編輯導(dǎo)語：在做產(chǎn)品時，我們會遇到一個問題，本來可以在一個系統(tǒng)里搞定的，為什么要拆分成不同的部分？作者通過自己做產(chǎn)品規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)服務(wù)流程把分工分成了四個階段，并以營銷的方式劃分了不同的產(chǎn)品線及其模塊，論述每個部分需要注意的問題，希望對你做產(chǎn)品規(guī)劃有所幫助。

在做產(chǎn)品的時候，我們可能發(fā)現(xiàn)一個問題，本來在同一個系統(tǒng)里面可以搞定的，為什么要拆分？用戶是匯總還是拆分？業(yè)務(wù)是匯總還是拆分？作為一個產(chǎn)品來講，理性看待這些，最后就會變得簡單。

在經(jīng)過大半年?duì)I銷活動的虐待后，覺得這樣做不是辦法，活動這玩意也就是改改配置就好了，但是各類其他的需求應(yīng)該怎么辦？如何將活動，商城，用戶中心等業(yè)務(wù)融合到一起，怎么將底層數(shù)據(jù)打通，業(yè)務(wù)打通，又怎么拉新促活轉(zhuǎn)化，各種問題忽然間就來了，于是簡單整理了一下幾個階段。

根據(jù)服務(wù)流程先粗略分工大概有這4個階段，從用戶觸達(dá)、引流轉(zhuǎn)化到后面的售后服務(wù)。但是如何保障業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行以及快速響應(yīng)，就是問題了，營銷需求是千變?nèi)f化的，需求也比較緊急，如何搭建一套保障系統(tǒng)，才是核心工作，于是根據(jù)營銷的方式以及特點(diǎn)劃分了如下產(chǎn)品線及模塊。

一、產(chǎn)品線及模塊

1. 門戶產(chǎn)品線

門戶產(chǎn)品線更多的是產(chǎn)品展示以及企業(yè)宣傳類的，每個事業(yè)線獨(dú)立運(yùn)營，重在展示及分享，常用場景是客戶來到門店，通過門戶產(chǎn)品分享案例給到用戶，讓用戶了解品牌，了解產(chǎn)品，做到用內(nèi)容觸達(dá)用戶。

2. 營銷產(chǎn)品線

• 促銷系統(tǒng)：屬于短平快的用戶收割體系，一般以一周的線上活動為主，事業(yè)線、門店可自主創(chuàng)建活動并運(yùn)營；
• 商城系統(tǒng)：千店千面的營銷工具，旨在為經(jīng)銷商提供自我展示工具，尋求經(jīng)銷商之間的差異化。

3. 用戶中心

最終匯聚用戶的地方，所有的應(yīng)用都將在此處匯聚，享受集團(tuán)提供的服務(wù)。

基于以上，我們差不多將產(chǎn)品以及產(chǎn)品線劃分出來，所謂產(chǎn)品就是一個個橫向的業(yè)務(wù)模塊，而產(chǎn)品線就是一個個縱向的組合打法，一個公司同一個產(chǎn)品線可能存在多個產(chǎn)品，這些產(chǎn)品功能相近但也有差異，覆蓋的內(nèi)容或人群不同，為的就是靈活運(yùn)營。

在產(chǎn)品線規(guī)劃的時候，不得不提出中臺計(jì)劃，這個也是當(dāng)時比較重要的一個決策，針對各業(yè)務(wù)線同質(zhì)化的工具較多，且靈活多變，技術(shù)開發(fā)人員不能天天加班加點(diǎn)搞，最可靠的就是能提供一套基礎(chǔ)的解決方案，于是就有了一套簡單的中臺規(guī)劃（中臺初期規(guī)劃，以解決當(dāng)下問題為主）。

4. 中臺模塊

• 應(yīng)用管理：首先針對各個事業(yè)線的要求會開發(fā)很多應(yīng)用，因此對應(yīng)用的統(tǒng)一管理就很重要，所有的應(yīng)用都需要提供穩(wěn)定的服務(wù)、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)，這樣好了解整個營銷系統(tǒng)的運(yùn)行情況。
• 內(nèi)容管理：內(nèi)容管理分為圖片、文章、視頻、商品等信息，這些信息通過數(shù)據(jù)被多個地方重復(fù)使用，也靈活支持各種類型的應(yīng)用去調(diào)用。
• 單頁CMS：在做活動的時候，經(jīng)常需要配置一些簡單的活動報(bào)名落地頁，雖然功能簡單，但也比較靈活普適。
• 活動中心：活動中心屬于一個放大版的單頁CMS，他承載的東西很多，比如秒殺活動、抽獎活動等等等等，核心是為活動提供內(nèi)容配置，數(shù)據(jù)回收，執(zhí)行策略等一整套的配置后臺，且后續(xù)也將支持向不同應(yīng)用發(fā)布的機(jī)制。
• 客服與報(bào)修：這部分內(nèi)容實(shí)在沒有精力開發(fā)，采用的外部系統(tǒng)集成進(jìn)來。

二、產(chǎn)品規(guī)劃需要注意的點(diǎn)

我們在做產(chǎn)品和產(chǎn)品線規(guī)劃的時候，需要注意幾點(diǎn)：

產(chǎn)品線如何定義：不管是做營銷也好，ToB業(yè)務(wù)也好，還是什么首先要確定這個范圍內(nèi)的維度，舉個例子，從集團(tuán)層面的產(chǎn)品線可以分成ToC業(yè)務(wù)、ToB業(yè)務(wù)，ToG業(yè)務(wù)，在ToC業(yè)務(wù)里面又可以分成用戶觸達(dá)、營銷轉(zhuǎn)化、用戶運(yùn)營等，需要先確定好維度

產(chǎn)品定義：在做產(chǎn)品定義的時候，有人追求大而全，有人追求小而精，不同階段的產(chǎn)品策略不一樣，舉個例子：初期品牌沒有信任度，知名度的時候，需要小而精的東西去讓用戶感知你，需要輕量化運(yùn)營，快速調(diào)整方向；中期用戶有沉淀的時候需要注意用戶留存及用戶運(yùn)營，提高品牌粘性；后期成熟時需要有節(jié)奏的進(jìn)行引流獲客，用戶轉(zhuǎn)化，售后服務(wù)，品牌運(yùn)營等全系列的工作。

產(chǎn)品組合：有些時候一個產(chǎn)品未必能解決問題，這個時候就需要解決方案，舉個例子現(xiàn)在大部分的私域運(yùn)營里面最常見的方式是：掃了導(dǎo)購的企業(yè)微信二維碼，加導(dǎo)購企業(yè)微信，導(dǎo)購再分享一個小程序二維碼，進(jìn)入之后可以領(lǐng)取優(yōu)惠券相關(guān)。

首先企業(yè)微信是一個很好的私域工具，通過企業(yè)微信、微信、小程序數(shù)據(jù)打通，能夠有一套很好的客戶服務(wù)流程；其次形成了互補(bǔ)，企業(yè)通過企業(yè)微信很好的保留了企業(yè)的用戶資產(chǎn)，不會隨導(dǎo)購離職而流失，而客戶又多了一層企業(yè)信任感。因此不同階段學(xué)會使用不同的產(chǎn)品進(jìn)行支持，是產(chǎn)品經(jīng)理的必備思路。

總結(jié)：無論是產(chǎn)品還是產(chǎn)品線，不同企業(yè)需求不同，根據(jù)營銷節(jié)奏以及營銷進(jìn)程不斷更新玩法，不斷提供新的方式來應(yīng)對業(yè)務(wù)的多變才是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做的。凡事不是一成不變的，更多的是在于結(jié)合當(dāng)下的營銷環(huán)境以及公司的營銷資源給出合理的解決方案，才是產(chǎn)品經(jīng)理的根本，另外產(chǎn)品經(jīng)理也要學(xué)會提前布局，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展提前布局后方的業(yè)務(wù)能力。

附：營銷產(chǎn)品線規(guī)劃初稿

本文由 @互聯(lián)網(wǎng)老兵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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