在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，文案的規(guī)范性對于提升用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。從細(xì)微的功能名稱到詳盡的幫助文檔，每一個(gè)文字都承載著傳遞信息、引導(dǎo)用戶操作的重任。本文將深入探討產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的文案規(guī)范，包括基本原則、使用規(guī)范、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、數(shù)字格式、日期時(shí)間等方面，旨在幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地傳達(dá)產(chǎn)品信息，提升用戶界面的清晰度和易用性。

文案的重要性不用多說，「嗯」與「嗯嗯」是完全不一樣的感覺；一篇文章的標(biāo)題會(huì)直接影響文章的閱讀量，一個(gè)按鈕的文案可能會(huì)直接影響轉(zhuǎn)化率，畢竟有的大廠會(huì)對按鈕文案進(jìn)行  ABtest。

而對一個(gè)系統(tǒng)來說，如何通過文案更清晰準(zhǔn)確的傳達(dá)信息，很多時(shí)候是產(chǎn)品經(jīng)理來確定。

小到一個(gè)功能名稱，大到一份幫助文檔，這都離不開產(chǎn)品經(jīng)理。

所以我們在這里說下系統(tǒng)中的文案規(guī)范，希望能幫助你更好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

一、基本原則

這 3 項(xiàng)是我認(rèn)為最基本的原則。

1. 準(zhǔn)確易懂

讓看文案的人能理解，也就是說人話，不要使用技術(shù)語言，也不要使用特定人群才知道的行話。

這點(diǎn)是尼爾森的「環(huán)境貼切原則」里說到過。

在系統(tǒng)里，讓用戶看不懂的文案簡直就是原罪。

下邊這個(gè)例子：

這誰能看懂。

當(dāng)然也可能是這個(gè)提示是技術(shù)寫的，提示 Sessionid 已失效，產(chǎn)品經(jīng)理沒考慮到這個(gè)場景。

對于這種報(bào)錯(cuò)，在提示時(shí)要告訴用戶問題與解決方案。

對于準(zhǔn)確性有：

a.專業(yè)名詞要準(zhǔn)確

比如在藥品說明里有個(gè)「成分」，但是輸入法里會(huì)優(yōu)先給出來「成份」，這個(gè)在我的系統(tǒng)里就遇到了，然后又讓前端改的。

b. 不要有錯(cuò)別字

比如登錄與登陸，賬號(hào)與帳號(hào)、閾值與閥值等。

另外還有因?yàn)槭只瑢戝e(cuò)的錯(cuò)別字，也是會(huì)發(fā)生的潛在問題。

2. 精簡完整

在文本描述時(shí)，要盡量采用精簡的文案，來表達(dá)出完整的意思。

別讓用戶去做閱讀理解，要讓用戶快速理解意思。

對于按鈕、tab 頁等這些更應(yīng)該精簡，不要重復(fù)用戶已經(jīng)知道的內(nèi)容。

示例：

對于按鈕文字，我們盡量控制在 2-4 個(gè)字，別超過 6 個(gè)。

還有在導(dǎo)航的文案，比如說后臺(tái)頁面導(dǎo)航，更應(yīng)該清楚的概括模塊內(nèi)容。

下面這個(gè)例子是在我們后臺(tái)就有的，在左側(cè)一級菜單看到「頁面場景個(gè)性化配置」，很讓人崩潰。

另外在保證精簡的前提，是讓用戶清晰了解對應(yīng)情況，告知用戶操作的目的，以及必要性，能更好的提高用戶的依從性。

3. 前后一致

這個(gè)也是個(gè)很重要的基礎(chǔ)原則，但是也是很容易忽略的一部分，是指文案在系統(tǒng)中要保證相同，有一致性。

文案一致性分為以下幾種：

a.詞匯的一致性：

在表達(dá)相同含義時(shí)需要使?相同的詞匯，不同頁面/彈窗間同一個(gè)操作名稱應(yīng)該保持一致。

比如說「新增」，在點(diǎn)擊出的彈窗標(biāo)題也要叫「新增」，而不要是「新建、創(chuàng)建、添加」。

如果叫了「新增」，那就都叫新增；同樣的還有「編輯」與「修改」。

我之前就因?yàn)橛玫脑~匯不一致，研發(fā)在評審會(huì)上逼逼，然后我后來請他們喝了飲料。

b.語序的一致性

對于按鈕文案，比如「新建檔案」、「添加用戶」、「復(fù)制模板」，都是使用「動(dòng)詞 + 名詞」，那我們就保證語序的一致性。

在頁面同一區(qū)域語法也要保持一致。

比如在分步導(dǎo)航中，統(tǒng)一采用「動(dòng)詞 + 名詞」的格式。

還有對于表單的提示，當(dāng)表單內(nèi)多的時(shí)候，提示文案很容易寫亂。

比如說一個(gè)提示「請輸入 XXXX」，一個(gè)提示「XXXX 不可為空」，這種我們也盡量避免。

c.文案格式的一致性

主要是指如「2024-03-07」日期格式，采用的是「yyyy-MM-dd」格式，就不要再使用「2024/03/07」等其它格式。

同樣的還有「￥91,234」金額帶有千分符，那就要保證金額相關(guān)的都要有千分符。

二、使用規(guī)范

以上只是基本原則，在實(shí)際使用時(shí)，我們可以按照以下規(guī)范進(jìn)行處理：

1. 文案內(nèi)容上添加引導(dǎo)性

使用文案準(zhǔn)確承接上下文表述內(nèi)容，去引導(dǎo)用戶完成操作。

對于按鈕、鏈接使?較具體的動(dòng)詞，幫助?戶明確下?步操作和所帶來的結(jié)果，我們可以盡量使?明確的動(dòng)詞。

比如保存、執(zhí)行、關(guān)聯(lián)、刪除、重啟等。

你也可以使用「確定」，不過具體的動(dòng)詞比「確定」會(huì)表達(dá)得更清晰。

比如：

另外當(dāng)存在數(shù)據(jù)為空時(shí)，也可以引導(dǎo)用戶去完成操作。

對于有一定重要性和必要性的操作，可以將重要性進(jìn)行說明，更好的引導(dǎo)用戶去操作。

2. 報(bào)錯(cuò)時(shí)提醒用戶解決方案

當(dāng)系統(tǒng)校驗(yàn)未通過時(shí)，提示錯(cuò)誤信息時(shí)，需要將用戶具體的解決方案說出來，引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操作，而不是只說明錯(cuò)誤。

3. 使用平等與親和的語氣

與用戶建立平等關(guān)系，拉近距離，我們可以使用下邊這些方法：

1）人稱代詞

正常情況下使用「你」，別太使用「您」，「你」會(huì)比「您」表達(dá)的語氣會(huì)更平等親近。

我們就使用「你」就夠了。

不過當(dāng)想突出用戶地位時(shí)，可以采用「您」，如「尊敬的 VIP 用戶，歡迎回來！」。

2）使用正向的表達(dá)避免使用「不要」、「不能」、「請勿」等否定詞，而是正向的表達(dá)。

3）表述別過于極端，別使用「絕對」、「絕不」等極端詞

4）別太口語化，如使用「抱歉」代替「對不起」。

4. 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用規(guī)范

（1）正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，要注意中英文格式的標(biāo)點(diǎn)不要用混。

（2）省略不必要的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

標(biāo)題、副標(biāo)題、輸入框下的提示文本、輸入框中的預(yù)置文字、懸停提示文本、Toast、表格中的句子、彈窗標(biāo)題與內(nèi)容，盡量避免標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，末尾一定不要使用句號(hào)。

（3）標(biāo)點(diǎn)符號(hào)避免在行首，必須要移到上一行的末尾

（4）盡量不要使用沒有實(shí)質(zhì)意義的標(biāo)點(diǎn)，如：「～」等。

（5）謹(jǐn)慎使用感嘆號(hào)

感嘆號(hào)會(huì)讓文案顯得過于激動(dòng)，不過當(dāng)向用戶表達(dá)問候或祝賀時(shí)，使用「！」是合理，例如「歡迎回到社區(qū)！」。

（6）其它常用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用規(guī)范（摘自 Arcodesign）

• 省略號(hào)「…」：半角省略號(hào)，超出截?cái)啻媸÷晕谋荆?/li>
• 星號(hào)「*」：半角星號(hào)。表單必填、說明備注；
• 連接號(hào)「-」：半角連接號(hào)，前后無空格，如 2024-03-04，2014-2024；
• 冒號(hào)「:」：半角冒號(hào)，用于時(shí)間的表示，如 16:45 ；
• 冒號(hào)「：」：全角冒號(hào)，用于表單；
• 破折號(hào)「——」：中文破折號(hào)占兩個(gè)漢字空間；
• 書名號(hào)「《》」：產(chǎn)品中常用于法律條文、書籍名稱。

5. 數(shù)字格式的規(guī)范（摘自 Arcodesign）

1）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)用阿拉伯?dāng)?shù)字，阿拉伯?dāng)?shù)字更能傳達(dá)信息；

2）對于嚴(yán)肅場景，可使用漢字。如「十四屆全國人大二次會(huì)議」。

3）當(dāng)數(shù)字超過 4 位數(shù)時(shí)，使用半角「,」逗號(hào)隔開，如 1234，1,2345。

4）對手機(jī)號(hào)碼使用前后空格或連字符「-」隔開，如 138 7878 8989 或 138-7878-8989。

5）貨幣符號(hào)放在數(shù)字前面，一般精確到小數(shù)點(diǎn)后 2 位。如 ￥20.00。

6）數(shù)字信息前后有漢字時(shí)需要加空格。

7）波浪式「～」或一字線連接號(hào)「—」表示數(shù)值的區(qū)間。前一位不添加單位，后一位添加單位。

6. 日期與時(shí)間

日期與時(shí)間格式采用統(tǒng)一規(guī)范，建議為：2024-03-08 14:22:09，不要混著 2024-3-8，2024/03/08 等。

時(shí)間建議采用 24 小時(shí)制，可以精確到時(shí)分秒，或者是時(shí)分，看具體場景去選擇；

7. 使用空格讓信息更清晰（摘自 Arcodesign）

1）統(tǒng)計(jì)數(shù)字前后有漢字時(shí)前后使用空格，如 共 3 條信息；當(dāng)數(shù)字是名詞時(shí)，不用使用，如 11 月，3D 等。

2）中英文直接添加空格，如 僅支持 iOS。

3）鏈接前后有漢字時(shí)使用空格，如 進(jìn)入 www.google.com 查看。

4）全角標(biāo)點(diǎn)與英文或數(shù)字之間不加空格，如「獲得 iPhone 12，很棒！」，在12與逗號(hào)之間不加空格。

5）區(qū)間展示時(shí)，在單位前添加空格，如 5-10 cm、1~5 GB。

6）度的標(biāo)志、百分號(hào)等符號(hào)前不加空格。如 37℃、99.99%。

7）貨幣標(biāo)志、表正負(fù)數(shù)符號(hào)等符號(hào)后不加空格，如：￥99.00、-100?？偨Y(jié)

內(nèi)容有點(diǎn)多，實(shí)際上你不用去記，等下次畫原型的時(shí)候再來看一遍就行。

而且有些規(guī)范，不僅對系統(tǒng)中的文案有用，對于我們寫文檔也是很有用，比如說使用阿拉伯?dāng)?shù)字、數(shù)字前后加空格，現(xiàn)在我寫文檔都是這個(gè)習(xí)慣。