PDCA循環(huán),在開發(fā)產(chǎn)品功能中的運(yùn)用

忻蕓
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🔗 产品经理的职业发展路径主要有四个方向:专业线、管理线、项目线和自主创业。管理线是指转向管理岗位,带一个团队..

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣的一系列過(guò)程中,我們應(yīng)該如何提升用戶體驗(yàn)和改進(jìn)產(chǎn)品功能,從而提高用戶滿意率,提高市場(chǎng)占有率呢?本文從四個(gè)步驟進(jìn)行分析,希望能幫助到你的工作。

成熟的產(chǎn)品需要不斷地迭代打磨,在進(jìn)行充分的前期調(diào)研后,通過(guò)提前對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程系統(tǒng)的設(shè)計(jì),按計(jì)劃執(zhí)行設(shè)計(jì)活動(dòng),可以使產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加聚焦產(chǎn)品目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),使用PDCA循環(huán)開發(fā)產(chǎn)品功能,保證產(chǎn)品更好的實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

一、概念介紹

PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專家沃特阿曼德·休哈特(Walter A. Shewhart)首先提出的,由戴明采納宣傳獲得普及,所以又稱戴明環(huán)。

  • P(Plan)——計(jì)劃:確定方針和目標(biāo),確定活動(dòng)計(jì)劃
  • D(Do)—執(zhí)行:實(shí)地去做,實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容
  • C(Check)——檢查:總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果,注意效果,找出問(wèn)題
  • A(Action)——行動(dòng):對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理,成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化;失敗的教訓(xùn)加以總結(jié),以免重現(xiàn),未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。

一個(gè)完整的PDCA循環(huán)包括4個(gè)階段,8大步驟,下面進(jìn)行詳細(xì)介紹:

二、四個(gè)階段

四個(gè)階段分別是:計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)。

1. 計(jì)劃階段 (Plan)

制定目標(biāo),活動(dòng)計(jì)劃、管理項(xiàng)目和措施方案。主要包括下列工作內(nèi)容:

  • 分析現(xiàn)狀,找出存在的問(wèn)題
  • 分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因利影響因素
  • 從各種原因中找出影響的主要原因
  • 針對(duì)影響成果的主要原因,制定措施方案,提出措施執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)計(jì)效果,并具體落實(shí)到執(zhí)行者、時(shí)間進(jìn)度、地點(diǎn)、部門和完成方法等方面

2. 執(zhí)行階段(Do)

將制訂的計(jì)劃和措施,具體組織實(shí)施和執(zhí)行,采取行動(dòng)以確保對(duì)策的有效性和執(zhí)行的效力。

3. 檢查階段(Check)

將執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比,檢查計(jì)劃執(zhí)行的情況是否達(dá)到預(yù)期的效果,哪些做對(duì)了,哪些做錯(cuò)了,成功的經(jīng)驗(yàn)是什么,失敗的教訓(xùn)是什么,原因在哪里。

4. 處理階段(Action)

  • 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),鞏固成績(jī),處理差錯(cuò)。把成功的經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái),形成標(biāo)準(zhǔn)范式,以便之后參考,失敗的教訓(xùn)也要加以總結(jié)整理記錄,作為借鑒,防止以后再度發(fā)生
  • 把沒(méi)有解決的遺留問(wèn)題,轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán),作為下一階段的計(jì)劃目標(biāo)

這4個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié),而是要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)完了,解決了一部分的問(wèn)題,可能還有其他問(wèn)題尚未解決,或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題,再進(jìn)行下一次循環(huán),這樣階梯式的上升。

三、八大步驟

1. 計(jì)劃階段(Plan)

步驟一:分析現(xiàn)狀,找出問(wèn)題

強(qiáng)調(diào)的是對(duì)現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)、能力,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的第一步,是分析問(wèn)題的前提。

要點(diǎn):調(diào)查內(nèi)容。其包括4個(gè)要點(diǎn):時(shí)間、地點(diǎn)、類型和癥狀。調(diào)查的對(duì)象應(yīng)是廣泛和隨機(jī)的,以保證調(diào)查的客觀性。

步驟二:分析各種問(wèn)題的因素或原因

找準(zhǔn)問(wèn)題后分析問(wèn)題的原因至關(guān)重要,運(yùn)用頭腦風(fēng)暴等多種集思廣益的科學(xué)方法,把導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來(lái)。

要點(diǎn):原因分析必須做到集思廣益和科學(xué)驗(yàn)證,缺一不可。常用的分析工具有線狀圖、排列圖、直方圖、正態(tài)概率圖、散布圖、控制圖等。不論采用什么工具,重要的是分析過(guò)程是否正確。

步驟三:要因確認(rèn)

區(qū)分主因和次因是最有效解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

要點(diǎn):最終確認(rèn)的主要問(wèn)題,其數(shù)量越少越好,關(guān)鍵是要確認(rèn)準(zhǔn)確。

步驟四:擬定措施、制定計(jì)劃

措施和計(jì)劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ),盡可能使其具有可操作性。

要點(diǎn):所制訂的對(duì)策要形成一個(gè)計(jì)劃書。計(jì)劃書應(yīng)包括改進(jìn)的必要性、應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、采取的措施、執(zhí)行部分及人員、執(zhí)行地點(diǎn)、完成日期等內(nèi)容,即“5W1H”原則。

2. 執(zhí)行階段(Do)

步驟五:執(zhí)行措施、執(zhí)行計(jì)劃

高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的重要一環(huán)。

要點(diǎn):實(shí)施階段并不是簡(jiǎn)單的執(zhí)行,應(yīng)包括執(zhí)行、控制、調(diào)整3個(gè)部分的內(nèi)容。調(diào)整是對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,不是調(diào)整預(yù)定目標(biāo)值。

3. 檢查階段(Check)

步驟六:檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果

“下屬只做你檢查的工作,不做你希望的工作。”IBM的前CEO郭士納這句話將檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果的重要性一語(yǔ)道破。

要點(diǎn):檢查階段要把所有的相關(guān)效果不論大小都羅列出來(lái),運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù),用大量可靠的數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題。

4. 處理階段(Action)

步驟七:標(biāo)準(zhǔn)化,固定成績(jī)

標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)管理現(xiàn)狀不下滑,積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法,也是企業(yè)管理水平不斷提升的基礎(chǔ)。

要點(diǎn):將有效的措施納入正式文件,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,組織相關(guān)人員培訓(xùn),并建立責(zé)任制,保證措施的有效實(shí)施。

步驟八:處理遺留問(wèn)題

所有的問(wèn)題不可能在一個(gè)PDCA循環(huán)中全部解決,遺留的問(wèn)題自動(dòng)轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán),如此,周而復(fù)始,螺旋上升。

要點(diǎn):對(duì)解決問(wèn)題的本身進(jìn)行反射性思考,總結(jié)前面的工作,尋找遺留問(wèn)題。

四、應(yīng)用注意

1.首先制定好目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、流程等。明確通過(guò)PDCA想要解決的問(wèn)題,達(dá)到的效果。

2.PDCA循環(huán)要有針對(duì)性。要把影響質(zhì)量的根本性問(wèn)題作為解決的對(duì)象,選準(zhǔn)目標(biāo),有的放矢,才能收到較明顯的效果。

3.PDCA循環(huán)后需要做好記錄??梢詾橐院蟮墓ぷ魈峁┬畔?,也可以提供決策依據(jù),為轉(zhuǎn)入下一循環(huán)提供原始資料。

五、工具特點(diǎn)

1.周而復(fù)始。PDCA循環(huán)的4個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié),而是周而復(fù)始的進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了,解決了一部分問(wèn)題,可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決,或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題,繼續(xù)進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán),依此類推。

2.大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)。如果把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的PDCA循環(huán),那么各部分、小組還有各自小的PDCA循環(huán)。同理產(chǎn)品也是一樣,整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)品作為一個(gè)大的PDCA,那么各模塊、任務(wù)流程也有各自的PDCA循環(huán)。

3.階梯式上升。PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán),每循環(huán)一次就解決一部分問(wèn)題,取得一部分成果,工作就前進(jìn)一步,水平就提高一步。到了下一次循環(huán),又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容,呈階梯式上升的過(guò)程。

4.科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用。PDCA循環(huán)應(yīng)用以 7種工具(直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表)為主的統(tǒng)計(jì)處理方法以及工業(yè)工程中工作研究的方法,作為進(jìn)行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的工具。典型的模式稱為“4個(gè)階段”“8大步驟”“7種工具”,上文查看詳情。

六、PDCA循環(huán)在開發(fā)產(chǎn)品功能中的運(yùn)用

1. 計(jì)劃階段(Plan)

確定目標(biāo):開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品功能,提高用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

分析現(xiàn)狀:對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查和分析,發(fā)現(xiàn)存在一些問(wèn)題,如操作復(fù)雜、界面不友好等。

找到問(wèn)題:制定措施,包括設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)潔的操作界面、增加用戶友好的提示和引導(dǎo)等。

2. 執(zhí)行階段(Do)

按照計(jì)劃要求,進(jìn)行產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)和開發(fā),注重用戶體驗(yàn)和界面設(shè)計(jì)。

進(jìn)行單元測(cè)試和集成測(cè)試,確保功能正常運(yùn)作和滿足需求。

將新功能集成到產(chǎn)品中,并進(jìn)行用戶測(cè)試,確保用戶能夠順利使用。

3. 檢查階段(Check)

對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證,確保其質(zhì)量達(dá)到預(yù)期要求。

對(duì)用戶使用情況進(jìn)行跟蹤和了解,收集用戶反饋和意見。

發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足,如操作不夠簡(jiǎn)潔、提示不夠明確等。

4. 處理階段(Action)

對(duì)成功的措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,如將新功能正式上線到產(chǎn)品中。

對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和反饋,如優(yōu)化操作流程、增加更多的提示等。

制定新的改進(jìn)措施,如定期對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化,以提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)以上PDCA循環(huán),我們可以不斷開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品功能,提高用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,從而滿足用戶需求和市場(chǎng)變化。

專欄作家

忻蕓,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于B端、SaaS產(chǎn)品,擅長(zhǎng)技能用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶研究、數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目管理。

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