有這么一款產(chǎn)品，可以為投資者提供實(shí)時(shí)的股票和數(shù)據(jù)分析，還有更具體的AI功能，你會(huì)用嗎？這篇文章，我們看看作者拆解的產(chǎn)品，表現(xiàn)怎么樣。

在上一篇，我們討論了產(chǎn)品經(jīng)理在AI時(shí)代下需要哪些新技能，今天想繼續(xù)和大家討論哪些技能是核心不變的。

機(jī)器學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)人工智能的一個(gè)手段，機(jī)器學(xué)習(xí)的本質(zhì)就是要讓機(jī)器找一個(gè)函數(shù)，而決定要找什么樣的函數(shù)是一個(gè)非常重要的前提準(zhǔn)備。也就是說，如果公司想要引入人工智能的技術(shù)，無論是升級(jí)原有的產(chǎn)品還是創(chuàng)建一個(gè)新的產(chǎn)品 ，其實(shí)第一個(gè)要想的問題就是，你要找什么樣的函數(shù)，這不是一個(gè)技術(shù)的問題，更多的是你要做什么樣的應(yīng)用，滿足什么樣的需求。這是不是完全回到了產(chǎn)品經(jīng)理的本職工作了？

舉個(gè)例子

比如我想要做一個(gè)應(yīng)用給到柯南迷們，當(dāng)輸入一個(gè)柯南中的人物照片，就能知道他的實(shí)力是多少。那我要找一個(gè)函數(shù)，它的輸入是一個(gè)人物照片，輸出就是這個(gè)人物的實(shí)力。輸入工藤新一的照片，輸出100；輸入服部平次的照片，輸出，99；輸入毛利小五郎的照片，輸出30。

再比如我還是想要做一個(gè)應(yīng)用給到柯南迷們，當(dāng)輸入一個(gè)人物照片，就知道這個(gè)人物是不是柯南中出現(xiàn)的。那我就要找另一個(gè)函數(shù)，它的輸入是一個(gè)人物照片，輸出就是是柯南的人物或不是柯南的人物。

總之，只有你決定了你要找什么樣的函數(shù)，才可以繼續(xù)之后的細(xì)節(jié)事項(xiàng)。那找什么樣的函數(shù)，其實(shí)用產(chǎn)品的行話來說，就是你怎么找到一個(gè)行業(yè)一直以來的難題，一個(gè)客戶要解決的問題，一個(gè)用戶的痛點(diǎn)。這不正是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都需要的市場(chǎng)調(diào)研，需求分析技能么。

其實(shí)從我們的角度或目前已經(jīng)實(shí)際經(jīng)歷的AI項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來看，產(chǎn)品經(jīng)理大多數(shù)的技能都是不變的。關(guān)鍵是如何把這些技能很好的運(yùn)用到AI產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，因?yàn)榭赡芟嗤募寄茉贏I時(shí)代運(yùn)用的方式或深度會(huì)發(fā)生一些變化。

為了便于記憶，我們把產(chǎn)品經(jīng)理所需要的各個(gè)技能，從市場(chǎng)分析到競(jìng)品分析，從需求分析到產(chǎn)品規(guī)劃，從產(chǎn)品定價(jià)到GTM，從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品測(cè)試，從產(chǎn)品實(shí)施到產(chǎn)品迭代等等等等，總結(jié)歸納為三大核心技能。后續(xù)我們也會(huì)抽時(shí)間總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)理的細(xì)節(jié)技能列表，方便處在不同階段的產(chǎn)品經(jīng)理了解所需的技能及職業(yè)發(fā)展方向。

一、洞察需求的同理心

你被公司要求做出一款暢銷的產(chǎn)品或者服務(wù)，可能并沒有很大的市場(chǎng)營銷預(yù)算，也沒有酷炫的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，當(dāng)然，你是不可能采取低價(jià)策略，因?yàn)檫@關(guān)系到是否能可持續(xù)成功。有沒有考慮過，相同的價(jià)格甚至相同的推廣策略下，為什么有些產(chǎn)品/服務(wù)會(huì)比其他產(chǎn)品/服務(wù)更成功？不賣關(guān)子直接拋答案，答案是——口碑傳播。而口碑傳播的來源就是用戶。

那怎么才能激發(fā)用戶的口碑傳播呢？我們來做個(gè)小實(shí)驗(yàn)，選出你認(rèn)為用戶有哪種感受會(huì)激發(fā)口碑傳播：

A. 這個(gè)產(chǎn)品好棒！

B. 這個(gè)公司好棒！

C. 這個(gè)品牌好棒！

3，2，1。

不好意思，答案是都不是，答案是 D. 讓用戶覺得“我好棒！”

舉個(gè)例子，當(dāng)你的朋友和你說，“你看這個(gè)APP好厲害，既可以做這個(gè)又可以做這個(gè)?！?本質(zhì)上你的朋友想表達(dá)的是，“你看我好厲害啊，我用了這個(gè)APP，既做出了這個(gè)又做出了那個(gè)。” 而你可能會(huì)給的反饋是，“你真的好棒啊，你居然能夠做出這個(gè)！” 接下來你可能就會(huì)想，是不是我用了這個(gè)APP，我也可以變得這么厲害呢。

而站在用戶的角度去思考問題，去思考如何幫助他們解決問題，去思考如何幫助他們成為更好的自己，去思考如何幫助他們更容易的成為更好的自己，是一個(gè)產(chǎn)品能夠成功的關(guān)鍵，也是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)所在。

如何站在用戶的角度去思考問題？要有洞察需求的同理心。這是產(chǎn)品經(jīng)理的第一個(gè)核心技能，也是一個(gè)不僅需要學(xué)習(xí)也是一個(gè)需要不斷歷練才能增加的技能。

如果你沒有時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，無論想什么問題都要從用戶的角度出發(fā)去洞察他們真實(shí)的需求，即使你會(huì)用各種工具（同理心地圖、用戶體驗(yàn)地圖、用戶建模流程等等）。

如果你沒有花時(shí)間去研究用戶所在的行業(yè)信息，所在公司的流程，他們?cè)趺此伎?，怎么做事，有什么?xí)慣，有什么問題等等，你可能完全沒有機(jī)會(huì)窺探到“冰山下”的需求。

那怎么可以讓自己自由切換到用戶視角，一個(gè)不錯(cuò)的方式就是使用用戶故事，使用用戶故事不僅需要我們站在用戶的角度思考并描述對(duì)用戶、軟件/系統(tǒng)采購者有價(jià)值的功能，更需要思考這些價(jià)值對(duì)他們來說意味著什么。

加上用戶故事講故事的特性，也更容易和用戶，業(yè)務(wù)方討論對(duì)要解決的問題達(dá)成一致，并找到解決問題的最佳方案。記住，你永遠(yuǎn)在“對(duì)話”的過程中，找到解決問題的最佳方案，而不是“想”出解決問題的最佳方案。用戶故事之所以被設(shè)計(jì)出來，并不是要我們?nèi)绾螌懗龈玫挠脩艄适?，而是如何在協(xié)作中更好地使用它。這也是很多產(chǎn)品經(jīng)理在使用用戶故事的時(shí)候最容易踏入的小坑~ 這個(gè)點(diǎn)值得開一篇文章細(xì)說。

小貼士：

用戶故事模版：As a <Role>, I want to <Activity>, so that <Business Value>.

總結(jié)：如果你要有洞察需求的同理心，你需要：

1. 時(shí)刻提醒自己要站在用戶的角度去思考問題，去思考這個(gè)功能做出來對(duì)用戶意味著什么，可以高性價(jià)比的給他們帶去什么價(jià)值或峰值體驗(yàn)。
2. 多出去和用戶“對(duì)話”，而不是自己“想”。
3. 使用“用戶故事”，并以此做內(nèi)外部討論，而不僅僅接收功能并產(chǎn)出需求文檔。
4. 一些工具的輔助（同理心地圖、用戶體驗(yàn)地圖、服務(wù)流程、用戶建模、虛擬用戶等）幫助我們更全面的整理、分析用戶。

二、解決問題的邏輯力

邏輯力可以幫助我們：

1. 找到事物的規(guī)律，從而做抽象提煉。
2. 結(jié)構(gòu)化思考，整理復(fù)雜信息，理清問題脈絡(luò)，從而進(jìn)行更深入的分析。
3. 系統(tǒng)思考不同事物的關(guān)聯(lián)，既見樹又見林。

而產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)不斷的在做一件很重要的事，就是遇到問題、分析問題、解決問題，無論是做產(chǎn)品定位時(shí)候不能匹配公司戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃產(chǎn)品的時(shí)候資源不足，還是研發(fā)產(chǎn)品時(shí)和協(xié)作部門合作不順暢，做出來的產(chǎn)品和原始設(shè)計(jì)落差很大，甚至是產(chǎn)品上線后出問題，推出產(chǎn)品的時(shí)候效果不盡人意。相信我舉的這些例子大家肯定都感同身受，那我們回過頭來想一想，在一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)全周期的過程中，我們一定會(huì)碰到各種各樣的問題，而我們無非就是這個(gè)過程中解決一個(gè)又一個(gè)的問題，確保產(chǎn)品成功。

解決問題的邏輯力可以幫助我們更好的解決問題，這是產(chǎn)品經(jīng)理的第二個(gè)核心技能。

可能有些伙伴覺得這個(gè)核心技能有點(diǎn)大，不怎么知道操作，我給大家舉一個(gè)很常見的場(chǎng)景：

你要做一個(gè)AI+客服問答平臺(tái)服務(wù)于多家客戶，好幾個(gè)客戶針對(duì)平臺(tái)的AI+服務(wù)流程提出了他們想要的優(yōu)化點(diǎn)，有些優(yōu)化點(diǎn)可能很相似但有細(xì)微差別，有些優(yōu)化點(diǎn)可能對(duì)于服務(wù)流程本身看起來久有沖突。

下下策是你把所有的優(yōu)化點(diǎn)都整合到你的平臺(tái)上設(shè)計(jì)了一套無比復(fù)雜的服務(wù)流程，既費(fèi)時(shí)費(fèi)資源，也因?yàn)樵O(shè)計(jì)的太過靈活客戶每次使用都有很多問題。

而當(dāng)你有了解決問題的邏輯力，你可能收到這幾個(gè)客戶需求的時(shí)候，你會(huì)先做服務(wù)流程的抽象提煉，再一一深入分析，最后跳出細(xì)節(jié)本身從大局看，哪些功能對(duì)公司有利，哪些是AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本最有優(yōu)勢(shì)的，哪些功能值得擴(kuò)展，并思考功能和功能間的關(guān)聯(lián)。相信我，有了這樣解決問題的思考后，你設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品會(huì)完全不一樣！

三、市場(chǎng)業(yè)務(wù)的判斷力

大多數(shù)時(shí)候，設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品的目的是要達(dá)成商業(yè)目標(biāo)，直白點(diǎn)說就是成就生意。無論是分析商業(yè)模式，制定產(chǎn)品定價(jià)策略、渠道運(yùn)營策略等等，都需要確保商業(yè)可行性和盈利性。

業(yè)務(wù)分析對(duì)于一個(gè)高階產(chǎn)品經(jīng)理非常重要性，不僅要通過閱讀大量的行業(yè)報(bào)告和行業(yè)數(shù)據(jù)深入了解行業(yè)信息，還要了解相關(guān)的政策信息，市場(chǎng)規(guī)模，技術(shù)成熟度等等。 那當(dāng)我們收集到了這些信息之后，我們?cè)趺崔D(zhuǎn)化成產(chǎn)品規(guī)劃前的分析結(jié)論，這就需要第三個(gè)核心技能，對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的判斷力。

我們需要根據(jù)收集到的信息，做出各種各樣的判斷，判斷產(chǎn)品有沒有機(jī)會(huì)進(jìn)入相應(yīng)的行業(yè)或市場(chǎng)，是否值得進(jìn)入相應(yīng)的市場(chǎng)，進(jìn)入市場(chǎng)之后有什么風(fēng)險(xiǎn)以及可能的應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)入之后預(yù)期的規(guī)模變化，可能有的增長或帶來的收益等等。

而這樣的判斷力，就是基于你收集到的信息、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做決策，并持續(xù)關(guān)注這個(gè)決策是否需要調(diào)整。這是一個(gè)相對(duì)高階的能力，在大多數(shù)公司做這樣判斷的人大概率會(huì)是產(chǎn)品總監(jiān)。

舉個(gè)例子

很多企業(yè)都有公司內(nèi)部孵化項(xiàng)目，每個(gè)孵化項(xiàng)目都需要一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，帶著一個(gè)小團(tuán)隊(duì)去分析，討論，并匯報(bào)這個(gè)孵化項(xiàng)目的初始想法為什么能成為一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，并證明這個(gè)項(xiàng)目最終給公司帶來什么商業(yè)價(jià)值從而值得被投資。產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)實(shí)際的分析判斷是不是值得在這個(gè)moment做這件事，是否會(huì)花很大的投入做出一個(gè)領(lǐng)先市場(chǎng)不止一步的產(chǎn)品，從而不僅沒有搶先占領(lǐng)甚至可能需要更多的用戶教育成本。只有分析全面，判斷準(zhǔn)確才能說服投資方投資，讓這個(gè)項(xiàng)目成功立項(xiàng)。