本文針對(duì)“測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)范圍及規(guī)范性引用文件、測(cè)評(píng)過程、測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備及測(cè)評(píng)報(bào)告等內(nèi)容”進(jìn)行闡述，以便對(duì)用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)方法有更深的了解，一起來看看吧。

在《用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)方法（上）》一文中，我們對(duì)用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)的術(shù)語、重要性和測(cè)評(píng)維度等內(nèi)容做了總結(jié)，下面我們繼續(xù)就“測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)范圍及規(guī)范性引用文件、測(cè)評(píng)過程、測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備及測(cè)評(píng)報(bào)告等內(nèi)容”進(jìn)行闡述。

一、標(biāo)準(zhǔn)范圍及規(guī)范性引用文件

做標(biāo)準(zhǔn)需要落地。標(biāo)準(zhǔn)草稿，首先是遵循一些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和原則的。同時(shí)我們也改進(jìn)了目前用戶體驗(yàn)相關(guān)的一些理論、十大原則等等，把一些重要的元素加到里面進(jìn)行完善。

1. 測(cè)評(píng)過程

其中倫理問題經(jīng)常被我們忽略，其實(shí)在西方很關(guān)注這個(gè)問題。無論是任何方法論、還是測(cè)評(píng)原則都要考慮到倫理問題，包括問卷對(duì)于隱私的訪問，在測(cè)試的過程中沒做到價(jià)值中立，都會(huì)產(chǎn)生倫理問題。

測(cè)評(píng)的目標(biāo)包含用戶群體也就是目標(biāo)群體。目標(biāo)群體就是如何把人依據(jù)哪個(gè)緯度來分類，分類是便于產(chǎn)品的針對(duì)性。不要針對(duì)老年人做適老化設(shè)計(jì)，要對(duì)目標(biāo)人群來進(jìn)行設(shè)置，即要直接針對(duì)老年人的這個(gè)目標(biāo)群體。

我前不久去西藏、新疆，發(fā)現(xiàn)剛退休老年人有時(shí)間、有錢、開著房車滿世界周游。70-80歲的老年人應(yīng)該是健康的老年人，但70-80歲在很多情況下會(huì)被認(rèn)為他基本上出游的比較少。這樣分類之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是不適用的，如你去新疆、去西藏走一圈之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)房車的用戶真的大部分都是這類人群，反而不是年輕人。

活潑的老年人、健康的老年人、80歲以上的老年人，其實(shí)它的劃分度是很大的，所以單單一個(gè)老化產(chǎn)品，整個(gè)籠統(tǒng)概括其實(shí)是不全面的。其次是產(chǎn)品的宜用情景，我們先說人群再說產(chǎn)品，要去標(biāo)定產(chǎn)品的使用情景。

測(cè)評(píng)范圍包含產(chǎn)品在開啟包裝、安裝、設(shè)置以及使用過程當(dāng)中帶給用戶的體驗(yàn)；互聯(lián)互通類產(chǎn)品的連接、交互體驗(yàn)；組織所提供的服務(wù)帶給顧客的體驗(yàn)。

用戶的定義、目標(biāo)、任務(wù)、測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試評(píng)估不一一細(xì)講了。再回到倫理問題，考慮到倫理問題是因?yàn)榍澳曜隽艘粋€(gè)有關(guān)視障人士的項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用傳統(tǒng)的研究方法會(huì)有很多的問題，這些問題包括發(fā)問的方式、測(cè)試的方式很容易傷害一些群體的自尊，形成一種不好的心理感受。所以我們后來又專門去提出，做了細(xì)化。

測(cè)評(píng)實(shí)際上提供一個(gè)規(guī)則和工具，但是這個(gè)規(guī)則和工具一定是要有人來執(zhí)行。所以它又要求人的的素質(zhì)需要和這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)匹配。實(shí)際上我們也立項(xiàng)了關(guān)于從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)，把從業(yè)人員的能力等級(jí)分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)級(jí)別。

二、用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備

同時(shí)另外和這個(gè)配套的是關(guān)于實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試，就是測(cè)試必須得有設(shè)備。臨時(shí)實(shí)驗(yàn)室或者移動(dòng)實(shí)驗(yàn)室、固定實(shí)驗(yàn)室甚至遠(yuǎn)程測(cè)試等。按照準(zhǔn)則必須有裝備才能夠去做出高質(zhì)量的一個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果。

三、用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)報(bào)告

講了準(zhǔn)則、測(cè)試的內(nèi)容、測(cè)試的維度、測(cè)試的人、測(cè)試的設(shè)備，最終要輸出報(bào)告。

測(cè)評(píng)最重要的是發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)點(diǎn)分析。

機(jī)會(huì)點(diǎn)分析可能對(duì)一個(gè)企業(yè)來說會(huì)比較有意義，尤其是在產(chǎn)品研發(fā)的前期，作為一個(gè)后期度量的話，可能最終到問題分析后面會(huì)有一個(gè)問題評(píng)分。

可用性測(cè)試方法不只是有可用性測(cè)試和啟發(fā)式評(píng)估。實(shí)際上我們還考慮到一些新的方法比如埋點(diǎn)，只不過現(xiàn)在埋點(diǎn)本身還沒有發(fā)展成熟。針對(duì)埋點(diǎn)的研究也可以做成標(biāo)準(zhǔn)。另外，企業(yè)內(nèi)部的VOC數(shù)據(jù)處理也可以作為用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。未來，需要不斷地去深入探索，把測(cè)評(píng)框架拉大，使其真正能夠在企業(yè)里去應(yīng)用起來。

下圖是最終輸出的測(cè)評(píng)報(bào)告模板的部分內(nèi)容。

在模板中規(guī)范用詞很重要，如項(xiàng)目信息中的參試人員描述，有人叫做參試，有人叫做被試，用戶心理學(xué)用詞叫被試，我們用參試，英文叫 participant，即參加測(cè)試的人，因?yàn)槲覀兪怯脩魷y(cè)產(chǎn)品，用戶不能作為被測(cè)試的對(duì)象，而是測(cè)試的一個(gè)參與者，所以這個(gè)用詞是很重要的。

當(dāng)然模板中也包含一些非常重要的環(huán)節(jié)，如預(yù)測(cè)試即英文叫 pretest，是為測(cè)試而做的測(cè)試，在正式測(cè)試之前會(huì)請(qǐng)一個(gè)人來測(cè)試流程、任務(wù)、問題的可理解性以及測(cè)試時(shí)間，然后最終修訂測(cè)試。