人類生來就會被有趣的事物所吸引，所以如果能使產(chǎn)品變得有趣和更有吸引力，讓用戶產(chǎn)生愉悅的情感體驗(yàn)，為什么非要把產(chǎn)品僅定位成一個(gè)工具呢？ 也許是時(shí)候打破工具化思維的桎梏了，用游戲化思維掀起一場從工具到玩具的革命吧！

“我想跟大家分享微信的一個(gè)基本價(jià)值觀，我們認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品是一個(gè)用完即走的。我們認(rèn)為任何產(chǎn)品都只是一個(gè)工具，對工具來說，好的工具就是應(yīng)該最高效率的完成用戶的目的，然后盡快的離開。如果一個(gè)用戶要沉浸在里面，離不開，就像你買一輛汽車，你開完了，你到了目的地，你說汽車?yán)锩娴目照{(diào)特別好，所以要待在里面，那不是它應(yīng)該做的事情。我們希望用戶在用微信的時(shí)候，最高效率把必須要做的在微信里面做完，把時(shí)間留出來去做很多別的事情?！薄?016微信公開課》

工具化思維打造的就是好產(chǎn)品？

“任何一個(gè)工具都是幫助用戶提高它的效率的，用最高效率的方法去完成它的任務(wù)，這是工具的目的，工具的使命。什么是最高效的方法？就是用最短的時(shí)間去完成任務(wù)，也就是說一旦用戶完成了它的任務(wù)，它就應(yīng)該去做別的事情，而不是停留在產(chǎn)品里面，這就是用完即走的含義。”——《2017微信公開課》

自從張小龍先生在微信公開課上分享上述觀點(diǎn)后，它就成為了眾多互聯(lián)網(wǎng)人的產(chǎn)品觀。根深蒂固“幫助用戶用最高效的方法完成他的任務(wù)，用最短的時(shí)間去完成任務(wù)?！笔且环N工具化思維，其本質(zhì)就是把滿足用戶需求的方式流程化、規(guī)范化之后，不斷優(yōu)化流程，減少重復(fù)并提高效率。但我認(rèn)為：產(chǎn)品不是只工具，效率更不能作為衡量產(chǎn)品好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

道理很簡單，Donald A. Norman曾在《Emotional Design》中表示：“我們接觸一樣?xùn)|西的時(shí)候，除了關(guān)心它有多好用，也關(guān)心它有多好看。更重要的是當(dāng)我們使用它的時(shí)候，反映出了我們什么樣的自身形象？我們的背景、年齡和文化等都在我們使用的東西中得到體現(xiàn)。”簡言之，用戶在與產(chǎn)品交互時(shí)，發(fā)揮作用的不只是產(chǎn)品的可用性和易用性效率，還有情感體驗(yàn)。即產(chǎn)品喚起了用戶的何種情感人是有感情的，在我們接觸產(chǎn)品、使用產(chǎn)品及使用產(chǎn)品后的過程中，會對產(chǎn)品產(chǎn)生一系列情感，這種情感支配著我們的行為模式。

所以，工具化思維有著它的局限性——只聚焦于可用性和易用性，而忽視了用戶的情感體驗(yàn)。而游戲化思維恰恰能彌補(bǔ)這種局限性，比起效率，它更重視用戶的情感體驗(yàn)。通過影響人們的情感，它能把產(chǎn)品從單調(diào)乏味的工具變成讓人愛不釋手的玩具，它能把原本索然無味、甚至困難重重的任務(wù)處理過程變得妙趣橫生，它可以改變用戶看待任務(wù)的原有方式，進(jìn)而使用戶在游戲的過程中不知不覺的完成想要完成的任務(wù)，甚至超額完成。

一款樓梯揭示工具化思維和游戲化思維的差異

如果我們要設(shè)計(jì)一款地鐵出口的樓梯，那首先要權(quán)衡用戶需求、設(shè)計(jì)目標(biāo)、用戶體驗(yàn)、工程預(yù)算、可實(shí)現(xiàn)性、后期維護(hù)和相關(guān)法規(guī)等。用戶需求是出站和進(jìn)站。設(shè)計(jì)目標(biāo)是讓用戶方便而快捷的出站和進(jìn)站外部需求，還要鼓勵(lì)用戶多走樓梯，避免過多用戶因等待電梯而造成出口擁堵內(nèi)部需求；用戶體驗(yàn)須從視覺上，考慮樓梯層次是否分明；從人體工程學(xué)上，考慮踏面樓梯寬度和踢面樓梯高度是否適合主流用戶的腳長；考慮樓梯坡度是否合適；是否需要設(shè)置平臺來緩沖，以免用戶產(chǎn)生疲勞；還要考慮異常情況，如選用防滑的材質(zhì)以應(yīng)對雨雪天氣等。上述的思維過程即工具化思維的體現(xiàn)，聚焦于可用性與易用性，但設(shè)計(jì)過程基本就到此為止了，而基于游戲化思維的設(shè)計(jì)，才剛剛開始。

下圖為瑞典首都斯德哥爾摩的odenplan地鐵站，德國大眾公司運(yùn)用游戲化思維在此設(shè)計(jì)了一款外觀酷似鋼琴鍵盤的音樂樓梯，人們每踩下一級階梯就會產(chǎn)生一個(gè)美妙的音符驚喜/持續(xù)反饋機(jī)制。自從推出音樂階梯后，選擇走樓梯的市民比乘電梯的市民多了66%，他們喜歡通過上下樓梯感受音樂帶來的運(yùn)動(dòng)快感趣味性，一些人還專門用這款樓梯演奏自己的樂章資源獲取機(jī)制，并拍攝視頻上傳到Y(jié)ouTube上，與人門分享成就。這種對人類行為的影響力是工具化思觸不可及的。

那么，到底什么是游戲化思維？

首先要知道什么是游戲化，百科給出的定義是：游戲化是指在非游戲應(yīng)用中使用游戲機(jī)制，特別是消費(fèi)者導(dǎo)向的網(wǎng)站或移動(dòng)網(wǎng)站，目的是鼓勵(lì)人們接受這種應(yīng)用。它積極引導(dǎo)人們經(jīng)常踐行應(yīng)用所期待的行為。讓技術(shù)更具魅力，鼓勵(lì)期待的行為，利用人類鐘情博弈的心理傾向，可以鼓勵(lì)人們從事索然無味的雜事，如填寫問卷、閱讀網(wǎng)站。

游戲化思維是指，把非游戲化的事物分解或抽象為游戲元素，然后把游戲元素巧妙的組合到游戲機(jī)制中并系統(tǒng)的運(yùn)作的思維方式。

常見的游戲機(jī)制包括：挑戰(zhàn)、機(jī)會、競爭、合作、反饋、資源獲取、獎(jiǎng)勵(lì)、交易、回合、勝負(fù)制等。游戲元素是要根據(jù)實(shí)際需求來分解。音樂樓梯就是把每一級臺階拆分為一個(gè)游戲元素。在實(shí)際運(yùn)用中，需要合理巧妙的把游戲元素融入游戲機(jī)制中，這樣才能實(shí)現(xiàn)非游戲事務(wù)的游戲化。音樂樓梯把每一級臺階作為持續(xù)的反饋輸出，使其被踩后能立即發(fā)出聲音注意：游戲化是一整套系統(tǒng)，需要把多種機(jī)制匠心獨(dú)妙的有機(jī)結(jié)合，而不是某一機(jī)制的單獨(dú)應(yīng)用。格式塔心理學(xué)：人對事物的理解來源于對其所有部分的整體感受。在游戲中，各游戲機(jī)制和游戲元素合為一體才是完整的游戲體驗(yàn)

游戲化思維把工具變成玩具

相信諸位在學(xué)生時(shí)代都有背單詞的經(jīng)歷痛苦，使用的產(chǎn)品可能有：單詞書、單詞卡片、APP等。若運(yùn)用工具化思維對這些產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，無非就是標(biāo)注重點(diǎn)單詞顯示單詞在考試中的出現(xiàn)頻次、簡化記憶方式詞根詞綴分解/語境記憶、配合遺忘曲線記憶等。好像是提高了一點(diǎn)效率，但背單詞的過程依然痛苦，也難免產(chǎn)生抵觸情緒。

但若運(yùn)用游戲化思維去優(yōu)化，背單詞的過程將變得充滿樂趣，令人上癮又過癮。游戲化思維會讓用戶興致勃勃的完成每日背單詞的任務(wù)，甚至主動(dòng)去完成更多任務(wù)。下面以某背單詞APP為例，展示一下游戲化思維的實(shí)際應(yīng)用及影響。

簡單瀏覽一下各界面，你會發(fā)現(xiàn)與其說它是一個(gè)幫助用戶背單詞的工具，倒不如說它是一個(gè)背單詞的游戲更貼切。因?yàn)樗\(yùn)用了很多游戲機(jī)制：

挑戰(zhàn)機(jī)制： 表現(xiàn)形式為關(guān)卡制，把大量的單詞拆分成每10個(gè)單詞為一關(guān)，把目標(biāo)分解為一系列難度適宜且有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，從而使人們更易行動(dòng)，也更容易完成小任務(wù)獲得滿足感。顯示關(guān)卡的進(jìn)度和拆分關(guān)卡都是運(yùn)用了目標(biāo)梯度效應(yīng)，即用戶越接近目標(biāo)越有動(dòng)力完成任務(wù)，激勵(lì)用戶通關(guān)。

競爭機(jī)制：表現(xiàn)形式為排行榜，用戶喜歡得到關(guān)于自身和他人差距的反饋，這種反饋可以激起用戶的攀比心理，從而完成更多任務(wù)來充實(shí)自己超越他人。遙遙領(lǐng)先的用戶享受炫耀的感覺且厭惡損失，為了鞏固自己的領(lǐng)先地位也會不斷的完成任務(wù)。

合作機(jī)制：表現(xiàn)形式為組隊(duì)背詞，通過聚集具有相同目標(biāo)的用戶，他們會自發(fā)的互相鼓勵(lì)，互相監(jiān)督，一起努力完成任務(wù)。合作機(jī)制可以為用戶創(chuàng)造歸屬感，多人一起應(yīng)對挑戰(zhàn)會讓用戶更有安全感。還記得一起組隊(duì)殺敵的快感嗎？

反饋機(jī)制：表現(xiàn)形式為排行榜、測詞匯量等，用戶希望知道的表現(xiàn)如何，更想知道和其他用戶比起來自己的表現(xiàn)如何。通過花費(fèi)時(shí)間和精力去完成任務(wù)背單詞，看到自己在排行榜的排名上升，看到自己的詞匯量在上升，用戶能看到自己的進(jìn)步，會產(chǎn)生自豪感，同時(shí)更有動(dòng)力去完成任務(wù)，反之亦然。反饋系統(tǒng)告訴玩家距離實(shí)現(xiàn)目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，其實(shí)反饋?zhàn)钣绪攘Φ牡胤绞羌皶r(shí)性，反饋的越及時(shí)用戶越有掌控感，越有動(dòng)力。為什么有人追求速成，還不是反饋效果明顯又快速。

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：表現(xiàn)形式為通關(guān)后的獎(jiǎng)勵(lì)和簽到獎(jiǎng)勵(lì)，它可以激勵(lì)用戶打通更多關(guān)卡和養(yǎng)成每日簽到習(xí)慣。獎(jiǎng)勵(lì)作為一種對人們行為的評價(jià)，在行為開始前，能提示和引導(dǎo)用戶行為；在行為出發(fā)后它具有正反饋?zhàn)饔茫垂膭?lì)用戶保持和發(fā)展這種行為。其實(shí)簽到可以設(shè)計(jì)成連續(xù)簽到有獎(jiǎng)，利用厭惡損失的心理，刺激用戶連續(xù)簽到。還可以利用斯金納箱效應(yīng)，讓用戶對每次簽到都充滿期待。

交易機(jī)制：表現(xiàn)形式為積分兌換，完成任務(wù)和每日簽到后獎(jiǎng)勵(lì)的積分可以用來兌換禮品，刺激用戶對積分的需求，從激勵(lì)用戶多完成任務(wù)來獲取積分。交易機(jī)制的特點(diǎn)就是刺激用戶對貨幣或稀缺資源的需求，從而使激勵(lì)手段更有效。對于某些產(chǎn)品來說，用戶間的交易過程也是促進(jìn)用戶互動(dòng)的過程

回合機(jī)制：表現(xiàn)形式為單詞PK，用戶可以隨機(jī)與不同的用戶PK單詞量，也可以邀請好友來PK，運(yùn)用了競爭機(jī)制和勝負(fù)機(jī)制的同時(shí)，也避免了一直面對同一用戶的單調(diào)乏味，隨機(jī)選取對手，還能讓用戶產(chǎn)生好奇心和抱有期待，增加了PK的樂趣。

勝負(fù)機(jī)制：表現(xiàn)形式為單詞PK，每個(gè)人都喜歡贏，勝負(fù)帶了刺激感，而且在對決的過程中盡情發(fā)揮自身的技能。勝負(fù)機(jī)制其實(shí)也是一個(gè)反饋用戶與其他用戶差距的機(jī)制，同樣可以激勵(lì)用戶完成任務(wù)，甚至上癮。挑戰(zhàn)+競爭+勝負(fù)帶來的心流狀態(tài)：當(dāng)人們處于高挑戰(zhàn)、高技能水平的時(shí)候，心流會產(chǎn)生，身心處于最積極，意識處于最享受的狀態(tài)；當(dāng)人們處于高挑戰(zhàn)、中等技能水平的時(shí)候，好勝心將被激發(fā)，往往熱衷于提高技能，以盡量接近心流；當(dāng)人們處于中等挑戰(zhàn)、高技能水平的時(shí)候，會充分享受掌控帶來的愉悅體驗(yàn)；當(dāng)人們處于低挑戰(zhàn)、低技能水平的時(shí)候，無聊淡漠的心態(tài)會產(chǎn)生，進(jìn)而放棄活動(dòng)。

可以看到，游戲化思維使原本無聊又痛苦的任務(wù)背單詞變成了令人興趣盎然的游戲，這就不難理解為什么這款A(yù)PP在應(yīng)用寶的下載量會比同類產(chǎn)品多一位數(shù)了。它沒有“讓用戶用完即走”，而是吸引和激勵(lì)用戶完成更多任務(wù)如背更多單詞，用戶愉快完成任務(wù)的同時(shí)也受益匪淺，還提升了產(chǎn)品的粘性和用戶體驗(yàn)，何樂而不為呢？

更何況我們還有內(nèi)部需求商業(yè)目標(biāo)需要實(shí)現(xiàn)，這完全可以通過游戲化思維來引導(dǎo)和激勵(lì)用戶完成我們希望其完成的任務(wù)來實(shí)現(xiàn)，QQ貌似就是這么做的。下圖是QQ的勛章墻界面和賬戶等級界面，它們就是游戲化思維的一種表現(xiàn)形式。

目標(biāo)機(jī)制：表現(xiàn)形式為賬戶等級和獲取勛章，給用戶一個(gè)目標(biāo)，讓用戶去有奔頭，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中用戶就完成了我們希望其去執(zhí)行的動(dòng)作，比如上圖中，用戶想要獲得【寶寶最贊】勛章就要努力讓自己的資料卡被贊200次以上。目標(biāo)機(jī)制的本質(zhì)就是吸引用戶的注意力，不斷調(diào)整用戶的參與度，它為玩家提供了“目的性”

資源獲取機(jī)制：表現(xiàn)形式為賬戶等級和獲取勛章，用戶喜歡獲取自認(rèn)為有用或值得收藏的事物，對有些用戶來說，勛章和等級是一種地位和身份的象征，他們想要去獲得這種象征就要去完成相應(yīng)的任務(wù)或夠買會員加速升級。而不論是完成相應(yīng)的任務(wù)還是購買會員這種行為，都是我們想要的。會員體系可能會觸發(fā)凡勃倫效應(yīng)：人們渴望炫耀自己的地位和身份，滿足虛榮心，所以價(jià)格越高，需求越增加。可以看看你的QQ上面是SVIP多還是VIP多

如果只運(yùn)用工具化思維—“好的產(chǎn)品就是用完即走，幫助用戶高效完成任務(wù)?！盦Q到現(xiàn)在可能還只是個(gè)即時(shí)通訊工具，不，應(yīng)該活不到現(xiàn)在。QQ得以生存至今，很大一部分原因是因?yàn)椋?000年的時(shí)候，QQ發(fā)覺用戶在社交上有“維護(hù)自我形象”的需求后，推出了QQ秀及一系列虛擬衍生品。不久之后，QQ秀成為騰訊最主要的收入來源。其實(shí)，所謂自我形象，不正是游戲化思維中的角色機(jī)制嗎？通過創(chuàng)造一個(gè)虛擬角色，控制其外觀和行為，給用戶以代入感。

正是這種游戲化思維，使QQ在不影響大眾用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷的增強(qiáng)對付費(fèi)用戶的吸引力，并通過會員等級等虛擬產(chǎn)品保持付費(fèi)用戶的黏性，逐步擴(kuò)大付費(fèi)用戶的數(shù)量。

也許有人會說，QQ的用戶群體偏低齡化，所以游戲化思維才得以激發(fā)他們的興趣。但就算是號稱價(jià)值觀是“產(chǎn)品就是要高效完成任務(wù)，用完即走，不纏著用戶?！钡奈⑿牛惨粯邮惯\(yùn)用過游戲化思維。先看一組數(shù)據(jù)：2011年8月，微信上線查看附近人功能，用戶達(dá)到1500萬；2011年10月，微信上線3.0版本，年底時(shí)，用戶達(dá)到5000萬。4.0版本發(fā)布前，用戶已突破一億。可以看到，真正讓微信在發(fā)展初期爆發(fā)增長的是3.0版本，3.0版本的微信發(fā)布了什么功能呢？答案是漂流瓶和搖一搖，且搖一搖當(dāng)時(shí)的日啟動(dòng)量超過1億次之多。

搖一搖和漂流瓶的發(fā)布并不是工具化思維。微信最初被定義為一款通訊工具，按微信的價(jià)值觀—“幫助用戶高效完成任務(wù)，讓用戶用完即走”，搖一搖和漂流瓶應(yīng)該是用來提升通訊效率讓用戶用完即走的，可很明顯它們的出現(xiàn)黏住了用戶，讓用戶發(fā)完信息后仍然不想離開，微信就像本文開篇中張小龍先生說的裝了空調(diào)的汽車一樣，用戶到了目的地發(fā)完了信息，但是空調(diào)特別好搖一搖特好玩，所以讓用戶待在里面。這和工具化思維的邏輯完全相悖。

搖一搖和漂流瓶的發(fā)布是游戲化思維的應(yīng)用。搖一搖的模式其實(shí)就是游戲中最常見的寶箱機(jī)制漂流瓶同理，運(yùn)用斯金納箱原理，利用每次打開寶箱獲得獎(jiǎng)勵(lì)的不確定性，刺激用戶更多的開寶箱。搖一搖的獎(jiǎng)勵(lì)就是觸達(dá)另一個(gè)用戶的機(jī)會，利用這種未知的獎(jiǎng)勵(lì)不斷強(qiáng)化和刺激用戶使用搖一搖。

游戲化思維的應(yīng)用范圍并非僅限于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它一樣可以把工業(yè)產(chǎn)品變成玩具。以世界頂級打火機(jī)品牌Zippo為例，若按工具化思維的邏輯它就應(yīng)該高效完成點(diǎn)火任務(wù)，點(diǎn)完后則收進(jìn)口袋，用時(shí)再取。但很多用戶購買Zippo的動(dòng)機(jī)并不是它能高效穩(wěn)定的完成點(diǎn)火這個(gè)任務(wù)，而是它的外觀、開蓋的聲音，以及它的多種玩法，這背后就是一系列的情感體驗(yàn)。比起點(diǎn)火，年輕用戶更喜歡讓Zippo在手指間轉(zhuǎn)動(dòng)，變換。在百度搜索框輸入Zippo，馬上就會看到“Zippo打火機(jī)玩法”這個(gè)詞條，由此可見人們對其玩具屬性的喜愛。

游戲化思維讓品牌跳出工具紅海，創(chuàng)造玩具藍(lán)海

如今，自行車作為人們出行的重要代步工具，已遍布大街小巷。距歷史上第一輛自行車問世已經(jīng)有200多年，回顧這200多年的自行車演化歷程，我們會看到游戲化思維在品牌定位中的重要作用。

• 1766年，一群修士在修復(fù)達(dá)芬奇的手稿的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)最早的自行車雛型。
• 1791年，法國人Sivrac發(fā)明了自行車，有前后兩個(gè)木質(zhì)的車輪，中間連著橫梁，上面安了一條板凳，沒有傳動(dòng)鏈條和轉(zhuǎn)向裝置。
• 1818年，德國人Drais在前輪上加上了一個(gè)控制方向的車把，可以改變前進(jìn)的方向。
• 1840年，蘇格蘭的鐵匠Macmillan在后輪的車軸上裝上曲柄，再用連桿把曲柄和前面的腳蹬連接起來，前輪大，后輪小。這樣人的雙腳終于真正離開地面，由雙腳的交替踩動(dòng)帶動(dòng)輪子滾動(dòng)車輛前行。
• 1861年，法國的Pierre父子在前輪上安裝了能轉(zhuǎn)動(dòng)的腳蹬板，車子的鞍座架在前輪上面。
• 1874年，英國人Roson在自行車上裝上了鏈條和鏈輪，用后輪的轉(zhuǎn)動(dòng)來推動(dòng)車子前進(jìn)。
• 1886年，英國機(jī)械工程師John?Kemp Starley（自行車之父）從機(jī)械學(xué)、運(yùn)動(dòng)學(xué)的角度設(shè)計(jì)出了新的自行車樣式，裝上前叉和車閘，前后輪大小相同，以保持平衡，并用鋼管制成了菱形車架，還首次使用了橡膠車輪。
• 1888年，蘇格蘭人John Boyd Dunlop把橡膠管粘成圓形并打足氣裝在自行車上，發(fā)明了充氣胎。

可以看到，工具化思維貫穿著整個(gè)自行車的發(fā)展史，從最初的概念引入，到木質(zhì)原型機(jī)制造，再經(jīng)過后續(xù)的迭代：安裝腳蹬版、改變鞍座的位置、裝備鏈條和鏈輪…，后期又根據(jù)機(jī)械學(xué)、運(yùn)動(dòng)學(xué)等角度的創(chuàng)新設(shè)計(jì)以及輪胎的發(fā)明，無一不是在強(qiáng)化產(chǎn)品的可用性和易用性，幫助用戶更便捷更舒適的使用。不得不感慨一下,人類智慧的結(jié)合之偉大

20世紀(jì)70年代，BMX小輪車出現(xiàn)了，它主要用于自行車越野比賽。其實(shí)比賽本身就可以看做是游戲的一種形式，它運(yùn)用了游戲化思維中的競爭機(jī)制、勝負(fù)機(jī)制及挑戰(zhàn)機(jī)制

到了80年代中期大多數(shù)年輕人深受滑板文化的影響，覺得原來的越野玩法已經(jīng)沒有吸引力了，所以在BMX的前后車輪兩旁安裝了四根金屬管叫做火箭筒并把BMX拿到平地和滑板場地里玩，而且玩的花式比滑板更多，更刺激。

此時(shí)的BMX，除了具備比賽運(yùn)用到的游戲機(jī)制外，還引入了目標(biāo)機(jī)制，BMX有成百上千種花式供用戶練習(xí)，這就給了用戶目標(biāo)，而玩法的練習(xí)肯定要先易后難，這樣標(biāo)梯度效應(yīng)又發(fā)揮了作用。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和隨機(jī)機(jī)制也被引入，用戶每成功完成一次動(dòng)作，都會獲得精神上的愉悅，但沒人能保證每次都成功，所以這種愉悅是隨機(jī)的。

BMX脫離了自行車的工具屬性，代步并不是BMX目標(biāo)用戶的核心需求，真正讓用戶愛不釋手的是BMX的玩具屬性。創(chuàng)立于1974年的Mongoose公司，正是因?yàn)橐庾R到這點(diǎn)后，開始專注于BMX的生產(chǎn)制造、車手的培養(yǎng)、比賽的推廣，在同質(zhì)化嚴(yán)重的自行車市場中開拓了屬于自己的垂直細(xì)分市場，跳出了僅限于滿足代步需求的自行車紅海，躋身世界十大知名自行車品牌。BMX是發(fā)展最快的自行車運(yùn)動(dòng)，它在2008年北京奧運(yùn)會成為了正式比賽項(xiàng)目，Mongoose則成為中國BMX國家隊(duì)的贊助商

游戲化思維的本質(zhì)

游戲化思維的本質(zhì)是通過設(shè)計(jì)用戶與產(chǎn)品交互的各階段所產(chǎn)生的情感，進(jìn)而去影響用戶的行為。它不是娛樂，它是人性與設(shè)計(jì)的融合。它讓產(chǎn)品變得有趣好玩，提升對用戶的吸引力，并挖掘核心需求之外的用戶需求，強(qiáng)化用戶的情感體驗(yàn)和產(chǎn)品的附加價(jià)值，使產(chǎn)品游戲化，完成從工具到玩具的蛻變。當(dāng)然，這一切都是在不影響滿足用戶核心需求的體驗(yàn)下實(shí)現(xiàn)的

游戲化思維有什么好處？

• 游戲化思維讓產(chǎn)品變得有趣，增加了對客戶的吸引力。
• 游戲化思維把原本困難的任務(wù)，變得簡單。
• 游戲化思維把用戶抵觸的任務(wù)，變得易于接受。
• 游戲化思維可以提升用戶粘性和使用頻次。
• 游戲化思維讓用戶在完成任務(wù)的過程產(chǎn)生愉快的情感體驗(yàn)，進(jìn)而使其想完成更多任務(wù)。
• 游戲化思維能激勵(lì)用戶完成企業(yè)設(shè)定的任務(wù)，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

寫在最后

游戲化思維不是在產(chǎn)品中隨便引入目標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)、成就等機(jī)制這么簡單，游戲化思維要考慮完整的情感體驗(yàn)，掌握各種機(jī)制背后的心理學(xué)原理，理解人們?yōu)槭裁幢晃缓蟛拍馨盐蘸糜螒驒C(jī)制與游戲元素匹配，以及在何種情形下適用何種機(jī)制。

人類生來就會被有趣的事物所吸引，所以如果能使產(chǎn)品變得有趣和更有吸引力，讓用戶產(chǎn)生愉悅的情感體驗(yàn)，為什么非要把產(chǎn)品僅定位成一個(gè)工具呢？ 也許是時(shí)候打破工具化思維的桎梏了，用游戲化思維掀起一場從工具到玩具的革命吧！

補(bǔ)充說明：我就想喝口水，你還要跟我做游戲嗎？

在我看來，喝口水絕不是個(gè)簡單的事情。要考慮：什么樣的人，在什么樣的情況下，怎么喝水，如老人躺著別人拿著杯子喂他小口喝，年輕小伙子剛打球球拿起杯子大口喝，還有杯子是用來裝涼水還是熱水、平時(shí)放在那里等，甚至還要從人體工程學(xué)的角度來根據(jù)主流目標(biāo)人群的手型以及喝水姿勢設(shè)計(jì)杯子的外形和深度（這就是工具化思維的用戶體驗(yàn)啊，我沒說工具化思維不重視用戶體驗(yàn)）…工具化思維的東西我就不展開了。

用游戲化思維設(shè)計(jì)水杯要考慮：用戶接觸杯子、用戶購買決策、用戶裝水、用戶舉杯、用戶喝水、用戶喝水后這六個(gè)階段用戶的情感體驗(yàn)，把各階段的交互元素化為游戲元素，進(jìn)而和游戲機(jī)制融合。比如在接觸階段，我們要讓杯子在視覺上具有吸引力，讓用戶光看就能產(chǎn)生愉悅的情感體驗(yàn)，然后讓杯子摸起來舒服，在觸覺上滿足用戶通過視覺產(chǎn)生的心智模型，這個(gè)環(huán)節(jié)做得好了，用戶就想要這個(gè)杯子了。而工具化思維壓根沒考慮用戶沒使用杯子前的接觸、和購買決策過程（起碼問我“我就喝口水，你就要我做游戲”的產(chǎn)品經(jīng)理壓根沒考慮這些環(huán)節(jié)，死盯著效率）。對于某類用戶群體來說， 下圖這些杯子已經(jīng)贏在購買決策環(huán)節(jié)了。只能喝水的杯子請滯銷在庫房里吧（你總不能說，我的杯子非常好用，但就是沒人愿意買吧）。人們喜愛有趣、美觀，能引起其愉悅感受的事物，甚至愿意為其放棄一些效率。

Norman在《Living with Complexity》例舉過用傳統(tǒng)方式煮咖啡的例子，最后得出了結(jié)論：“咖啡制作過程中講究的儀式增加了生活的樂趣和滿足，如果可以不考慮價(jià)格和時(shí)間因素的話，我們總會喜歡剛加工好的新鮮食物而不是罐頭和速凍食品，最終大多數(shù)人還是依靠時(shí)間因素和社會背景中的每件事情的重要程度去選擇用哪種方法的。”

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