很多人都說今年是AIGC元年，各種大模型和AI繪畫的產(chǎn)品層出不窮，在各行業(yè)也在嘗試進(jìn)行應(yīng)用。在這個階段，AIGC能實(shí)現(xiàn)些什么？

目前AIGC在各行各業(yè)給與著越來越強(qiáng)的支持，也將帶來巨大的改變，有望實(shí)現(xiàn)且跨越更多領(lǐng)域之間的融合，形成新的應(yīng)用場景和解決方案。針對用戶提供更為具體，個性化的內(nèi)容和服務(wù)。

一、AIGC在各行業(yè)的應(yīng)用

從推薦系統(tǒng)、智能客服到自動生成式AI，尤其是gpt4.0，將理解人類的語義、情感和需求，實(shí)現(xiàn)與人類的自然交互。這將大大提高人機(jī)交互的效率和愉悅度，為用戶帶來全新的溝通體驗(yàn)，下面詳細(xì)介紹一下AIGC在各個行業(yè)發(fā)揮或?qū)⒁l(fā)揮的重要作用：

電商行業(yè)

個性化推薦：AIGC可以通過用戶的歷史瀏覽記錄，購買信息，評價等數(shù)據(jù)，自動學(xué)習(xí)用戶的興趣愛好和偏好，以及推斷出更準(zhǔn)確的需求，以便為用戶提供更貼心的服務(wù)，大大提升用戶的購物體驗(yàn)；

效率提升：電商平臺需要處理大量的訂單和物流信息，AIGC可以通過自動化算法，提高訂單處理和物流配送的效率，從而降低企業(yè)的成本，提高服務(wù)質(zhì)量；

客戶服務(wù)：AIGC可以通過自然語言處理和情感分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能客服和售后服務(wù)，讓用戶得到更加人性化和高效的服務(wù)體驗(yàn)；

數(shù)據(jù)分析：電商平臺擁有海量的用戶和交易數(shù)據(jù)，而AIGC可以通過數(shù)據(jù)挖掘和分析，挖掘出用戶需求趨勢，商品銷售趨勢，從而指導(dǎo)企業(yè)定制更加科學(xué)、合理的業(yè)務(wù)決策；

傳媒行業(yè)

效率提升：AIGC可以幫助傳媒行業(yè)更高效，更快速的處理大量的數(shù)據(jù)和復(fù)雜的信息，如語音快速轉(zhuǎn)化為稿件等，實(shí)現(xiàn)自動化制作、編輯和發(fā)布，從而提高工作效率和準(zhǔn)確性；

豐富內(nèi)容：AIGC可以通過圖像和聲音的自動識別，使傳媒行業(yè)的內(nèi)容更加豐富和多樣化；

影視行業(yè)

技術(shù)升級：通過采用AIGC技術(shù)，影視行業(yè)現(xiàn)在能夠?qū)⑷宋飶默F(xiàn)實(shí)世界數(shù)字化到虛擬世界中，可以用于角色拓展、場景空間拓展等，比如抖音虛擬人物主播。此外，AIGC可以進(jìn)行圖像修復(fù)，增強(qiáng)視覺效果；

效率提升：傳統(tǒng)的后期制作通常需要數(shù)百萬小時的工作量，但是AIGC技術(shù)可以加速這一進(jìn)程，可以通過自動色彩分級，背景制作和特效制作等方式來簡化后期制作的流程，從而減少人工成本。

游戲行業(yè)

提升開發(fā)效率：AIGC可以減輕開發(fā)人員的工作負(fù)擔(dān)，如自動生成地圖、故事和角色，降低開發(fā)和制作成本；

數(shù)據(jù)分析及策劃：人工智能還可以用于游戲數(shù)據(jù)的分析和利用，幫助游戲平臺更好的理解玩家需求，提供更加個性化的游戲體驗(yàn)；

教育行業(yè)

教師端助手：AIGC可以為教師提供教學(xué)輔助工具，例如智能批改作業(yè)，語音識別等，從而節(jié)省教師的時間和精力，并提高教學(xué)效果；

學(xué)生端個性化學(xué)習(xí)：AIGC可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)和歷史數(shù)據(jù)，提供更適合學(xué)生的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，這有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和成績；

教學(xué)管理智慧化：AIGC為教育管理者提供數(shù)據(jù)分析和決策支持，例如：課程安排、教學(xué)設(shè)備配置等，從而優(yōu)化教育資源配置和管理；

制造業(yè)領(lǐng)域

產(chǎn)品創(chuàng)新：AIGC技術(shù)可以為制造企業(yè)帶來更多的創(chuàng)新思路和方案，例如基于客戶需求的個性化定制服務(wù)，自動化設(shè)計(jì)方案等

管理效率提升：AIGC技術(shù)可以用于企業(yè)管理，例如員工績效評估，設(shè)備管理，成本控制等方面，提高企業(yè)管理水平和效率；

數(shù)據(jù)分析：AIGC技術(shù)可以對制造業(yè)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括：供應(yīng)鏈，生產(chǎn)流程，產(chǎn)品質(zhì)量等方面，為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持和決策幫助；

二、企業(yè)數(shù)字化/智能化轉(zhuǎn)變階段性任務(wù)

• 早期企業(yè)的數(shù)字化需求以工具型為主，建議選用成本較低、快捷易用的SAAS方案，應(yīng)注意數(shù)據(jù)的保護(hù)和可控；
• 成熟期企業(yè)需注意數(shù)字系統(tǒng)架構(gòu)的整體性和功能模塊集成方案的合理性，需注意數(shù)據(jù)治理、整合、挖掘和決策的閉環(huán)應(yīng)用；
• 產(chǎn)品或服務(wù)主體以2C端為主的行業(yè)，例如醫(yī)療健康、教育、消費(fèi)品/零售等行業(yè)，更側(cè)重“客戶體驗(yàn)”領(lǐng)域的數(shù)字化實(shí)踐。產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)以2B端為主的行業(yè)，例如制造業(yè)、能源、化工、建筑/工程等行業(yè)，更關(guān)注“數(shù)字化運(yùn)營與供應(yīng)鏈”領(lǐng)域的數(shù)字化實(shí)踐。

三、數(shù)字技術(shù)賦能業(yè)務(wù)的五個階段

從業(yè)務(wù)優(yōu)化的角度來講，數(shù)字技術(shù)賦能業(yè)務(wù)可以總結(jié)為五個階段，這五個階段是循序漸進(jìn)，逐步推演，對業(yè)務(wù)進(jìn)行全面優(yōu)化和賦能。在進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃時，也可以參考這五個階段逐步推進(jìn)，制定產(chǎn)品的演化路徑和策略。

1. 流程化

信息技術(shù)對業(yè)務(wù)管理最基本的價值是將業(yè)務(wù)管理，運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化，建立科學(xué)的管理體系和運(yùn)作機(jī)制，要想做到這一點(diǎn)，首先要梳理管理制度和流程，任何信息系統(tǒng)建設(shè)的核心問題，首先都是業(yè)務(wù)問題，軟件系統(tǒng)只是承載業(yè)務(wù)落地固化的手段。如果業(yè)務(wù)本身管理混亂，不具備基本的流程管理、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，是沒有辦法構(gòu)建系統(tǒng)的。

例如：建立一個CRM系統(tǒng)，首先要做的事情是梳理銷售線索、商機(jī)流轉(zhuǎn)規(guī)則， SOP (Standard
Operating Procedure， 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程)，如果業(yè)務(wù)本身沒有進(jìn)行最佳管理實(shí)踐及標(biāo)準(zhǔn)化，就沒有辦法通過系統(tǒng)來進(jìn)一步管理業(yè)務(wù)。

2. 線上化

只有對業(yè)務(wù)制訂管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，才可以通過系統(tǒng)來將其固化并落地，甚至很多時候只有通過軟件系統(tǒng)才能將科學(xué)管理方式落地執(zhí)行。所謂線上化，就是指將業(yè)務(wù)運(yùn)作的過程轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行管理和執(zhí)行。其實(shí)，只要管理體系規(guī)范，用 Excel 甚至紙質(zhì)單據(jù)也可以管理好業(yè)務(wù)，但這樣做效率太低，數(shù)據(jù)安全性也沒有保障，因此，軟件系統(tǒng)線上化就是最好的信息技術(shù)助力業(yè)務(wù)的手段。

例如：新銷售線索的手動分配、線索的流轉(zhuǎn)及掉落機(jī)制、銷售對線索的跟進(jìn)、商機(jī)的轉(zhuǎn)化、商機(jī)的階段管理，這些銷售管理中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)階段，都可以在線上由CRM系統(tǒng)管理起來。

3. 自動化

業(yè)務(wù)線上化之后，則可以進(jìn)一步考慮如何將某些業(yè)務(wù)流程、環(huán)節(jié)自動化，從而節(jié)省業(yè)務(wù)人力，提高業(yè)務(wù)效率。業(yè)務(wù)流程自動化是最直接，最樸素的提升管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率手段，設(shè)計(jì)人員要找到所有流程環(huán)節(jié)中可以進(jìn)行自動化的機(jī)會點(diǎn)來進(jìn)行業(yè)務(wù)效率優(yōu)化。

例如：對于某些低質(zhì)量線索，完全可以通過智能語音外呼進(jìn)行初次清洗，這在很大程度上節(jié)省了銷售人力；

再例如：很多業(yè)務(wù)上之前的判單、審核流程，在某些確定的情況下完全可以由系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動化處理，這都很好地提高了業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。

4. 數(shù)據(jù)化

數(shù)字技術(shù)要想更加全面立體地賦能業(yè)務(wù)，就必須進(jìn)一步借助數(shù)據(jù)的力量。業(yè)務(wù)系統(tǒng)只是沉淀了業(yè)務(wù)流程中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，隨著數(shù)字生活的深化、傳感設(shè)備的普及，越來越多的數(shù)據(jù)可以被企業(yè)采集，企業(yè)必須捕獲這些數(shù)據(jù)，并結(jié)合場景進(jìn)行深度應(yīng)用。

例如：對于客戶瀏覽網(wǎng)站的行為，不論是來自小程序、App、電商網(wǎng)站、官網(wǎng)，都可以做到將其識別和打通，這些數(shù)據(jù)被深度清洗、處理、歸一后，有著豐富的應(yīng)用場景，例如可以作為潛在線索產(chǎn)生二次意向，系統(tǒng)能夠根據(jù)行為自動識別這些數(shù)據(jù)，并將其推送給銷售人員跟進(jìn)，對線索庫資源進(jìn)行最大程度的利用。

5. 智能化

當(dāng)企業(yè)擁有了豐富的數(shù)據(jù)后，可以結(jié)合軟件系統(tǒng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)智能化業(yè)務(wù)管理。智能決策系統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)正是豐富的數(shù)據(jù)沉淀，只有在充分的數(shù)據(jù)的支撐下，加上算法的持續(xù)調(diào)校訓(xùn)練，才能在各個商業(yè)應(yīng)用場景下實(shí)現(xiàn)有實(shí)際意義的功能落地。

例如：外賣派單系統(tǒng)，供應(yīng)鏈的自動補(bǔ)貨系統(tǒng)，銷量預(yù)測系統(tǒng)，都是基于豐富的數(shù)據(jù)支撐的智能決策工具。

以上五個階段的建設(shè)過程有著嚴(yán)格的遞進(jìn)關(guān)系，建設(shè)過程要逐步開展，不可進(jìn)行跳躍式建設(shè)，如果連基本的sop流程的準(zhǔn)準(zhǔn)話都沒有做到位，就不可能實(shí)現(xiàn)線上化，也無法沉淀業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，更不可能實(shí)現(xiàn)智能化的業(yè)務(wù)決策。