有時候，我們需要選擇較為直接的觸達(dá)方式，以觸達(dá)沉睡客群。其中，AI外呼是現(xiàn)在市場上較為廣泛應(yīng)用的方式之一。那么，究竟什么是AI外呼？AI外呼都有哪些應(yīng)用場景？一起來看看本文的分享。

近年來，AI外呼的應(yīng)用越來越廣泛，為了更好地跟進(jìn)外呼觸達(dá)沉睡客群，我們梳理了市面上AI外呼的整體情況，分享如下。

一、什么是AI外呼

AI外呼：利用智能技術(shù)，支持多線路機(jī)器人同時運(yùn)作，通過智能系統(tǒng)自動撥打用戶電話，將錄制好的語音通過系統(tǒng)播放，通過ASR（語音識別）和TTS（文本轉(zhuǎn)錄音）模擬真人和用戶通話，完成與用戶交互的技術(shù)過程。外呼分為兩個階段：外呼動作的發(fā)起&外呼數(shù)據(jù)的獲取。

二、行業(yè)應(yīng)用及數(shù)據(jù)

AI外呼的營銷場景，包括售前的用戶觸達(dá)，沉睡用戶的二次激活，以及售后的回訪和用戶調(diào)研等。

不論在諸如618/雙11大型營銷活動中，還是日常的觸達(dá)場景，AI外呼的應(yīng)用都十分廣泛。

三、總結(jié)

營銷中有許多讓人印象深刻的文案和創(chuàng)意，在沒有后續(xù)動作后過段時間就會被淡忘。產(chǎn)品、品牌和用戶，或者人與人之間要建立信任關(guān)系，一次兩次接觸是不行的，后續(xù)能成交合作，不排除是資源和人脈等外力推動的結(jié)果。

再有創(chuàng)意的廣宣，如果不能占領(lǐng)用戶心智，或者不能在用戶心智中種草，這些營銷動作都是白做的。因此需要增加與用戶互動的頻次，與用戶接觸的機(jī)會越多，產(chǎn)品在用戶心中就有可能留出位置。

不過到底需不需要7次，或者7次夠不夠，就需要看具體情況了。AI外呼作為較為直接的觸達(dá)方式，最好是在前期有所鋪墊的基礎(chǔ)上，達(dá)成最終轉(zhuǎn)化，這樣才能有最好的外呼效果。