編輯導(dǎo)語：需求分析作為產(chǎn)品經(jīng)理最基本的工作技能之一，需要注意的問題有很多。本文作者分享了產(chǎn)品經(jīng)理在做需求分析時(shí)應(yīng)避開的三大指南，從避免滿足所有用戶、避免盲目追隨用戶反饋、避免短視或競爭扭曲產(chǎn)品自生長三個方面講述了其中的注意點(diǎn)，一起來學(xué)習(xí)一下吧。

需求分析是每位產(chǎn)品經(jīng)理最基本的職業(yè)技能之一，因?yàn)樾枨笥衼碜岳习濉⒖蛻?、運(yùn)營、測試等等一系列需求。

這個時(shí)候就比較考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理，想清楚做什么和不做什么。

想清楚做什么其實(shí)不是最難的，最難的是決定不做什么。

本文作者結(jié)合日常工作經(jīng)驗(yàn)，梳理出需求分析應(yīng)避開的三大指南，希望對小伙伴有所啟發(fā)。

一、避免滿足所有用戶

“l(fā)ess is more”、“大道至簡”始終被人們提及，東西方也一直在崇尚簡約哲學(xué)。然而，真正做到這個“簡”卻非常不容易。

因?yàn)槊總€人都是有欲望的，產(chǎn)品經(jīng)理也不例外，誰都想自己的產(chǎn)品覆蓋更多的用戶群體，覆蓋更多的用戶場景，為公司帶來更多的收益。

正是這種“欲望”，導(dǎo)致我們設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品臃腫，定位不清晰，也無法引起用戶的共鳴。

在我的產(chǎn)品生涯中，曾負(fù)責(zé)過一次SaaS平臺從1到10的項(xiàng)目，但因我們行業(yè)的特殊性，用戶涉及到各行各業(yè)，如數(shù)據(jù)中心、工業(yè)、軌道交通、房地產(chǎn)等等，那么這個SaaS的大數(shù)據(jù)看板如何設(shè)計(jì)，才能滿足這些用戶的要求呢？

當(dāng)時(shí)，我和領(lǐng)導(dǎo)最開始想過的是把各個行業(yè)用戶關(guān)心的功能都放在大數(shù)據(jù)看板上，如數(shù)據(jù)中心關(guān)心設(shè)備的健康度、遠(yuǎn)程控制和能耗、工業(yè)用戶關(guān)心設(shè)備能耗、項(xiàng)目能耗等。

這個版本在推出后，結(jié)果很多用戶不買單，一是用戶想要的東西我們看板給的不多；二是用戶不想要的功能在看板上面也有，這樣會分散用戶精力。

我和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了復(fù)盤，然后決定把看板的內(nèi)容交給用戶選擇，我們前期做好用戶調(diào)研，將不同的功能放在二級界面，由用戶自主選擇看板顯示的內(nèi)容；這樣不僅避免了同質(zhì)化，而且也有創(chuàng)新點(diǎn)。

這里可能會有讀者說，這不是很簡單嗎，通過不同用戶權(quán)限、用戶角色就容易劃分清楚，這沒錯，但是其并不適合我們前期的平臺（具體原因我就不說了）。

而上面這個功能，后面也頗受用戶喜歡，由他們自主選擇看板功能顯示，可以根據(jù)不同領(lǐng)導(dǎo)視察、項(xiàng)目不同時(shí)間段來展示用戶想要的功能。

所以有時(shí)候我們可以不用那么“貪心”，定位好我們的目標(biāo)用戶，找到他們感興趣的核心點(diǎn)，這樣產(chǎn)品才有可能被用戶買單。

二、避免盲目追隨用戶反饋

這條，主要針對群體是新人產(chǎn)品經(jīng)理，因?yàn)樗麄兂跞脒@個行業(yè)，奉行“客戶至上”的道理，默認(rèn)“用戶反饋”就是“產(chǎn)品需求”。

殊不知，這種沒有經(jīng)過思考“產(chǎn)品需求”，有時(shí)候不僅沒法帶來價(jià)值，而且還會打亂團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目計(jì)劃。

為什么會導(dǎo)致上述問題的發(fā)生呢？

1. 第一：沒有弄清楚這個問題是共性還是個性問題

“客戶至上”是沒錯的，畢竟他們是我們的金主爸爸，對于“用戶反饋”，我們理應(yīng)去找解決方案。

但是前期我們首先要考慮下這個“用戶反饋”，它是一個共性問題還是個性問題。

用戶都是善變的，當(dāng)我們滿足一個用戶的個性問題，其他用戶會提另一個個性問題，我們是不是也要滿足呢？

每個行業(yè)存在的用戶需求很多，但有些用戶需求的功能值不值得做，我們需要打一個問號。

所以，用戶需求和產(chǎn)品需求之間是有邊界的。

任何需求都有它的價(jià)值，但如果一個個性需求對應(yīng)的是一個比較復(fù)雜的解決方案，它的ROI會比較低，所以這個用戶需求無法轉(zhuǎn)化成一個產(chǎn)品需求。

2. 第二：用戶提供的解決方案不一定是最優(yōu)解

有一句話大家應(yīng)該都聽過：“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”。在工作中，我們不免會遇到好心的用戶，他們不僅會告訴你他們的訴求，還會給你解決方案。

去年我在做智能硬件產(chǎn)品時(shí)，當(dāng)時(shí)有一個項(xiàng)目，用戶需求是溫濕度傳感器、智能面板、智能空開用同一廠家，因?yàn)檫@個項(xiàng)目用戶對我們品牌（空開）比較信任，所以建議我們?nèi)フ乙恍﹤鞲衅骱兔姘鍙S家OEM。

這個解決方案看似不錯，但對于公司來說，不是最優(yōu)解，因?yàn)镺EM需要付出時(shí)間、人力成本、有一些產(chǎn)品還會涉及專業(yè)證書。

最后，這個項(xiàng)目我找到用戶，了解用戶想用同一廠家的原因，是為了方便后期維護(hù)及技術(shù)支持，所以我們的解決方案是拉著跟我們生態(tài)合作的面板和傳感器廠家，一起簽訂了一份合作協(xié)議，他們提供產(chǎn)品及培訓(xùn)，我司提供售后同事，保證出現(xiàn)問題后24h內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

所以，針對用戶提出的解決方案，我們要結(jié)合自己的角色進(jìn)行思考，而不是用戶說什么就是什么，挖掘用戶背后的真實(shí)需求，從整體性去選擇最優(yōu)解。

三、避免短視或競爭扭曲產(chǎn)品自生長

有人說：“產(chǎn)品經(jīng)理是生孩子，運(yùn)營是養(yǎng)孩子”。而生孩子需要經(jīng)歷“懷胎十月”，但也會有一些父母提前結(jié)束這個過程。

當(dāng)我們在做產(chǎn)品時(shí)，容易受到kpi、競品和領(lǐng)導(dǎo)的干擾，如果沒有一顆堅(jiān)定的心，就很容易縮短產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)時(shí)間，從而扭曲了產(chǎn)品的自生長。

在這幾年的產(chǎn)品生涯中，我遇到過這種問題，當(dāng)時(shí)一款產(chǎn)品要求必須在10月份面市，從產(chǎn)品總監(jiān)到產(chǎn)品經(jīng)理都是背負(fù)著這個kpi。

因?yàn)槲覀冺?xiàng)目用的都是競品，所以10月份kpi是紅線，然而我們研發(fā)卻一直延期，為了完成這個kpi，我們強(qiáng)行面市。

雖然市場宣傳起來了，但是我們很清楚，這個產(chǎn)品很多功能并未實(shí)現(xiàn)，其有一小部分功能脫離了用戶的真實(shí)需求，后續(xù)可能會帶來一連串的售后問題。

最后這個項(xiàng)目在其還沒售賣前，我們已將功能補(bǔ)齊，但是這也留給我們很多思考的空間。

產(chǎn)品的發(fā)展需要時(shí)間，畢竟羅馬也不是一天建成的，如果中途強(qiáng)行結(jié)束，會有太多不可控的因素。

所以當(dāng)我們產(chǎn)品還在襁褓之中，不適合步伐太快時(shí)，我們需要聚焦產(chǎn)品的階段性目標(biāo)，保持自身的理智與克制。

四、寫在最后

最后，在跟大家做個簡單的總結(jié)，三點(diǎn)在需求分析時(shí)應(yīng)避開的指南：

1. 避免滿足所有用戶；
2. 避免盲目追隨用戶反饋；
3. 避免短視或競爭扭曲產(chǎn)品自生長。

這幾點(diǎn)主要參考《騰訊18講》，順帶結(jié)合作者日常工作案例幫助大家更深入的了解，感興趣的小伙伴也可以去看看《騰訊18講》。

本文由 @我是李小胖 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。