本文針對“測評標準范圍及規(guī)范性引用文件、測評過程、測評實驗室設(shè)備及測評報告等內(nèi)容”進行闡述，以便對用戶體驗測評方法有更深的了解，一起來看看吧。

在《用戶體驗測評方法（上）》一文中，我們對用戶體驗測評的術(shù)語、重要性和測評維度等內(nèi)容做了總結(jié)，下面我們繼續(xù)就“測評標準范圍及規(guī)范性引用文件、測評過程、測評實驗室設(shè)備及測評報告等內(nèi)容”進行闡述。

一、標準范圍及規(guī)范性引用文件

做標準需要落地。標準草稿，首先是遵循一些相關(guān)標準和原則的。同時我們也改進了目前用戶體驗相關(guān)的一些理論、十大原則等等，把一些重要的元素加到里面進行完善。

1. 測評過程

其中倫理問題經(jīng)常被我們忽略，其實在西方很關(guān)注這個問題。無論是任何方法論、還是測評原則都要考慮到倫理問題，包括問卷對于隱私的訪問，在測試的過程中沒做到價值中立，都會產(chǎn)生倫理問題。

測評的目標包含用戶群體也就是目標群體。目標群體就是如何把人依據(jù)哪個緯度來分類，分類是便于產(chǎn)品的針對性。不要針對老年人做適老化設(shè)計，要對目標人群來進行設(shè)置，即要直接針對老年人的這個目標群體。

我前不久去西藏、新疆，發(fā)現(xiàn)剛退休老年人有時間、有錢、開著房車滿世界周游。70-80歲的老年人應(yīng)該是健康的老年人，但70-80歲在很多情況下會被認為他基本上出游的比較少。這樣分類之后你會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是不適用的，如你去新疆、去西藏走一圈之后，會發(fā)現(xiàn)房車的用戶真的大部分都是這類人群，反而不是年輕人。

活潑的老年人、健康的老年人、80歲以上的老年人，其實它的劃分度是很大的，所以單單一個老化產(chǎn)品，整個籠統(tǒng)概括其實是不全面的。其次是產(chǎn)品的宜用情景，我們先說人群再說產(chǎn)品，要去標定產(chǎn)品的使用情景。

測評范圍包含產(chǎn)品在開啟包裝、安裝、設(shè)置以及使用過程當(dāng)中帶給用戶的體驗；互聯(lián)互通類產(chǎn)品的連接、交互體驗；組織所提供的服務(wù)帶給顧客的體驗。

用戶的定義、目標、任務(wù)、測試計劃、測試評估不一一細講了。再回到倫理問題，考慮到倫理問題是因為前年做了一個有關(guān)視障人士的項目，發(fā)現(xiàn)運用傳統(tǒng)的研究方法會有很多的問題，這些問題包括發(fā)問的方式、測試的方式很容易傷害一些群體的自尊，形成一種不好的心理感受。所以我們后來又專門去提出，做了細化。

測評實際上提供一個規(guī)則和工具，但是這個規(guī)則和工具一定是要有人來執(zhí)行。所以它又要求人的的素質(zhì)需要和這個標準匹配。實際上我們也立項了關(guān)于從業(yè)人員的標準，把從業(yè)人員的能力等級分為初級、中級和高級三個級別。

二、用戶體驗測評實驗室設(shè)備

同時另外和這個配套的是關(guān)于實驗室的測試，就是測試必須得有設(shè)備。臨時實驗室或者移動實驗室、固定實驗室甚至遠程測試等。按照準則必須有裝備才能夠去做出高質(zhì)量的一個評價結(jié)果。

三、用戶體驗測評報告

講了準則、測試的內(nèi)容、測試的維度、測試的人、測試的設(shè)備，最終要輸出報告。

測評最重要的是發(fā)現(xiàn)問題和機會點分析。

機會點分析可能對一個企業(yè)來說會比較有意義，尤其是在產(chǎn)品研發(fā)的前期，作為一個后期度量的話，可能最終到問題分析后面會有一個問題評分。

可用性測試方法不只是有可用性測試和啟發(fā)式評估。實際上我們還考慮到一些新的方法比如埋點，只不過現(xiàn)在埋點本身還沒有發(fā)展成熟。針對埋點的研究也可以做成標準。另外，企業(yè)內(nèi)部的VOC數(shù)據(jù)處理也可以作為用戶體驗評價的一個標準。未來，需要不斷地去深入探索，把測評框架拉大，使其真正能夠在企業(yè)里去應(yīng)用起來。

下圖是最終輸出的測評報告模板的部分內(nèi)容。

在模板中規(guī)范用詞很重要，如項目信息中的參試人員描述，有人叫做參試，有人叫做被試，用戶心理學(xué)用詞叫被試，我們用參試，英文叫 participant，即參加測試的人，因為我們是用戶測產(chǎn)品，用戶不能作為被測試的對象，而是測試的一個參與者，所以這個用詞是很重要的。

當(dāng)然模板中也包含一些非常重要的環(huán)節(jié)，如預(yù)測試即英文叫 pretest，是為測試而做的測試，在正式測試之前會請一個人來測試流程、任務(wù)、問題的可理解性以及測試時間，然后最終修訂測試。