在當今數(shù)字化營銷時代，私域流量的運營已成為企業(yè)增長的關鍵領域之一。然而，許多企業(yè)在搭建私域團隊時卻面臨諸多困惑，缺乏系統(tǒng)性的指導。本文將為你詳細剖析私域團隊從初創(chuàng)到成熟的不同階段架構設計等關鍵環(huán)節(jié)，提供一份實用且可操作的私域團隊搭建指南，希望能幫到大家。

最近，我看了很多關于私域團隊的搭建文章，發(fā)現(xiàn)都太水了，真的看完等于沒看，沒有一篇是系統(tǒng)性的指南，因此，如果是這樣，還不如自己寫一篇，私域操作看多了，也膩，不如從團隊建設上看，了解自己的領導是如果私域搭建團隊的。廢話不多說，直接上干貨！

一、初創(chuàng)期的團隊架構

創(chuàng)業(yè)期核心是打造最快可執(zhí)行的MVP團隊，整體來看4人足以，大而全，精細化運營在該階段還不合適，都沒有足夠多的流量，做精細化運營就是一種浪費，所以私域銷售對應的就是社群運營和微信客服主要的職責是對C用戶做好服務，同時，也需要配合增長和內容，只有這個才可以形成良好的私域最小閉環(huán)。

二、成熟期的團隊架構

當私域達到百萬級流量的時候可以算得上需要一個成熟的私域團隊了，而這個時候的團隊則需要更多的職能細分，不僅僅在銷售端需要加入商城客服，更需要搭建個數(shù)據(jù)中心。

為什么說要做私域商城呢？因為這是讓用戶更加方便在微信上已經(jīng)付費購買，在早期很多人會選擇使用H5或微商一樣直接登記發(fā)貨，其實這是不對的，因為從用戶上看不到物流的跟蹤，這個時候基本上是全憑信任，以及在后續(xù)的數(shù)據(jù)分析上需要下極大的成本。

當然也有人會說不是還有有贊、微店這樣的平臺嗎？可是我還是推薦有能力的商家如果可以最好是自研，用第三分等于使用的就是一個模板，隨著品牌化戰(zhàn)略的普及，未來一定是越來越多商家用自研小程序商城的方式給微信用戶付費購買，因為只有這樣才可以把用戶牢牢的住在自己手里，而他們這種平臺有的時候還會有一些操作，這里就不說了。

三、人才招聘

主要分為私域負責人和普通員工。能力要求如下圖：

負責人不僅僅是管理，很大程度上是帶兵打戰(zhàn)的角色，因此對能力要求是非常高的，除了管理能力、運營能力還有一種最重要的能力就是供應鏈能力，不知道大家是否有發(fā)現(xiàn)，很多做得好的私域團隊最后都會玩一下聯(lián)合營銷、跨界營銷。

這是因為現(xiàn)在單純的增長流量太難了，太貴了，人口紅利的時代已成為歷史，當下最有效的策略就是在遇到增長瓶頸的時候玩聯(lián)合營銷。

這里的案例大家看看美妝（完美日記）、母嬰、茶飲（喜茶）就知道了，本質是因為這玩法是新鮮，打破了用戶的原有的固定認知了，原來小時候吃的大白兔奶糖都出來賣奶茶了，那么這就是企業(yè)的新的增長曲線，而優(yōu)衣庫的各種聯(lián)名款就是聯(lián)合營銷，互相借助流量得到銷售和增長。

四、員工培訓

員工培訓是一項很重要的工作，我的建議是做培訓最好就培訓半個月14天左右，我發(fā)現(xiàn)很多商家們對員工都是缺乏培訓的，或者說可能培訓個2-3天就結束了，其實這是不對。

培訓的目的是為了讓員工盡快上手工作的同時也了解我們的用戶，了解我們的公司，直接或間接降低人員流動，運營是一項有點繁瑣且枯燥的工作，很多人未必可接受，但站在企業(yè)方的角度，要想讓其業(yè)務可以穩(wěn)定的增長，最好就是需要有一個穩(wěn)定的團隊。

以下是我給員工設計培訓的腦圖：

一個好的培訓就要幫助員工提升自己的業(yè)務能力，這樣才能提高他對工作的滿意度，員工滿意才可以給到用戶超于預期的服務，做私域就是要強調服務的質量，海底撈喜歡的不是好吃，而是好服務，除了專業(yè)能力的提升，更大程度是讓員工們都可以好好做，好好干，相互是配合關系的。

一定要確保新員工對產(chǎn)品、用戶、私域運營有足夠多的理解，這樣才可以把事情做成，懈怠培訓是一種管理者的偷懶。

五、崗位職責

大家可以直接用，按照圖片的方式進行操作，細品一下一個合格的微信客服是怎么樣的，和自己公司的微信客服有什么區(qū)別，有沒有做到這些，為什么業(yè)務提不上去，是有很多原因的。

六、績效考核

不同崗位對應的考核都是不相同，沒有考核等于沒有壓力，從而缺乏動力，考核也需要考核的合理且精準，只有這樣才能最大程度提高人效。

七、薪資架構與激勵機制

這里重點說一下631架構，為什么要這樣設計，因為經(jīng)過我們的經(jīng)驗證明，一個組長帶2個人是最高人效，帶3個不行，主管也是帶3個組長就是最高人效，太多管理不過來，在一線端來說首要目標是要保障銷售額的增長以及員工的流動性，太多會造成管理問題，太少則還需要不斷的增長一直到合適的水平。

八、離職問題處理

這里給大家避一個坑，那就是勞動合同一定要注明微信客戶是公司資產(chǎn)，我發(fā)現(xiàn)很多微信運營離職后都是帶客戶資源走了，這就造成了公司的損失，嚴禁個人號主動添加客戶微信，是對公司資產(chǎn)最大的保障，且如果員工離職了，用戶在離職員工購買后遇到售后問題，那就真的是有理說不清。

好了，今天的干貨分享到這里，以上是私域團隊的建設內容，基本上看著這篇文章就可以直接去執(zhí)行了