這是在2016年7月面試攜程時(shí)被問(wèn)到的問(wèn)題。今天我又突然想起來(lái)這個(gè)事，因?yàn)楫?dāng)時(shí)面試沒(méi)通過(guò)，自信心受到嚴(yán)重打擊，所以這個(gè)問(wèn)題我一直都沒(méi)有忘記。現(xiàn)在，以我目前的水平，整理了一下思路，通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題。

請(qǐng)看圖：

1、該轉(zhuǎn)化率有什么價(jià)值？

首先，觀察所有成交用戶，通過(guò)搜索頁(yè)成交的比例和沒(méi)通過(guò)搜索頁(yè)的比例，來(lái)判斷該轉(zhuǎn)化率的重要程度。如果很重要，則把工作的重心放在轉(zhuǎn)化率上；如果次重要，則大力維護(hù)最重要的成交入口。

2、用戶用搜索來(lái)解決什么問(wèn)題？

• 如果用戶用搜索的目的性很強(qiáng)，有明確的需求，那么我們要關(guān)注的是搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性、搜索結(jié)果的呈現(xiàn)、排列方式等問(wèn)題；
• 如果用戶搜索目的性不強(qiáng)，無(wú)明確需求，那么我們要根據(jù)用戶的行為特征，用戶年齡愛(ài)好等因素，優(yōu)先展示該類用戶轉(zhuǎn)化率較高的城市。

3、當(dāng)前的轉(zhuǎn)化率是否正常？

首先根據(jù)歷年數(shù)據(jù)和季節(jié)變化的趨勢(shì)，判斷階段當(dāng)前流量是正常還是異常，如果異常，那么是上漲還是下跌？

• 如果是上漲，則無(wú)需擔(dān)心轉(zhuǎn)化率問(wèn)題，把工作的重心放在其他方面。
• 如果是下跌，則將用戶進(jìn)行細(xì)分，分為新用戶、老用戶、重度用戶，分別觀察問(wèn)題出在哪類的用戶群體中。

4、根據(jù)用戶細(xì)分來(lái)解決問(wèn)題

新用戶流量異常：

• 觀察PC端和APP端的流量趨勢(shì)是否較為一致，如果一致，那么要想辦法去教育用戶、引導(dǎo)用戶；如果某一端的趨勢(shì)明顯頹勢(shì)，那么應(yīng)該是該端產(chǎn)品有問(wèn)題，要觀察問(wèn)題進(jìn)行AB測(cè)試來(lái)改善產(chǎn)品；
• 判斷用戶來(lái)源渠道，發(fā)展轉(zhuǎn)化率高的渠道、停止轉(zhuǎn)化率低的渠道。

老用戶流量異常：

• 根據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，優(yōu)化熱門優(yōu)惠、熱門地點(diǎn)，刺激用戶進(jìn)行點(diǎn)擊；
• 觀察競(jìng)品的頁(yè)面，適當(dāng)AB測(cè)試（如新增城市熱度標(biāo)簽，觀察測(cè)試效果）；
• 根據(jù)季節(jié)進(jìn)行地點(diǎn)優(yōu)化；
• 優(yōu)化該搜索頁(yè)面的上游頁(yè)面（如，優(yōu)化搜索后匹配的結(jié)果，保留用戶搜索記錄）。

資深用戶流量異常：

• 判斷資深用戶的總數(shù)是否下降，如果數(shù)據(jù)正常，可能是用戶通過(guò)別的路徑進(jìn)行成交，則無(wú)傷大雅；如果數(shù)據(jù)下降，則優(yōu)化展示的城市；
• 篩選出以前該頁(yè)面轉(zhuǎn)化率特別高的用戶，突然很長(zhǎng)時(shí)間無(wú)轉(zhuǎn)化率的用戶，進(jìn)行用戶訪談。

5、解決APP異常問(wèn)題

搜集該頁(yè)面出現(xiàn)的異常問(wèn)題，通過(guò)手機(jī)型號(hào)、地理位置、頁(yè)面打開(kāi)時(shí)長(zhǎng)等條件進(jìn)行歸類，判斷和修復(fù)bug。

6、最后的提醒

用戶走走來(lái)來(lái)是正?，F(xiàn)象，總體而言，優(yōu)先保證核心用戶的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)正常。

我把該內(nèi)容發(fā)給了當(dāng)時(shí)的面試官，希望能夠給點(diǎn)建議。她回復(fù)如下：

以上觀點(diǎn)其實(shí)可以拆分成2條線：

（1）從數(shù)據(jù)分析和日常監(jiān)控本身來(lái)說(shuō)，回答了如何去分析報(bào)表數(shù)據(jù)的幾種方法。

（2）從產(chǎn)品規(guī)劃、目標(biāo)和方向上，結(jié)合產(chǎn)品與業(yè)務(wù)（這是重點(diǎn)）。

最后，我是房地產(chǎn)行業(yè)的后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)時(shí)面試的這個(gè)問(wèn)題偏向前端，我完全沒(méi)有接觸過(guò)，對(duì)于C端的產(chǎn)品沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，所以當(dāng)時(shí)回答的不好。以上觀點(diǎn)和大家一起分享，希望我們相互學(xué)習(xí)，謝謝大家！

本文由 @尹熙闐 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。