大量通用的業(yè)務標準化能力形成業(yè)務中臺，不同業(yè)務線之間的數(shù)據(jù)打通形成數(shù)據(jù)中臺），并將業(yè)務能力和資源進行充分復用，最大化數(shù)據(jù)應用價值。

正是因為阿里高管接納了移動游戲公司 Supercell 的新主張，學習了 Supercell 的系統(tǒng)架構模式寶貴經(jīng)驗，才使得阿里的大中臺、小前臺的系統(tǒng)架構模式最終被行業(yè)廣泛應用，并且創(chuàng)造了電商、金融、物流等領域一個又一個的奇跡。

因此，在這個信息流通速度如此之快的時代，產(chǎn)品經(jīng)理應該牢牢抓住這個紅利，通過自我反思、吸收新知識和接納他人，不斷增加新信息、拓寬自我認知的邊界，達成認知升級。只有這樣，我們才能在產(chǎn)品之路上不斷精進，設計出有靈魂、有調(diào)性、有價值的產(chǎn)品，成為行業(yè)頂尖的綜合型產(chǎn)品人才。

2. 思維升級

在談思維升級之前，我們先試著了解一下大腦的運作規(guī)律。

行為經(jīng)濟學的泰斗人物、世界上最有影響力的心理學家之一丹尼爾·卡尼曼在《思考，快與慢》一書中提到，我們的大腦存在兩個思維系統(tǒng)：系統(tǒng) 1 和系統(tǒng) 2。

系統(tǒng) 1負責快思考，根據(jù)直覺下意識處理簡單關系，通過自動化程序執(zhí)行大腦指令；系統(tǒng) 2負責慢思考，它具備很強的復雜事務分析能力和邏輯推理能力，能通過理性思考做出正確的判斷和決策，如下圖所示：

圖5：人類大腦的運作機制

實際上，我們大腦的運作機制是能不思考則不思考，也就是說大多數(shù)的時候系統(tǒng) 1 才是大腦的運作主體，而系統(tǒng) 2 很難被啟動。如果我們只調(diào)用系統(tǒng) 1，則很容易做出錯誤的判斷并產(chǎn)生錯誤的行為；如果我們調(diào)用系統(tǒng) 2，則能產(chǎn)生正確的控制力和決策力。

因此，思維升級的核心是調(diào)用系統(tǒng) 2，并讓大腦通過邏輯分析做出正確的決策判斷，最終采取正確的行動。那產(chǎn)品經(jīng)理該如何調(diào)用思維系統(tǒng) 2 呢？這就需要產(chǎn)品經(jīng)理堅持深度思考，形成底層思維模型。

下面我提煉了 4 個底層思維模型供你參考，如下圖所示：

圖6：產(chǎn)品徑流深度思考框架

1）批判性思維

在線教育平臺的核心競爭力主要體現(xiàn)為內(nèi)容的豐富度和質(zhì)量，因此，在設計主頁時，產(chǎn)品經(jīng)理往往會使用大量的內(nèi)容進行堆積，希望以此形成產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，這樣做真的合理嗎？

反過來思考后，我們發(fā)現(xiàn)這樣做有可能會影響用戶體驗，比如增加了用戶的內(nèi)容選擇范疇、產(chǎn)生了更長的用戶購買決策路徑等。因此，最終我們采取的解決方法是基于用戶搜索行為及興趣挖掘，為用戶推薦更精準的內(nèi)容，以此提升購買轉(zhuǎn)化，圓滿解決了這個問題。

下一步行動指南：帶著批判的眼光看待一切，凡事總是反過來思考。

2）本質(zhì)思維

比如微信之所以能成為移動端中的一款現(xiàn)象級產(chǎn)品，是因為微信之父張小龍掌握了溝通的本質(zhì)——效率。為此，他放棄了與騰訊叮當語音合作的機會，專門成立了一個獨立的微信語音團隊，通過專攻語音技術各個環(huán)節(jié)來提升用戶的溝通效率。也正是因為張小龍看到了人性的本質(zhì)是渴望被關注、被贊賞，所以微信朋友圈才能很好地滿足人們的分享欲望，快速形成內(nèi)容社交生態(tài)，最終成為微信商業(yè)化不可或缺的基石。

因此，我們可以說微信為用戶提供的極致產(chǎn)品體驗，正是本質(zhì)思維的結(jié)果。

下一步行動指南：凡事多問幾個為什么，深究其本質(zhì)，避免流于表象。

3）全局思維

在滴滴出行的調(diào)度系統(tǒng)設計中，如果我們只考慮乘客利益，只派距離乘客位置最近的司機接單，則會引起司機收入不均衡，從而導致運力流失。

因此，我們必須綜合考慮乘客的出行效率和出行體驗需求，以及司機的收益需求，以此確保司乘雙邊同步增長，這就要求產(chǎn)品經(jīng)理設計智能調(diào)度系統(tǒng)時樹立全局思維，站在全局的角度看問題、想辦法、給出決策。

最終，智能調(diào)度系統(tǒng)就是兼顧了司乘體驗和平臺收益，通過用戶位置、用戶評價及用戶軌跡預判用戶出行意圖，并綜合司機信用、口碑、收入金額、距離等要素實現(xiàn)了智能派單，保證了全局最優(yōu)。

下一步行動指南：系統(tǒng)性、結(jié)構化梳理問題，將關聯(lián)要素考慮其中，避免顧此失彼。

4）終局思維

早期，京東投入了大量資源布局供應鏈及物流系統(tǒng)，因為在短期內(nèi)很難看到盈利點，所以當時的京東廣受行業(yè)質(zhì)疑。而正是因為京東創(chuàng)始人劉強東具備長期主義價值觀，使得現(xiàn)如今的京東市值已突破萬億港元，京東物流估值預計高達 134 億美元。

在當時，國內(nèi)并不像國外已經(jīng)擁有了非常成熟的物流體系。京東創(chuàng)始人劉強東正是預判到了電商領域的核心競爭力是供應鏈能力，用戶體驗最關鍵的要素是商品質(zhì)量和交付效率，所以制定了自營和 POP 店鋪的品控策略，并自建了一套物流體系，在保證商品質(zhì)量的同時還為用戶提供了高效的線下交付體驗。最終，京東就是通過“快”攻占了用戶心智，形成了產(chǎn)品壁壘。

下一步行動指南：堅持長期主義價值觀，避免短視。

由此可見，一個人的心智模式并不是一朝一夕形成的，需要經(jīng)歷一個漫長的演變過程，因為中間會受到很多外在因素的影響，比如我們所能觸達的信息渠道、成長環(huán)境、獨立思考能力等，而正是這些外在因素的一次次影響，最終形成了個體的心智模式。

四、小結(jié)

這一講我們重點介紹了心智模式升級，并通過認知升級和思維升級兩個方面闡述了如何將固定型心智模式升級為成長型心智模式。

這里給你留一道思考題：你正處在哪種心智模式？固定型還是成長型？為什么？你打算采取哪些行動升級心智模式？歡迎你在留言區(qū)與我進行互動、交流。

公眾號：產(chǎn)品人棲息地

本文由 @增強 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Pexels，基于CC0協(xié)議