在眾多職業(yè)面前，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)可以說是個(gè)"小年輕"，是近些年隨著互聯(lián)網(wǎng)興起、風(fēng)口直至如今的下半場(chǎng)而誕生的"新物種"職業(yè)，比廣為人知、耳熟能詳?shù)某绦騿T還要晚那么一些。但湊近了看，得益于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息爆炸，講"產(chǎn)品經(jīng)理做什么？"和"怎么做好產(chǎn)品經(jīng)理？"的各種文章層出不窮，不乏發(fā)人深思的精品。本篇文章嘗試從底層邏輯到實(shí)際工作應(yīng)用，自底向上穿透式地講講產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容、能力模型和提升技巧，期望拋磚引玉吧。

一、產(chǎn)品經(jīng)理的由來和代表人物

1. 由來

這里先講講產(chǎn)品經(jīng)理的由來。讓更多的人知道互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有產(chǎn)品經(jīng)理這么個(gè)崗位，還得靠出自于阿里巴巴的蘇杰老師，一本廣為流傳，可以說入門產(chǎn)品經(jīng)理人手一本的《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》。

2010年開始，產(chǎn)品經(jīng)理開始與程序員并列作為一個(gè)”工種”逐漸在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被看見，并扮演越來越重要的角色，甚至能決定一個(gè)項(xiàng)目的成敗，這是一個(gè)為”用戶體驗(yàn)”而生的”新工種”。

但產(chǎn)品經(jīng)理除了是一個(gè)職業(yè)以外，它同樣代表了一種新的思維方式，打破了一些人們看待事物的傳統(tǒng)視角和思維邏輯。

可以說，它就像”星巴克代表了一種新的生活方式”一樣，代表了一種”新的思維方式”。

2. 代表人物

要說產(chǎn)品經(jīng)理的頂流代表人物，自然在全球范圍內(nèi)，非喬布斯莫屬了。而放眼國(guó)內(nèi)，那或許就是神仙打架，往遠(yuǎn)了說，”微信之父”張曉龍，往近了看，靠小米汽車再次爆火一把的”雷布斯”雷軍，都有著大批的忠實(shí)擁擘。很難票選出，到底誰才是最厲害的那個(gè)。但毋庸置疑，都創(chuàng)造了非凡的、影響直至改變了人們生活方式的產(chǎn)品。

二、優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理畫像

像我們這樣的普通人，作為千千萬萬產(chǎn)品經(jīng)理中的一員，不求做到如雷總一般的頂流，但也希望能夠成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，這點(diǎn)志向還是可以有的。

那么，怎么才算一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理呢？曾有位不愿透露姓名的業(yè)界人士說過：好的產(chǎn)品經(jīng)理，大概率是一個(gè)六邊形戰(zhàn)士。怎么個(gè)六邊形法？讓我們來看：

確實(shí)，感覺這六個(gè)角都要拉滿是挺難的。頗有一種”進(jìn)可騎馬打天下(做好戰(zhàn)略和策略規(guī)劃)”、”退可洗手做羹湯(為團(tuán)隊(duì)提供情緒價(jià)值，形成正向驅(qū)動(dòng))”的感覺。

但在實(shí)際工作中，依業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作方向及崗位特點(diǎn)等因素，體現(xiàn)在對(duì)不同維度的能力高低有所側(cè)重。讓我們來看看產(chǎn)品經(jīng)理可以做哪些細(xì)分？每種類型的六邊形圖又存在哪些異同？

• 用戶產(chǎn)品經(jīng)理：即 通常說的C端產(chǎn)品經(jīng)理，典型產(chǎn)品如微信、微博、抖音等，這類產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力是”用戶洞察”，需要對(duì)什么會(huì)帶給用戶好的體驗(yàn)，擴(kuò)大用戶量級(jí)，增強(qiáng)產(chǎn)品黏性有敏銳的嗅覺、洞察和創(chuàng)造力。同時(shí)，戰(zhàn)略規(guī)劃，合時(shí)宜的版本迭代也至關(guān)重要。
• 交付型業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理：多是指以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，偏交付方向的B端產(chǎn)品經(jīng)理，日常工作內(nèi)容有一大塊可能都是在支持投標(biāo)工作、駐場(chǎng)客戶業(yè)務(wù)調(diào)研、解決方案編寫等工作，這類產(chǎn)品經(jīng)理工作成果的好壞跟項(xiàng)目成敗是綁定的，這就要求具備較高的方案設(shè)計(jì)和技術(shù)理解能力。
• 平臺(tái)型業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理：多是指以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，偏平臺(tái)方向的B端產(chǎn)品經(jīng)理，如騰訊云平臺(tái)、商用化輿情分析系統(tǒng)、商用BI工具等SaaS服務(wù)類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品要成功，本身的產(chǎn)品力和切中目標(biāo)群體/場(chǎng)景解決問題的能力尤為重要，因此對(duì)于所服務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的技術(shù)理解或背景知識(shí)、戰(zhàn)略規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)分析等都有較高的要求，屬于綜合強(qiáng)且多單科強(qiáng)的類型。
• 數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理：這個(gè)方向比較垂直，主要指的是基于大數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理，具體業(yè)務(wù)方向既包括對(duì)外商用化的數(shù)據(jù)應(yīng)用類產(chǎn)品，也包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，服務(wù)于對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)管理、增效、賦能的數(shù)據(jù)體系類產(chǎn)品。這里面可做的項(xiàng)目包括數(shù)據(jù)治理、主數(shù)據(jù)建設(shè)、數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建、數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)、以用戶畫像為代表的數(shù)據(jù)賦能應(yīng)用等常見范疇。這自然就要求數(shù)據(jù)分析、方案設(shè)計(jì)和技術(shù)理解等維度具備較強(qiáng)能力。

綜上所述，無論屬于哪一類產(chǎn)品經(jīng)理，都有一個(gè)共同的重要維度——溝通協(xié)調(diào)，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)跨多個(gè)組織或執(zhí)行單位的角色，需要為驅(qū)動(dòng)最終的項(xiàng)目成功推動(dòng)形成無數(shù)個(gè)小的共識(shí)，因此”溝通協(xié)調(diào)”是一個(gè)非常底層通用的能力維度。

三、產(chǎn)品之道

在講”產(chǎn)品之道”前，我們先來界定一下什么是”道”。

在道家看來，”道”即是 世間萬物運(yùn)行的規(guī)律。

那么”產(chǎn)品之道”又是什么呢？

我認(rèn)為是：產(chǎn)品工作或者說產(chǎn)品思維中安身立命的底層邏輯、精神內(nèi)核和關(guān)聯(lián)思考習(xí)慣。

那么，具體是些什么呢？請(qǐng)往下看。

1. 精神內(nèi)核

首先，產(chǎn)品經(jīng)理需要搞清楚自己在團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目中的”生態(tài)位”。一言以蔽之，那就是，必須通過合作來輸出價(jià)值，無法獨(dú)立產(chǎn)出價(jià)值。類似于古時(shí)候的軍師，軍師本身是無法沖鋒陷陣，攻城略地從而獲取戰(zhàn)果的，他必須依靠將軍和士兵，為整個(gè)軍隊(duì)輸出策略價(jià)值，從而獲得勝利。

因此，我們可以得出一個(gè)結(jié)論——產(chǎn)品的價(jià)值要通過幫助團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目成功來體現(xiàn)。

由此，我們應(yīng)該知道，如果用人腦來類比產(chǎn)品經(jīng)理的精神內(nèi)核，那么：

左腦，是利他。

右腦，是賦能。

2. 底層邏輯

底層邏輯主要有兩個(gè)。一是Owner意識(shí)，二是做一個(gè)動(dòng)態(tài)的完美主義者。如何理解這兩句話？下面展開講講。

1）Owner意識(shí)

首先是Owner意識(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理參與一個(gè)項(xiàng)目，不管是不是第一責(zé)任人，想要在做好項(xiàng)目的同時(shí)，提升自己的產(chǎn)品力，那么都需要有Owner意識(shí)。這里所說的Owner意識(shí)不是一句空話，有這樣三個(gè)內(nèi)涵：

（1）客戶第一

其實(shí)這與上一小節(jié)所提到的“利他”是一脈相承的，正因?yàn)槔?，所以才把客戶放在第一的位置上，通過為客戶提供價(jià)值來成就客戶，幫助客戶(更)成功。首先，我們要知道客戶是誰，有些toB、toG的產(chǎn)品，客戶是不等于用戶的，客戶是具有拍板購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品的能力的人，通常是企業(yè)主、單位領(lǐng)導(dǎo)等，而用戶則往往是他們所管理的員工/下屬。如何擊中客戶的核心訴求，讓客戶從認(rèn)知到認(rèn)可產(chǎn)品價(jià)值或許是比從操作體驗(yàn)上取悅用戶更重要的事。另外，需要想清楚的是，當(dāng)發(fā)生利益沖突的時(shí)候，比如客戶與平臺(tái)產(chǎn)生利益沖突時(shí)，客戶與第三方合作公司產(chǎn)生利益沖突時(shí)，如何對(duì)這些沖突和背后成因，認(rèn)知到位，以最省力、利益最大化的方式解決沖突，也是值得認(rèn)真思考，從實(shí)踐中獲得成長(zhǎng)的一個(gè)好問題。

（2）產(chǎn)品價(jià)值觀

產(chǎn)品價(jià)值觀聽起來是一個(gè)很虛的概念，但實(shí)質(zhì)上則是決定了我們?cè)趺慈ゲ俦P一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目的“基本盤”。我認(rèn)為的產(chǎn)品價(jià)值觀包含三個(gè)內(nèi)容：

• 動(dòng)態(tài)框架：產(chǎn)品經(jīng)理必須搭建并隨時(shí)更新自己的知識(shí)庫(kù)與技能體系，認(rèn)知框架是動(dòng)態(tài)變化的，能保證快速接納和理解新生事物，并與既有知識(shí)形成關(guān)聯(lián)和理解，從而促進(jìn)洞察和新知。
• 抽象解耦：在軟件世界里，很多東西需要向上抽象一層，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一和復(fù)用；也有很多東西需要模塊化，最后根據(jù)場(chǎng)景進(jìn)行不同成熟模塊的組合與組裝，提高開發(fā)效率，減少重復(fù)工作，便于迭代維護(hù)。你可能聽過的“高內(nèi)聚、低耦合”就是這個(gè)意思。
• 雙輪驅(qū)動(dòng)：產(chǎn)品不能完全被市場(chǎng)和銷售牽著鼻子走，那會(huì)喪失創(chuàng)新力和差異化創(chuàng)造性競(jìng)爭(zhēng)力，淪為“工具人型”產(chǎn)品經(jīng)理，需要構(gòu)建自己的產(chǎn)品力作為競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力；但同時(shí)，又不能只服務(wù)于自身產(chǎn)品力，那樣容易陷入“自嗨”和“賠本賺吆喝”的尷尬境地，要適度迎合市場(chǎng)，發(fā)展銷售力，兩條腿走路，讓“產(chǎn)品力”和“銷售力”相輔相成地作為可驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目與團(tuán)隊(duì)向前的“雙輪”。

（3）擔(dān)責(zé)意識(shí)

如今從超級(jí)大廠到創(chuàng)業(yè)型小公司，似乎都很喜歡搞“OKR”。當(dāng)然不否認(rèn)在管理上，“OKR”有它的優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)性在。但同時(shí)，“OKR”也容易培養(yǎng)一種“(自我)利益至上”的思維方式和行事風(fēng)格，即使我知道將產(chǎn)品往某個(gè)方向推是一種好的嘗試，需要協(xié)調(diào)其他部門配合，但就是推不動(dòng)，大家都是“無利不起早”，看不到確定性利益綁定的事情，能不做就不做。再說得直白點(diǎn)，如果在季度之初沒有極富前瞻性和預(yù)見性地與相關(guān)部門對(duì)齊、互相綁定了這個(gè)項(xiàng)目方向相關(guān)的OKR,那么是很難獲得良好的推進(jìn)和協(xié)作的，即使長(zhǎng)遠(yuǎn)點(diǎn)來說對(duì)大家都有利。那么，作為具備“Owner意識(shí)”的產(chǎn)品經(jīng)理，此時(shí)就應(yīng)該為機(jī)會(huì)擔(dān)責(zé)，不要被“OKR”過度綁架。

2）動(dòng)態(tài)的完美主義者

相信大家都聽說過“完美主義者”，有些人會(huì)理解為“褒義”，說明這個(gè)人認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，交付標(biāo)準(zhǔn)高，容易成事；有些人會(huì)理解為“貶義”，認(rèn)為這樣的人容易對(duì)別人有過高要求，自私自利，控制欲強(qiáng)，吹毛求疵；甚至有些人還能往星座上聯(lián)想，認(rèn)為“完美主義者”是“處女座”的代名詞。哪個(gè)才是正確的呢？或許沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，我也尊重每一種觀點(diǎn)。

但在產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的“完美主義者”并不見得是個(gè)助益類特質(zhì)，“動(dòng)態(tài)的完美主義者”才是。怎樣才算一個(gè)“動(dòng)態(tài)的完美主義者”？我認(rèn)為需要具備如下兩個(gè)認(rèn)知：

（1）沒有萬事俱備的時(shí)候

不要總想著等到萬事俱備、前置條件無一不足夠完美的時(shí)候才開工、上線或交付。

（2）在迭代中趨于完美

迭代是一個(gè)重要的底層邏輯。先讓MVP產(chǎn)品跑起來,再來根據(jù)用戶訴求和產(chǎn)品本身價(jià)值導(dǎo)向的優(yōu)先級(jí)來排布迭代計(jì)劃,使得產(chǎn)品處于一種動(dòng)態(tài)向完美靠近的狀態(tài)中。

3. 關(guān)聯(lián)思考

這里所說的關(guān)聯(lián)思考是一種思維習(xí)慣，指的是如何通過關(guān)聯(lián)思考的方法或習(xí)慣把新生事物與自身既有知識(shí)體系聯(lián)系起來，從而加快對(duì)新生事物的理解、記憶及運(yùn)用。同時(shí)，在表達(dá)上，如何讓別人更容易理解自己向傳達(dá)到的信息，站在他人或者通識(shí)的角度，以類比、老事新講等手法，也是一種高效且受歡迎的手段，這也是關(guān)聯(lián)思考思維在溝通表達(dá)、行事方法上的延展。

這里舉一個(gè)例子來說明“關(guān)聯(lián)思考”的具象化應(yīng)用。讓我們先來思考一個(gè)問題“怎么向一個(gè)非IT領(lǐng)域人士解釋【RBAC權(quán)限模型】，從而讓人快速、精準(zhǔn)理解其中的概念和要點(diǎn)？”

首先，讓我們先從專業(yè)性角度，簡(jiǎn)要介紹一下【RBAC權(quán)限模型】是什么，有哪些要素以及要素之間的關(guān)系。

RBAC權(quán)限模型是一種在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中常用的邏輯模型，可用于滿足大多數(shù)場(chǎng)景下合理管控用戶權(quán)限，避免發(fā)生安全性和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)模型里涉及到三個(gè)要素：用戶、角色、權(quán)限。

• 用戶：用戶即是具體的某個(gè)用戶，如張三，可以用userID(C001)來唯一標(biāo)識(shí)，但前端頁(yè)面上展示的通常是用戶名稱(張三)。
• 角色：角色即是類似于“頭銜”的對(duì)象，如采購(gòu)部經(jīng)理，在業(yè)務(wù)意義上，代表?yè)碛幸欢ǖ穆殭?quán)。
• 權(quán)限：權(quán)限即是某個(gè)具體的事情是否有權(quán)去做，如A頁(yè)面可見權(quán)限，在業(yè)務(wù)意義上，代表具體的可見/可操作對(duì)象(是否可見/可被操作)。

RBAC模型最終要實(shí)現(xiàn)的是什么效果呢？讓合適的用戶擁有職權(quán)范圍內(nèi)的合規(guī)權(quán)限。怎么才能做到呢？定義角色對(duì)標(biāo)擁有相對(duì)固定職權(quán)的“職位/職務(wù)”，將職權(quán)范圍對(duì)應(yīng)的權(quán)限打包賦予該角色，再將該角色掛到對(duì)應(yīng)的用戶上即可。當(dāng)用戶的崗位發(fā)生調(diào)整，職權(quán)也對(duì)應(yīng)調(diào)整時(shí)，更換該用戶的角色即可，從而不需要大刀闊斧先刪減再增加權(quán)限。

先講清楚了這個(gè)，再讓我們來切入正題，如何講給非IT人士聽并讓人快速理解？

關(guān)聯(lián)思考，類比綁定。

火遍中文區(qū)的《甄嬛傳》，開播至今十幾年了仍然經(jīng)久不衰，相信廣大人群都看過。而里面的后宮體系正好可以完美類比【RBAC模型】，讓人秒懂RBAC模型的概念和要點(diǎn)。

《甄嬛傳》的后宮體系里也有三個(gè)要素：后宮妃嬪、位份、規(guī)制待遇。

• 后宮妃嬪：后宮妃嬪對(duì)應(yīng)的即是RBAC里的用戶，用戶指代具體的人，如張三，后宮妃嬪同樣指代具體的人，如甄嬛、年世蘭等。
• 位份：位份對(duì)應(yīng)的即是RBAC里的角色，如皇后、貴妃等，對(duì)應(yīng)的是總經(jīng)理、部門經(jīng)理等有頭銜的職務(wù)，同樣代表?yè)碛幸欢殭?quán)。
• 規(guī)制待遇：我們知道，在后宮體系里，對(duì)于不同的位份，有不同的份例，也就是規(guī)制待遇。比如皇后的規(guī)制待遇是著鳳袍、掌鳳印，執(zhí)掌六宮事務(wù)，宮內(nèi)可配備X名太監(jiān)、Y名宮女等，這些都是不同規(guī)格的具體待遇，可對(duì)標(biāo)權(quán)限。

通過以上的類比講解，可以快速幫助業(yè)外人士理解概念，這就是關(guān)聯(lián)思考和表達(dá)的魅力所在。