作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，在工作過程中溝通交流是必不可少的，但要如何與業(yè)務(wù)方順利溝通協(xié)作，這就需要用上一些技巧了。下面這篇文章的筆者分享的內(nèi)容對(duì)于入行沒幾年的B端產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)起到一定的幫助，我們接著往下看，了解更多內(nèi)容吧！

剛?cè)胄袔啄甑腂端產(chǎn)品經(jīng)理們，可能面臨過這些很頭痛的場(chǎng)景：

• “業(yè)務(wù)方太強(qiáng)勢(shì)了，產(chǎn)品一點(diǎn)發(fā)揮空間沒有，只能跟著業(yè)務(wù)的意思走，真的太讓人難受了?！?/li>
• “為什么業(yè)務(wù)不配合，為什么業(yè)務(wù)總不愛搭理人，我該怎么辦？”
• “業(yè)務(wù)總是提一些不著邊際的需求過來，我該怎么說服他們放棄？”

我也遇到過不少和業(yè)務(wù)溝通的問題，這些年下來，從一開始對(duì)自己極不自信、懷疑工作價(jià)值，現(xiàn)在基本能游刃有余的控制需求、完成中大型項(xiàng)目協(xié)作，也積累了一套自己的溝通方法論。

今天想把這套“溝通心法”寫下來，希望能給其他產(chǎn)品伙伴一些幫助。

（溫馨提示：粗體字可幫助你快速閱讀^^）

一、溝通是場(chǎng)無限游戲

在正式開始寫溝通方法之前，我想先糾正2個(gè)關(guān)于溝通的誤區(qū)：

1. 一次兩次溝通失敗，不代表這個(gè)項(xiàng)目/事情就失敗了

得到CEO脫不花曾經(jīng)說過：“溝通是一場(chǎng)無限游戲?！?我對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)深表認(rèn)同：溝通并不是比賽，進(jìn)行一、兩場(chǎng)就結(jié)束了。只要我們?cè)敢?，溝通能夠一直進(jìn)行下去。

即使你與業(yè)務(wù)溝通后，他拒絕了你的提案，你仍然日后找到適合的機(jī)會(huì)點(diǎn)再提起自己的觀點(diǎn)。

記得：溝通沒有明確的結(jié)束節(jié)點(diǎn)，只要找到機(jī)會(huì)，我們就可以重開這場(chǎng)游戲。

2. 只學(xué)習(xí)臨場(chǎng)的溝通技巧，不注重平時(shí)的影響力建設(shè)

我在市面上讀過很多溝通方法類的書籍，這些溝通方法大部分都是告訴你處于某某場(chǎng)景下，怎么說話，怎么引導(dǎo)對(duì)方達(dá)到自己的目的。

但對(duì)方不是傻子，在明確的利益面前，即使再巧舌如簧的人，也不可能動(dòng)搖對(duì)方放棄自己的利益。

所以大家一定要明確的是：正式溝通中的表現(xiàn)是很小的一部分，我們平時(shí)建立好的靠譜人設(shè)和影響力，能更好的幫助我們事半功倍。

所以關(guān)于下面的“溝通心法”，我會(huì)分為三個(gè)部分：

二、溝通的基礎(chǔ)：底層心態(tài)建設(shè)

與業(yè)務(wù)方開始接觸前，我們首先要有一個(gè)良好的心態(tài)。

無論一昧地聽從業(yè)務(wù)，認(rèn)為”完成工作就算了”，還是過于情緒化的與業(yè)務(wù)方”杠起來”，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說只能是”百害而無一利”。

前者容易讓我們對(duì)工作價(jià)值產(chǎn)生懷疑，后者則使我們無法順利完成工作。

所以我總結(jié)下來3點(diǎn)，和業(yè)務(wù)對(duì)接前先做好的心態(tài)建設(shè)：

1. 業(yè)務(wù)方不是“萬能” 的

業(yè)務(wù)與我們一樣都是人，我們之間的區(qū)別是專攻領(lǐng)域不同。

運(yùn)營專攻領(lǐng)域是營銷、運(yùn)營；銷售專攻領(lǐng)域是銷售、轉(zhuǎn)化；他們也許在自身領(lǐng)域十分擅長，但是并不意味著他知道技術(shù)該怎么解決業(yè)務(wù)問題，也不意味著他知道產(chǎn)品該怎么規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

如果有心的話，你發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)每次提過來的需求，往往都從系統(tǒng)中的某一個(gè)點(diǎn)切入，而不是從系統(tǒng)的某一個(gè)面切入。

這恰巧就證明了對(duì)方不會(huì)站在系統(tǒng)全局的角度考慮需求合理性。

所以我們?cè)诿鎸?duì)業(yè)務(wù)方的需求時(shí)，應(yīng)保持獨(dú)立思考的能力。不要因?yàn)閷?duì)方懂業(yè)務(wù)，所以認(rèn)為需求一定是對(duì)的。

2. 產(chǎn)品與業(yè)務(wù)之間的溝通一定是平等的

就如上面所說，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理有自己的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，所以我們之間的溝通一定是平等的。

我對(duì)接銷售部門的時(shí)間不少，熟悉的人都知道銷售部門離錢最近，話語權(quán)最大，我們也曾調(diào)侃銷售就是“爹”。

但就算是面對(duì)銷售部門，我還是堅(jiān)信”產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的溝通肯定是平等的”，面對(duì)部分銷售主管提出的不合理需求，我也會(huì)據(jù)理力爭，跟對(duì)方講明白為什么不可以做。

反而是這種做法，讓我贏得了銷售部門主管的認(rèn)同，對(duì)方也更愿意聽取產(chǎn)研部門的建議。

所以在溝通前一定要樹立好雙方平等溝通的心態(tài)。

3. 不要過于在意業(yè)務(wù)的無視、不搭理或者消極的配合態(tài)度

在業(yè)務(wù)對(duì)接中遇到一些配合態(tài)度消極的人，不要過于在意對(duì)方的態(tài)度。

工作時(shí)緊盯目標(biāo)，確保每次接觸、訪談都有明確目的。這樣首先在能力范圍內(nèi)，不對(duì)他人工作造成過度打擾。

同時(shí)也不要過于陷入人際關(guān)系的打理中。這個(gè)人不配合，我們換一個(gè)人配合就好。如果主管不配合，也可以將問題如實(shí)反饋給上級(jí)，請(qǐng)求上級(jí)協(xié)調(diào)。

當(dāng)然了，必要的時(shí)候帶點(diǎn)小零食，小飲料，其實(shí)就已經(jīng)能很好地培養(yǎng)感情。業(yè)務(wù)方也都是普通人，只要經(jīng)過一段時(shí)間的相處，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這件事情并沒有你想象的那么困難。

三、學(xué)會(huì)“建立人設(shè)”，對(duì)業(yè)務(wù)方施加影響力

如果業(yè)務(wù)本身對(duì)我們就倍感信任與認(rèn)同，那么我們的想法和意見自然更容易被接納。

所謂信任和認(rèn)同，其實(shí)就是我們對(duì)業(yè)務(wù)有一定影響力，對(duì)方認(rèn)同我們?cè)诋a(chǎn)品領(lǐng)域的專業(yè)性。

那么我們?cè)撊绾巫瞿兀肯旅媸俏易约旱淖龇?，?quán)當(dāng)拋磚引玉。有更好做法的朋友，歡迎留言補(bǔ)充。

1. 件件有著落，事事有回應(yīng)

凡是與我們相關(guān)的工作內(nèi)容，無論業(yè)務(wù)方是否著急，我們都要主動(dòng)給到對(duì)方一個(gè)反饋。

例如：業(yè)務(wù)方提過來一個(gè)需求，但是你覺得這個(gè)需求不確定能不能做，在約定了一個(gè)時(shí)間后，主動(dòng)給到對(duì)方是否能做的回復(fù)。

2. 工作中多換位思考

有些事情雖然麻煩，但在職責(zé)范圍內(nèi)可以被解決的，仍然盡量為對(duì)方處理。

例如：在預(yù)約會(huì)議時(shí)，盡量約上午、下午的前半段或后半段，少打斷他人工作；在需要對(duì)方?jīng)Q策某樣事務(wù)時(shí)，盡量為對(duì)方提供足夠多的背景信息等。

3. 在職責(zé)范圍內(nèi)，做到事情的公正、客觀

和業(yè)務(wù)方建立信任，并不是說我們要一昧地滿足業(yè)務(wù)的所有需求。而是向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的專業(yè)性，讓對(duì)方信服我們是專業(yè)的。

所以我們?cè)诼氊?zé)范圍內(nèi)，要做到事情的公正、客觀，堅(jiān)持自己的想法。

例如：某個(gè)需求經(jīng)過大量調(diào)研后發(fā)現(xiàn)需求存在問題，從開發(fā)角度上也發(fā)現(xiàn)需求實(shí)現(xiàn)有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，那么就應(yīng)該堅(jiān)持自己的想法，盡力勸說對(duì)方放棄需求。

4. 多在同事中分享工作經(jīng)驗(yàn)心得

如果公司原本就有相關(guān)機(jī)制，我們可以利用分享會(huì)多分享自己平時(shí)的所學(xué)所得，讓他人感受到我們?cè)谧陨眍I(lǐng)域是十分專業(yè)的。

如果公司沒有相關(guān)機(jī)制，則可以在平時(shí)的溝通中，多向業(yè)務(wù)方表露自己通過學(xué)習(xí)了什么，對(duì)業(yè)務(wù)有了一步什么洞察，多提出自己的想法和建議。

業(yè)務(wù)方的選擇也要注意：最好是在業(yè)務(wù)中有決策影響力的人。就算對(duì)方不是直接決策的人，也是能夠?qū)Q策造成影響的人。

這些平時(shí)準(zhǔn)備工作足夠好，我們?cè)谡綔贤▓?chǎng)合中就會(huì)更加容易。

四、正式溝通中的方法技巧

1. 溝通前要做好事前準(zhǔn)備

很多B端產(chǎn)品可能對(duì)這點(diǎn)感受非常強(qiáng)：業(yè)務(wù)方太強(qiáng)勢(shì)了。

為什么業(yè)務(wù)方能比我們強(qiáng)勢(shì)？根本原因就是對(duì)方的信息量比我們的大。

如果業(yè)務(wù)的信息量對(duì)我們形成了“降維打擊”，那么業(yè)務(wù)必定是強(qiáng)勢(shì)的。

他們每個(gè)需求的理由都比我們更充分，不容拒絕。如果產(chǎn)品的信息量完全來自于這位業(yè)務(wù)，那就意味著我們永遠(yuǎn)無法在信息量上戰(zhàn)勝業(yè)務(wù)。

所以我們想要做到平等溝通，取得自己希望的溝通結(jié)果，就必須在溝通前平衡雙方信息差，盡量讓自己擁有更多的信息量。

1）拓寬各種信息獲得渠道

要想方設(shè)法從不同渠道中獲得多樣的信息，這樣我們面對(duì)業(yè)務(wù)方才有平等交流的可能性。

這里的渠道可以是同公司的不同部門、也可以是同行業(yè)的其他公司，也可以是競品的信息。

舉一個(gè)例子：某位主管曾經(jīng)跟我提過希望增加兼職老師形象照的需求，當(dāng)時(shí)我的駁回理由是：一線人員反饋過大部分兼職老師都比較注重自己的隱私，所以這個(gè)功能做了也用不了。

這就是一個(gè)典型使用其他渠道方給的信息，和需求方交流。

2）重要溝通前想清楚目的

在進(jìn)行溝通前，要明白本次自己溝通是為了達(dá)到什么目的？是為了闡釋清楚需求，或者是想拒絕掉需求？

想清楚目的，才能知道接下來要準(zhǔn)備什么，要怎么說。

否則在實(shí)際溝通中，十分容易被對(duì)方“帶偏”。

我就有過一次反面案例：業(yè)務(wù)方給我提了個(gè)不合理需求，但是光靠產(chǎn)研部門可能很難說服業(yè)務(wù)方放棄。于是我找到了財(cái)務(wù)主管，希望拉他”入伙”，一起勸阻業(yè)務(wù)方。

但因?yàn)闆]有提前想好自己的目的，也沒有準(zhǔn)備好說辭，結(jié)果溝通時(shí)反而被對(duì)方的邏輯帶走，放棄自己本來的想法，迫不得已為業(yè)務(wù)方實(shí)現(xiàn)需求。

3）溝通前的信息準(zhǔn)備

我們可以事先翻閱需求相關(guān)的產(chǎn)品文檔，部門文檔等，確保自己有足夠的前置信息量。

除了這些工作信息外，對(duì)方為人、性格的了解也可以幫助我們知道如何與對(duì)方溝通。

某些人是比較強(qiáng)硬的類型，那我們就不要硬碰硬，在溝通中保持冷靜；某些人是比較粗枝大葉的類型，那我們就一定要把細(xì)節(jié)考慮好，告訴對(duì)方可能會(huì)出現(xiàn)哪些問題；某些人是比較老油條的類型，那我們溝通中記得不要隨意攬活在自己身上；面對(duì)不同的人，我們要有不同的溝通方式。

但我們的溝通并不可能是一帆風(fēng)順，如果對(duì)方突然給出了一堆反對(duì)意見，我們很容易被打個(gè)措手不及。

所以在正式開始溝通前，可以先預(yù)判一下可能給出哪些反對(duì)意見。

事先考慮到對(duì)方可能因?yàn)槟男┮蛩刈鞒龇磳?duì)，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)措辭，可以顯得我們?cè)跍贤ㄖ懈稳杏杏唷?/p>

當(dāng)然，這個(gè)預(yù)判需要你對(duì)業(yè)務(wù)有一定了解才可能作出預(yù)判。

那么如果沒有那么了解業(yè)務(wù)怎么辦呢？也很簡單——去詢問領(lǐng)導(dǎo)、詢問其他同事。

2. 正式溝通的3個(gè)小技巧，讓業(yè)務(wù)方“聽”你的

1）信任

上文提到：如果業(yè)務(wù)本身對(duì)我們就倍感信任與認(rèn)同，那么我們的想法和意見自然更容易被接納。

如果平時(shí)信任建立地不深，我們?cè)撛趺崔k呢？

此時(shí)，我們可以在溝通開始前，開誠布公地向?qū)Ψ秸f明：有任何的需求肯定是積極協(xié)助的，不存在故意拒絕需求的情況。

表明自己是真心實(shí)意來溝通的誠意，也可以帶點(diǎn)小零食，小飲料達(dá)到更好的效果。

2）權(quán)威

人更容易相信在某個(gè)領(lǐng)域上權(quán)威人士的觀點(diǎn)；所以在溝通中，列舉你過往的實(shí)績，告訴他們?yōu)槭裁从眠@個(gè)方法在你前公司是行得通的。

類似的經(jīng)歷+真實(shí)的案例，能夠加強(qiáng)話語的說服力。

3）互惠

人在收到他人的好意時(shí)，也會(huì)傾向于回饋好意。

這表現(xiàn)在如果在爭執(zhí)中，對(duì)方退讓了一步，我們也往往傾向于同樣退讓一步；在溝通中以退為進(jìn)，在強(qiáng)硬表達(dá)需求問題的同時(shí)，退一步表示可以協(xié)作，但是要用自己的方案去做。如果方案能達(dá)成業(yè)務(wù)原本的目標(biāo)，大概率此時(shí)業(yè)務(wù)也愿意退后一步，同意我們的方案。

五、結(jié)束語

與業(yè)務(wù)方溝通的正確姿勢(shì)分為以下3個(gè)部分：

1. 做好底層心態(tài)建設(shè)

要知道業(yè)務(wù)并不是”萬能”的，他們也會(huì)犯錯(cuò)，所以產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的溝通必然是平等的。同時(shí)不要過于在意一些消極配合態(tài)度的業(yè)務(wù)方。

2. 平時(shí)的”形象建設(shè)”

讓別人感受到我們是靠譜、專業(yè)的，這要求了我們工作中做到件件有著落，事事有回音，也要求我們?cè)诒匾臅r(shí)候堅(jiān)持原則，據(jù)理力爭。如果公司有機(jī)會(huì)，多跟大家分享自己的工作心得。

3. 溝通中的方法技巧

做好溝通的事前準(zhǔn)備，其中包括信息量的準(zhǔn)備，摸清楚需求方性格為人等；在正式溝通中利用影響力的3要素，盡量達(dá)到自己的溝通目的。

以上就是我自己使用后十分有效的溝通方法了，希望能幫助到有同樣困境的產(chǎn)品伙伴們。

最后給各位有同樣困境的伙伴們打個(gè)氣：2年前我曾經(jīng)想過要放棄，業(yè)務(wù)要什么就怎么做。但我覺得所謂產(chǎn)品經(jīng)理不該如此，所以我選擇了繼續(xù)堅(jiān)持。

經(jīng)過2年的努力，我發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)現(xiàn)在會(huì)主動(dòng)過來聽取產(chǎn)品的想法時(shí)，很慶幸自己當(dāng)時(shí)沒有放棄。

所以即使你現(xiàn)在也有這種困境，也不要輕易放棄。持續(xù)提升自己的專業(yè)能力，加上適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ǎ筒粫?huì)陷入“工具人”的陷阱。

“念念不忘，必有回響”。

與大家共勉。